WhatsApp은 전 세계 20억 명 이상의 사용자를 보유한 세계 최대 규모의 소셜 메신저 플랫폼 중 하나입니다. 그래서 마크 저커버그(소유주)는 WhatsApp 비즈니스 API를 도입할 필요성을 느꼈습니다. 이는 판매자와 구매자가 이 메시징 앱을 매끄럽게 연동할 수 있도록 지원하는 비즈니스 솔루션입니다.
인기 있는 WhatsApp 비즈니스 앱에 대해 더 알고 싶거나, CRM 시스템에 연동하는 방법이 궁금하다면 끝까지 읽어보세요. 또한 WhatsApp 비즈니스 앱의 메시지를 PC나 다른 휴대폰으로 옮기는 방법도 함께 소개해 드립니다.
목차
1부: WhatsApp 비즈니스 API란?
2부: WhatsApp 비즈니스 앱과 WhatsApp 비즈니스 API의 차이점
3부: WhatsApp 비즈니스 API를 사용해야 하는 이유
4부: WhatsApp 비즈니스 관련 필수 용어 총정리
5부: WhatsApp 비즈니스 API 계정 신청 방법
6부: WhatsApp 비즈니스 메시지 백업하는 가장 좋은 방법
1부: WhatsApp 비즈니스 API란?
2018년 WhatsApp은 수익 창출을 위한 API를 출시했습니다. 생각보다 복잡하지 않습니다. WhatsApp 비즈니스 API 계정을 통해 중견·대기업은 전 세계 고객에게 빠르게 다가갈 수 있습니다. 즉, 기업 운영자는 고객의 메시지를 대량으로 수신하고 답변할 수 있습니다. 사용자는 자사 정보 시스템을 API에 연결하여 빠르고 안전하며 자동화된 커뮤니케이션을 누릴 수 있습니다.
단, 프로필을 비즈니스 계정으로 등록해 주는 WhatsApp 비즈니스 앱과 혼동하지 않도록 주의하세요. 비즈니스 앱은 개인 프로필 사진을 사용하는 일반 계정과 달리, 고객이 아직 연락처를 저장하지 않았더라도 브랜드 로고와 회사명을 확인할 수 있다는 점에서 차별화됩니다.
2부: WhatsApp 비즈니스 앱과 WhatsApp 비즈니스 API의 차이점
먼저 WhatsApp 비즈니스 앱은 중소기업을 위해 맞춤 설계된 서비스입니다. iPhone 또는 Android 앱에서 개별 채팅만 처리할 수 있으며, CRM 같은 타사 시스템과는 연동되지 않습니다. 하지만 직관적인 WhatsApp UI 위에서 실무형 비즈니스 경험을 누릴 수 있다는 장점이 있습니다. 인증 절차를 완료하고 녹색 체크마크(공식 배지)를 받으면 서비스의 신뢰성을 입증할 수 있습니다.
반면 WhatsApp 비즈니스 API는 대량의 메시지를 처리하는 성장된 기업을 위한 커뮤니케이션 솔루션입니다. API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 통해 여러 플랫폼과 시스템에 연결되므로, 두 개 이상의 통신 세션을 동시에 처리할 수 있습니다. 또한 종단 간 암호화로 대화를 보호하고 챗봇을 활용해 자동 응답을 설정할 수 있습니다. 단, 무료는 아니며 발송한 템플릿 또는 메시지 수에 따라 요금이 부과됩니다.
3부: WhatsApp 비즈니스 API를 사용해야 하는 이유
WhatsApp API가 무엇인지 알았으니, 이제 비즈니스에 이 서비스를 도입해야 하는 이유를 살펴보겠습니다. 주요 장점은 다음과 같습니다.
1. 트렌드에 부합합니다
이메일이나 문자 앱을 마지막으로 확인한 게 언제인가요? 아마 매일 확인하지는 않을 겁니다. 하지만 WhatsApp은 사정이 다릅니다. 조사에 따르면 잠재 고객은 옴니채널 솔루션, 특히 소셜 앱을 통한 소통을 선호한다고 합니다. 특히 젊은 층은 전화를 받거나 이메일에 답장하기보다 WhatsApp 메시지에 답하는 것을 선호합니다. 따라서 WhatsApp을 활용하면 더 넓은 고객층에 도달할 수 있습니다.
2. 공식 인증 브랜드
앞서 말했듯이 모든 WhatsApp 비즈니스 계정에는 비즈니스 프로필이 있습니다. 고유한 비즈니스 정체성을 사용하면 브랜딩에 꼭 필요한 투명성이 크게 향상됩니다. 고객은 로고와 함께 이메일, 전화번호, 주소 같은 세부 정보를 갖춘 브랜드를 신뢰합니다. 또한 WhatsApp 비즈니스 계정은 메시지를 보내려면 인증을 거쳐야 합니다. 이는 인증되지 않은 계정보다 신뢰도 높은 인증된 트위터나 페이스북 계정과 유사한 개념입니다.
