구글 워크스페이스가 일부 앱에서 여러분이 작성한 내용을 읽고 있다는 사실, 알고 계셨나요?
모든 사용자에게 쾌적한 환경을 제공하기 위해, 구글 워크스페이스는 구글 문서와 같은 생산성 앱에 악용 방지 프로그램을 도입했습니다. 구글의 AI는 구글 문서에서 작성하는 콘텐츠를 항상 검토하고 있습니다.
만약 구글의 정책을 위반하려 한다면, 구글 문서를 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이 글에서는 악용 방지 정책을 자세히 살펴보고, 구글 문서 등 구글 워크스페이스 앱을 올바르게 활용하는 방법을 안내해 드립니다.
구글 드라이브 악용 방지 프로그램이란?
많은 구글 워크스페이스 앱이 온라인에서 무료로 제공되지만, 분명한 제한 사항이 존재합니다. 구글은 '악용 프로그램 정책 및 집행 가이드라인'을 적용해 앱을 통한 악성 활동을 차단하고 있습니다.
악용 방지 프로그램은 크게 '프로그램 정책'과 '추가 정책' 두 부분으로 나뉩니다. 첫 번째 섹션에는 스팸, 시스템 간섭 및 남용, 오해를 일으키는 콘텐츠 등 20가지 핵심 악성 행위에 대한 지침이 담겨 있습니다.
두 번째 정책 섹션은 주로 구글 템플릿 갤러리, 저작권 보호, 콘텐츠 배포에 초점을 맞추고 있습니다.
구글은 이러한 정책을 주로 구글 문서, 스프레드시트, 드라이브, 폼, 사이트, 슬라이드 같은 앱에 적용합니다. 구글은 사용자 신고를 검토하거나 해당 앱에서 생성되는 콘텐츠를 지속적으로 스캔하여 악성 콘텐츠에 대해 조치를 취합니다.
사용자에게 어떤 영향을 미칠까?
자동 콘텐츠 검토 시스템은 암호화된 프로그램으로 추정됩니다. 구글 문서의 글이 다른 사람에게 전달되지는 않을 것입니다. 다만 구글 문서가 부적절한 콘텐츠를 자동으로 감지해 표시한다는 점에서, 여러분이 무엇을 작성하는지 구글이 파악하고 있다는 것은 분명한 사실입니다.
앞서 언급한 악용 방지 지침을 위반하면 구글로부터 제재를 받을 수 있습니다. 제재 범위는 구글 문서 콘텐츠 접근 제한, 구글 문서 앱 사용 제한, 구글 생태계에서의 콘텐츠 삭제, 심한 경우 구글 제품 영구 이용 금지까지 이를 수 있습니다.
다만 구글 역시 예외를 인정합니다. 교육적, 예술적, 과학적, 기록적 가치가 공공에 있다고 판단되는 콘텐츠라면 조치를 취하지 않을 수 있습니다.
콘텐츠가 표시(플래그)되면 어떻게 되나?
구글 문서 콘텐츠가 악용 방지 정책을 위반하면, 구글은 해당 파일을 부적절한 콘텐츠로 표시합니다. 가장 흔한 위반 사례는 스팸 정책 위반입니다. 구글 문서에 상업적이거나 홍보 성격의 콘텐츠를 작성하면 스팸으로 간주됩니다.
누군가 신고할 필요조차 없습니다. 구글 문서는 콘텐츠를 직접 읽어 정책 위반 여부를 확인하며, 스팸으로 감지되면 해당 문서의 공유 기능을 즉시 차단합니다.
또한 문서를 이메일로 보내거나 파일 메뉴에서 콘텐츠를 복사할 수도 없게 됩니다. 다만 문서의 오프라인 복사본을 다운로드하는 것은 여전히 가능합니다.
구글이 콘텐츠를 표시하기 전에 미리 만들어 둔 공유 링크가 있다 해도, 그 링크 역시 더 이상 작동하지 않습니다. 물론 오프라인 파일을 원하는 대상에게 직접 전달할 수는 있습니다.
그러나 수신자가 해당 파일을 구글 드라이브에 올려 다시 온라인화하면, 구글이 다시 한번 차단할 가능성이 높습니다.
검토 요청하는 방법
구글이 콘텐츠를 정책 위반으로 표시했다면, 구글의 Trust & Safety 팀에 검토 이의 신청을 제출할 수 있습니다. 신청 전에 반드시 콘텐츠를 꼼꼼히 확인하여 정책 위반 요소가 없는지 점검하세요.
위반 사항이 발견된다면, 구글 문서의 콘텐츠 정책을 준수하도록 내용을 수정해야 합니다. 그렇지 않으면 검토팀이 이의 신청을 기각할 수 있으며, 표시가 해제될 때까지 해당 콘텐츠는 공유할 수 없습니다.
다음 단계에 따라 구글에 이의를 신청할 수 있습니다:
- 상단 메뉴 영역에 있는 부적절 콘텐츠 배너를 찾습니다.
- 검토 요청(Request a review) 링크를 클릭합니다.
- 다음 페이지에서 파일 검토 요청(Request file review) 버튼을 클릭합니다.
인터넷에는 비밀이 없다
구글 문서 같은 온라인 앱으로 작업하면 많은 편리함을 누릴 수 있습니다. 하지만 여러분의 메모나 아이디어가 계속 비공개로 유지된다고 보장하기 어렵습니다. 개인 일기나 기밀 아이디어를 무료로 공개된 온라인 앱에 작성하는 것은 바람직하지 않습니다.
업무상 매우 중요한 프로젝트를 진행 중이라면, 데이터 프라이버시를 보장하기 위해 오프라인 워드 프로세서나 암호화 노트 앱으로 전환하는 것이 현명한 선택입니다.