500 Internal Server Error(500 내부 서버 오류)는 가장 일반적인 HTTP 상태 코드 중 하나입니다. 웹사이트에 접속하려는 도중 화면에 '500' 코드와 함께 'Internal Server Error'라는 메시지가 표시된다면, 접속하려는 페이지에서 오류가 발생했다는 뜻입니다. 이 오류는 주로 서버 측에 문제가 있어 웹페이지를 정상적으로 불러오지 못할 때 나타납니다.
대부분의 경우 원인은 웹사이트의 서버에 있기 때문에, 방문자 입장에서는 어떤 기기나 브라우저를 사용하든 동일한 오류를 마주할 수 있습니다. 다만 사이트마다 오류 메시지를 자유롭게 커스터마이징할 수 있어 표시되는 문구는 조금씩 다를 수 있지만, '500'이라는 숫자 코드만으로 해당 오류임을 식별할 수 있습니다.
500 내부 서버 오류의 원인은 무엇일까?
다른 HTTP 상태 코드와 달리 500 Internal Server Error는 명확한 원인을 특정하기 어렵습니다. 실제로 이 코드는 서버가 문제의 원인을 더 구체적으로 짚어낼 수 없을 때 사용되는 포괄적인 상태 코드입니다. 즉, 예상치 못한 일이 발생해 웹 서버가 정상적인 웹페이지를 전달하지 못하는 상황이라고 이해하면 됩니다.
'500 코드'는 '무언가 잘못되었다'는 신호일 뿐, 정확한 문제를 지칭하지 않습니다. 따라서 서버 측 개발자가 직접 확인하기 전까지는 문제의 정체를 알 수 없습니다. 문제가 서버 쪽에서 발생한 것이기 때문에 방문자가 근본적으로 해결할 방법은 없지만, 아래에서 소개하는 몇 가지 우회 방법을 시도해 볼 수는 있습니다.
웹사이트에 접속했을 때 500 Internal Server Error 메시지가 표시된다면, 대체로 문제는 접속하려는 사이트에 있는 것이지 여러분의 컴퓨터에 있는 것이 아닙니다. 하지만 드물게는 사용자 측 요인이 원인일 가능성도 배제할 수 없습니다.
참고: 이 가이드는 일반 사용자가 500 오류를 이해하고 대응할 수 있도록 작성되었습니다. 웹마스터나 개발자라면 아래 방법으로는 서버 측 문제를 해결할 수 없으니 참고하세요.
500 오류의 다양한 표현 형태
모든 HTTP 응답 상태 코드와 마찬가지로 500 오류 역시 여러 형태로 나타날 수 있습니다. 가장 흔하게 접할 수 있는 표현들은 다음과 같습니다.
- Temporary Error (500)
- Internal Server Error
- HTTP 500 Internal Error
- 500 Error
- 500. That's an error
- HTTP – Internal Server Error
- 500 Internal Server Error
- HTTP Error 500
- 500
참고: 사이트 운영자가 오류 전용 페이지를 따로 만들어 둔 경우, 그래픽 요소나 애니메이션이 포함된 커스텀 500 오류 화면이 표시되기도 합니다. 이런 커스텀 오류 화면을 보게 된다면 문제가 확실히 해당 웹사이트 쪽에 있다는 신호입니다.
이 오류 메시지는 특정 운영체제에 한정된 것이 아니며, 인터넷에 연결할 수 있는 모든 기기에서 나타날 수 있습니다. 혹시 문제가 자신 쪽에 있다고 의심된다면, 다른 기기로 같은 링크에 접속해 보거나 지인에게 접속을 부탁해 확인해 보세요.
방법 1: 페이지 새로고침 및 홈 URL로 접근
문제가 서버 측에 있더라도 일시적일 수 있습니다. 페이지를 몇 번 새로고침하면 오류가 사라지는 경우가 종종 있습니다.
주의: 결제 확인 직전에 이 오류가 나타났다면 절대 페이지를 새로고침하지 마세요. 결제가 중복 처리되어 돈이 두 번 빠져나갈 수 있습니다. 대형 온라인 쇼핑몰은 이런 상황에 대한 보호 장치를 갖추고 있지만, 항상 조심하는 것이 좋습니다.
새로고침으로 해결되지 않는다면, 오류가 표시되는 웹사이트의 홈 주소로 직접 접속해 보세요. 마지막 방문 이후 링크 구조가 변경되었다면 오류가 표시될 수 있습니다.
예를 들어 오류가 발생한 URL이 'www.example.com/category/guides/'라면 하위 경로를 제거하고 인덱스 페이지('www.example.com')에 접속합니다. 홈페이지가 정상적으로 열린다면 사이트 내부 링크를 이용해 같은 목적지로 이동하면 됩니다.
방법 2: 브라우저 캐시 삭제
여전히 500 Internal Server Error가 표시된다면 이번에는 브라우저 캐시를 살펴볼 차례입니다. 브라우저 캐시는 각종 웹 콘텐츠의 로컬 사본을 저장하는 공간으로, 거의 모든 유형의 데이터를 보관할 수 있어 같은 사이트를 재방문할 때마다 데이터를 다시 내려받는 수고를 덜어줍니다.
