iOS 업데이트는 보통 간단하게 끝나지만, 생각보다 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 친구는 이미 최신 iOS를 설치했는데 내 아이폰에는 소프트웨어 업데이트 목록조차 나타나지 않거나, 업데이트를 시도했는데 설치가 거부되거나, 설치 도중 화면이 멈춰버리는 경우도 있습니다. 심하면 설치 중간에 아이폰이 강제 종료되거나 배터리가 방전되어 데이터를 잃는 최악의 상황까지 생길 수 있죠.
이 글에서는 아이폰 업데이트 시 사용자들이 가장 자주 겪는 문제들과 그 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
iOS 13이 업데이트 목록에 보이지 않는 경우
현재 iOS 13이 보이지 않는 이유는 의외로 간단합니다. 아직 정식 출시되지 않았기 때문입니다! Apple은 9월 19일 목요일 영국 시간 기준 오후 6시경(한국 시간 20일 새벽 2시경) iOS 13을 공개할 예정입니다. 따라서 해당 시점이 지나기 전이라면 베타 버전을 직접 설치하지 않는 한 다운로드할 수 없습니다.
만약 출시 일시가 지난 후에도 업데이트가 보이지 않는다면 다음과 같은 이유를 의심해볼 수 있습니다.
- Apple이 새 iOS 버전을 처음 출시할 때는 업데이트가 모든 사용자에게 도달하기까지 시간이 걸립니다. 때로는 친구에게 먼저 알림이 오기도 합니다. 조급해하지 말고 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트를 수시로 확인해 보세요.
- 사용 중인 아이폰이 해당 소프트웨어를 지원하지 않는 기기일 수도 있습니다. 이 경우 아예 업데이트 알림 자체가 뜨지 않습니다. iOS 13을 지원하는 아이폰 목록은 아래에서 확인하세요. 아이폰 6 또는 그 이전 모델이라면 이번 업데이트는 적용 대상이 아닙니다.
- 아이패드에 설치하려는 경우입니다. 올해는 아이폰만 iOS 13을 받으며, 아이패드는 별도의 iPadOS를 탑재하게 됩니다. iPadOS는 2019년 10월에야 공개됩니다.
아이폰 소프트웨어 업데이트가 아예 되지 않는 경우
아이폰 6에서 업데이트가 되지 않는 데에는 명확한 이유가 있습니다. iOS 13은 아이폰 6s 또는 아이폰 SE보다 오래된 기기에서는 실행되지 않기 때문입니다.
iOS 13을 지원하는 기기는 다음과 같습니다.
- iPod touch (7세대)
- iPhone 6s
- iPhone 6s Plus
- iPhone SE
- iPhone 7
- iPhone 7 Plus
- iPhone 8
- iPhone 8 Plus
- iPhone X
- iPhone XR
- iPhone XS
- iPhone XS Max
- iPhone 11
- iPhone 11 Pro
- iPhone 11 Pro Max
아이폰 6, 5s, 5c, 5 또는 그 이전 모델을 사용하고 있다면 안타깝지만 iOS 13을 설치할 수 없습니다. 만약 오래된 폰을 교체할 명분을 찾고 계셨다면 오히려 좋은 기회일 수 있습니다. 최신 아이폰 구매 혜택을 비교해 합리적인 가격에 새 기기로 갈아타는 것도 좋은 방법입니다.
앞서 언급했듯이 아이패드에는 iOS 13을 설치할 수 없습니다. 아이패드용으로는 10월에 출시되는 iPadOS를 기다려야 합니다.
iOS 13에 대해 더 자세히 알고 싶다면 iOS 13 리뷰를 참고해 보세요.
iOS 13 업데이트 속도가 너무 느린 경우
2013년 iOS 7을 설치할 때는 밤새도록 기다려야 했던 악몽 같은 경험이 있었습니다. 2014년 iOS 8 출시 때는 좀 더 순조롭기를 바랐지만, 결과는 마찬가지였습니다. 저희만 그런 것이 아니라, Apple 서버가 다운로드를 요청하는 수많은 사용자를 감당하지 못해 많은 사람들이 설치 과정에서 어려움을 겪었습니다.
