Roku에서 Disney+ '보호된 콘텐츠 라이센스 오류' 해결하는 완벽 가이드

'보호된 콘텐츠 라이센스 오류'는 주로 Roku 기기나 Roku TV에서 디즈니+(Disney+)를 사용할 때 보고되는 문제이지만, 다른 앱이나 기기에서도 유사한 오류가 발생한 사례가 있습니다. 이 오류는 사용자가 디즈니+ 앱을 실행하거나 영화, 드라마 등을 시청하려고 할 때 나타나며, 경우에 따라 특정 콘텐츠에서만 발생하기도 합니다. 일반적으로 다음과 같은 형태의 오류 메시지가 표시됩니다.

보호된 라이센스 오류란, 디즈니+와 같은 앱이 재생 중인 미디어를 DRM(디지털 저작권 관리)으로 보호된 콘텐츠로 인식하고, 현재 사용자의 환경(불량 케이블, 공유기 설정 오류 등)이 DRM 보호 미디어 재생에 필요한 요구 사항을 충족하지 못한다고 판단할 때 발생합니다.

이 오류의 원인은 매우 다양하지만, 실제 사례 분석 결과 다음 요인들이 주요 원인으로 확인되었습니다.

스트리밍 기기의 구버전 펌웨어: 스트리밍 기기(Roku 등)의 펌웨어가 손상되었거나 오래된 경우, 앱(디즈니+ 등)의 코드가 정상적으로 실행되지 않아 보호된 콘텐츠 오류가 발생할 수 있습니다.
스트리밍 기기의 자동 화면 주사율 조정: 스트리밍 기기가 콘텐츠의 주사율을 디스플레이의 기본 주사율에 맞추려고 자동 조정하면, 앱의 DRM 보호 메커니즘이 이를 녹화 시도로 오판하여 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다.
기기 또는 공유기의 손상된 펌웨어: 기기나 공유기의 펌웨어가 손상되면 디즈니+ 모듈의 일부 작업이 제한되어 해당 오류로 이어질 수 있습니다.
네트워크 방화벽의 간섭: PiHole 같은 네트워크 방화벽이 디즈니+, Roku 기기, TV, 서버 간의 통신을 제한하면, 앱이 콘텐츠 상태를 제대로 인증하지 못해 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다.

기기, TV, 공유기 콜드 리스타트(완전 재시작) 진행

기기와 디즈니 서버 간의 일시적인 통신 오류로 인해 앱의 일부 모듈이 재생 중인 콘텐츠의 DRM 라이센스를 인증하지 못하면 보호된 콘텐츠 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 기기와 공유기를 완전히 껐다 켜는 콜드 리스타트를 진행하면 문제가 해결될 수 있습니다.

스트리밍 기기(Roku 등)의 설정(Settings)을 실행하고 시스템(System)을 선택합니다.
전원(Power) 메뉴를 연 후 시스템 재시작(System Restart)을 선택합니다.
재시작 후 디즈니+를 실행하여 정상 작동하는지 확인합니다.
그래도 안 되면 스트리밍 기기(Roku)의 전원을 끄고, 이어서 TV의 전원도 끕니다.
Roku를 TV에서 분리하고, 기기와 TV의 전원 코드를 콘센트에서 뽑습니다.
공유기의 전원을 끄고 전원 코드도 분리합니다.
공유기에 연결된 모든 네트워크 케이블을 제거하고 5분간 기다립니다.
공유기의 전원 케이블을 다시 연결한 후, TV나 기기로 가는 인터넷 케이블과 이더넷 케이블을 연결합니다.
공유기 전원을 켜고, 표시등이 안정화될 때까지 기다립니다.
TV의 전원 케이블을 다시 연결하고 전원을 켭니다.
TV가 완전히 켜지고 인터넷에 정상적으로 연결될 때까지 기다립니다.
스트리밍 기기를 TV에 다시 연결하고 디즈니+를 실행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 문제가 있다면, 다른 HDMI 케이블(가급적 DRM 규격을 준수하는 케이블)로 기기와 TV를 연결했을 때 문제가 해결되는지 확인합니다.
그래도 해결되지 않으면, 스트리밍 기기를 TV의 다른 HDMI 포트에 연결하여 라이센스 오류가 사라지는지 확인합니다.

