버터플라이 키보드, 문제의 시작
애플의 '버터플라이(butterfly)' 메커니즘 키보드는 2015년 처음 공개된 이후 끊임없는 비판에 직면해 왔습니다. 이 키보드는 기존의 가위식(scissor) 메커니즘을 대신해 각 키 아래에 나비 모양의 힌지를 장착한 구조로, 키를 누를 때 이동 거리가 크게 줄어드는 것이 특징입니다. 하지만 얇은 두께만큼 만족스럽지 못했고, 출시 당시부터 과도한 타건음과 먼지 유입 문제로 골머리를 앓아왔습니다.
무료 수리 프로그램 대상 모델
애플은 2015년부터 2017년 사이에 생산된 맥북 및 맥북 프로 가운데, 키 입력이 반복되거나 글자가 화면에 나타나지 않거나 일관성 없이 반응하는 문제가 있는 기기에 대해 무료 수리를 제공하는 '키보드 서비스 프로그램'을 운영하고 있습니다. 해당 프로그램의 수리 대상 모델은 다음과 같습니다.
- MacBook (Retina, 12인치, Early 2015)
- MacBook (Retina, 12인치, Early 2016)
- MacBook (Retina, 12인치, 2017)
- MacBook Pro (13인치, 2016, Thunderbolt 3 포트 2개)
- MacBook Pro (13인치, 2017, Thunderbolt 3 포트 2개)
- MacBook Pro (13인치, 2016, Thunderbolt 3 포트 4개)
- MacBook Pro (13인치, 2017, Thunderbolt 3 포트 4개)
- MacBook Pro (15인치, 2016)
- MacBook Pro (15인치, 2017)
다만 위 모델에 해당한다고 해서 반드시 무상 수리가 보장되는 것은 아닙니다. 애플이 실물 검사를 통해 키보드에 앞서 언급한 문제가 실제로 존재하는지 확인해야 하기 때문입니다. 그럼에도 문제가 의심된다면 확인해 볼 만한 좋은 출발점입니다.
신형 맥북 프로는 해결됐을까?
애플의 최신 맥북 프로에는 이 문제를 완화하기 위한 작은 변화가 적용되었습니다. 각 키 아래에 실리콘 멤브레인을 넣어 이물질 유입을 차단하는 동시에 타건음을 줄이고 키감을 좀 더 탄력 있게 만든 것입니다. 이러한 개선이 적용된 모델은 현재까지는 앞서 소개한 수리 프로그램 대상에서 제외됩니다. 그러나 여전히 문제가 해결되지 않았다는 사용자 보고가 이어지고 있어 아쉬움을 삼고 있습니다.
같은 키보드 메커니즘은 최신 맥북 에어에도 탑재되어 있어 동일한 문제를 겪고 있는 상황입니다. 애플은 최근 이와 관련해 공식적으로 사과의 입장을 밝혔습니다.
“3세대 버터플라이 키보드에서 문제를 겪는 소수의 사용자가 있다는 점을 인지하고 있으며, 이에 대해 사과드립니다. 대다수 맥 노트북 고객은 새 키보드를 긍정적으로 사용하고 있습니다.” — 애플 대변인, 월스트리트저널(WSJ) 인터뷰
사용자가 할 수 있는 대처법
같은 문제로 불편을 겪고 있는 맥북을 사용 중이라면 가장 확실한 방법은 애플 스토어를 방문해 수리 프로그램 대상 여부를 확인하는 것입니다. 여건이 허락하지 않는다면 최대한 키보드에 먼지가 들어가지 않도록 관리하는 것이 좋습니다. 외장 키보드를 함께 사용하는 것도 안정성을 높이는 방법이지만, 근본적인 해결책이라고 보기는 어렵습니다. 마땅한 대책이 마련되기 전까지 맥북은 '믿고 쓸 수 있는 프리미엄 노트북'이라는 평가에서 점점 멀어질 수밖에 없습니다.
혹시 같은 문제를 겪고 계신가요? 아니면 효과를 봤던 다른 해결 방법이 있으신가요? 아래 댓글로 의견을 남겨 주세요.