컴퓨터는 대체로 예측 가능한 방식으로 고장이 납니다. 특히 하드웨어 문제의 경우, 특정 유형의 고장은 프로그램으로 감지할 수 있는 신호를 남기기 때문에 원인을 파악할 수 있습니다. 이런 진단 작업을 수행하는 프로그램은 보통 공인 서비스 센터에서만 제공되는 것으로 알려져 있지만, 사실 그렇지 않습니다. Apple 진단(Apple Diagnostics)을 사용하면 어떤 Mac에서든 Apple의 공식 진단 패키지를 활용할 수 있습니다.
Apple 진단이란?
Apple 진단은 모든 Mac에 기본 내장된 진단 도구입니다. Apple 스토어를 방문하지 않고도 Mac의 하드웨어에 대해 진단 알고리즘을 실행할 수 있으며, 키보드·트랙패드 같은 입력 장치부터 그래픽 프로세서 같은 디스플레이 장치, 그리고 컴퓨터의 핵심인 CPU, 저장 장치, 메모리에 이르기까지 Mac의 주요 시스템 전반의 문제를 점검할 수 있습니다.
물론 프로그래밍된 항목만 감지할 수 있고 분석이 매우 정밀한 것은 아니지만, Apple 진단을 통해 현재 직면한 문제의 심각도와 유형을 가늠하는 데는 충분히 유용합니다.
Apple 진단 실행 방법
Apple 진단은 부팅 시점에 실행해야 하므로 Mac을 다시 시작해야 합니다. 진단 전에 불필요한 주변 기기를 모두 분리하고 키보드와 마우스만 연결해 두면, 진단 결과를 방해하는 변수를 줄일 수 있습니다.
- 마우스와 키보드를 제외한 모든 외부 장치를 Mac에서 분리합니다.
- Mac을 종료합니다.
- Intel 맥: 키보드의 D 키를 누른 상태에서 Mac을 다시 시작합니다.
Apple Silicon 맥(M1/M2/M3 등): 전원 버튼을 길게 눌러 시동 옵션이 나타나면 Command + D를 누릅니다. - Apple 진단이 완료될 때까지 몇 분 정도 기다립니다. 완료되면 화면에 해당하는 진단 참조 코드가 표시됩니다.
검사가 끝나면 테스트를 다시 실행하거나, 오류 코드에 대한 추가 정보를 확인하거나, Mac을 평소처럼 종료 또는 재시작할 수 있습니다.
진단 후 취해야 할 조치
문제가 발견되었다면 우선 테스트를 한 번 더 반복해 보는 것이 좋습니다. 반복 실행에서 문제가 나타나지 않는다면 간헐적인 현상이거나 오탐(false positive)일 가능성이 있습니다. 반대로 여러 번의 테스트에서 동일한 결과가 나온다면 문제 원인에 대한 확신을 훨씬 높일 수 있습니다.
배터리 서비스 관련 코드(PPT004)가 표시된 경우, Apple은 인터넷을 통해 Apple 진단을 다시 실행할 것을 공식적으로 권장합니다. 이렇게 하려면 Mac을 정상적으로 종료한 뒤, D 키 대신 Option + D 키를 누른 상태로 Mac을 켜면 됩니다.
또한 '시작하기(Get Started)' 버튼을 클릭하거나 Command + G를 누르면, 인터넷에 연결되어 있을 경우 Mac이 복구 모드로 부팅되어 Apple 지원 웹 인터페이스가 실행됩니다. 원격 분석(telemetry) 설정이 꺼져 있다면 컴퓨터 정보를 Apple로 전송하기 전에 별도로 권한을 요청합니다. Apple 진단이 Apple로 정보를 전송하는 경우는 바로 이때뿐입니다.
Apple 진단 참조 코드 종류
문제가 없음을 의미하는 ADP000 코드를 제외하면, Apple 진단이 출력하는 참조 코드는 어떤 유형의 문제에 직면했는지 알려줍니다. 대체로 대부분의 오류 코드는 비슷한 방식으로 처리됩니다. 장치가 테스트되지 않았거나 감지되지 않았다면 다시 연결해 보고, 그래도 해결되지 않으면 Apple 지원을 받는 것이 좋습니다. 참조 코드와 함께 표시되는 간단한 설명이 소비자에게 공개되는 코드 정보의 전부입니다.
참조 코드는 세 글자 코드 뒤에 공백 없이 세 자리 숫자가 붙는 형식입니다. 아래 목록에서는 반복을 줄이기 위해 범위를 대시(-)로 표시했습니다.
- CNW001~006: Wi-Fi 하드웨어 문제 감지
- CNW007~008: Wi-Fi 네트워크가 감지되지 않음
- NDC001~006: 카메라 문제 감지
- NDD001: USB 컨트롤러 문제 감지
- NDK001~004: 키보드 문제 감지
- NDL001: Bluetooth 하드웨어 문제 감지
- NDR001~004: 트랙패드 문제 감지
- NDT001~006: Thunderbolt 컨트롤러 문제 감지
- NNN001: 시리얼 번호가 감지되지 않음
- PFM001~007: 시스템 관리 컨트롤러(SMC) 문제 감지 — 이 칩은 최신 Mac에서 저수준 하드웨어 제어를 담당합니다.
- PFR001: 컴퓨터 펌웨어 문제 감지
- PPF001~004: 팬 문제 감지
- PPM001~015: 온보드 메모리 문제 감지
- PPP001~003: 전원 어댑터 문제 감지
- PPP007: 전원 어댑터가 테스트되지 않음
- PPR001: CPU 문제 감지
- PPT001: 배터리가 감지되지 않음
- PPT002~003: 배터리 상태가 매우 낮음
- PPT004: 배터리 서비스 필요
- PPT005: 배터리가 잘못 장착됨
- PPT006: 배터리 서비스 필요
- PPT007: 배터리 교체 필요
- VDC001~007: SD 카드 리더 문제 감지
- VDH002~004: 온보드 저장 장치 문제 감지
- VDH005: 복구 파티션에서 시작할 수 없음
- VFD001~005: 디스플레이 문제 감지
- VFD006: 그래픽 프로세서 문제 감지
- VFD007: 디스플레이 문제 감지
- VFF001: 오디오 하드웨어 문제 감지
마무리
ADP000을 제외한 거의 모든 경우, Mac에는 어떤 형태로든 서비스가 필요합니다. 진단 프로그램이 구체적인 수리 내용까지 알려주지는 않지만, 참조 코드는 Mac 문제를 해결하려는 기술자에게 중요한 첫 번째 단서가 됩니다. Apple 진단을 미리 실행해 두면 서비스센터 방문 시 문제를 훨씬 빠르고 정확하게 해결하는 데 도움이 됩니다.