DirecTV 오류 코드 721(구매하지 않은 채널) 해결하는 완벽 가이드

DirecTV 오류 코드 721(채널 미구매)은 일부 DirecTV 사용자가 채널 목록에서 특정 채널을 시청하려고 할 때 발생하는 대표적인 오류입니다.

이 문제를 자세히 조사해 본 결과, 721 오류 코드를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지로 나타났습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 구독 패키지에 포함되지 않은 채널 – 시청하려는 채널이 현재 구독 중인 패키지에 포함되어 있지 않으면 이 오류가 발생합니다. 이 경우 DirecTV 채널 라인업 페이지에서 자신의 요금제와 비교해 확인해야 합니다.
• 수신기가 해당 채널의 프로그램 정보를 가져오지 못함 – 수신기가 해당 채널의 프로그램 정보를 정상적으로 불러오지 못하는 경우에도 이 오류가 표시될 수 있습니다. 이때는 서비스 새로 고침으로 해결할 수 있습니다.
• 펌웨어 오류 – 펌웨어상의 일시적 결함으로 인해 수신기가 채널 요금제 정보를 제대로 불러오지 못하는 경우도 있습니다. 이 경우 수신기를 재시작하거나 전원을 껐다 켜면 문제가 해결됩니다.

이제 '채널 미구매' 오류 메시지를 유발할 수 있는 모든 잠재적 원인을 파악했으니, AT&T가 공식적으로 권장하는 해결 방법과 실제 사용자들이 성공적으로 적용한 수정 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.

1. 해당 채널이 구독 패키지에 포함되어 있는지 확인

다른 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 721 오류 코드가 표시되는 채널을 실제로 시청할 권한이 있는지부터 확인해야 합니다.

대부분의 경우 이 오류는 해당 채널이 현재 패키지에 포함되어 있지 않아서 발생합니다.

본인의 경우에 해당하는지 확인하려면 DirecTV 채널 라인업 페이지에 접속한 후, Get Channel Lineup 항목 아래의 Check it 버튼을 클릭하세요.

채널 라인업 페이지에 접속했다면, 화면을 스크롤하여 다양한 패키지 중 자신이 사용 중인 패키지를 찾으세요. 그다음 패키지에 포함된 채널 목록을 하나씩 살펴보며 오류가 발생하는 채널이 포함되어 있는지 확인합니다.

만약 해당 채널이 패키지에 포함되어 있지 않다면, 오류 코드가 정상적으로 작동하고 있는 것입니다. 이 경우 해당 채널을 시청하려면 현재 패키지를 상위 요금제로 업그레이드하는 것이 유일한 해결책입니다.

반대로 해당 채널이 패키지에 포함되어 있어야 한다면, 로컬 문제를 해결하기 위해 다음 단계로 넘어가세요.

2. 서비스 새로 고침

721 오류가 채널 미포함 때문이 아니라는 것을 이미 확인했다면, 수신기가 해당 채널에 대한 시청 권한을 인식하지 못하는 비교적 흔한 오류일 가능성이 높습니다.

특히 최근에 패키지를 업그레이드했는데 수신기를 재시작하거나 새로 고치지 않은 경우 이런 현상이 자주 발생합니다.

이 경우 아래 절차에 따라 DirecTV 수신기의 전원을 차단했다가 다시 연결하세요.

1. 먼저 DirecTV 수신기가 현재 스트리밍 중이 아닌지 확인합니다.
2. 수신기의 전원 코드를 콘센트와 기기 뒷면에서 분리한 후, 15초간 기다립니다.

   참고: 최소 15초 이상 기다리는 것이 중요합니다. 전원 커패시터가 충분히 방전되기 위해서입니다.

3. 15초가 지난 후 전원 코드를 다시 연결하고, 수신기 전면의 전원 버튼을 눌러 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
4. 이전에 721 오류를 유발했던 동작을 다시 반복하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

위 방법을 적용한 후에도 동일한 문제가 계속된다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

3. 수신기 초기화

위의 재시작 절차로도 문제가 해결되지 않았다면, 펌웨어 오류로 인해 DirecTV 패키지 관련 데이터가 최신 변경 사항으로 갱신되지 못하고 있을 가능성이 큽니다.

비슷한 상황을 겪은 여러 사용자들은 전용 리셋 버튼을 통해 수신기를 초기화함으로써 문제를 해결했다고 밝혔습니다.

단계별 지침은 아래와 같습니다.

1. 먼저 기기 뒷면의 리셋 버튼을 찾습니다. 대부분의 DirecTV 수신기에서는 액세스 카드 도어 안쪽에 있는 작은 빨간색 버튼이 리셋 버튼입니다.

   참고: 구형 DirecTV 모델의 경우 리셋 버튼이 수신기 측면에 위치해 있습니다.

2. 빨간색 버튼을 짧게 누른 후, 기기가 재부팅되고 모든 표시등이 한 번에 깜빡일 때까지 기다립니다.
   참고: Genie Mini를 초기화하려면 메인 Genie 기기도 함께 재시작해야 합니다. 또한 Genie와 Genie Mini를 초기화하면 로컬 채널 설정도 함께 복원된다는 점을 유의하세요.
3. 이전에 오류 코드 721을 유발했던 동작을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 문제가 해결되지 않았다면, 마지막 해결 방법으로 넘어가세요.

4. AT&T 고객 지원팀에 문의

위의 모든 해결 방법이 효과가 없었다면, 문제는 사용자가 직접 해결할 수 없는 영역에 있는 것이므로 AT&T 고객 지원 담당자에게 문의하여 조사를 요청해야 합니다.

전문적인 지원을 받으려면 무료 상담 번호 888.388.4249로 전화하세요.