WhatsApp은 전 세계적으로 20억 명 이상의 사용자가 있는 가장 인구가 많은 소셜 미디어 플랫폼 중 하나입니다. 이러한 이유로 Mark Zuckerberg(소유자)는 WhatsApp Business API를 도입할 필요성을 느꼈습니다. 판매자와 구매자에게 이 메시징 앱의 원활한 통합을 제공하는 비즈니스 솔루션입니다.
따라서 인기 있는 WhatsApp Business App과 이를 CRM 시스템에 통합하는 방법에 대해 더 알고 싶다면 끝까지 읽으십시오. WhatsApp Business 앱에서 PC나 다른 휴대폰으로 메시지를 전송하는 방법도 알려 드리겠습니다.
1부:WhatsApp 비즈니스 API란 무엇입니까
2부:WhatsApp Business 앱과 WhatsApp Business API의 차이점
3부:WhatsApp Business API를 사용하는 이유
4부:WhatsApp Business에 대해 알아야 할 모든 전문 용어
파트 5:WhatsApp Business API 계정 신청
6부. WhatsApp Business 메시지를 백업하는 가장 좋은 방법
파트 1:WhatsApp Business API란 무엇입니까
2018년 WhatsApp은 수익 창출 API를 출시했습니다. 복잡하지 않습니다. WhatsApp Business API 계정을 사용하면 대기업 및 중소기업이 전 세계 고객에게 신속하게 연락할 수 있습니다. 즉, 앱을 사용하면 비즈니스 소유자가 클라이언트의 메시지를 일괄적으로 수신하고 답장할 수 있습니다. 사용자는 정보 시스템을 API 시스템에 연결하고 빠르고 안전하며 자동화된 통신을 즐깁니다.
그러나 프로필을 비즈니스 계정으로 나열하는 WhatsApp Business App과 혼동하지 마십시오. 이것은 개인 프로필 사진을 사용하는 일반 또는 비공개 계정과 대조됩니다. 따라서 WhatsApp Business에서 귀하와 채팅하는 고객은 연락처를 아직 저장하지 않은 경우에도 귀하의 브랜드 로고와 회사 이름을 볼 수 있습니다.
2부:WhatsApp Business 앱과 WhatsApp Business API의 차이점
WhatsApp Business App을 시작으로 이 서비스는 중소기업을 위해 맞춤 제작되었습니다. iPhone 또는 Android 앱에서 개별 채팅만 처리하기 때문입니다. 또한 CRM과 같은 타사 시스템과 통합되지 않습니다. 그러나 더 밝은 면에서는 직관적인 WhatsApp UI에서 실질적인 비즈니스 경험을 즐길 수 있습니다. 인증 절차를 완료하고 귀하의 서비스가 적법함을 증명하는 배지(녹색 체크)를 받기만 하면 됩니다.
반면 WhatsApp Business API는 대량의 메시지가 있는 기존 비즈니스에 통신 솔루션을 제공합니다. API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 사용하여 여러 플랫폼 및 시스템에 연결합니다. 이러한 이유로 이 서비스는 둘 이상의 통신 세션을 동시에 처리할 수 있습니다. 또한 종단 간 암호화를 사용하여 대화를 보호하고 사용자가 챗봇을 사용하여 응답을 자동화할 수 있도록 합니다. 하지만 무료는 아닙니다. 전송된 템플릿 또는 메시지 수에 따라 대화에 요금이 부과됩니다.
파트 3:WhatsApp Business API를 사용하는 이유
WhatsApp API가 무엇인지 알았으므로 이 서비스를 비즈니스에 통합해야 하는 이유를 알아보겠습니다. 장점은 다음과 같습니다.
1. 트렌드입니다
이메일이나 SMS 앱을 마지막으로 확인한 때가 언제입니까? 아마 이틀에 한 번은 아닐 것입니다. 그러나 WhatsApp에 대해서도 마찬가지입니다. 연구에 따르면 잠재 고객은 옴니채널 솔루션, 특히 소셜 앱을 통한 커뮤니케이션을 선호합니다. 이것은 특히 전화를 받거나 이메일에 답장하는 대신 WhatsApp 메시지에 답하려는 젊은 사람들에게 해당됩니다. 따라서 WhatsApp을 사용하여 네트워크를 더욱 넓히십시오.
