종단 간 암호화 및 강력한 서비스가 결합된 탁월한 디자인은 WhatsApp을 가장 인기 있는 메시징 앱으로 만듭니다. WhatsApp의 월간 활성 사용자는 전 세계적으로 무려 20억 명에게 도달하고 있으며, 이를 통해 팬데믹 상태에서 친구와 연결 상태를 유지하고 작업할 수 있습니다. WhatsApp은 사용자에게 안전하고 신속하며 매우 직관적인 사용자 경험을 제공하여 대중들 사이에서 더 선호됩니다. 귀사의 팀이 전 세계의 고객을 참여시키고 지원할 수 있도록 이 빠르고 직관적인 비즈니스 플랫폼을 활용할 수 있다면 좋지 않을까요? WhatsApp 비즈니스 챗봇은 비즈니스 성장을 위해 이 대규모 플랫폼을 사용할 수 있는 기능을 지구상의 모든 비즈니스에 제공합니다.
파트 1:WhatsApp 챗봇이란 무엇입니까? 기능은 무엇입니까?
WhatsApp 비즈니스는 3백만 명이 넘는 대규모 사용자 기반을 자랑하며 챗봇을 도입하여 기업이 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 바로 그 구성 요소를 제공합니다. WhatsApp 비즈니스 챗봇 소프트웨어는 간단히 말해서 WhatsApp 플랫폼에서 실행되고 사전 정의된 규칙에 따라 작동하는 인공 지능 기반 챗봇입니다. 채팅을 통해 사람과 원활하게 대화할 수 있도록 설계되었습니다.
이러한 대화형 에이전트는 비즈니스를 대신하여 고객의 쿼리에 즉시 응답하도록 구성됩니다. 챗봇 소프트웨어는 실제 사람과의 상호 작용 또는 대화를 시뮬레이션하기 위해 말 또는 서면 인간 상호 작용을 모방합니다. WhatsApp 봇은 비즈니스 고객과 실시간으로 상호 작용하고 문제를 관리하는 능률적이고 빠른 방법을 제공하도록 설계되었습니다.
이 서비스는 기업이 고객이 자주 사용하는 플랫폼에서 필요한 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이는 기업이 고객과 소통하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객과의 장기적인 관계를 발전시키고 고객 경험을 증대하는 동시에 기업이 장기적으로 고객을 유지할 수 있도록 합니다.
2부:WhatsApp Business API로 WhatsApp 비즈니스 챗봇을 설정하는 방법은 무엇입니까?
WhatsApp 비즈니스로 챗봇을 개발하는 것은 쉽고 계획만 필요하며 사용자 정의가 유연하기 때문에 정교한 봇을 구축하는 것을 목표로 합니다. 인정받는 WhatsApp을 구축하고 회사에서 차단하지 않으려면 WhatsApp의 승인이 필요합니다. WhatsApp은 자사 API가 '중견기업'과 '대기업'만 사용할 수 있다고 밝혔지만 어떤 종류의 기업을 중대형으로 간주하는지 명확하지 않습니다. 승인 프로세스는 시간이 걸릴 수 있지만 승인을 받으면 이미 잠재적인 비즈니스 촉진 도구를 갖춘 것입니다.
이점
- 고객이 선호하는 플랫폼이 있을 때 지원합니다.
- 고객의 질문과 문제에 즉시 응답합니다.
- 빠른 조치를 취하도록 하여 고객을 판매 유입경로로 안내합니다.
- 고객과의 신뢰와 브랜드 충성도를 구축합니다.
- 안전한 엔드 투 엔드 커뮤니케이션으로 더욱 편안하고 쉽게 접근할 수 있습니다.
WhatsApp 챗봇을 사용하면 전반적으로 고객과의 커뮤니케이션을 완전히 제어할 수 있습니다. 플랫폼은 사용자 데이터 및 공간의 특정 수준의 안전을 보장하고 시스템 전체에서 스팸을 필터링합니다. 비즈니스를 위해 WhatsApp 비즈니스 챗봇을 어떻게 가질 수 있습니까? 자세한 내용을 알아보는 단계를 바로 살펴보겠습니다.
1단계:WhatsApp Business API 신청
비즈니스를 위한 WhatsApp 봇을 만들기 위한 초기 단계는 WhatsApp Business API를 신청하는 것입니다. 클라이언트 또는 솔루션 제공자로 지원할 수 있습니다. 업체명, 웹사이트 주소, 위치, 회사 담당자 세부 정보와 같은 모든 정보를 포함하여 양식을 작성해야 합니다. WhatsApp에 직접 또는 전용 솔루션 제공자를 통해 신청할 수 있는 권한이 있습니다. WhatsApp에서 신청서를 검토하고 플랫폼에서 승인하면 챗봇을 운영할 수 있는 권한이 부여됩니다.
2단계:챗봇 플랫폼 선택
WhatsApp Business API와 챗봇을 설정하고 통합하는 데 도움이 되는 챗봇 플랫폼을 선택해야 합니다. 시장에는 우선 순위와 서비스 모델에 따라 선택할 수 있는 여러 봇 플랫폼이 있습니다. 일반적으로 챗봇 플랫폼은 다음과 같은 서비스 목록을 제공합니다.
- 24시간 연중무휴 고객 서비스 이용 가능
- 복잡한 쿼리 처리를 위한 간소화된 봇 대 인간 핸드오버
- 다국어 지원
- 전환 분석
3단계:적절한 대화 흐름 결정하기
WhatsApp의 챗봇 서비스는 초기 단계이고 AI 사용이 제한되어 있으므로 비즈니스에 적절하고 적합한 대화 흐름을 정의해야 합니다. 이 대화 흐름은 고객이 봇과 상호 작용할 때 얻는 것을 정의합니다. 여기에서 기업은 고객이 가질 가능성이 가장 큰 질문의 종류와 라이브러리에 없는 질문에 봇이 응답하는 방법을 고려해야 합니다. 이 대화 흐름은 챗봇 서비스 제공업체에서 적절한 흐름을 설계하는 데 사용됩니다.
