실수로 이메일 목록에 가입했거나 원하지 않는 소프트웨어를 설치했거나 속아서 개인 데이터를 불필요하게 공유한 적이 있다면 이미 어두운 패턴이나 악의적으로 설계된 사용자 인터페이스를 경험한 것입니다.
2018년의 가장 주목할만한 사례 중 하나는 재정적으로 어려움을 겪고 있는 MoviePass 앱이었습니다. 어두운 패턴입니다. 이중 부정으로 확인란을 혼동합니까? 어두운 패턴입니다. 아무도 읽지 않는 서비스 측면의 숨겨진 조건? 어두운 패턴입니다. 이메일 목록을 계속 구독해 달라는 감정적인 호소조차 다크 패턴에 해당하며, 종종 수익성이 높기 때문에 새로운 UI(사용자 인터페이스) 트릭이 항상 등장하고 있습니다.
왜 "어두운 패턴"입니까?
불길하게 들리는 이름은 UX 디자이너 Harry Brignull이 사람들이 더 넓은 범주의 사기성 인터페이스를 인지하고 기억하게 하는 방법으로 만들어졌습니다. 일반적인 아이디어는 제품 디자인이 사용자가 선택 사항을 명확하고 유기적으로 탐색하는 데 도움이 되거나 사용자가 원하지 않는 일을 하도록 유도하기 위해 예측 가능한 패턴으로 행동하는 경향이 있다는 사실을 이용할 수 있다는 것입니다.
우리는 웹 페이지를 읽는 대신 훑어보고 예인 경우 녹색 버튼을 클릭하고 아니오인 경우 빨간색 버튼을 클릭합니다. 다시 체크아웃을 하는 것보다 숨겨진 수수료를 지불하고 일반적으로 특정 규범과 표준을 따르기를 기대합니다. 이러한 기대치를 잘 설계된 인터페이스에 적용하면 빠르게 탐색하는 데 도움이 되지만 너무 편안하면 어두운 패턴에 취약해질 수 있습니다.
어두운 패턴의 유형
"공식" 사이트(Brignull에서 유지 관리)에는 12가지 다른 어두운 패턴 유형이 나열되어 있습니다. 다음은 보다 일반적인 몇 가지입니다.
미끼와 스위치
당신이 하는 일이 실제로 하는 것과 다른 결과를 낳을 것이라고 믿게 될 때. 예를 들어, 2016년 일부 기간 동안 Microsoft Windows 10 업그레이드 알림에서 "X" 버튼을 클릭하면 종료되지 않고 실제로 업그레이드 설치를 시작했습니다.
숨겨진 비용
이것은 "편의비"나 추가 배송료를 지불하는 것이 처음부터 다시 시작하는 것보다 쉬워 보일 정도로 충분한 작업을 할 때까지 제품의 전체 비용이 표시되지 않을 때 발생합니다.
확인 망각
이것은 회사가 당신을 "부끄럽게"하려고 할 때 발생합니다. 예를 들어, 이메일 목록에서 구독을 취소하면 "아, 우리가 마음에 들지 않습니까?"라는 페이지로 이동할 수 있습니다. 또 다른 버전은 "등록" 또는 "체력 유지" 옵션을 제공하는 운동 프로그램 광고일 수 있습니다. 이들에 대한 전체 블로그가 있습니다.
위장된 광고
다운로드 버튼이 아닌 다운로드 버튼을 클릭한 적이 있습니까? 플레이버튼이 아닌 플레이버튼? 위장된 광고와 다운로드 링크가 어디에나 있으며 특히 무료로 제공되는 사이트에서는 더욱 그렇습니다.
강제 연속성
무료 평가판을 사용하면 일부 사람들이 제품 품질에 대해 등록할 수 있지만 신용 카드를 받으면 취소하는 것을 잊어버리기를 바라는 경우가 더 많습니다.
로치 모텔
이 상황은 들어가기는 쉽지만 빠져 나오기는 어렵습니다. 온라인으로 서비스에 등록할 수 있지만 공증된 취소 편지를 네브래스카에 있는 본사로 직접 전달해야 합니다. (호텔 캘리포니아, 누구? — 당신은 원하는 시간에 체크아웃할 수 있지만, 당신은 절대 떠날 수 없습니다! )
친구 스팸
이봐, 당신은 우리 사이트에 방금 가입했습니다! 이메일 연락처에 대한 액세스 권한을 제공하여 여기에 친구가 있는지 확인하고 다른 항목도 이메일로 보내드릴 수 있습니다. LinkedIn은 이에 대한 가장 잘 알려진 실제 사례이지만 결과적으로 1,300만 달러의 소송으로 인해 수익이 약간 줄어들었을 수 있습니다.
잘못된 방향
이것은 다른 많은 것들의 일부이기 때문에 거의 자신의 어두운 패턴이 아닙니다. 계속하려면 빨간색 버튼을 사용하고 뒤로 이동하려면 녹색 버튼을 사용하거나 "Trick Questions"와 같은 다른 어두운 패턴을 사용하는 것과 같이 작동 방식에 대한 기대치를 충족합니다. "저희 이메일 프로그램에서 탈퇴하지 않으시겠습니까?"
개인정보 보호 축소
예, Mark Zuckerberg의 이름을 따서 명명되었으며 예, Facebook만큼 피하기 어렵습니다. 데이터를 가져오려는 일부 시도는 분명하지만("어떤 자동차 제조업체가 귀하에게 광고해야 합니까?" 퀴즈를 풀어보세요!), 대부분의 경우 이용 약관(그들의 일종의 어둠의 형태)을 읽지 않았기 때문에 발생합니다. 패턴) 및 데이터 배포에 대한 권한을 부여했습니다. 그리고 당신은 정말로 그것을 되돌릴 수 없습니다.
어떻게 피할 수 있습니까?
현재 인간의 두뇌에는 어두운 패턴을 안정적으로 감지하고 차단할 수 있는 유일한 소프트웨어가 포함되어 있으며 이를 사용하는 가장 좋은 방법은 많은 예를 보고 무엇을 주의해야 하는지 아는 것입니다. Twitter의 '#darkpatterns' 해시태그는 신고하는 가장 인기 있는 방법이지만, Reddit 사용자라면 어두운 패턴 및 기타 디자인 죄를 보여주는 하위 레딧이 있습니다. 새로운 품종이 항상 등장하고 있지만 기본 사항을 숙지하면 이러한 품종이 어떻게 작동하고 어떻게 피할 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
어두운 면에는 쿠키가 있습니다
어두운 패턴은 새로운 것이 아닙니다. 우편 환불, 포스터의 기만적인 글꼴 크기, 상점 진열대에 잘못 표시된 가격, 새 차를 구입할 때의 추가 기능 - 사용자가 잘못된 선택을 하도록 속이려는 기술은 꽤 인상적인 역사를 가지고 있습니다. 브라우저 지문, 쿠키, 빅 데이터 분석 및 라이브/B 테스트와 같은 추적 도구를 사용하면 디자이너가 소비자를 효과적으로 타겟팅하는 방법을 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 진정으로 기만적인 관행은 실제로 법에 위배될 수 있지만(회사는 고소를 당함), 그렇지 않은 경우 원하지 않을 실행 취소를 되돌리려고 하는 어두운 패턴이 무엇이든 옵트아웃하면 a) 어두운 패턴에 빠지지 않고 b) 이를 전 세계와 공유하여 사용자 인터페이스를 개선하는 데 기여할 수 있습니다.
이미지 제공:Dan Schlosser(Medium), Paul Hanaoka(트위터)