Windows 10은 과거 버전(Windows Me 등)에 비해 상당히 안정적인 운영체제이지만, 그렇다고 버그가 전혀 없는 것은 아닙니다. 어떤 컴퓨터 시스템이든 때때로 충돌이나 오류가 발생할 수 있으며 Windows도 예외는 아닙니다. 대부분의 Windows 사용자에게 이러한 문제는 블루스크린 오류(BSOD) 형태로 나타나곤 합니다.
BSOD 오류는 이름부터 이해하기 어려운 경우가 많은데, '예기치 않은 스토어 예외(Unexpected Store Exception)' 오류가 바로 대표적인 예입니다. 안타깝게도 이 오류에는 단 하나의 명확한 원인이 존재하지 않습니다. 하지만 Windows 10에서 이 오류를 해결하고자 한다면 아래에서 소개하는 검증된 해결 방법들을 순서대로 시도해 볼 수 있습니다.
Windows 10에서 '예기치 않은 스토어 예외' 오류의 원인은?
BSOD 오류의 원인을 파악하는 것은 결코 쉽지 않지만, 예기치 않은 스토어 예외 오류는 대부분 결함이 있는 하드 드라이브나 그래픽 카드, 시스템 메모리 등 PC의 핵심 하드웨어 구성 요소 고장에서 비롯됩니다.
지원 포럼, Reddit 등에서는 하드 드라이브 고장이 이 오류의 가장 큰 원인 중 하나라고 지목하고 있습니다. 다만 하드웨어 고장이 항상 원인인 것은 아니며, 많은 경우 대규모 시스템 업데이트나 드라이버 업데이트가 원인이라는 추측도 제기되었습니다.
하드웨어 고장이든 소프트웨어 충돌이든, PC 교체를 고민하기 전에 시도해 볼 수 있는 일반적인 해결책들이 있습니다. 아래에 그 방법들을 정리했습니다.
1. 시스템 하드웨어 점검
예기치 않은 스토어 예외 BSOD는 명확한 원인을 특정하기 어렵지만, 앞서 언급했듯이 하드웨어 결함이 가장 큰 원인입니다. 따라서 이런 오류가 발생한다면 먼저 시스템 하드웨어부터 점검하는 것이 좋습니다.
먼저 하드 드라이브에 오류가 있는지 확인하세요. 하드 드라이브가 원인이라면 소중한 파일을 즉시 백업해야 합니다. 시스템 드라이브가 완전히 고장 나면 죽은 드라이브에서 파일을 복구해야 하는데, 이 과정은 매우 어렵고 실패할 가능성이 높습니다.
다른 구성 요소도 테스트하는 것을 잊지 마세요. 그래픽 카드와 시스템 메모리 역시 이 BSOD 오류를 유발할 수 있습니다. Memtest86 같은 도구로 메모리 불량을 검사하고, FurMark 같은 소프트웨어로 그래픽 카드 안정성을 테스트해 보세요.
2. 손상된 시스템 파일 검사(SFC)
하드웨어를 점검했는데도 문제가 없다면, 손상된 시스템 파일이 원인일 가능성이 높습니다.
관리자 권한 PowerShell 또는 명령 프롬프트에서 Windows 내장 시스템 파일 검사기(sfc) 명령을 실행하면 빠르게 확인할 수 있습니다. 아래 설명은 PowerShell 기준이지만 cmd에서도 동일하게 작동합니다.
- 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 PowerShell(관리자)을 선택합니다. PowerShell이 열리면 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 눌러 검사를 시작합니다.
- 검사에는 다소 시간이 걸립니다. sfc 도구는 발견된 문제를 자동으로 수정하지만, 진행 과정에서 프롬프트가 나타나면 Y 키를 눌러 수락해야 할 수도 있습니다.
3. 디스크 검사 유틸리티(Check Disk) 실행
sfc 명령으로 문제를 찾지 못했다면 chkdsk 유틸리티를 실행해 보세요. 시스템 파일 검사기와 마찬가지로 chkdsk는 시스템 드라이브를 스캔하여 오류를 찾아냅니다.
