점수를 받는다는 것은 자신이 평가받거나 판단되고 있다는 의미입니다. 그래서 페이스북이 사용자들에게 몰래 '신뢰도 점수(trustworthiness score)'를 부여한다는 소식이 호응을 얻지 못하는 것일지도 모릅니다. 페이스북의 공식 입장은 이 점수가 주로 가짜 뉴스를 신고한 사용자에게 부여된다는 것입니다.
가짜 뉴스를 정확하게 신고하면 점수가 올라가고, 앞으로 내 신고가 더 큰 비중을 갖게 됩니다. 반대로 잘못 신고하거나 장난으로 신고하면 점수는 하락합니다. 다만 페이스북은 이것이 점수에 반영되는 유일한 요소는 아니라고 암시했기 때문에, 겉보기에 합리적이어도 이면에 더 많은 이야기가 있을 수 있습니다.
사용자 신뢰도 점수란?
각 사용자의 점수는 0에서 1 사이의 값으로 매겨집니다. 많은 페이스북 프로필에 이 점수가 붙어 있는 것으로 알려졌지만, 실제로는 가짜 뉴스를 신고한 사용자에게만 한정될 가능성이 있습니다. 페이스북이 점수 산정 기준을 전부 공개하지 않았기 때문에, 현재로서는 알려진 부분이 전적으로 이러한 신고에 의존하고 있습니다.
'신고' 버튼이 어디에 있는지 궁금하다면, 게시물 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭해 열리는 메뉴에서 찾을 수 있습니다.
목록 하단 근처에서 '이 게시물에 피드백 주기' 옵션을 볼 수 있습니다. 이를 통해 게시물에 문제가 있다고 생각하는 내용을 페이스북에 알릴 수 있습니다.
'가짜 뉴스' 옵션을 선택하고 '보내기'를 클릭하면 해당 게시물이 페이스북에 신고되며, 이후 가짜 뉴스를 올린 사람의 팔로우를 해제하거나 메시지를 보내거나 심지어 친구를 삭제하는 등의 추가 옵션이 제공됩니다.
신고가 접수되면 알고리즘 또는 사람 팩트체커(혹은 둘 다)가 검토할 수 있습니다. 이 과정 역시 100% 명확하게 공개되지는 않았습니다. 어느 쪽이든, 페이스북이 신고 내용이 실제 가짜 뉴스라고 판단하면 점수가 올라갑니다. 그렇지 않다면 점수는 내려갑니다.
중앙화된 사용자 점수는 아니다
사용자 데이터를 대량으로 수집하는 페이스북의 성향을 고려하면, 그 모든 정보가 신뢰도 점수 산정에 활용된다고 추측하는 것도 자연스럽습니다. 프로필 데이터를 활용하면 가짜 뉴스 대응에 상당히 효과적일 것입니다. 하지만 페이스북은 그렇게 하지 않는다고 주장합니다. 공식 설명에 따르면 점수에는 소수의 데이터만 사용되며, 주로 신고에서 나온 것이고 개인 식별이 불가능하다고 합니다.
내 점수는 나에게 어떤 영향을 미칠까?
눈에 보이지 않는 인터넷 포인트를 얻고 가짜 뉴스와의 싸움에 보탬이 된다는 만족감을 즐기는 것이 아니라면, 이 점수가 일반 사용자에게 미치는 영향은 크지 않습니다. 아무리 허위 신고를 여러 번 해도 계정이 정지되는 등의 불이익은 없어 보입니다. 반대로 아무리 정확한 신고를 해도 감사 인사 한 통 받기는 어려울 것입니다.
인터넷상의 개인으로서 느낄 수 있는 영향은 조금 다를 수 있습니다. 가짜 뉴스를 신고함으로써 시스템에 자발적으로 참여하는 구조라면 무해해 보이지만, 실제로는 내가 통제하기 어려운 점수 요소들이 더 많이 존재할 가능성이 높습니다.
그럼에도 페이스북이 이런 점수를 운영하고 있다는 사실 자체가, 타깃 광고부터 더 정교한 프로파일링까지 다른 데이터로 훨씬 많은 일을 할 여지가 있다는 것을 시사합니다. 많은 사람에게 페이스북 계정은 사실상 중앙화된 온라인 정체성과 같습니다. 그것이 어떤 의도에서든 분석되고 있다는 생각은 결코 편안하지 않습니다.
왜 내 점수를 볼 수 없을까?
누군가 점수를 받으면 그 수치가 궁금해지는 것이 인지상정입니다. 하지만 페이스북은 신뢰도 점수를 공개하지 않고 있습니다. 보안 관점에서는 합리적인 선택입니다. 기준이 공개되면 악의적인 사용자가 시스템을 속이기 훨씬 쉬워지기 때문입니다. 홍보상의 이유도 있을 것입니다. 알고리즘과 팩트체커의 판단이 논란 없이 진행되기 어렵고, 사용자들이 낮은 점수를 받으면 그것이 정당하든 아니든 부정적으로 반응할 가능성이 큽니다.
투명성 vs 보안
일부는 페이스북의 점수 제도가 충분하지 않다고 생각합니다. 오히려 페이스북이 가짜 뉴스 대응에 더 적극적이 되고, 사용자 참여를 더 폭넓게 활용해야 한다는 입장입니다. 반면 많은 사람들은 여전히 캠브리지 애널리티카 사건의 여파 속에서 자신의 데이터가 어떻게 사용되는지에 민감하게 반응하고 있습니다.
점수 전반에 대한 투명성 부족 역시 불편한 요소입니다. 물론 페이스북은 다른 데이터를 활용하지 않는다고 주장하지만, 어느 쪽이든 사용자 데이터와 관련해 더 눈에 보이는 투명성 노력을 기울이는 것이 바람직한 방향일 것입니다.