2. 검증된 브랜드
이전에 말했듯이 모든 WhatsApp Business 계정에는 비즈니스 프로필이 있습니다. 그리고 아시다시피 고유한 비즈니스 아이덴티티를 사용하면 브랜딩에 매우 필요한 투명성을 높일 수 있습니다. 고객은 브랜드 로고와 이메일, 전화번호, 주소와 같은 기타 세부정보가 있는 브랜드를 신뢰합니다. 또한 사용자는 메시지를 보내려면 WhatsApp Business 계정을 확인해야 합니다. 이제 이것은 인증되지 않은 계정보다 더 신뢰할 수 있는 인증된 Twitter 또는 Facebook 계정과 비슷합니다.
3. 개인 정보 보호 및 보안
WhatsApp Business API 계정의 가장 두드러진 설정 지점 중 하나는 종단 간 암호화입니다. 이는 계정이 사용자 개인 정보 및 보안을 보장하기 위해 엄격한 조치를 취함을 의미합니다. 이렇게 생각하십시오. 고객은 안전하고 안전한 채널을 통해 비즈니스에 연결하고 참여하기를 원합니다. 이것이 바로 종단 간 암호화가 제공하는 것입니다. 앱의 2단계 인증(2FA)을 추가하면 통신 프라이버시를 안심할 수 있습니다.
4. 대량 및 전문적인 대화
고객에게 대량 메시지를 보낼 수 있는 기회는 대부분의 브랜드에서 성배입니다. WhatsApp API를 사용하면 기업에서 여러 클라이언트에게 한 번에 여러 메시지를 보낼 수 있습니다. 간단합니다. 고객이 브랜드의 메시지를 수락하면 대화를 시작하기 위한 다음 단계를 보여주는 템플릿을 보낼 수 있습니다. 그러나 어쨌든 메시지를 보낼 수는 없습니다. WhatsApp은 보낼 수 있는 메시지 유형과 고객 메시지에 응답하는 시간(보통 24시간)에 관한 규칙을 설정합니다. 즉, 사용자는 스팸 또는 관련 없는 메시지를 받을 수 없습니다.
5. 시스템 통합
가장 고급 통신 솔루션이라도 회사 시스템과 통합되지 않으면 관련성이 없어질 위험이 있습니다. WhatsApp API를 사용하면 비즈니스 시스템을 통합하고 원활하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 CRM 시스템을 연결하고 실제 상담원이 볼 수 있도록 고객 데이터를 내보낼 수 있습니다. 가장 중요한 것은 모든 WhatsApp 비즈니스 데이터를 CRM에 자동으로 동기화할 수 있다는 것입니다.
파트 4:WhatsApp Business에 대해 알아야 할 모든 전문 용어
이제 WhatsApp Business 용어에 대해 알아야 할 모든 것을 논의해 보겠습니다.
WhatsApp 비즈니스 앱 계정
WhatsApp 계정은 명시적으로 중소기업을 위한 것입니다. 한 번에 하나의 계정만 처리할 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 API 계정
중대형 기업을 위한 WhatsApp 계정. 여러 계정을 처리할 수 있으며 보낸 메시지 수에 따라 사용자에게 요금을 청구할 수 있습니다.
WhatsApp API 제공업체
WhatsApp Business 메시지 읽기, 저장, 응답 등의 서비스를 유료로 제공하는 시스템입니다. WhatsApp과 CRM 간에 메시지를 동기화할 수도 있습니다. 간단히 말해서 WhatsApp API에 대한 연결을 제공하는 타사 서비스입니다.
WhatsApp Business API 키
WhatsApp Business 계정을 설정하는 데 도움이 되는 필수 데이터입니다. 타사 솔루션에 많은 돈을 들이지 않고도 WhatsApp에서 비즈니스의 존재를 확립하는 데 도움이 됩니다. 그 대가로 WhatsApp 메시징 서비스와 고객 지원을 무제한으로 이용할 수 있습니다.
WhatsApp Business API 프로필
악의적인 비즈니스 및 잘못된 정보로부터 클라이언트를 보호하려면 WhatsApp Business API 프로필을 확인해야 합니다. "보안 센터"로 이동하여 "인증 시작"을 탭하고 비즈니스 세부 정보를 입력하기만 하면 됩니다.
