Disney+ 오류 코드 1017 완벽 해결 가이드: 원인과 단계별 수정 방법

Disney+에서 발생하는 오류 코드 1017은 Disney+ 앱의 캐시 또는 설치 파일이 손상되었음을 의미합니다. 또한 기기(또는 공유기)의 DNS 설정이 잘못 구성된 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다.

이 오류는 사용자가 Disney+를 사용하려고 할 때(브라우저, Android, iOS, TV 등 플랫폼에 관계없이) 다음과 같은 메시지가 표시되며 나타납니다.

문제가 발생했습니다. 앱을 종료한 후 다시 시도해 주세요.

오류 코드: 1017 – Services_Startup_Failure

아래의 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 사용 중인 기기가 Disney+와 호환되는지 반드시 확인하세요. 이전에는 정상적으로 작동했더라도 OS 또는 앱 업데이트로 인해 기기가 비호환 목록에 포함될 수 있기 때문입니다.

1. 기기 및 네트워크 장비 재시작

기기와 디즈니 서버 간의 일시적인 통신 오류로 인해 Disney+ 앱에서 오류 코드 1017이 표시될 수 있습니다. 이 경우 기기와 네트워크 장비(모뎀, 공유기 등)를 함께 재시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 먼저 기기(예: 삼성 스마트 TV)와 네트워크 장비(모뎀, 공유기 등)의 전원을 끕니다.
2. 모든 기기(TV, 모뎀, 공유기 등)의 전원 플러그를 뽑고, 기기 간의 연결선도 분리합니다.
3. 5분간 기다린 후 기기들을 다시 서로 연결합니다.
4. 전원 플러그를 다시 꽂고 각 기기의 전원을 켭니다.
5. Disney+ 앱을 실행하여 오류 코드 1017이 사라졌는지 확인합니다.

2. Disney+ 앱 캐시 삭제

Disney+ 앱의 캐시가 손상된 경우 오류 코드 1017이 표시될 수 있습니다. 이 경우 앱의 캐시를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다.

2.1 Android 기기에서 Disney+ 캐시 삭제

1. Android 기기의 설정을 열고 애플리케이션 관리자(또는 앱/응용 프로그램)로 이동합니다.
2. Disney+를 선택하고 강제 종료 버튼을 누릅니다.
3. 강제 종료를 확인한 후 저장 공간 메뉴를 엽니다.
4. 캐시 삭제 버튼을 누르고 기기를 재시작한 뒤 오류 1017이 해결되었는지 확인합니다.

2.2 삼성 스마트 TV에서 Disney+ 캐시 삭제

1. TV의 설정을 연 후 리모컨의 위쪽 버튼을 누릅니다(이때 어떤 항목도 클릭하지 않도록 주의하세요).
2. 표시된 메뉴에서 화면 끝까지 아래로 스크롤하여 TV 장치 관리자를 엽니다.
3. 앱 목록 보기가 나타날 때까지 오른쪽으로 계속 스크롤한 후 Disney+ 앱을 찾습니다.
4. 상세 정보 보기를 선택하고 Disney+ 앱의 캐시 삭제를 진행합니다.
5. TV를 재시작한 후 오류 코드 1017이 해결되었는지 확인합니다.
6. 여전히 문제가 있다면 TV의 설정을 열고 방송 메뉴로 이동합니다.
7. 전문가 설정을 연 후 HbbTV 설정을 선택합니다.
8. 검색 데이터 삭제를 선택하고 삭제를 확인합니다.
9. TV를 재시작한 후 Disney+ 앱이 정상 작동하는지 확인합니다.

3. 기기의 DNS 설정 변경

기기의 DNS 설정이 올바르게 구성되어 있지 않으면 Disney+ 앱에서 오류 코드 1017이 표시될 수 있습니다. 이 경우 DNS 설정을 제대로 구성하면 오류가 해결될 수 있습니다.

3.1 Android 기기의 DNS 설정 변경

1. 화면을 위(또는 아래)로 스와이프하여 빠른 설정을 연 후 Wi-Fi 아이콘을 길게 누릅니다.
2. 사용 중인 Wi-Fi 네트워크를 길게 누른 후 네트워크 수정을 선택합니다.
3. 고급 옵션 표시를 선택하고 IP 설정을 누릅니다.
4. 고정(Static)을 선택하고 다음 값을 입력합니다:

   DNS 1: 8.8.8.8
   
   DNS 2: 8.8.4.4

   
5. 변경 사항을 저장한 후 Disney+ 앱이 정상 작동하는지 확인합니다.