스트리밍 기기의 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트

Roku 같은 스트리밍 기기의 펌웨어가 구버전이면 기기와 앱 간의 호환성 문제로 디즈니+의 일부 모듈이 로드되지 않아 보호된 콘텐츠 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 스트리밍 기기의 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.

Roku의 설정(Settings)을 실행하고 시스템(System)을 선택합니다.
시스템 업데이트(System Update)를 열고 지금 확인(Check Now)을 선택합니다.
Roku 펌웨어 업데이트가 있으면 다운로드 및 설치를 진행합니다.
설치 후 Roku를 재시작하고, 재부팅이 완료되면 디즈니+ 앱을 실행하여 보호된 콘텐츠 오류가 해결되었는지 확인합니다.

스트리밍 기기의 자동 화면 주사율 조정 비활성화

디스플레이 주사율은 화면 그래픽의 부드러운 출력에 중요한 역할을 합니다. 하지만 스트리밍 기기가 콘텐츠(영화, 드라마 등)의 주사율을 디스플레이의 기본 주사율에 맞추기 위해 자동 조정할 때, 앱의 저작권 보호 메커니즘이 이를 DRM 콘텐츠 녹화 시도로 오판하면 보호된 콘텐츠 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 스트리밍 기기(Roku 등)의 자동 화면 주사율 조정 기능을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

Roku 기기의 설정(Settings)을 열고 디스플레이 유형(Display Type) 메뉴로 들어갑니다.
1080P 옵션을 선택한 후 화면 유형 변경을 확인(Confirm)합니다.
이어서 Roku 설정에서 시스템(System)으로 이동해 고급 시스템 설정(Advanced System Settings)을 엽니다.
고급 디스플레이 설정(Advanced Display Settings)을 선택하고 자동 디스플레이 주사율 조정(Auto-Adjust Display Refresh Rate)을 비활성화합니다.
기기를 재시작한 후 디즈니+를 실행하여 정상 작동 여부를 확인합니다.

스트리밍 기기의 네트워크 초기화 진행

스트리밍 기기의 네트워크 관련 모듈이 오류 상태에 머물러 디즈니 서버의 응답을 제대로 처리하지 못하면 디즈니+ 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 스트리밍 기기(Roku 등)의 네트워크를 초기화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

Roku의 설정(Settings)을 열고 시스템(System)으로 들어갑니다.
고급 시스템 설정(Advanced System Settings)을 선택한 후 네트워크 연결 초기화(Network Connection Reset)를 클릭합니다.
Roku 기기의 네트워크 연결 초기화를 확인(Confirm)하고, 프로세스가 완료된 후 기기가 자동으로 재부팅될 때까지 기다립니다.
기기를 네트워크에 다시 연결한 후 디즈니+를 실행하여 라이센스 오류가 해결되었는지 확인합니다.

브라우저 또는 기기의 하드웨어 가속 비활성화

브라우저나 기기의 하드웨어 가속은 성능을 크게 향상시켜 동영상 렌더링 같은 무거운 작업을 빠르고 쉽게 처리할 수 있게 해줍니다. 하지만 브라우저나 기기의 하드웨어 가속이 디즈니+ 앱 또는 웹사이트와 호환되지 않으면 필수 모듈의 실행이 중단되어 보호된 콘텐츠 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 하드웨어 가속을 비활성화하면 오류가 해결될 수 있습니다. 설명을 위해 Chrome 브라우저에서 하드웨어 가속을 끄는 방법을 알아보겠습니다.

Chrome 브라우저를 실행하고 메뉴(Menu)를 엽니다.
설정(Settings)을 선택하고 Chrome 화면 왼쪽 메뉴에서 고급(Advanced)을 확장합니다.
시스템(System) 탭으로 이동한 후, 오른쪽 창에서 가능한 경우 하드웨어 가속 사용(Use Hardware Acceleration When Available) 옵션의 스위치를 끔으로 전환하여 비활성화합니다.
Chrome을 다시 시작하고 디즈니+ 웹사이트에 접속하여 보호된 콘텐츠 오류가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 안 되면 다른 브라우저(Firefox 등)에서 디즈니+ 웹사이트를 열었을 때 오류가 사라지는지 확인합니다.