연락처 수신 동의 및 확인
WhatsApp Business 약관에 따르면 기업은 메시지를 보내기 전에 고객의 동의를 받아야 합니다. 따라서 WhatsApp 옵트인은 사용자 작업이 수행되고 클라이언트가 비즈니스에서 메시지 수신을 수락하는 경우입니다. 또한 기업은 고객에게 무엇을 선택하거나 수신할 메시지 유형을 알려야 합니다.
템플릿 메시지
WhatsApp Business 템플릿은 고객이 알림 수신에 동의하면 기업에서 고객에게 보내는 메시지 형식입니다. 여기에는 배송 정보, 지불 업데이트, 약속 알림, 문제 해결 등이 포함될 수 있습니다.
5부:WhatsApp Business API 계정 신청
WhatsApp Business API의 모든 이점을 누리려면 프로필을 설정하고 인증해야 합니다. 먼저 Facebook 비즈니스 관리자로 이동하여 비즈니스 이름, 이름 및 이메일 주소와 같은 정보를 양식에 입력합니다. 그런 다음 비즈니스 설정으로 이동하여 보안 센터를 탭한 후 비즈니스를 인증하세요. 이제 Facebook의 확인 메시지를 기다리십시오. 모든 요구 사항을 충족할 수 있지만 여전히 확인에 실패한다는 것을 기억하십시오.
다행히 WhatsApp Business API 계정이 확인되지 않은 경우 몇 가지 작업을 수행할 수 있습니다. 먼저 Instagram과 Facebook의 좋아요 또는 팔로잉이 브랜드 인지도를 나타내기 위해 10k 이상인지 확인하십시오. 또한 브랜드 인지도를 뒷받침하는 자세한 Wikipedia가 유용할 것입니다. 또 다른 방법은 Facebook 비즈니스 광고 계정에 광고를 사용하는 것입니다.
또는 WhatsApp 파트너 및 BSP(비즈니스 솔루션 공급자)와 같은 타사 서비스를 사용하여 WhatsApp API에 연결합니다. WhatsApp API에서 인증을 받는 가장 쉬운 방법입니다. Vonage 및 Twilio를 포함하여 선택할 수 있는 수십 개의 WhatsApp API 솔루션 제공업체가 있습니다. 이 회사는 기성품 WhatsApp API 계정도 판매합니다.
6부. WhatsApp Business 메시지를 백업하는 가장 좋은 방법
WhatsApp Business 앱에는 필수 비즈니스 정보가 포함되어 있으므로 PC에 백업하는 것이 좋습니다. 이 경우 Wondershare MobileTrans를 사용하세요. iPhone 및 Android에서 Mac 또는 Windows 컴퓨터로 WhatsApp Business 데이터를 백업합니다.
개별 채팅, 그룹 채팅, 미디어 파일, 문서 등을 백업할 수 있습니다. 그런 다음 iPhone 또는 Android에서 데이터를 복원하거나 로컬 폴더에 저장할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 WhatsApp, WeChat, Line, Viber 및 Kik과 같은 다른 소셜 앱도 지원한다는 사실을 잊지 마세요.
방법은 다음과 같습니다.
1단계. Wondershare MobileTrans를 PC에 설치하고 실행합니다. 그런 다음 USB 케이블을 잡고 PC를 스마트폰에 연결합니다.
2단계. 그런 다음 백업 및 복원을 클릭합니다. 그런 다음 앱 데이터 백업을 탭합니다. .
3단계. 이제 WhatsApp Business를 선택합니다. 팝업 창에서 지침에 따라 휴대전화에서 USB 디버깅을 활성화합니다.
4단계. 마지막으로 내보낼 WhatsApp Business 데이터 유형을 선택하고 시작 을 누릅니다. PC에서 WhatsApp Business 데이터 백업을 시작합니다. 정말 간단합니다!
이것이 WhatsApp Business API와 WhatsApp Business App의 차이점입니다. 전자는 대량 메시지의 원활한 흐름을 원하는 대기업을 위한 것이고 후자는 온라인 상점과 같은 소규모 신생 기업을 위한 것입니다. 또한 WhatsApp Business API는 현지 청구에 따라 전송된 메시지 또는 템플릿별로 사용자에게 요금을 청구합니다. 그리고 Wondershare MobileTrans를 사용하여 PC에서 WhatsApp Business 메시지를 백업하는 것을 잊지 마십시오.