마이크로소프트는 최근 윈도우 10 버전 20H2 사용자들을 위해 보안을 강화하는 누적 업데이트 KB5000802를 배포했습니다. 그러나 안타깝게도 이 업데이트에는 심각한 버그가 포함되어 있어, 일부 사용자들이 프린터를 사용하거나 네트워크 프린터로 문서를 출력할 때 APC_INDEX_MISMATCH 블루스크린 오류가 발생하는 문제가 확인되었습니다.
Reddit과 Microsoft Answers 등 온라인 커뮤니티에는 수많은 사용자가 "윈도우 10이 완전히 다운되면서 'win32kfull.sys' 파일과 관련된 APC_INDEX_MISMATCH 중지 오류 코드와 함께 블루스크린 오류(BSoD)가 나타난다"고 보고했습니다.
인쇄 시 발생하는 블루스크린 오류 해결 방법
마이크로소프트는 공식 지원 페이지를 통해 이 문제를 인정하며 "현재 해당 문제를 조사 중이며, 추가 정보가 확인되는 대로 업데이트를 제공할 예정"이라고 밝혔습니다.
KB5000802 설치 후 이전까지 정상적으로 작동하던 프린터에 문제가 발생했다면, 선택할 수 있는 해결책은 크게 두 가지입니다. 프린터 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나, KB5000802 업데이트를 제거한 후 다음 패치가 배포될 때까지 기다리는 것입니다.
최신 윈도우 업데이트 설치 여부 확인
[2021년 3월 15일 업데이트] 마이크로소프트가 "APC_INDEX_MISMATCH" 및 "win32kfull.sys" 블루스크린 오류에 대한 수정 사항이 포함된 새로운 윈도우 10 KB5001567(OS 빌드 19041.868 및 19042.868)을 배포했습니다.
따라서 가장 먼저 컴퓨터에 최신 윈도우 업데이트가 설치되어 있는지 확인하고 설치하는 것이 좋습니다.
- 윈도우 키 + X를 누른 후 '설정'을 선택합니다.
- '업데이트 및 보안'으로 이동한 뒤 '업데이트 확인' 버튼을 클릭합니다.
- 선택적 업데이트가 표시되면 '다운로드 및 설치' 링크도 함께 클릭합니다.
- 사용 가능한 최신 업데이트가 자동으로 다운로드 및 설치됩니다.
- 완료되면 PC를 재시작하여 변경 사항을 적용합니다.
APC_INDEX_MISMATCH 중지 오류 임시 해결 방법
[2021년 3월 13일 업데이트] 마이크로소프트는 3월 누적 업데이트로 인해 발생한 블루스크린 오류 문제를 공식적으로 인지하고 있으며, 아래 단계를 따라 APC_INDEX_MISMATCH 블루스크린 오류를 수정할 것을 권장했습니다.
먼저 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행한 후, 다음 명령어를 하나씩 순서대로 입력합니다.
- rundll32 printui.dll, PrintUIEntry /Xg /n "KX Driver for Universal Printing"
- rundll32 printui.dll, PrintUIEntry /Xs /n "KX driver for universal printing" attributes + direct
참고: 위 명령어의 "KX Driver for Universal Printing" 부분은 본인이 사용하는 프린터 이름으로 교체해야 합니다. 자세한 내용은 마이크로소프트가 제공하는 공식 영상 가이드를 참고하세요.
KB5000802 업데이트 제거하기
만약 여러 대의 클라이언트 기기가 이 버그의 영향을 받았거나, 프린터를 재설치해도 문제가 해결되지 않는다면 아래 단계에 따라 KB5000802를 제거해야 합니다.
① 설정에서 누적 업데이트 제거하기
- 윈도우 10 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '설정'을 선택합니다.
- '업데이트 및 보안' → 'Windows Update'로 이동합니다.
- '업데이트 기록 보기'를 클릭합니다.
- 다음으로 '업데이트 제거' 옵션을 클릭합니다.
- 제어판에서 KB5000802 항목을 클릭하여 선택합니다.
- 업데이트 패키지를 선택한 상태에서 '제거'를 클릭합니다.
- 재시작하라는 메시지가 나타나면 시스템을 재시작합니다.
② 명령 프롬프트로 업데이트 제거하기
명령 프롬프트를 통해서도 윈도우 업데이트 KB5000802를 손쉽게 제거할 수 있습니다.
- 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다.
- wusa /uninstall /KB:KB5000802 /quiet /promptrestart 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 완료되면 모든 작업을 저장한 후 기기를 재시작합니다.
이후 프린터 문제가 해결되었는지 확인합니다.
KB5000802 업데이트 설치 차단하기
윈도우 10 KB5000802는 2021년 3월 패치 화요일(Patch Tuesday) 업데이트의 일부로, 자동으로 다운로드 및 설치되는 중요 업데이트입니다. 같은 문제가 반복되지 않도록 아래 방법으로 업데이트가 다시 설치되지 않게 차단해야 합니다.
- 마이크로소프트 지원 문서에서 '업데이트 표시 또는 숨기기(Show or hide updates)' 문제 해결사 앱을 다운로드합니다.
- 앱을 관리자 권한으로 실행합니다.
- '다음'을 클릭하여 문제 해결사가 업데이트를 검색하도록 허용합니다.
- 차단할 업데이트(KB5000802)를 선택한 후 숨김 처리합니다.
프린터 드라이버 재설치하기
인쇄 드라이버를 변경하면 문제가 해결되는 경우가 많지만, 관리해야 할 클라이언트가 많은 환경에서는 다소 번거로울 수 있습니다.
먼저 프린터 제조사 웹사이트를 방문하여 해당 프린터 모델에 맞는 최신 드라이버를 다운로드합니다. 그런 다음 아래 단계에 따라 기존 프린터 드라이버를 제거합니다.
- 윈도우 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
- '장치' → '프린터 및 스캐너'를 클릭합니다.
- 문제가 되는 프린터를 선택한 후 '디바이스 제거'를 클릭하고, 화면의 안내에 따라 프린터 드라이버를 완전히 제거합니다.
- 또한 devmgmt.msc 명령어를 실행하여 장치 관리자를 엽니다.
- '인쇄 대기열'을 확장하여 해당 프린터 이름이 목록에 있는지 확인합니다.
- 있다면 프린터 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 제거'를 선택한 후 화면 안내에 따라 진행합니다.
모든 과정이 끝나면 PC를 재시작하고, 프린터 제조사 웹사이트에서 다운로드한 최신 프린터 드라이버를 설치합니다. 다시 한번 PC를 재시작한 후 인쇄 명령을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고로 마이크로소프트 직원이 sysadmin 서브레딧에 임시 해결책을 공유하기도 했는데, 이는 직접 인쇄(direct printing)를 활성화하고 Application Compatibility Toolkit으로 수정 사항을 적용하는 방법입니다.
함께 읽으면 좋은 글
- 윈도우 10 기능 업데이트와 누적 업데이트의 차이점
- 해결됨: 윈도우 10에서 Print Spooler가 계속 중지되거나 실행되지 않는 문제
- 해결됨: '적합한 프린터 드라이버를 찾을 수 없습니다' 오류 (HP, Epson, Brother, Canon, 삼성 등)
- 윈도우 10 업데이트 후 프린터 작동 안 됨 – "프린터 드라이버를 사용할 수 없음" 해결 방법
- 윈도우 10 블루스크린 오류 문제 해결 방법 (최신版)