TV의 IPv6 프로토콜 비활성화

TV가 IPv6 프로토콜을 통해 트래픽을 전송하는데 네트워크나 공유기가 TV와 디즈니 서버 간에 IPv6 데이터 패킷을 제대로 전달하지 못하면 콘텐츠 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 TV의 IPv6 프로토콜을 비활성화하면 오류가 해결될 수 있습니다. 예시로 삼성 TV에서 IPv6를 끄는 방법을 살펴보겠습니다.

삼성 TV의 설정(Settings)을 실행하고 일반(General) 탭으로 이동합니다.
오른쪽 창에서 네트워크(Network)를 선택하고 전문가 설정(Expert Settings)을 엽니다.
IPv6 프로토콜의 스위치를 끔으로 전환하여 비활성화한 후 TV를 재시작합니다.
재부팅 후 디즈니+를 실행하여 보호된 콘텐츠 라이센스 오류가 해결되었는지 확인합니다.

디즈니+ 앱 재설치

디즈니+ 앱의 설치 파일이 손상되면 필수 모듈이 정상적으로 실행되지 않아 보호된 콘텐츠 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 디즈니+ 앱을 재설치하면 콘텐츠 라이센스 오류가 해결될 수 있습니다. 예시로 안드로이드 버전의 디즈니+ 앱을 재설치하는 과정을 살펴보겠습니다.

안드로이드 기기의 설정(Settings)을 열고 애플리케이션 관리자(Application Manager)로 들어갑니다.
디즈니+를 선택하고 강제 중지(Force Stop)를 누릅니다.
디즈니+ 앱 강제 중지를 확인한 후 저장공간(Storage) 메뉴를 엽니다.
캐시 삭제(Clear Cache) 버튼을 누른 후 저장공간 삭제(Clear Storage)(또는 데이터 삭제)를 탭합니다.
디즈니+ 앱 데이터 삭제를 확인하고 뒤로가기 버튼을 누릅니다.
삭제(Uninstall)를 누르고 디즈니+ 앱 삭제를 확인합니다.
삭제가 완료되면 기기를 재시작하고, 재부팅 후 디즈니+를 다시 설치하여 콘텐츠 라이센스 오류가 해결되었는지 확인합니다.

스트리밍 기기 공장 초기화 진행

스트리밍 기기의 펌웨어 손상이 심각해서 디즈니+ 모듈의 정상적인 실행조차 불가능한 경우에는 보호된 콘텐츠 문제가 발생할 수 있습니다. 이런 상황이라면 스트리밍 기기를 공장 초기화하면 라이센스 오류가 해결될 수 있습니다. 예시로 Roku 기기를 공장 초기값으로 되돌리는 방법을 설명하겠습니다. 진행 전에 반드시 디즈니+ 아이디와 비밀번호 등 필수 정보를 미리 적어두세요.

Roku 기기의 설정(Settings)을 열고 시스템(System)을 선택합니다.
고급 시스템 설정(Advanced System Settings)을 연 후 공장 초기화(Factory Reset)를 클릭합니다.
Roku 기기 초기화를 확인한 후, 기기를 TV와 다시 설정/연결합니다.
디즈니+ 앱을 설치하고 실행하여 라이센스 오류가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 안 되면 TV 자체를 공장 초기화했을 때 문제가 해결되는지 확인합니다.

네트워크 방화벽 비활성화

네트워크 방화벽(PiHole 등)이 디즈니+ 트래픽을 제한하여 기기나 시스템이 재생 중인 콘텐츠의 인증을 확인하지 못하면 보호된 콘텐츠 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 네트워크 방화벽을 비활성화하면 오류가 해결될 수 있습니다. 많은 공유기에는 자체 방화벽이 내장되어 있으며, 일부 사용자는 서드파티 방화벽을 별도로 설치하기도 합니다. 예시로 Windows PC에서 PiHole 네트워크 방화벽을 비활성화하는 방법을 알아보겠습니다.

