Microsoft Store는 Windows 10에서 앱과 게임을 다운로드하고 업데이트하는 공식 마켓플레이스입니다. 정기적인 업데이트를 통해 새로운 기능과 개선 사항이 꾸준히 추가되지만, 간혹 좋아하는 게임을 다운로드하거나 기존 앱을 업데이트하려고 Store를 열 때 연결 오류가 발생하며 에러 코드 0X80072EE7 “서버에 문제가 발생했습니다(the server has stumbled)”라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
이 문제의 원인은 다양합니다. 인터넷 연결 불량, 프록시 또는 방화벽에 의한 연결 차단, 손상된 Store 데이터베이스, Windows 설치 프로그램의 미완료 상태 등이 대표적입니다. 이 글에서는 Windows 10의 Microsoft Store 연결 오류를 해결하는 방법을 단계별로 소개합니다.
Microsoft Store 오류 해결 전 기본 점검 사항
문제가 처음 발생한 것이라면 먼저 PC를 재시작해 보세요. 일시적인 시스템 오류나 Store 앱의 임시 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
다음으로 인터넷 연결 상태를 반드시 확인하세요. Microsoft Store는 Microsoft 서버와의 안정적인 통신이 필수이기 때문입니다.
또한 백신 프로그램의 방화벽을 일시적으로 비활성화하고, VPN을 사용 중이라면 연결을 해제한 후 다시 시도해 보세요.
마지막으로 Windows + R 키를 누르고 wsreset.exe를 입력한 뒤 확인을 클릭하면 Microsoft Store 캐시가 초기화됩니다. 이후 앱이 정상 작동하는지 확인해 보세요.
날짜, 시간 및 표준 시간대 확인
많은 앱과 서비스는 컴퓨터의 날짜, 시간, 표준 시간대 설정에 의존합니다. 이 정보가 잘못되어 있으면 클라이언트의 요청이 서버에서 거부될 수 있습니다.
- Windows + I 단축키로 설정을 엽니다.
- ‘시간 및 언어’ 메뉴를 클릭합니다.
- ‘자동으로 시간 설정’을 끈 후 올바른 날짜, 시간, 표준 시간대를 직접 설정합니다.
새 Store 데이터베이스 파일 생성
기존 Windows Store 데이터베이스 파일을 삭제하면 Microsoft Store가 새 파일을 자동으로 생성합니다. 데이터베이스 손상이 원인이라면 이 방법으로 해결할 수 있습니다. 해당 파일은 C 드라이브 또는 Windows가 설치된 드라이브에 있습니다.
- Windows + E 단축키로 파일 탐색기를 엽니다.
- C:\Windows > SoftwareDistribution > DataStore 폴더로 이동합니다.
- DataStore 폴더에서 DataStore.edb 파일을 찾습니다.
- 파일을 우클릭하여 삭제합니다. (안전을 위해 DataStorebkp.edb처럼 이름을 변경해 두는 것도 좋습니다.)
- PC를 재시작한 후 Microsoft Store를 다시 열고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Windows Update 서비스 상태 확인
Microsoft Store는 Windows Update 서비스에 의존하여 정상 작동합니다. 이 서비스가 시작되지 않았거나 어떤 이유로 멈춰 있다면 Store 사용 중 문제가 발생할 수 있습니다.
- Windows + R 키를 누르고 services.msc를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- Windows 서비스 콘솔이 열립니다.
- 목록을 아래로 스크롤하여 ‘Windows Update’ 서비스를 찾습니다.
- 서비스를 우클릭하고 ‘다시 시작’을 선택합니다.
- 서비스가 시작되지 않은 상태라면 더블클릭하여 속성 창을 엽니다.
- 시작 유형을 ‘자동’으로 변경하고, 서비스 상태 옆의 ‘시작’ 버튼을 클릭합니다.
- ‘적용’ 및 ‘확인’을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
문제 해결사 실행
Windows 10에는 문제를 자동으로 진단하고 해결을 시도하는 다양한 내장 문제 해결 도구가 포함되어 있습니다. Windows Store 앱 문제 해결사를 실행하면 Microsoft Store의 정상 작동을 방해하는 문제를 스캔하고 진단할 수 있습니다.
- 검색창에 ‘문제 해결’을 입력하고 ‘문제 해결 설정’을 선택합니다.
- 오른쪽 화면에서 아래로 스크롤하여 ‘Windows Store 앱’을 찾아 선택합니다.
- ‘문제 해결사 실행’을 클릭하여 진단을 시작합니다.
- 진단이 완료되면 ‘인터넷 연결’ 항목도 찾아 문제 해결사를 추가로 실행합니다.
- 이후 PC를 재시작하여 변경 사항을 적용합니다.
프록시 설정 비활성화
그래도 문제가 지속된다면 프록시 설정을 확인하고 비활성화해 보세요.
- Windows + R 키를 누르고 inetcpl.cpl을 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 인터넷 옵션 창이 열립니다.
- ‘연결’ 탭으로 이동한 후 ‘LAN 설정’을 클릭합니다.
- ‘LAN에 프록시 서버 사용’ 옵션의 체크를 해제하고 ‘적용’을 클릭합니다.
Microsoft Store 초기화
아래 단계에 따라 Store 앱을 초기화하면 저장된 데이터가 삭제되고 Store가 기본 상태로 복원됩니다. 설정은 초기화되지만 구매한 앱이나 설치된 앱은 그대로 유지됩니다.
- Windows + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
- ‘앱’을 클릭한 후 왼쪽 메뉴에서 ‘앱 및 기능’을 선택합니다.
- 목록을 스크롤하여 ‘Microsoft Store’를 클릭합니다.
- ‘고급 옵션’ 링크를 클릭하면 초기화 옵션이 나타납니다.
- 새 창에서 ‘초기화’ 버튼을 찾아 클릭합니다.
- 앱 데이터가 삭제된다는 경고가 표시되면 ‘초기화’를 다시 한 번 클릭합니다.
- 완료되었습니다. PC를 재시작한 후 Microsoft Store를 열어 연결 오류가 사라졌는지 확인하세요.
연결 오류를 위한 레지스트리 수정
Microsoft Store 앱을 실행할 때마다, 또는 앱을 다운로드하거나 업데이트할 때마다 연결 오류가 발생한다면 아래 레지스트리 수정으로 문제가 해결될 수 있습니다.
- Windows + R 키를 누르고 Regedit를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- Windows 레지스트리 편집기가 열립니다.
- 먼저 레지스트리를 백업한 후 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\NetworkList\Profiles 경로로 이동합니다.
- Profiles 키를 우클릭하고 ‘사용 권한’을 선택한 다음 ‘고급’을 클릭합니다.
- ‘모든 하위 개체 사용 권한 항목을 이 개체의 상속 가능한 사용 권한 항목으로 바꾸기’에 체크하고 ‘확인’을 클릭합니다.
- 시스템을 재시작하면 문제가 해결될 것입니다.
위 방법들이 Windows 10의 Microsoft Store 연결 오류를 해결하는 데 도움이 되었나요? 아래 댓글로 알려주세요.