WhatsApp은 오늘날 사람들의 소통 방식을 혁신적으로 바꾸었으며, 전 세계 20억 명 이상의 사용자를 보유한 대표적인 메신저 앱으로 자리 잡았습니다. 간편하고 빠르면서도 친구나 가족과 채팅하고, 그룹을 만들고, 미디어 파일을 공유할 수 있을 뿐만 아니라 보안과 암호화까지 유지되는 편리한 플랫폼입니다.
급성장하는 사용자층을 지원하기 위해 WhatsApp은 기업들이 플랫폼의 성공을 활용할 수 있도록 WhatsApp Business를 출시했습니다. 오늘날 옴니채널 커뮤니케이션 환경에서 기업들은 소비자와 더 적극적으로 소통하고 장기적인 관계를 구축해야 합니다. WhatsApp 인사말 메시지 기능을 활용하면 고객에게 자동으로 인사말을 전송하여 참여도를 높이고 고객 서비스 가용성을 확대할 수 있습니다.
1부: WhatsApp Business 인사말 메시지란?
WhatsApp Business API는 효율적인 고객 서비스 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다. 기본적으로 고객이 먼저 소통을 시작하고 이 채널을 통해 기업에 지원을 요청하는 구조입니다. 반면 기업이 고객에게 먼저 연락하려면 WhatsApp Business 템플릿 메시지(Highly Structured Messages, HSM)라고 불리는 메시지만 사용할 수 있습니다. 다만 이러한 인사말 메시지 템플릿이 고객에게 접근하는 유일한 방법은 아닙니다. 만약 기업이 24시간 이내에 고객의 질문에 답변하지 못했다면, 템플릿 인사말 메시지 중 하나로 여전히 답변할 수 있습니다.
WhatsApp은 기업이 고객에게 무작위로 메시지를 보내거나 스팸을 발송하는 것을 허용하지 않습니다. 기업이 소비자에게 스팸을 보내는 것을 막기 위한 특정 조건들이 적용됩니다. 템플릿은 비즈니스에서 사용하기 전에 WhatsApp에 등록하고 인증받아야 하므로, 템플릿을 상업적 목적으로 마음대로 사용할 수 없습니다.
2부: 인사말 메시지가 필요한 이유
최근 '컨버세이셔널 커머스(Conversational Commerce)'를 위해 비즈니스 메시징을 활용하는 추세가 빠르게 확산되고 있습니다. 이를 통해 고객 지원팀과 영업팀은 풍부하고 맥락에 맞는 메시지로 고객 문의와 제품 관련 질문에 답변하고, 궁극적으로 새로운 거래를 성사시키거나 기존 고객의 만족도를 높일 수 있습니다. WhatsApp과 같은 메신저 앱은 도달 범위 확대, 전달률 개선, 전환율 증가, 보안 강화 등 다양한 비즈니스 KPI를 개선할 수 있는 잠재력을 지니고 있으며, 고객 만족도에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. Dimensions Data의 연구에 따르면 소비자 10명 중 9명이 기업과 소통할 때 메시징을 선호한다고 합니다. 이 거대한 기회를 효과적으로 활용하기 위해 WhatsApp 인사말 메시지는 비즈니스 성장에 필요한 원동력이 되어줄 것입니다.
3부: WhatsApp Business를 위한 최고의 인사말 메시지
WhatsApp은 WhatsApp Business용 인사말 메시지를 용도별로 분류해 두었습니다. WhatsApp의 다양한 제한 조건과 규칙 때문에 최적의 인사말 메시지를 작성하는 것은 쉽지 않지만, 영감을 얻을 수 있는 실제 예시들을 소개합니다.
1. 자동 응답(Autoreply)
이 템플릿을 사용하면 예를 들어 휴일 기간 동안의 운영 일정 등을 고객에게 안내할 수 있습니다. 이런 유형의 메시지는 주로 영업 시간 외에 자동으로 발송됩니다.
예시: 문의해 주셔서 감사합니다! 평일에는 24시간 이내에 답변드립니다. 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.
2. 문제 해결(Issue resolution)
이 템플릿은 고객 경험 저하 또는 서비스 장애 상황에서 고객에게 상황을 안내하는 데 유용합니다.
예시: 현재 {{2}}에서 기술적인 문제가 발생했습니다. 저희는 최우선 순위로 해당 문제를 해결하기 위해 노력하고 있으며, 진행 상황이 생기는 대로 알려드리겠습니다.
3. 개인 금융(Personal finance)
금융기관은 이런 유형의 템플릿을 사용하여 고객에게 재무 정보를 안내할 수 있습니다.
예시: {{1}}님, 최근 {{2}} 금액의 거래가 처리되었습니다. 현재 계좌 잔액은 {{3}}입니다. 앞으로도 저희 은행을 이용해 주세요.
