최근 Windows 10 2021년 업데이트(버전 21H2)를 설치한 후 아무것도 입력할 수 없게 되었다는 사용자 보고가 이어지고 있습니다. 키보드 조명은 켜져 있지만 키보드 입력이 전혀 작동하지 않는 증상이며, 노트북 사용자들도 동일하게 노트북 키보드가 작동하지 않는 문제를 겪고 있습니다. 이 문제는 대부분 손상된 장치 드라이버 때문에 발생하며, 설치된 드라이버가 현재 Windows 10 버전과 호환되지 않는 경우에도 나타날 수 있습니다.
노트북 키보드가 작동하지 않을 때: 두 가지 유형의 증상
키보드 입력 불가 문제는 크게 두 가지 시나리오로 나눌 수 있습니다.
첫 번째 시나리오는 키보드 조명은 켜져 있지만 아무것도 입력할 수 없고, 키보드가 어떤 명령에도 전혀 반응하지 않는 경우입니다. 이는 주로 소프트웨어 문제나 시스템 파일 손상이 원인입니다.
두 번째 시나리오는 키보드 자체는 정상적으로 작동하지만, 시작 메뉴 검색, Cortana 검색창 또는 Edge 브라우저 주소창에서는 입력한 글자가 표시되지 않는 경우입니다. 이 경우에는 Windows 앱 관련 문제를 해결해야 합니다. 아래 해결 방법을 자신의 증상에 맞게 적용하여 Windows 10에서 키보드와 마우스가 작동하지 않는 문제를 해결해 보세요.
원인 1: 키보드가 작동하지 않거나 반응하지 않음
먼저 아래의 기본적인 문제 해결 방법으로 드라이버 관련 문제, 호환성 문제, 손상된 시스템 파일 등을 점검합니다. 데스크톱 컴퓨터라면 다음 기본 사항부터 확인하세요.
- 키보드 USB / PS2 커넥터가 제대로 연결되어 있는지 확인
- 다른 USB 포트에 연결해 보기
- Windows 최신 업데이트가 설치되어 있는지 확인
설정 → 업데이트 및 보안 → Windows 업데이트 → 업데이트 확인 순서로 진행한 후, Windows를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 해결되지 않으면 아래 방법들을 적용해 보세요.
장치 드라이버 업데이트 또는 롤백
최근 업데이트나 Windows 업그레이드 이후 문제가 시작되었다면 키보드/마우스 드라이버가 손상되었거나, 설치된 드라이버가 오래되어 현재 Windows 버전과 호환되지 않을 가능성이 높습니다. 이 경우 장치 드라이버를 업데이트하거나 '드라이버 롤백' 기능을 사용하여 이전 버전으로 되돌려야 합니다.
드라이버 롤백 방법:
- Windows + X 키를 누르고 '장치 관리자' 선택
- '키보드' 항목을 확장하고 설치된 키보드 장치 드라이버를 더블클릭
- '드라이버' 탭으로 이동
- '드라이버 롤백' 옵션을 찾아 클릭
- 확인 메시지가 나타나면 '예' 클릭
- 롤백하는 이유를 선택
- 완료 후 Windows를 재시작하고 재부팅 후 키보드와 마우스가 정상 작동하는지 확인
드라이버 업데이트 방법:
오래되었거나 손상된 장치 드라이버 역시 키보드와 마우스가 작동하지 않는 원인이 됩니다. 이런 문제를 해결하려면 키보드 드라이버를 업데이트하거나 재설치해야 합니다.
