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Fire TV 및 스마트 TV에서 Amazon Prime Video 블랙 스크린 해결

Amazon Prime Video는 오랜 시간을 기다려도 로딩 도트가 있는 검은색 화면에서 멈출 수 있습니다. 이는 일반적으로 Fire TV 또는 스마트 TV에서 발생합니다. 이 문제와 관련된 가장 일반적인 오류는 LICENSE_SESSION_LIMIT_EXCEEDED입니다.

이는 귀하의 계정이 동시에 너무 많은 장치에서 스트리밍을 시도하고 있음을 의미합니다. 허용된 것보다 더 많은 장치에서 계정을 사용하는 경우 종종 발생합니다. 그러나 인터넷 설정 문제(예:DNS 문제), VPN 연결 또는 앱 버그로 인해 이 오류가 발생할 수도 있습니다.

이 문제를 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 아래에서는 TV, 휴대폰, PC에 맞는 단계별 방법을 확인할 수 있습니다.

1. 서버 상태 확인

가장 먼저 해야 할 일은 Amazon Prime Video의 서버 상태를 확인하는 것입니다. 때로는 개발자가 서비스를 수정하거나 유지하기 위해 서버를 오프라인으로 전환하여 앱을 사용할 수 없게 만드는 경우가 있습니다.

DownDetector와 같은 사이트를 방문하여 시작하세요. 또는 IsItDownRightNow . 이러한 사이트에는 현재 서버 상태와 사용자가 보고한 최근 문제가 표시됩니다. 문제를 신고한 사람의 수도 확인할 수 있습니다.

서버 상태 확인 중

여러분의 보고서도 자유롭게 남겨주세요.

이러한 사이트에서 많은 정보를 찾을 수 없다면 공식 프라임 비디오 트위터 계정을 확인해 보세요. . 여기에서 개발자는 진행 중인 문제 또는 예정된 유지 관리에 대한 업데이트를 게시합니다. 귀하의 상황을 설명할 수 있는 최근 게시물을 찾아보세요.

트위터 페이지 확인 중

광범위한 중단에 대한 최근 보고가 없다면 문제는 Amazon 서버가 아닌 귀하 측에서 발생했을 가능성이 높습니다.

2. 리모컨으로 TV 다시 시작

다음으로 시도해 볼 일은 리모컨을 사용하여 TV를 다시 시작하는 것입니다. 대부분의 최신 TV에서는 리모컨으로 소프트 재설정을 수행할 수 있어 프라임 비디오 작동을 방해할 수 있는 일시적인 결함을 해결할 수 있습니다.

  1. Amazon Prime Video 앱을 사용하는 동안 TV 리모컨을 잡으세요.
  2. 전원을 길게 누르세요. TV가 꺼질 때까지 리모컨의 버튼을 누르세요. 리모컨으로 TV 재설정하기
  3. TV가 다시 켜질 때까지 버튼을 계속 누르고 있습니다.
  4. 다시 켜면 Amazon Prime Video를 열어 문제가 해결되었는지 확인하세요.

3. TV를 뽑았다가 다시 연결하세요

TV의 전원을 껐다가 켜면 TV가 완전히 재설정되고 남은 임시 데이터가 모두 삭제되므로 프라임 비디오 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  1. 벽면 콘센트에서 TV 전원 코드를 뽑습니다.
  2. 적어도 1분 동안 플러그를 뽑은 채로 두세요. 이렇게 하면 남은 에너지를 모두 소모하고 TV의 내부 메모리를 재설정하는 데 도움이 됩니다. 전원 코드 뽑기
  3. 전원 코드를 다시 연결하고 TV를 켠 다음 Amazon Prime Video가 제대로 작동하는지 확인하세요.

4. TV 업데이트

TV 소프트웨어를 업데이트하면 Amazon Prime Video를 포함한 스트리밍 앱과 관련된 많은 문제를 해결할 수 있습니다. 오래된 시스템으로 인해 앱이 원활하게 실행되지 않는 경우가 있습니다.

  1. 메뉴를 누릅니다. 리모컨의 버튼을 누르세요. TV 메뉴 열기
  2. 설정으로 이동합니다. . TV 설정 열기
  3. 지원까지 아래로 스크롤합니다. 섹션.
  4. 소프트웨어 업데이트를 선택하세요. 을 클릭한 다음 지금 업데이트를 선택하세요. . 업데이트 프로세스 시작
  5. 프로세스가 완료될 때까지 기다리세요.
  6. 메시지가 표시되면 TV를 다시 시작한 다음 Amazon Prime Video를 테스트하여 작동하는지 확인하세요.

참고: 많은 TV에는 기본적으로 '자동 업데이트'가 활성화되어 있지만 때로는 수동으로 업데이트해야 할 수도 있습니다.

5. 네트워크 재설정

인터넷 연결이 불안정한 경우 프라임 비디오가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. TV의 네트워크 설정을 재설정하면 이러한 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다.

