Windows 10 또는 11에서 소리가 나지 않거나 오디오가 작동하지 않는 문제가 발생하면 가장 먼저 기본 제공 오디오 문제 해결사를 실행해 보는 것이 좋습니다. 시스템 차원에서 사운드 관련 문제를 자동으로 진단하고 수정해 주기 때문입니다. 그런데 일부 사용자들은 오디오 문제 해결사를 실행했을 때 "오디오 장치가 비활성화되었습니다(Audio device is disabled)"라는 메시지만 표시되며 문제가 해결되지 않는다고 보고했습니다.
이 오류 메시지는 컴퓨터가 오디오 장치를 정상적으로 인식하고 있지만 해당 장치 자체가 비활성화된 상태라는 의미입니다. 잘못된 설정, 드라이버 충돌, 오디오 장치 호환성 문제 또는 사용자가 실수로 오디오 장치를 비활성화한 경우에 발생할 수 있습니다.
원인이 무엇이든 아래의 해결 방법들을 순서대로 적용해 보면 Windows 11/10의 "오디오 장치가 비활성화됨" 오류와 소리가 나지 않는 문제를 해결할 수 있습니다.
1. 오디오 관련 필수 서비스가 실행 중인지 확인
Windows 10 또는 11로 업그레이드한 후 소리가 나지 않는다면 가장 먼저 확인해야 할 항목입니다.
Windows 키 + R을 누르고 실행 대화 상자에 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 서비스 창을 엽니다.
서비스 창에서 다음 서비스들의 상태가 "실행 중"이고 시작 유형이 "자동"으로 설정되어 있는지 확인합니다.
- Windows Audio
- Windows Audio Endpoint Builder
- Plug and Play
- Multimedia Class Scheduler
이 중 어떤 서비스가 "실행 중" 상태가 아니거나 시작 유형이 "자동"으로 설정되어 있지 않다면, 해당 서비스를 두 번 클릭하여 속성 창에서 설정을 변경합니다. 이 단계를 완료한 후 소리가 정상적으로 출력되는지 확인합니다. Windows 10 설치 후 마이크가 작동하지 않는 경우에는 관련 가이드도 함께 참고하세요.
2. 재생 장치에서 스피커 상태 확인
어떤 이유로든 오디오 장치가 비활성화되면 재생 장치 목록에 표시되지 않을 수 있습니다. 특히 최근 Windows 10 업그레이드 이후 문제가 시작되었다면 호환성 문제나 잘못된 드라이버로 인해 Windows가 자동으로 오디오 장치를 비활성화했을 가능성이 있습니다.
- 먼저 제어판을 엽니다.
- 하드웨어 및 소리를 클릭한 다음 소리를 클릭합니다.
- 재생 탭에서 빈 영역을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "비활성화된 장치 표시"와 "연결 끊김 장치 표시"에 체크표시가 되어 있는지 확인합니다.
- 헤드폰/스피커가 비활성화되어 있다면 이제 목록에 나타납니다.
장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 사용을 선택하고 확인을 클릭합니다. 그리고 "기본 장치로 설정"도 함께 선택한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3. 장치 관리자에서 오디오 장치 활성화
- Windows + R을 누르고 대화 상자에 "devmgmt.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 장치 관리자가 열리면 "사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러" 항목을 확장합니다.
- 비활성화된 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "장치 사용"을 선택합니다.
- 장치 이름 옆에 아래쪽을 가리키는 검은색 화살표가 표시되어 있다면 해당 장치가 비활성화된 상태라는 뜻입니다.
4. 사운드 드라이버 제거 후 재설치
Windows 10의 대부분의 사운드 관련 문제를 해결하는 데 효과적인 방법입니다. 앞서 언급했듯이 호환되지 않는 장치 드라이버 역시 장치를 비활성화시켜 소리가 나지 않거나 "오디오 장치가 비활성화됨" 오류를 일으킬 수 있습니다.
- Windows 키 + X를 누르고 장치 관리자를 선택합니다.
- "사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러"를 확장하면 사운드 카드 드라이버 목록이 나타납니다.
- 사운드 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 클릭합니다.
컴퓨터를 다시 시작하면 Windows가 자동으로 기본 드라이버를 설치합니다. 이제 소리가 정상적으로 출력되는지 확인합니다. 소리가 난다면 여기서 마치면 되고, 여전히 소리가 나지 않는다면 최신 오디오 드라이버를 설치합니다.
최신 드라이버를 설치하려면 노트북 제조사(HP, Dell, Asus, Lenovo 등)의 공식 웹사이트를 방문하세요. 데스크톱 PC를 사용 중이라면 메인보드 제조사(예: Gigabyte) 웹사이트를 방문하여 PC에 맞는 최신 오디오 드라이버를 다운로드하여 저장합니다.
제조사 웹사이트에서 다운로드한 최신 드라이버를 설치한 후 Windows를 다시 시작하고 소리가 정상 작동하는지 확인합니다.
5. 시스템 복원 수행
위의 모든 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않고 Windows 소리가 계속 작동하지 않는다면 이제 시스템 복원 기능을 활용할 차례입니다. 이 옵션은 PC를 "시스템 복원 지점"이라 불리는 이전 시점으로 되돌립니다. 복원 지점은 새 앱, 드라이버 또는 Windows 업데이트를 설치할 때, 그리고 수동으로 복원 지점을 생성할 때 만들어집니다. 복원을 진행해도 개인 파일은 영향을 받지 않지만, 복원 지점 생성 이후에 설치된 앱, 드라이버, 업데이트는 제거됩니다.
- 시작 버튼을 클릭하고 제어판을 입력한 다음 결과 목록에서 선택합니다.
- 제어판에서 복구(Recovery)를 검색합니다.
- 복구 > 시스템 복원 열기 > 다음을 선택합니다.
- 문제가 발생한 앱, 드라이버 또는 업데이트와 관련된 복원 지점을 선택한 후 다음 > 마침을 클릭합니다.
이 해결 방법들이 "오디오 장치가 비활성화됨" 오류와 Windows 10 소리 문제 해결에 도움이 되었나요? 어떤 방법이 효과적이었는지 댓글로 알려주세요.
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