소비자 감시 단체인 Who?의 보고서에 따르면 Facebook 및 Google과 같은 대형 기술 회사는 플랫폼에서 사기 광고를 방지하기 위해 충분히 노력하지 않고 있습니다.
사기 광고는 신고된 후에도 거의 제거되지 않습니다
어느 보고서? 이 회사들이 플랫폼에서 사기 광고를 제거하기 위해 얼마나 작은 노력을 기울이고 있는지 보여주는 몇 가지 통계를 제시했습니다.
소비자 권리 전문가인 Adam French는 다음과 같이 말했습니다.
<블록 인용>우리의 최신 연구는 사기성 콘텐츠 보고에 대응하여 Google 및 Facebook을 비롯한 거대 기술 기업이 취한 대응적 접근 방식에 심각한 결함을 드러냈으며, 이로 인해 피해자는 걱정스럽게 사기에 노출될 수 있었습니다.
Google의 경우 사기 피해자의 34%가 사기 광고를 신고한 후에도 검색 엔진에서 삭제되지 않았다고 말했습니다. Facebook의 경우 이 수치는 26%였습니다.
사기 자체에 관해서는 피해자의 4분의 1이 Facebook 광고를 통해 사기를 당했다고 말했습니다. 또한 피해자의 19%는 Google 광고를 통해 표적이 되었다고 보고했습니다. 트위터의 경우 이 수치는 3%였습니다. 사용자가 이러한 플랫폼을 스크롤할 때 표시되는 광고의 수를 고려할 때 이러한 수치는 놀라운 일이 아닙니다.
피해자의 약 43%는 사기를 당한 광고를 신고조차 하지 않았다고 말했습니다.
뿐만 아니라 이 연구는 피해자들이 보고 프로세스와 기업의 대응에 대해 꺼림칙한 점을 드러냈습니다. 피해자들은 Facebook의 보고 절차가 상당히 간단하지만 회사는 광고에 대해 아무 조치도 취하지 않을 것이라고 생각했습니다. 반면 이용자들은 구글의 신고 절차가 까다롭다는 반응을 보였다. 본질적으로 피해자들은 사기성 광고를 Google에 신고하는 방법을 몰랐습니다.
Facebook과 Google의 대응
Facebook과 Google은 모두 다음 보고서에 응답했습니다.
응답은 주로 사기 광고에 대해 두 회사가 취한 조치를 열거했습니다.
Google은 정책 위반으로 플랫폼에서 31억 개 이상의 광고를 차단했다고 주장합니다. 이 외에도 회사는 잘못된 광고 신고는 항상 수동으로 검토하는 반면 정책 위반 가능성이 있는 경우 수동 및 자동 검토를 한다고 밝혔습니다.
Facebook은 플랫폼에서 악성 광고를 "선제적으로 식별하고 제거하기 위해 정교한 AI와 협력"하는 35,000명의 안전 및 보안 전문가 팀을 활용한다고 밝혔습니다.
Facebook은 다음과 같이 덧붙였습니다.
<블록 인용>우리 팀은 매년 수십억 개의 가짜 계정을 비활성화하고 UK Scam Action Programme을 제공하기 위해 Citizens Advice에 3백만 파운드를 기부했습니다.
Facebook과 Google은 나쁜 광고를 퇴치하기 위해 자신의 역할을 하고 있다고 주장하지만, 보고서는? 그 반대가 사실임을 암시합니다.