  1. 메뉴를 누릅니다. 버튼을 클릭하고 설정으로 이동하세요. .
  2. 일반 열기 탭을 클릭하고 네트워크를 선택하세요. . 설정 열기 네트워크 설정에 액세스
  3. 네트워크 재설정을 선택합니다. . 네트워크 재설정 프로세스 초기화
  4. 예를 선택하여 확인하세요. . TV 네트워크 재설정
  5. 재설정이 완료되면 TV를 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결하세요.
  6. 다시 연결한 후 Amazon Prime Video를 다시 시도하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

6. 캐시 및 모든 데이터 지우기(모바일 장치의 경우)

휴대폰에서 프라임 비디오에 문제가 있는 경우 손상되거나 오래된 앱 파일이 문제일 수 있습니다. 캐시와 데이터를 지우는 것이 도움이 되는 경우가 많습니다.

  1. 휴대전화에서 설정을 엽니다. . 휴대전화 설정에 액세스
  2. 앱을 찾아 탭합니다. . 앱 섹션에 액세스하기
  3. 앱 목록을 스크롤하여 Amazon Prime Video를 찾습니다. . 탭하여 설정을 엽니다. Amazon Prime Video 설정에 액세스
  4. 저장용량을 탭하세요. . 저장소 설정에 액세스
  5. 데이터 지우기를 선택합니다. 완료될 때까지 기다리세요. 데이터 지우기
  6. 다음으로 캐시 지우기를 탭하세요. 완료될 때까지 기다리세요.
  7. Amazon Prime Video를 다시 열어 지금 작동하는지 확인하세요.

자세한 내용은 캐시 삭제 방법에 대한 별도의 가이드를 참조하세요.

7. 휴대폰에서 앱 업데이트

오래된 프라임 비디오 앱으로 인해 문제가 발생할 수도 있으며, 특히 자동 업데이트가 꺼져 있거나 지연되는 경우 더욱 그렇습니다.

  1. Play 스토어를 엽니다. 휴대전화에서 앱 및 기기 관리로 이동하세요. . Play 스토어에서 앱 및 기기 관리
  2. Amazon Prime Video를 찾습니다. 목록에서 검색하거나 검색창을 사용하여 검색하세요.
  3. 업데이트가 표시되는 경우 버튼을 탭하면 최신 버전이 설치됩니다. Amazon Prime Video 앱 업데이트
  4. 업데이트되면 앱을 열고 프라임 비디오가 작동하는지 확인하세요.

8. Microsoft Edge를 수리하고 Amazon Prime Video 앱 받기(PC용)

PC에 문제가 있는 경우 브라우저 자체를 수리해야 할 수도 있고, Amazon Prime Video 앱을 직접 설치해 볼 수도 있습니다.

  1. Windows 키 + R 누르기 실행 대화 상자를 열고 ms-settings:를 입력합니다. . Enter 키를 누릅니다. Windows 설정 열기
  2. 앱을 찾아 선택합니다. 섹션. 앱 섹션 선택
  3. 설치된 앱으로 이동 . 설치된 앱 탭에 액세스하기
  4. 웹 브라우저를 찾습니다(예:Microsoft Edge) ).
  5. 옆에 있는 세 개의 점을 클릭하고 수정을 선택합니다. . 브라우저 수정
  6. 확인하고 복구를 선택하세요. . Microsoft Edge 복구
  7. 수리 후 브라우저를 다시 열고 Amazon Prime Video를 테스트하세요.
  8. 문제가 지속되면 Microsoft Store를 엽니다. Amazon Prime Video를 검색하세요. 앱.
  9. 가져오기를 클릭하세요. 앱을 설치하려면 Amazon Prime Video 앱 설치
  10. 설치 후 앱을 열어 프라임 비디오가 예상대로 작동하는지 확인하세요.

다음 단계를 따르면 TV, 휴대폰 또는 PC에서 Amazon Prime Video와 관련된 가장 일반적인 문제를 해결할 수 있습니다. 문제가 계속 발생하는 경우 Prime Video 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으실 수 있습니다.

저자 소개

Fire TV 및 스마트 TV에서 Amazon Prime Video 블랙 스크린 해결

라자 아르샤드

Raza Arshad는 공인된 Google IT 지원 전문가입니다. 세부 사항에 대한 예리한 안목과 문제 해결에 대한 열정으로 그는 버그 및 Windows 관련 문제를 식별하고 해결하는 데 탁월합니다. 컴퓨터 시스템에 대한 깊은 이해를 바탕으로 Raza는 복잡성을 쉽게 탐색하여 근본 원인을 찾아내고 효과적인 솔루션을 구현합니다. 버그 감지 및 Windows 문제 해결에 대한 그의 탁월한 기술은 그를 모든 IT 지원 팀의 귀중한 자산으로 만듭니다.