주의:

네트워크 방화벽을 비활성화하면 기기, 데이터 또는 네트워크가 위험에 노출될 수 있으므로 신중하게 진행하세요.

Windows 키를 누르고 명령 프롬프트(Command Prompt)를 입력합니다.
검색 결과의 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 하위 메뉴에서 관리자 권한으로 실행(Run as Administrator)을 선택합니다.
다음 명령어를 실행합니다:
```
pihole
```
PiHole 인터페이스에서 다음을 실행합니다:
```
pihole disable
```
이후 문제가 있는 기기(Roku 등)에서 디즈니+ 앱을 실행하여 콘텐츠 라이센스 오류가 해결되었는지 확인합니다. 오류가 사라졌다면 아래와 같이 방화벽 설정에서 디즈니 또는 Roku 웹 주소를 예외 목록에 추가할 수 있습니다:
```
https://plugins.qa.roku.com/
```

공유기의 2.4GHz Wi-Fi 대역 사용

5GHz 대역은 속도가 빠르지만 커버 범위가 좁고, 2.4GHz 대역은 상대적으로 느리지만 더 넓은 범위를 커버합니다. 문제가 5GHz 대역에서 발생한다면, 멀리 있는 기기로 전달되는 약한 Wi-Fi 신호 때문에 필수 데이터 패킷이 제시간에 도착하지 못해 디즈니+ 앱이나 웹사이트의 작동이 중단될 수 있습니다. 또한 저가형 Wi-Fi 카드를 탑재한 많은 기기들이 5GHz 채널에서 통신하지 못하는 경우도 있습니다. 이 경우 공유기의 5GHz 대역을 비활성화하면 라이센스 오류가 해결될 수 있습니다.

웹 브라우저를 실행하고 공유기의 웹 관리 페이지에 접속합니다.
설정(Settings)을 열고 무선(Wireless) 섹션으로 이동합니다.
일반(General) 탭에서 5GHz 선택을 해제하고 2.4GHz 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다.
변경 사항을 저장하고 공유기를 재시작합니다.
재부팅 후 디즈니+(또는 문제가 된 다른 앱)를 실행하여 정상 작동하는지 확인합니다.

TV의 DNS 설정 변경

ISP에서 제공하는 DNS가 디즈니+ 또는 Roku 관련 웹 주소를 제때 변환하지 못하면 앱의 인증 모듈이 오류 상태에 빠져 보호된 콘텐츠 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 TV의 DNS 설정을 변경하면 라이센스 오류가 해결될 수 있습니다.

삼성 TV의 설정(Settings)을 실행하고 네트워크(Network) 탭으로 이동합니다.
네트워크 상태(Network Status)를 열고 IP 설정(IP Settings)을 클릭합니다.
DNS 서버(DNS Server)를 선택하고 직접 입력(Enter Manually)을 클릭합니다.
다음 Google DNS 값(또는 원하는 다른 공개 DNS)을 입력합니다:
```
8.8.8.8
```
변경 사항을 저장하고 삼성 TV를 재시작합니다.
재부팅 후 디즈니+ 앱을 실행하여 보호된 라이센스 오류가 해결되었는지 확인합니다.

공유기를 공장 초기값으로 재설정

공유기의 펌웨어가 손상되면 기기와 디즈니+ 서버 간의 웹 트래픽을 제대로 전달하지 못해, 앱이 손상된 데이터 패킷을 처리하지 못하고 보호된 콘텐츠 라이센스 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 공유기를 공장 초기화하면 라이센스 오류가 해결될 수 있습니다. 진행하기 전에 초기화 후 공유기를 다시 설정하는 데 필요한 정보를 반드시 기록해 두세요.

먼저 공유기의 물리적 초기화 버튼을 찾습니다. 보통 공유기 하단이나 뒷면에 있습니다.
클립 같은 뾰족한 물체로 리셋(Reset) 버튼을 30초간 길게 누른 후 버튼에서 손을 뗍니다.
공유기가 완전히 켜지고 표시등이 안정화될 때까지 기다립니다.
제조사의 권장 방식에 따라 공유기를 다시 설정하고 기기/TV를 네트워크에 연결합니다.
디즈니+를 실행하면 라이센스 오류가 해결되었을 것입니다.