그동안 상황은 많이 개선되었지만, 여전히 비슷한 경험을 하더라도 놀랄 일은 아니며 혼자만 겪는 문제도 아닙니다.
한 가지 분명한 사실은, 새 iOS 버전이 출시되자마자 바로 업데이트하면 긴 대기 시간을 각오해야 한다는 점입니다. 출시 직후 몇 시간은 Apple 서버가 가장 붐비는 시간대이기 때문입니다.
그래서 새 iOS 버전이 나올 때마다 며칠 정도 기다렸다가 초기 혼잡이 가라앉고 주요 버그가 수정된 후에 설치하는 것을 권장합니다.
반면 출시 후 몇 달이 지난 시점에 업데이트한다면 서버 혼잡이나 긴 대기 시간 문제는 없을 것입니다. 그런데도 다운로드 속도가 느리다면 Wi-Fi 네트워크 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 아이폰·아이패드 Wi-Fi 문제 해결 방법을 참고해 보세요.
iOS 13이 다운로드되지 않는 경우
소프트웨어 업데이트 화면에 iOS 13이 표시되는데도 다운로드가 시작되지 않거나 멈춰 있는 것 같다면, 아래 단계를 따라 해보세요.
- 설정 앱을 강제 종료한 뒤 다시 열고 소프트웨어 다운로드를 재시도합니다.
- Wi-Fi에 연결되어 있어야 iOS 13 업데이트가 다운로드됩니다. 이는 데이터 요금 초과 위험을 막기 위한 조치입니다. 반드시 Wi-Fi 연결 상태를 확인하세요.
- 전원에 연결되어 있지 않으면 다운로드가 진행되지 않을 수도 있습니다. 설치 중 배터리가 방전되는 상황을 Apple이 방지하려는 것이므로, 충전기를 연결한 상태에서 업데이트를 진행해야 합니다.
강제 종료 방법을 모르겠다면 아래를 참고하세요.
- 홈 버튼이 없는 아이폰: 화면 하단에서 위로 스와이프해 열려 있는 앱 목록을 띄운 다음, 설정 앱 카드를 다시 위로 밀어 종료합니다.
- 홈 버튼이 있는 아이폰: 홈 버튼을 두 번 눌러 앱 전환기를 띄운 뒤, 설정 앱을 위로 스와이프해 종료합니다.
iOS 다운로드 중 화면이 멈춘 경우
다운로드 도중 아이폰이 반응하지 않는다면 시스템이 멈춘 것일 수 있습니다. 단순히 시간이 오래 걸리는 경우일 수 있으니 잠시 더 기다려 보는 것이 좋지만, 기기가 완전히 멈췄다고 판단되면 강제 재시작을 시도할 수 있습니다.
재시작 방법은 기기 모델에 따라 다릅니다.
아이폰 8, 아이폰 X 이후 모델의 경우:
- 볼륨 업 버튼을 빠르게 눌렀다가 뗍니다.
- 볼륨 다운 버튼을 빠르게 눌렀다가 뗍니다.
- 반대쪽 면의 전원 버튼을 Apple 로고가 나타날 때까지 길게 누릅니다.
- 재부팅 후 평소 지문 인식을 사용하더라도 이번에는 암호를 입력해야 합니다.
- 이렇게 하면 아이폰이 강제로 재시작됩니다.
아이폰 7 및 7 Plus의 경우:
- 측면의 전원 버튼과 반대쪽의 볼륨 다운 버튼을 동시에 길게 누릅니다.
- 아이폰 화면이 꺼질 때까지 두 버튼을 계속 누르고 있으세요.
- 재부팅이 시작된 후에 버튼에서 손을 뗍니다.
그 외 구형 아이폰 및 아이패드의 경우:
- 상단 또는 측면의 전원 버튼과 홈 버튼을 동시에 길게 누릅니다.
- 화면이 꺼질 때까지 두 버튼을 계속 누르고 있으세요.
- 재부팅이 시작된 후에 버튼에서 손을 뗍니다.
재시작이 완료되면 다시 다운로드를 시도해 보세요.
