WhatsApp은 오늘날 사람들이 의사 소통하는 방식에 혁명을 일으켰고 전 세계적으로 20억 명 이상의 소비자가 있는 인기 메시징 앱으로 부상했습니다. 친구와 가족이 안전하고 암호화된 상태에서 채팅, 그룹 생성, 미디어 파일 공유 등 모든 것을 간단하고 신속하며 편리한 방법으로 수행할 수 있습니다.
증가하는 사용자 기반을 촉진하기 위해 WhatsApp은 기업이 플랫폼의 성공으로부터 혜택을 받을 수 있도록 WhatsApp Business를 제안했습니다. 오늘날의 옴니채널 커뮤니케이션 세계에서 기업은 점점 더 소비자와 상호 작용하고 장기적인 관계를 발전시켜야 합니다. WhatsApp 인사말 메시지 옵션을 활용하여 WhatsApp Business 고객에게 자동으로 인사말 메시지를 보내 참여를 유도하고 고객 서비스 가용성을 높일 수 있습니다.
파트 1:WhatsApp Business의 인사말이란 무엇입니까?
WhatsApp Business API는 주로 효율적인 고객 서비스 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다. 고객은 이 채널을 통해 커뮤니케이션을 시작하고 지원을 위해 조직에 접근할 수 있습니다. 조직에서 고객에게 연락하려는 경우 HSM(Highly Structured Message)이라고도 하는 WhatsApp Business 템플릿 메시지를 통해서만 가능합니다. WhatsApp Business 템플릿에 대한 이러한 인사말 메시지는 고객에게 접근하는 유일한 방법이 아닙니다. 조직이 24시간 이내에 고객의 질문에 응답할 수 없는 경우에도 템플릿 인사말 메시지 중 하나로 응답할 수 있습니다.
WhatsApp은 기업이 고객에게 메시지를 보내고 WhatsApp 사용자에게 무작위로 스팸을 보내는 것을 허용하지 않습니다. 기업이 플랫폼을 사용하여 소비자에게 스팸을 발송하지 못하도록 하는 특정 조건이 적용됩니다. 비즈니스에서 템플릿을 사용하려면 WhatsApp에서 템플릿을 등록하고 확인해야 합니다. 따라서 템플릿을 상업적 목적으로 사용할 수 없습니다.
파트 2:인사말이 필요한 이유는 무엇입니까?
지원 및 영업 팀이 풍부하고 상황에 맞는 메시지 등으로 고객 지원 및 제품 질문에 답변할 수 있는 '대화형 상거래'에 비즈니스 메시징을 사용하는 추세가 증가하고 있습니다. 결국 새로운 거래를 촉진하거나 현재 고객을 만족시킵니다. WhatsApp과 같은 메시징 앱은 잠재적으로 도달 범위를 확장하고, 전달 가능성을 개선하고, 전환을 늘리고, 보안을 강화하고, 기타 여러 비즈니스 KPI를 강화할 수 있으며, 이러한 기능을 통해 비즈니스는 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. Dimensions Data 연구에 따르면 소비자 10명 중 9명은 기업과 소통하고 이 막대한 기회를 효과적으로 활용하기 위해 메시지를 사용하는 것을 선호합니다. WhatsApp 인사말 메시지는 기업이 더욱 강력하게 성장하는 데 필요한 추진력을 제공할 수 있습니다.
파트 3:WhatsApp Business를 위한 최고의 인사말
WhatsApp은 WhatsApp Business에 대한 인사말 메시지를 분류했습니다. WhatsApp의 모든 제한적인 조건과 규칙으로 인해 WhatsApp Business를 위한 최고의 인사 메시지를 작성하는 것은 어려운 작업이지만 영감을 주는 여러 예를 제공하기 위해 최선을 다했습니다.
1. 자동 회신
이 템플릿을 사용하여 예를 들어 휴가 기간 동안의 접근성에 대해 고객에게 브리핑할 수 있습니다. 이러한 유형의 메시지는 일반적으로 업무 시간 외에 활성화됩니다.
예:연락해 주셔서 감사합니다! 근무일에는 일반적으로 24시간 이내에 답변해 드리며 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오.
2. 문제 해결
이 템플릿은 고객 경험 또는 서비스 오작동 상황에서 비즈니스를 용이하게 할 수 있습니다.
예:{{2}}에서 기술적인 오작동이 발생했습니다. 우리는 가장 중요한 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며 상황을 계속 업데이트하겠습니다.
3. 개인 재정
금융 기관은 이러한 종류의 템플릿을 사용하여 고객에게 재정 상황을 알릴 수 있습니다.
예:친애하는 {{1}}님, 최근에 {{2}} 금액을 거래하셨습니다. 귀하의 계정 잔액은 {{3}}입니다. 우리와 함께 은행 업무를 계속하십시오.