하드 드라이브의 사소한 오류가 BSOD를 유발한다고 의심된다면 chkdsk가 특히 유용합니다. 파일 시스템 복구, 배드 섹터 격리 등에 도움이 됩니다. sfc와 마찬가지로 관리자 권한 PowerShell 또는 명령 프롬프트에서 실행할 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 PowerShell(관리자)을 실행합니다. PowerShell 창에서 chkdsk /r을 입력해 검사를 예약한 후 Y 키를 눌러 확인합니다.
chkdsk는 부팅 시점에 검사를 진행합니다. 즉, PC를 재부팅하면 Windows가 시작되기 전에 드라이브 검사가 먼저 실행되어 충돌 없이 점검이 이루어집니다. 문제가 발견되면 chkdsk가 이를 수정하고, 프로세스가 완료되면 자동으로 Windows로 부팅됩니다.
4. Windows 및 드라이버 업데이트 확인
BSOD를 유발하는 시스템 충돌은 오래된 드라이버나 소프트웨어 때문일 수도 있습니다. 예기치 않은 스토어 예외 오류가 계속된다면 Windows 업데이트와 함께 하드웨어 드라이버 업데이트가 있는지 확인해 보세요.
Windows 소프트웨어 및 드라이버 업데이트에는 중요한 수정 사항과 성능 개선이 포함된 경우가 많아 이런 BSOD 오류를 예방할 수 있습니다. 두 가지 업데이트 모두 Windows 설정 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
- 시작 메뉴 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 선택합니다. 이후 Windows 업데이트(또는 업데이트 및 보안) > 다운로드(또는 다운로드 및 설치)를 클릭해 사용 가능한 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
NVIDIA 그래픽 카드처럼 드라이버 업데이트가 잦은 제품이라면 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 직접 확인해야 할 수도 있습니다.
5. Windows 10 초기화 또는 재설치
위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, Windows를 초기화하거나 재설치하는 것이 최후의 수단이 될 수 있습니다. 이를 통해 기존에 진단하지 못했던 시스템 설정의 근본적인 문제를 한 번에 해결할 수 있습니다.
과거 Windows 버전과 달리, 이제는 전체 디스크를 포맷하고 재설치하지 않고도 Windows를 기본 상태로 빠르게 초기화할 수 있습니다(물론 완전 재설치 옵션도 여전히 사용 가능합니다).
- Windows를 초기화하려면 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 엽니다. 설정 메뉴에서 업데이트 및 보안 > 복구 > 시작을 차례로 클릭합니다.
- 파일을 유지하려면 내 파일 유지를 선택하고, 하드 드라이브를 완전히 지우고 새로 시작하려면 모든 항목 제거를 선택합니다.
선택을 마치면 Windows 초기화가 시작됩니다. 중간에 추가 확인 단계가 있을 수 있지만, 프로세스가 완료되면 대부분의 일반적인 문제는 해결될 것입니다.
마무리: Windows 10의 일반적인 BSOD 오류 해결하기
PC에서 예기치 않은 스토어 예외 오류가 나타나더라도 당황하지 마세요. 위의 단계를 차근차근 따라 하면 대부분의 경우 Windows를 정상 상태로 되돌릴 수 있습니다. 비슷한 접근법으로 메모리 문제로 인한 '메모리 관리' 중지 코드 BSOD 등 다른 BSOD 오류도 해결할 수 있습니다.
BSOD 해결에 어려움을 겪고 있다면 먼저 BSOD 덤프 파일을 찾아 분석해 보는 것이 좋습니다. 다만 간단한 해결책이 없어 Windows 10 초기화만이 유일한 방법일 수도 있습니다(하드웨어 교체를 제외하면요). 새로 설치에는 시간이 걸리지만, 다른 모든 방법이 실패했다면 PC를 살리는 가장 확실한 방법이 될 수 있습니다.
자신만의 해결 방법이 있다면 아래 댓글로 여러분의 경험을 공유해 주세요.