'업데이트 확인 중' 화면에서 멈춘 경우
iOS 13 다운로드가 완료되면 Apple 서버를 통해 업데이트 파일 검증이 진행됩니다. 이 화면에서 멈춰 있다면 Wi-Fi 연결이 끊겼을 가능성이 크므로 인터넷 연결 상태를 먼저 확인하세요.
연결에 문제가 없다면 위에서 안내한 방법대로 기기를 강제 재시작한 후 다시 시도해 보세요.
저장 공간이 부족하다는 메시지가 뜨는 경우
여기까지의 내용은 아이폰에 충분한 저장 공간이 있다는 전제하의 이야기입니다. iOS 업데이트 시 흔히 겪는 문제 중 하나가 설치 파일을 저장할 공간이 부족한 경우입니다. 해결책으로는 아이폰에서 불필요한 파일을 삭제해 공간을 확보한 뒤, 업데이트 후 다시 복원하는 방법이 있습니다. 또는 Mac의 iTunes를 통해 업데이트하는 방법도 있습니다.
공간을 많이 확보할 필요가 없다면 카메라 롤의 사진 몇 장이나 음악 몇 곡만 삭제해도 충분할 수 있습니다. 아이폰 저장 공간 절약 가이드를 참고하면 도움이 됩니다.
Mac의 iTunes로 iOS를 업데이트하는 비교적 간단한 방법은 별도의 가이드에서 자세히 설명하고 있습니다.
업데이트 후 발생하는 문제와 해결책
iOS 업데이트 이후에도 여러 가지 문제가 생길 수 있습니다. 대표적인 사례 두 가지를 소개합니다.
업데이트 후 알람이 울리지 않는 경우
Apple은 사소한 버그 수정과 개선 사항을 담은 소규모 iOS 업데이트를 더 많은 사용자가 설치하도록 유도하고 있습니다. 그 방법 중 하나가 바로 '나중에' 설치 옵션입니다. 사용 중 업데이트 알림이 뜨면 '나중에'를 선택할 수 있고, 이 경우 아이폰이 충전기에 연결된 시간대에 자동으로 업데이트가 진행됩니다. 대부분의 사람들은 밤새 충전기를 꽂아두기 때문에 편리한 기능이죠.
Macworld의 애슐리 매크로(Ashleigh Macro)도 iOS 9.1 업데이트 알림에서 이 '나중에' 옵션을 선택했습니다. 다음 날 아침 평소처럼 업데이트가 완료된 아이폰과 함께 눈을 뜰 것으로 기대했지만, 실제로는 알람이 예정된 시간보다 한 시간 넘게 늦게 깨어났습니다. 업데이트 자체는 성공적으로 완료되었지만 알람 기능이 비활성화되면서 지각을 하는 불상사가 생긴 것이죠.
그녀만 겪은 문제가 아닙니다. 많은 사용자가 소셜 미디어와 커뮤니티에 이 문제에 대한 불만을 토로했고, 상당수가 중요한 회의나 등교 시간에 늦었다고 호소했습니다. 저희는 이를 명백한 버그로 판단합니다.
따라서 특정 시간에 반드시 일어나야 한다면 '나중에' 옵션은 피하고, 굳이 사용하더라도 다른 기기에 보조 알람을 설정해 두는 것이 안전합니다!
배터리가 유난히 빨리 닳는 경우
iOS 12로 업그레이드한 후 배터리가 급격히 빨리 닳는다고 느낀 사용자가 많았습니다. 이런 증상이 나타난다면 소프트웨어 버그 때문일 수 있으며, 이 경우 Apple이 수정 업데이트를 배포할 때까지 기다리는 수밖에 없습니다. (다만 아직 배터리 관련 특정 문제가 공식적으로 확인된 바는 없습니다.)
하지만 iOS 업데이트 후 배터리 사용 시간이 줄었다는 불만은 흔히 제기되는 일입니다. 실제로 그렇다면, 업데이트 과정에서 배터리 절약과 관련된 일부 설정이 변경되었을 가능성이 있습니다. 대표적으로 백그라운드 앱 새로 고침이나 메일 관련 설정 등이 해당됩니다. 아이폰·아이패드 배터리 사용 시간을 늘리는 방법 가이드를 참고해 설정을 점검해 보세요.