4. 계정 업데이트
한 고객이 온라인 서비스를 사용하고 있으며 회사에서 최신 서비스를 제공하기 위해 계정을 업데이트했다고 가정합니다.
예:{{1}}님, 귀하의 {{2}} 계정 소프트웨어는 당사 플랫폼이 제공하는 최신 서비스를 제공하기 위해 최신 버전으로 업데이트되었습니다.
5. 알림 업데이트
이것은 일반적인 인사말 메시지 범주에 가깝습니다. 예를 들어 주문한 제품에 대한 업데이트를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
예:안녕하세요 {{1}}님, 최근에 저희 웹사이트에서 이 {{2}} 제품을 주문하셨습니다. 귀하의 제품이 귀하의 집까지 가는 길에 있음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
6. 약속 업데이트
고객이 의사의 예약 또는 기술 상담을 예약한 경우 예약 업데이트를 통해 고객에게 예약 확인 또는 업데이트를 알릴 수 있습니다.
예:친애하는 {{1}}님, {{2}}님과의 약속은 {{3}}시각으로 예정되어 있습니다. 여러분을 뵙기를 고대하고 있으며 언제든지 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락해 주십시오.
4부:WhatsApp 비즈니스 채팅 기록 백업
WhatsApp Business는 옴니채널 마케팅 커뮤니케이션 전략의 중추가 될 수 있습니다. 수백만 명의 잠재 고객에게 다가가고 탁월한 고객 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. WhatsApp Business가 비즈니스의 적절한 서비스에 필수적이고 필요하게 됨에 따라 모든 통신 데이터와 기록을 효율적이고 안전하게 보호하고 싶을 것입니다. Wondershare MobileTrans – WhatsApp Transfer는 WhatsApp 채팅을 원하는 거의 모든 장치로 전송, 백업 및 복원하는 데 사용할 수 있는 최고의 도구 세트이기 때문에 여기에서 바로 작동합니다.
MobileTrans WhatsApp Transfer를 사용하면 WhatsApp 비즈니스를 완전히 제어할 수 있습니다. Android와 iPhone 간에 모든 WhatsApp 데이터를 전송하거나 컴퓨터 시스템에 백업하여 데이터를 안전하게 보호하고 백업하는 데 사용할 수 있습니다.
이 강력한 도구는 수백만 명의 사람들이 WhatsApp 메시지, 비디오, 사진 및 첨부 파일을 백업하고 관련 문제를 해결하는 데 많은 시간과 노력을 절약할 수 있도록 도와주며 버그와 인터넷에 의존하지 않고 완벽한 소프트웨어 역할을 합니다. 기반 WhatsApp 백업 옵션. MobileTrans는 거의 모든 유형의 데이터를 모든 장치에서 능숙하게 원활하게 백업하고 전송합니다.
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- • 광범위한 데이터 파일 형식 지원을 제공하고 메시지, 그룹 메시지, 사진, 비디오, 문서 등을 전송할 수 있습니다.
- • 능숙한 MobileTrans 도구를 사용하여 WhatsApp 데이터를 전송하는 것이 WhatsApp 백업을 사용하는 것보다 더 편리합니다. 몇 시간이 걸릴 수 있고 종종 인터넷 문제나 내부 버그로 인해 하나 또는 다른 오류가 발생할 수 있기 때문입니다.
- • 이 도구는 5천만 번 이상 다운로드되었으며 6000개 이상의 장치를 지원합니다. 700,000명의 활성 프리미엄 고객이 있습니다.
WhatsApp 메시지를 백업하는 단계별 가이드는 아래 단계를 신속하게 따릅니다.
1. Windows PC 또는 Mac 중 하나의 컴퓨터 시스템에 다운로드하여 설치하고 열고 "WhatsApp Transfer" 옵션을 선택합니다.
2. Android 또는 iPhone 장치를 컴퓨터에 연결합니다. 연결되면 도구에 의해 자동으로 감지되어 화면에 표시됩니다.
3. 소프트웨어 창에서 "앱 데이터 백업" 옵션을 누릅니다. 소프트웨어는 백업을 진행하기 전에 모든 메시지를 로드합니다.
4. 백업할 파일 형식을 선택하고 "시작" 버튼을 누릅니다.
5. 몇 초 후 WhatsApp 채팅 기록이 컴퓨터에 백업됩니다.
오늘날 기업은 커뮤니케이션 및 고객 지원 수준에 전적으로 의존합니다. 대화형 커머스를 성장과 경쟁의 도구로 활용하는 기업이 우위를 점하게 될 것입니다. WhatsApp Business에 가장 적합한 인사말 메시지를 찾는 것은 서비스가 실행되는 범주를 수동으로 결정하고 매력적이고 매력적인 인사말 메시지를 만드는 것과 관련이 있기 때문에 약간 까다로울 수 있습니다. 또한 WhatsApp Business 채팅 및 기타 데이터를 MobileTrans로 백업하기 위한 효율적인 솔루션에 대해서도 논의했습니다.