앱을 구매하거나 업데이트하려던 순간 "App Store 및 iTunes에서 귀하의 계정이 비활성화되었습니다"라는 오류 메시지를 마주한 적이 있으신가요? 이 오류는 주로 앱 구매나 업데이트를 시도할 때 발생하며, 문제가 해결되기 전까지는 해당 작업을 전혀 진행할 수 없습니다.
그렇다면 iOS에서 이 오류는 어떻게 해결할 수 있을까요? 이 오류가 발생하면 App Store를 통한 앱 다운로드나 업데이트는 물론, iTunes에서 음악 구매나 영화 대여 등 모든 기능을 사용할 수 없게 됩니다. 정말 악몽 같은 상황이죠!
App Store 및 iTunes에서 계정 비활성화란 무엇을 의미할까요?
iTunes, iMessage, Apple Pay, FaceTime 등 Apple의 모든 서비스는 하나의 Apple ID를 통해 연결되어 있습니다. 따라서 계정이 비활성화되면 아이폰에서 할 수 있는 작업이 크게 제한됩니다.
그렇다면 왜 이런 일이 발생하는 걸까요? iOS 기기에서 이 오류가 나타나는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 잘못된 Apple ID나 비밀번호를 반복해서 입력했거나, 신용카드·체크카드 관련 결제 문제, 연결된 은행 계좌의 결제 오류, 또는 누군가 내 Apple 계정에 무단으로 접근하려는 보안상의 이유 등이 대표적입니다.
하지만 너무 걱정하지 마세요! 몇 가지 방법만 알면 스스로 이 오류를 해결하고 계정을 복구할 수 있습니다.
지금부터 비활성화된 Apple 계정을 복구하는 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.
아이폰, 아이패드, 맥에서 "계정 비활성화" 오류 해결하기
먼저 웹 브라우저에서 https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid 링크에 접속합니다.
본인 확인을 위해 Apple ID를 입력합니다.
인증 절차를 완료하기 위해 Apple에서 몇 가지 확인 질문을 요청할 수 있습니다. 모든 질문에 정확하게 답변해야 다음 단계로 진행할 수 있습니다. 걱정하지 않으셔도 됩니다. 전화번호나 이메일 주소 등 기본적인 정보를 입력하는 간단한 질문들입니다.
대부분의 경우, 비활성화된 계정에 다시 접근하기 위해 Apple ID 비밀번호를 재설정하라는 안내를 받게 됩니다.
비밀번호를 재설정할 때는 화면의 안내 사항을 꼼꼼히 읽고 순서대로 진행하세요.
특히 비밀번호를 재설정할 때는 반드시 신뢰할 수 있는 기기를 사용해야 한다는 점을 잊지 마세요.
Apple 계정 비밀번호 재설정에 성공했다면, 이제 아래 단계를 진행하세요.
iPhone / iPad
설정 > 프로필 아이콘 탭 > iTunes 및 App Store > 로그아웃 순서로 이동합니다.
방금 새로 생성한 Apple ID 비밀번호로 다시 로그인하여 비활성화되었던 계정에 접근합니다.
Mac
맥에서 App Store에 접속해 계정에서 로그아웃합니다.
iTunes에서도 동일하게 로그아웃하여 완전히 로그인 상태를 해제합니다.
새로 생성한 Apple ID와 비밀번호로 다시 로그인합니다.
이 과정을 거치면 대부분 문제가 해결됩니다. 만약 이 방법으로도 해결되지 않았다면, 최후의 수단으로 iTunes 고객 지원팀에 문의해 보세요.
iTunes 고객 지원팀에 문의하기
https://support.apple.com/choose-country-region/itunes 링크에 접속한 후, 화면에 표시되는 국가 목록에서 현재 거주 지역을 선택합니다.
지역을 선택하면 해당 국가의 iTunes 지원 페이지로 자동 연결됩니다.
"상담원과 대화하기" 섹션 아래의 "Apple 지원에 문의" 옵션을 클릭합니다.
"iTunes Store"를 클릭한 후 "계정 관리"를 선택합니다.
여기서 문제 유형을 선택해야 합니다. "App Store 및 iTunes Store에서 계정 비활성화 알림" 항목을 클릭한 후, Apple 상담원과의 통화 일정을 예약하세요. 상담원이 문제 해결을 직접 도와줄 것입니다.
"App Store 및 iTunes에서 계정이 비활성화되었습니다" 오류를 해결하는 방법에 대한 이 가이드가 도움이 되었기를 바랍니다. iTunes 고객 지원팀에 문의하면 내 기기에서 이 문제가 발생한 정확한 원인까지 친절하게 안내받을 수 있습니다.
기타 문의사항, 피드백 또는 제안이 있다면 언제든지 댓글로 남겨주세요. 여러분의 소중한 의견을 기다리고 있습니다.