- devmgmt.msc 명령으로 장치 관리자 실행
- '키보드' 항목을 확장하고 설치된 키보드 드라이버를 우클릭한 후 '드라이버 업데이트' 선택
- 화면 지시에 따라 최신 드라이버 설치 진행
또는 제조사 공식 웹사이트를 방문하여 키보드용 최신 드라이버를 다운로드하고 설치할 수도 있습니다. 설치 후 Windows를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
시스템 파일 검사기(SFC) 실행
Windows 10 업그레이드 과정에서 시스템 파일이 손상되거나 누락되면 다양한 문제가 발생하거나 장치가 작동하지 않을 수 있습니다. 손상되거나 누락된 시스템 파일을 검사하고 복구하는 Windows SFC 유틸리티 실행을 권장합니다. 만약 시스템 파일 검사기가 손상된 파일을 발견했지만 복구하지 못했다면, 시스템 이미지를 복구하여 SFC 유틸리티가 제대로 작동하도록 돕는 DISM 도구를 실행해야 합니다. 이후 Windows를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
클린 부팅 수행
Windows의 서드파티 서비스는 충돌을 일으키는 것으로 악명이 높습니다. 많은 서드파티 애플리케이션이나 서비스가 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 클린 부팅을 수행하면 서드파티 서비스가 비활성화되어 Microsoft 공식 서비스만 활성화된 깨끗한 환경이 만들어집니다. 클린 부팅 후 키보드와 마우스가 정상 작동한다면, 어떤 애플리케이션이 문제를 일으키는지 하나씩 찾아내면 됩니다.
원인 2: 시작 메뉴 검색, Cortana 또는 Edge에서 키보드 입력 불가
두 번째 시나리오에서는 시작 메뉴 검색, Cortana 또는 Edge 브라우저 주소창에 입력할 때 키보드 입력이 작동하지 않는다면, 해당 앱이 작동하지 않거나 시스템이 응답하지 않는 것이 원인일 수 있습니다. 이런 문제를 해결하려면 먼저 시스템 성능을 최적화하고, Windows 10 시작 메뉴, Cortana 앱 또는 Edge 브라우저를 수정·복구해야 합니다.
시스템 성능 최적화
먼저 시스템이 정상적으로 작동하는지 확인하세요. CPU 사용률 100%, 디스크 사용량 과다, 메모리 누수 같은 문제는 시스템을 응답 불가 상태로 만들어 입력을 포함한 모든 작업을 수행할 수 없게 합니다.
또한 전체 시스템 검사를 실행하여 바이러스/악성코드 감염 여부도 확인하세요.
CCleaner 같은 서드파티 시스템 최적화 도구를 사용하면 정크 파일과 시스템 오류 파일을 정리하고, 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하며, Windows 레지스트리 오류를 복구할 수 있어 많은 시스템 오류를 해결하고 시스템 성능을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
시작 메뉴 문제 해결사 실행
키보드 입력 문제가 시작 메뉴와 Cortana에서만 발생한다면 문제 해결사를 실행해 보세요. 문제가 해결될 수 있습니다. 다음 링크에서 시작 메뉴 문제 해결사를 다운로드하세요: https://aka.ms/diag_StartMenu. 문제 해결사를 실행하면 시작 메뉴나 Cortana 앱 관련 문제를 자동으로 진단하고 해결해 줍니다.
Windows 앱 복구
문제가 특정 앱에서만 발생한다면, 예를 들어 시작 메뉴에서 입력이 안 되거나 Edge 브라우저 주소창에 입력할 수 없다면 해당 앱 자체를 다루어야 합니다. 시작 메뉴를 복구하거나 다시 등록하고, Edge 브라우저를 초기화하는 방법이 있습니다. 이후 Windows를 재시작하여 새롭게 시작하고, 이번에는 키보드와 마우스가 원활하게 작동하기를 바랍니다.
위 방법들은 Windows 10에서 키보드 입력이 작동하지 않거나 키보드·마우스가 작동하지 않는 문제를 해결하는 가장 효과적인 해결책들입니다. 이 방법들을 적용한 후 문제가 해결되고 키보드와 마우스가 정상적으로 작동하기를 바랍니다. 적용 과정에서 어려움을 겪는다면 아래 댓글로 자유롭게 문의해 주세요.
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