3.2 삼성 스마트 TV의 DNS 설정 변경

1. 삼성 스마트 TV의 설정을 열고 네트워크 탭으로 이동합니다.
2. 네트워크 상태를 연 후 IP 설정을 선택합니다.
3. DNS 서버가 자동으로 설정되어 있는지 확인하고, 그렇다면 Google DNS(또는 다른 DNS 서버)로 변경합니다. 즉:

   기본 DNS: 8.8.8.8
   
   보조 DNS: 8.8.4.4

4. 반대로 DNS 서버가 이미 Google(또는 다른 서버)로 설정되어 있다면 자동으로 변경합니다.
5. DNS 서버 변경(자동 또는 Google) 후 Disney+ 앱을 실행하여 오류 1017이 해결되었는지 확인합니다.

그래도 문제가 해결되지 않는다면, 지원 가능한 경우 공유기 자체의 DNS 설정(자동 또는 Google)을 변경하여 오류 1017이 해결되는지 확인해 보세요.

4. Disney+ 앱 재설치

Disney+ 앱의 설치 파일이 손상된 경우 오류 코드 1017이 발생할 수 있습니다. 이 경우 앱을 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

4.1 Android 버전 Disney+ 재설치

1. 휴대폰의 설정을 열고 앱(애플리케이션 관리자 또는 응용 프로그램)으로 이동합니다.
2. Disney+ 앱을 선택하고 제거 버튼을 누릅니다(제거 전에 위에서 설명한 대로 저장 공간 설정에서 캐시와 데이터를 먼저 삭제하는 것이 좋습니다).
3. 앱 제거를 확인한 후 기기를 재시작합니다.
4. 재시작 후 Disney+ 앱을 다시 설치하고 오류 1017이 해결되었는지 확인합니다.

4.2 삼성 스마트 TV용 Disney+ 재설치

1. TV의 설정을 열고 앱으로 이동합니다.
2. 내 앱을 선택한 후 옵션(화면 우측 하단 근처에 위치)을 엽니다.
3. Disney+ 앱을 강조 표시한 상태에서 새 메뉴가 나타날 때까지 리모컨의 선택 버튼을 길게 누릅니다.
4. 재설치를 선택하고 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
5. TV를 재시작한 후 Disney+를 실행하여 오류 코드 1017이 해결되었는지 확인합니다.

5. 삼성 스마트 TV의 Smart Hub 초기화

Disney+를 재설치한 후에도 오류 1017이 지속되거나, 제조사(삼성 등)가 Disney+ 앱을 시스템 앱으로 지정하여 제거할 수 없는 경우가 있습니다. 이 경우 Smart Hub(스마트 TV에서 서드파티 앱을 다운로드하는 데 사용되는 기능)를 초기화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 진행하기 전에 각 앱의 로그인 정보를 미리 메모해 두세요.

1. 삼성 스마트 TV의 설정을 열고 지원을 선택합니다.
2. 셀프 진단을 연 후 Smart Hub 초기화를 선택합니다.
3. 초기화를 확인한 후 Disney+를 실행합니다(다시 설치해야 할 수도 있음)하여 정상 작동 여부를 확인합니다.

6. 공유기 및 네트워크 설정 변경

공유기 또는 네트워크 설정이 올바르게 구성되어 있지 않으면 Disney+ 앱에서 오류 코드 1017이 표시될 수 있습니다. 이 경우 관련 설정을 조정하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 먼저 기기(예: 삼성 스마트 TV)를 공유기/모뎀 없이 인터넷에 직접 연결하고 Disney+ 앱이 정상 작동하는지 확인합니다. 그래도 문제가 있다면 ISP(인터넷 서비스 제공업체)에 문의하여 Disney+에 필수적인 리소스가 차단되고 있는지 확인하거나, 다른 네트워크(예: 휴대폰 핫스팟)를 사용하거나 VPN을 활용해 보세요.
2. 인터넷에 직접 연결했을 때 문제가 해결되었다면, 문제를 일으키는 공유기/모뎀 설정을 찾아야 합니다.

사용자들 사이에서 효과가 있었다고 알려진 설정은 다음과 같습니다(해당 사항이 있는지 확인해 보세요):

1. 모뎀을 패스스루 모드로 설정했을 때 Disney+ 문제가 해결되는지 확인합니다.
2. 기기(예: 삼성 스마트 TV)를 공유기의 IPTV 포트에 연결했을 때 오류 1017이 해결되는지 확인합니다(IPTV 포트는 공유기 설정의 IPTV 탭에서 찾을 수 있습니다).

그래도 문제가 지속된다면 Disney+ 고객센터에 문의하여 본인의 IP 주소 차단을 해제해 달라고 요청할 수 있습니다.