WhatsApp을 올바르게 활용하면 놀라운 성과를 거둘 수 있습니다. 특히 이번 글에서 다룰 내용은 WhatsApp 비즈니스 계정입니다. 비즈니스 계정의 장점과 함께 실제로 계정을 만드는 방법까지 단계별로 자세히 안내해 드립니다.
WhatsApp Business는 2018년 1월부터 무료로 다운로드할 수 있으며, 일반 버전과 차별화된 다양한 맞춤 기능을 제공합니다. 그럼 본격적으로 계정 생성 방법을 알아보기 전에, 먼저 주요 장점부터 살펴보겠습니다.
- 비즈니스 사용자만을 위한 전용 플랫폼으로 불필요한 요소가 없습니다.
- 수백만 명이 이용하는 검증된 플랫폼입니다.
- 인사 메시지(Greeting Message), 빠른 답장(Quick Replies), 부재중 메시지(Away Message) 등 편리한 도구를 사용할 수 있습니다.
- WhatsApp 웹 버전을 지원하여 모바일 없이도 PC에서 서비스에 접속할 수 있습니다.
1부: WhatsApp 비즈니스 계정 만드는 방법
먼저 Google Play 스토어에서 WhatsApp Business 앱을 설치하세요. 앱은 완전히 무료로 제공됩니다.
1단계: 설치 후 시작하기
설치가 완료되면 '동의하고 계속하기(Agree and Continue)' 버튼을 눌러 진행합니다.
2단계: 연락처 정보 입력
이 단계에서는 전화번호를 입력해야 합니다. 개인 번호 대신 업무용으로 사용 중인 사업자 번호를 입력하는 것이 좋습니다.
3단계: OTP 인증
입력한 번호의 진위 여부를 확인하기 위해 일회용 인증번호(OTP)가 발송됩니다. 받은 OTP를 입력하면 인증이 완료됩니다.
4단계: 상호명과 업종 입력
'프로필 만들기(Create your Profile)' 화면에서 상호명과 업종을 입력한 뒤, '다음' 버튼을 눌러 계속 진행합니다.
5단계: 다양한 기능 탐색 및 고객 연결
완성된 화면은 일반 WhatsApp과 비슷해 보일 수 있지만, 잠재 고객과 소통할 수 있는 흥미로운 기능들이 가득합니다. 안전하고 간편하게 전 세계 고객과 연결을 시작해 보세요.
지금까지 살펴본 5단계만 거치면 WhatsApp 비즈니스 계정 생성이 완료됩니다.
다음으로는 WhatsApp 비즈니스 계정과 관련된 WhatsApp Business API에 대해 알아보겠습니다.
2부: WhatsApp Business API용 비즈니스 계정 만들기
WhatsApp Business API는 전 세계 고객과 신속하고 안정적으로 소통할 수 있는 환경을 제공합니다. Facebook은 WhatsApp과 협력해 포괄적인 비즈니스 솔루션을 구축했으며, Business Manager 서비스를 통해 이를 지원하고 있습니다.
이미 WhatsApp 비즈니스 계정을 만들었다면, 이제 Facebook WhatsApp Manager에 접속하여 WhatsApp Business API를 활용해 잠재 고객과 직접 소통할 수 있습니다.
Facebook Business Manager와 연동하기 전에 아래 사항을 먼저 확인하세요.
- Business Manager에 가입해야 합니다.
- 비즈니스 명의로 계정을 만드는 경우라도 비즈니스 인증(Business Verification) 절차가 필수입니다. 인증이 완료되어야 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 이후 WhatsApp 비즈니스 팀의 심사를 거칩니다. 계정이 승인되면 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
Business API 계정 생성 단계별 가이드
1단계: Business Manager에 로그인한 후 '비즈니스 설정(Business Settings)' 탭을 선택합니다.
2단계: 계정(Accounts) > WhatsApp 계정(WhatsApp Accounts) > 추가(Add) 순서로 이동합니다.
3단계: 'WhatsApp 계정 만들기' 창에 상호명과 업종을 입력합니다.
4단계: 메시징(Messaging) 기능에서 아래 두 가지 옵션 중 선택할 수 있습니다.
- 내 계정(Your Account): 본인이 사업자이며 직접 계정을 만드는 경우 선택합니다.
- 고객사 계정(Client's Account): 대행사 등이 고객 대신 계정을 만드는 경우 선택합니다. 이 경우 Business Manager 설정으로 이동해 Business Manager ID를 입력해야 합니다.
이어서 다음 항목들을 설정합니다.
- 광고에 적용할 시간대(Time Zone)를 선택합니다.
- 청구서 결제 통화와 일치하는 현지 통화(Local Currency)를 입력합니다.
- 현재 사용 가능한 크레딧 한도를 설정하고 광고 결제 수단(Payment Method)을 선택합니다.
- 청구서에 표기할 발주 번호(PO number)를 입력합니다.
- '사람(People)' 탭에서 WhatsApp 비즈니스 계정에 추가할 사용자를 추가하거나 검색합니다.
- 관리자 권한(Admin access)과 표준 권한(Standard access) 같은 역할을 할당합니다.
모든 설정이 끝나면 최종 정책 심사가 진행됩니다. 심사 진행 상황은 '계정 상태(Account Status)'에서 확인할 수 있으며, 계정이 심사 대기 중이라도 WhatsApp Manager에는 접근 가능합니다.
마무리
지금까지 앱 설치를 통한 방법과 Facebook Business Manager를 활용한 방법 두 가지로 WhatsApp 비즈니스 계정을 만드는 과정을 살펴보았습니다. 참고로 발송·수신된 메시지 인증서를 다운로드하려면 계정 상태가 반드시 '승인' 상태여야 합니다. 하지만 걱정하지 마세요. 전체 과정은 생각보다 간단합니다.
간편하고 안전하게 온라인 비즈니스를 시작하고 싶다면 WhatsApp 비즈니스 계정은 필수입니다. 더 쉬운 서비스를 찾기 어려울 정도로 편리하며, WhatsApp Business API를 연동하면 Facebook을 통한 비즈니스 성장까지 기대할 수 있습니다.
마지막으로 WhatsApp 비즈니스 계정의 핵심 장점을 정리하면 다음과 같습니다.
- 비즈니스 계정을 만들면 공식 비즈니스 프로필이 부여되어 고객의 신뢰도가 높아집니다.
- 메시징 전용 앱이 분리되어 불필요한 요소 없이 빠른 업무 소통이 가능합니다.
- 연락처 관리 등 다양한 작업을 하나의 앱에서 체계적으로 처리할 수 있습니다.
- 제품이나 서비스를 직접 홍보하기에 용이합니다.
지금까지 WhatsApp 비즈니스 계정을 만드는 전체 과정을 안내했습니다. 위 장점들을 잘 기억하셔서 스마트하게 선택하시길 바랍니다!