그러나 캐시에 저장된 사이트 버전이 실제 서버의 최신 버전과 충돌하는 경우가 있습니다. 서버가 요청을 어떻게 처리해야 할지 판단하지 못하면 500 오류를 표시할 수 있습니다. 브라우저 캐시를 삭제한 뒤 문제가 되는 사이트에 다시 접속해 확인해 보세요.
참고: 캐시 삭제 과정은 브라우저마다 다릅니다. Chrome이 아니라면 해당 브라우저 이름으로 검색해 방법을 찾아보세요.
- 화면 우측 상단의 점 세 개 메뉴를 클릭하고 도구 더보기 > 인터넷 사용기록 삭제로 이동합니다.
- 인터넷 사용기록 삭제 창이 열리면 상단 필터를 전체 기간으로 설정합니다.
- 캐시된 이미지 및 파일 항목에 체크하고 나머지는 모두 체크 해제한 뒤, 인터넷 사용기록 삭제 버튼을 클릭합니다.
- 브라우저를 재시작하고 해당 URL에 다시 접속해 봅니다.
방법 3: 브라우저 쿠키 삭제
쿠키는 컴퓨터에 저장되는 작은 데이터 조각으로, 유용한 정보를 기억해 웹 앱과 웹사이트의 다양한 작업 속도를 높여 줍니다. 요즘 대부분의 웹 앱은 쿠키를 이용해 사용자 인증 상태를 저장합니다. 쿠키가 한 번 저장되면 다음에 해당 웹 앱에 접속할 때 클라이언트의 권한 정보를 서버에 알려주는 역할을 합니다.
하지만 쿠키 역시 손상될 수 있으며, 손상된 쿠키는 인증 과정이 정상적으로 이루어지지 않게 만들 수 있습니다. 이 가능성을 확인하려면 관련 쿠키를 삭제하고 500 오류가 사라지는지 확인해야 합니다.
참고: 여기서는 사용자 점유율이 가장 높은 Google Chrome을 기준으로 설명합니다. 다른 브라우저도 단계가 대체로 비슷하니, 찾기 어렵다면 해당 브라우저 전용 가이드를 검색해 보세요.
- 화면 우측 상단의 점 세 개 메뉴를 클릭하고 설정으로 들어갑니다.
- 설정 페이지 맨 아래로 스크롤한 뒤 고급을 클릭합니다.
- 개인정보 및 보안 섹션 맨 아래에서 인터넷 사용기록 삭제를 클릭합니다.
- 기간 설정 드롭다운 메뉴를 전체 기간으로 지정한 후, 쿠키 및 기타 사이트 데이터에만 체크하고 나머지는 해제합니다. 인터넷 사용기록 삭제를 클릭하고 작업이 끝날 때까지 기다립니다.
- 브라우저를 재시작하고 해당 웹페이지에 다시 접속합니다.
방법 4: 웹페이지의 이전 스냅샷 확인
여기까지 시도했는데도 해결되지 않았다면, 문제가 확실히 사용자 측이 아님을 알 수 있습니다. 일반적으로 남은 선택지는 사이트가 복구될 때까지 기다리는 것뿐입니다. 하지만 기다릴 여유가 없다면 웹페이지의 이전 버전을 열람하는 방법이 있습니다. 실시간 정보를 다루는 웹 앱이나 동적 사이트에는 적합하지 않지만, 오래된 글이나 반복적으로 참조하는 문서 페이지를 확인할 때는 매우 유용합니다.
검색 엔진의 캐시 기능을 활용하려면 해당 페이지를 검색하거나 전체 URL을 검색창에 붙여 넣은 뒤, 결과 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 캐시됨(Cached)을 선택하면 됩니다.
또는 Wayback Machine 같은 도구를 이용하면 같은 웹페이지의 여러 시점 버전을 탐색할 수 있습니다.
방법 5: 잠시 기다린 후 다시 접속
앞서 말했듯이 문제는 서버 측에 있으며, 방문자가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 대부분의 경우 관리자가 문제를 해결하면 사이트는 곧 정상화되므로, 잠시 기다렸다가 페이지를 다시 불러와 보세요. 웹사이트 관리자와 개발자에게 문제를 점검하고 수정할 시간을 주는 것이 좋습니다.
방법 6: 웹사이트 관리자에게 문의
사이트가 복구되기를 기다리는 동안, 개발자들이 문제를 인지하고 있는지 확인하세요. 문제를 인지하지 못하면 진단도, 해결도 이루어지지 않습니다. 웹사이트 고객 지원팀에 연락해 해당 사이트에서 500 Internal Server Error가 표시된다는 사실을 알려 주세요. 특히 트래픽이 적은 소규모 사이트라면 관리자가 문제를 모르고 있을 가능성이 크므로, 알려 주는 것만으로도 큰 도움이 됩니다.
마무리
위의 방법들로도 해당 웹사이트에 접속하지 못한다면, 잠시 기다렸다가 나중에 다시 시도하는 것이 최선입니다. 이 시점에서는 사이트에 문제가 발생했을 가능성이 매우 높으며, 이미 운영 측에서 복구 작업을 진행하고 있을 것입니다. 서버 측 오류는 결국 서버 관리자의 손으로 해결되는 만큼, 사용자는 위의 우회 방법들을 시도해 본 뒤 조금만 기다려 주는 것이 현명합니다.