4. 계정 업데이트(Account updates)
고객이 온라인 서비스를 이용 중이며, 회사가 최신 서비스를 제공하기 위해 고객의 계정을 업데이트한 경우 활용할 수 있습니다.
예시: {{1}}님, {{2}} 계정 소프트웨어가 최신 버전으로 업데이트되어 플랫폼의 최신 서비스를 이용하실 수 있습니다.
5. 알림 업데이트(Alert updates)
가장 일반적인 인사말 메시지 카테고리입니다. 예를 들어 주문한 제품의 배송 현황을 알려주는 데 사용할 수 있습니다.
예시: 안녕하세요 {{1}}님, 최근 저희 웹사이트에서 {{2}} 제품을 주문하셨습니다. 주문하신 제품이 고객님께 배송 중이니 조금만 기다려 주세요.
6. 예약 업데이트(Appointment updates)
고객이 병원 진료 예약이나 기술 상담을 진행한 경우, 예약 확인 또는 변경 사항을 고객에게 알리는 데 사용할 수 있습니다.
예시: {{1}}님, {{2}}와의 예약이 {{3}} 날짜와 시간에 확정되었습니다. 고객님을 뵙기를 기다리며, 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.
4부: WhatsApp Business 채팅 기록 백업하기
WhatsApp Business는 옴니채널 마케팅 커뮤니케이션 전략의 핵심 축이 될 수 있습니다. 수백만 명의 잠재 고객에게 다가가고 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다. WhatsApp Business가 비즈니스 운영에 필수 요소가 되었다면, 모든 커뮤니케이션 데이터와 기록을 효율적이고 안전하게 보호해야 합니다. Wondershare MobileTrans – WhatsApp Transfer가 바로 이럴 때 필요한 솔루션으로, WhatsApp 채팅을 거의 모든 기기로 전송, 백업, 복원할 수 있는 최고의 도구입니다.
MobileTrans WhatsApp Transfer는 비즈니스에 WhatsApp Business에 대한 완전한 제어권을 제공합니다. Android와 iPhone 간에 모든 WhatsApp 데이터를 전송하거나 컴퓨터에 백업하여 데이터를 안전하게 관리할 수 있습니다.
이 강력한 도구는 수백만 명의 사용자가 WhatsApp 메시지, 동영상, 사진, 첨부 파일을 백업하고 관련 문제를 해결하는 데 드는 시간과 노력을 크게 절약하도록 도와줍니다. 인터넷 연결에 의존하고 오류가 잦은 WhatsApp 기본 백업 기능과 달리, MobileTrans는 거의 모든 유형의 데이터를 어떤 기기에서든 안정적으로 백업하고 전송합니다.
MobileTrans - WhatsApp Transfer
WhatsApp Business 채팅 기록을 빠르게 백업하세요!
- iOS 및 Android 기기 간에 WhatsApp 데이터를 원활하게 전송, 백업, 복원할 수 있습니다.
- 메시지, 그룹 메시지, 사진, 동영상, 문서 등 다양한 데이터 형식을 지원합니다.
- MobileTrans를 활용한 데이터 전송은 WhatsApp 기본 백업보다 훨씬 편리합니다. 기본 백업은 몇 시간이 걸리고 인터넷 문제나 내부 버그로 오류가 발생하기 쉽습니다.
- 누적 다운로드 5,000만 회 이상, 6,000개 이상의 기기 지원, 70만 명의 프리미엄 고객이 이용 중입니다.
WhatsApp 메시지를 신속하게 백업하려면 아래 단계를 따라 해보세요.
1. Windows PC 또는 Mac에 프로그램을 다운로드하여 설치한 후 실행하고 "WhatsApp Transfer" 옵션을 선택합니다.
2. Android 또는 iPhone 기기를 컴퓨터에 연결합니다. 연결되면 자동으로 감지되어 화면에 표시됩니다.
3. 소프트웨어 창에서 "Backup app data" 옵션을 클릭합니다. 백업을 진행하기 전에 모든 메시지가 자동으로 로드됩니다.
4. 백업할 파일 형식을 선택하고 "Start" 버튼을 클릭합니다.
5. 몇 초 후 WhatsApp 채팅 기록이 컴퓨터에 백업 완료됩니다.
오늘날 기업의 성패는 커뮤니케이션과 고객 지원 수준에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다. 컨버세이셔널 커머스를 성장과 경쟁의 도구로 적극 활용하는 기업이 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. WhatsApp Business를 위한 최적의 인사말 메시지를 찾는 것은 서비스 특성에 맞는 카테고리를 파악하고 매력적인 메시지를 작성해야 하므로 다소 까다로울 수 있지만, 위에서 소개한 예시들을 참고하면 큰 도움이 될 것입니다. 또한 MobileTrans를 활용하면 WhatsApp Business 채팅 기록과 기타 데이터를 안전하게 백업할 수 있습니다.