iTunes가 아이폰·아이패드를 인식하지 못할 때 해결 방법

아이폰을 컴퓨터에 연결했는데 아무런 반응이 없는 경험, 한 번쯤 있으셨을 겁니다. 아이콘도 나타나지 않고 어떤 알림도 뜨지 않으면 답답하기 그지없죠. 이럴 때 iTunes(아이튠즈)가 기기를 인식하도록 만들려면 어떻게 해야 할까요?

Apple은 iTunes(또는 macOS 카탈리나로 업그레이드한 맥에서는 파인더(Finder))를 통해 모든 iOS 기기를 관리합니다. 소프트웨어 복구, 업데이트, 복원 같은 작업도 모두 이 도구로 처리되죠. 그런데 iTunes가 아이폰, 아이패드 또는 아이팟을 인식하지 못한다면 곤란해집니다.

이 문제는 특히 iPod 클래식, iPod nano, iPod shuffle 사용자와 윈도우 PC 사용자에게 자주 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 하지만 어떤 iOS 기기든, 운영체제가 윈도우든 맥이든 동일한 증상이 나타날 수 있습니다. 이 글에서는 반응이 없는 애플 기기를 연결했을 때 확인해야 할 단계와, iTunes가 iOS 기기를 정상적으로 '인식'하게 만드는 방법을 순서대로 살펴봅니다.

연결 상태 점검

소프트웨어 문제 해결에 들어가기 전에, 먼저 케이블 등 물리적인 원인이 없는지 확인하세요. 아래 항목을 빠르게 점검해 보시기 바랍니다.

1. 케이블이 iOS 기기와 컴퓨터 양쪽에 모두 단단히 연결되어 있는지 확인합니다.
2. 맥이나 PC의 다른 포트에 꽂아 보고 변화가 있는지 살펴봅니다.
3. 기기의 라이트닝(Lightning) 포트(USB-C, 또는 구형 모델이라면 30핀 커넥터)에 이물질이 끼어 있는지 확인합니다. 먼지가 슬롯에 쌓이면 접촉 불량이 생겨 인식이 되지 않을 수 있습니다.
4. 다른 케이블로 기기를 연결해 봅니다. 이때 정상적으로 인식된다면 기존 케이블을 새것으로 교체해야 합니다.

그래도 해결되지 않는다면 다음 단계로 넘어가겠습니다.

윈도우용 iTunes 문제 해결

윈도우 PC에서 애플 기기를 연결했는데 인식하지 못한다면 아래 단계를 하나씩 따라 해 보세요.

• PC와 iOS 기기를 모두 종료했다가 다시 켭니다.
• 윈도우용 iTunes를 최신 버전으로 업데이트합니다. iTunes를 실행한 뒤 [도움말] > [업데이트 확인]을 선택하면 됩니다.
• 기기를 컴퓨터에 연결할 때 화면에 표시되는 알림을 잘 살피고, [신뢰] 버튼을 누릅니다.
• '이 컴퓨터를 신뢰하시겠습니까?'라는 알림이 계속 반복해서 나타난다면 iTunes가 제대로 설치되어 있지 않은 것일 수 있습니다. 이 경우 윈도우용 최신 버전 iTunes를 설치해야 합니다.

참고로 위 과정을 진행할 때 기기를 복구 모드(Recovery Mode)로 진입시킬 필요는 없습니다.

Apple Mobile Device Support 확인하기

윈도우용 iTunes를 설치하면 'Apple Mobile Device Support'라는 프로그램도 함께 설치됩니다. 설치 여부는 다음과 같이 확인할 수 있습니다.

1. 검색창(윈도우 버전에 따라 화면 우측 상단 또는 좌측 하단에 위치)에서 '제어판'을 검색해 엽니다.
2. [프로그램 제거]를 클릭합니다.
3. 설치된 프로그램 목록에 Apple Mobile Device Support가 포함되어 있는지 확인합니다.

목록에서 Apple Mobile Device Support를 찾을 수 없다면 윈도우용 iTunes를 다시 설치해야 합니다.

윈도우용 iTunes 설치 자체가 잘 되지 않거나, 설치 후 "오류 7" 또는 "오류 2" 메시지가 나타난다면 애플 공식 지원 문서 'Windows용 iTunes를 설치하거나 업데이트할 수 없는 경우'의 안내에 따라 문제를 해결하세요.

맥에서 iTunes 문제 해결

맥이 아이팟이나 iOS 기기를 인식하지 못하는 일은 비교적 드물지만, 완전히 없는 것도 아닙니다. 이런 경우에는 다음 사항들을 차례로 점검해 보세요.

• 앞서 안내한 대로 USB 연결 상태를 확인합니다. 포트의 먼지와 이물질을 제거하고, 다른 USB 포트와 케이블로 교체해 시험해 보세요.
• iOS 기기를 맥에 연결할 때 화면에 나타나는 [신뢰] 버튼을 눌렀는지 확인합니다.
• iOS 기기를 재시작합니다.
• 맥을 재시작합니다.
• 맥의 소프트웨어 업데이트가 있는지 확인합니다. 실제로 iOS 13이 설치된 아이폰과 연결하려면 macOS 카탈리나로 업데이트해야 했던 사례가 있습니다. 업데이트가 필요한 경우 맥이 스스로 알려주므로, 아래 스크린샷처럼 표시되는 안내 메시지를 확인하세요.
• 보안 소프트웨어가 설치되어 있다면 iTunes와 맥 사이의 통신에 충돌을 일으킬 수 있습니다. 애플 지원 문서 'iTunes와 보안 소프트웨어 간 문제 해결하기'를 참고해 설정을 조정하세요.

마무리하며

이 가이드가 iTunes가 아이폰을 인식하지 못하는 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 문제가 지속된다면 케이블과 포트 점검부터 다시 천천히 진행해 보고, 그래도 안 되면 애플 고객지원에 문의하는 것이 좋습니다. 더 폭넓은 활용법이 궁금하다면 'iTunes 사용법' 관련 자료도 함께 참고해 보세요.