4단계:WhatsApp 챗봇 테스트
WhatsApp 챗봇은 고객 경험을 향상시키고 고객이 직면할 수 있는 비즈니스 및 일반적인 문제에 대한 정보의 신속한 흐름을 제공하기 위한 것입니다. 목표를 달성하고 효과적인 WhatsApp 봇을 구축하려면 유사한 질문이나 무작위 질문을 하여 테스트하고 봇이 이에 어떻게 응답하는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 시장에 출시하기 전에 문제를 식별하고 수정할 수 있습니다.
WhatsApp 챗봇 예시
최고의 WhatsApp 챗봇 중에서 가장 일반적인 것은 고객 서비스에 대한 주요 초점입니다. 프로모션 봇의 엄격한 심사 및 제외를 통해 WhatsApp은 사용자가 스팸이나 품절을 느끼지 않도록 하고 조직은 이 서비스를 활용하여 브랜드에 대한 고객 경험을 개선하는 데 집중합니다.
KLM 네덜란드항공 챗봇
KLM Airlines는 고객 서비스 및 지원을 강화하기 위해 WhatsApp 메시지 봇을 배포했습니다. 고객이 항공편 및 예약 정보를 얻는 데 유용한 리소스가 될 수 있습니다. KLM Airlines에서는 봇을 사용하여 사용자에게 항공편 지연을 알리거나 사용자를 상담원과 연결하여 문제를 해결할 수 있습니다.
비즈니스 프로필
WhatsApp 비즈니스 계정은 브랜드가 사용자의 충성도를 얻고 회사에 친숙한 얼굴과 아이덴티티를 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 회사 이름 옆에 "확인됨" 배지가 표시되어 귀하의 신원을 확인합니다.
인사말
비즈니스용 WhatsApp을 사용하면 사용자가 회사와 대화를 시작할 때 받을 인사말 메시지를 비즈니스에서 설정할 수 있습니다. 이 인스턴트 메시지는 환영 제스처를 보여주고 지체 없이 잠재 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
빠른 답장
사용자는 정보, 지침 및 기타 자주 묻는 회사 정보와 같은 미리 정의된 몇 가지 질문에 대한 신속한 답변을 받습니다.
파트 3:시도할 수 있는 WhatsApp 비즈니스 챗봇 2개
1. 트윌리오
WhatsApp용 Twilio Sandbox를 사용하면 WhatsApp의 승인을 기다리지 않고 즉시 WhatsApp으로 프로토타입을 만들 수 있습니다.
기능:
- 간단한 REST API를 사용하여 WhatsApp에서 메시지를 주고받습니다.
- Twilio의 프로그래밍 가능한 SMS API를 사용하면 최고의 신뢰성과 신뢰성으로 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다.
- Node, PHP, Python, Ruby 및 Java에서 사용할 수 있는 프로그래밍 도우미 라이브러리
- 서버, Functions, TwiMLBins 및 Studio에서 TwiML을 사용하여 수신 메시지에 응답하기 위한 흐름을 만듭니다.
- 웹훅으로 실시간 상태 확인을 통해 메시지가 전송 또는 열렸는지 확인합니다.
- MMS와 마찬가지로 Twilio WhatsApp을 사용하여 동영상, 오디오, 이미지 및 pdf 파일을 보낼 수 있습니다.
WhatsApp은 애플리케이션이 플랫폼을 통해 메시지를 전달하기 위해 명시적 사용자 옵트인을 구현해야 합니다. Twilio를 사용하면 WhatsApp Business API를 매우 간단하고 쉽게 사용하고 효과적인 고객 커뮤니케이션을 위한 챗봇을 구축할 수 있습니다.
2. 보나쥬
Vonage는 WhatsApp Business API로 고객 경험을 향상시킬 수 있는 또 다른 인기 있는 WhatsApp Business 챗봇 서비스 제공업체입니다. 봇 서비스를 사용하면 WhatsApp에 필요한 알림, 고객 정보 및 필수 서비스 메시지를 보낼 수 있습니다. Vonage API는 WhatsApp 소프트웨어 호스팅 및 확장의 근본적인 복잡성을 숨겨 고객 경험 향상에 더 집중할 수 있도록 합니다.
기능
- 간편한 설정:비즈니스에서 관리, 호스팅, 확장 또는 소프트웨어 업데이트에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
- 통합:WhatsApp Business를 Salesforce Service Cloud와 같은 다른 여러 애플리케이션과 통합합니다.
- 채팅 보안:WhatsApp을 사용하면 종단 간 암호화 Vonage가 민감한 정보를 안전하게 보호합니다.
- 신속한 전달:장애 조치 기능과 실시간 통찰력으로 고도로 최적화된 전달 속도.
- 리치 미디어:귀하의 기업은 이 기능을 활용하여 이미지, 비디오, 오디오 및 기타 파일 형식으로 메시지를 풍부하게 할 수 있습니다.
오늘날 조직은 고객 지원과 대화형 마케팅의 중요성을 이해하고 있습니다. 챗봇은 매우 필요한 고객 편의를 제공하고 기업이 리드를 육성하고 브랜드 인지도를 높이며 지속적인 고객 충성도를 구축할 수 있도록 합니다.
WhatsApp 챗봇을 사용하면 브랜드가 들어오는 쿼리에 대한 실시간 서비스를 통해 비즈니스 운영을 간소화할 수 있으므로 경쟁업체보다 비즈니스 우위를 확보할 수 있습니다.