3. 프라이버시와 보안
WhatsApp 비즈니스 API 계정의 가장 두드러진 특징 중 하나는 종단 간 암호화입니다. 계정이 엄격한 보안 조치를 적용해 사용자의 프라이버시와 보안을 보장한다는 의미입니다. 고객은 안전하고 보안이 확보된 채널을 통해 기업과 소통하고자 합니다. 바로 종단 간 암호화가 이를 실현해 줍니다. 여기에 앱의 2단계 인증(2FA)까지 더하면 커뮤니케이션 프라이버시를 안심할 수 있습니다.
4. 대량 발송과 전문적인 대화
고객에게 대량 메시지를 보낼 수 있는 기능은 대부분의 브랜드에게 꿈과 같은 기능입니다. WhatsApp API를 사용하면 기업은 여러 고객에게 한 번에 여러 메시지를 보낼 수 있습니다. 방법은 간단합니다. 고객이 브랜드의 메시지 수신을 수락하면, 대화를 시작할 다음 단계를 안내하는 템플릿을 보낼 수 있습니다. 단, 아무렇게나 메시지를 보낼 수는 없습니다. WhatsApp은 발송 가능한 메시지 유형과 고객 메시지 응답 시간(통상 24시간)에 관한 규칙을 정해 두었습니다. 덕분에 사용자는 스팸성이거나 관련 없는 메시지를 받지 않습니다.
5. 시스템 연동
아무리 고급스러운 커뮤니케이션 솔루션이라도 회사 시스템과 연동되지 않으면 무용지물이 될 수 있습니다. WhatsApp API를 사용하면 비즈니스 시스템을 통합하여 매끄럽고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 CRM 시스템을 연결해 고객 데이터를 내보내 상담원이 확인하게 할 수 있습니다. 무엇보다 모든 WhatsApp 비즈니스 데이터를 CRM에 자동으로 동기화할 수 있습니다.
4부: WhatsApp 비즈니스 관련 필수 용어 총정리
이제 WhatsApp 비즈니스 용어에 대해 알아야 할 모든 것을 살펴보겠습니다.
WhatsApp 비즈니스 앱 계정
중소기업을 위해 특별히 만들어진 WhatsApp 계정입니다. 한 번에 하나의 계정만 처리할 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 API 계정
중견~대기업을 위한 WhatsApp 계정입니다. 여러 계정을 처리할 수 있으며 발송한 메시지 수에 따라 요금이 청구됩니다.
WhatsApp API 제공업체
수수료를 받고 WhatsApp 비즈니스 메시지를 읽고, 저장하고, 응답하는 등의 서비스를 제공하는 시스템입니다. WhatsApp과 CRM 간 메시지 동기화도 지원합니다. 요컨대 WhatsApp API 연결을 제공하는 타사 서비스입니다.
WhatsApp 비즈니스 API 키
WhatsApp 비즈니스 계정을 설정하는 데 필수적인 데이터입니다. 타사 솔루션에 많은 비용을 들이지 않고도 WhatsApp에서 비즈니스 존재감을 확립하는 데 도움이 됩니다. 그 대가로 WhatsApp 메시징 서비스와 고객 지원에 무제한으로 접근할 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 API 프로필
악의적인 기업과 허위 정보로부터 고객을 보호하기 위해 WhatsApp 비즈니스 API 프로필은 반드시 인증받아야 합니다. '보안 센터(Security Center)'로 이동해 '인증 시작(Start Verification)'을 누른 후 사업자 정보를 입력하면 됩니다.
연락처 옵트인 및 인증
WhatsApp 비즈니스 약관에 따르면 기업은 메시지를 보내기 전에 고객의 동의를 받아야 합니다. 즉, WhatsApp 옵트인(opt-in)은 사용자가 행동을 취하고 해당 기업의 메시지 수신을 수락하는 것을 의미합니다. 또한 기업은 고객에게 어떤 것에 동의하는지, 어떤 유형의 메시지를 받게 되는지 알려야 합니다.
템플릿 메시징
WhatsApp 비즈니스 템플릿은 고객이 알림 수신에 동의한 후 기업이 고객에게 보내는 메시지 형식입니다. 배송 정보, 결제 업데이트, 약속 리마인더, 문제 해결 안내 등 다양한 용도로 활용됩니다.
5부: WhatsApp 비즈니스 API 계정 신청 방법
WhatsApp 비즈니스 API의 모든 혜택을 누리려면 프로필을 설정하고 인증받아야 합니다. 먼저 Facebook 비즈니스 관리자로 이동해 사업자명, 본인 이름, 이메일 주소 등의 정보를 양식에 입력합니다. 그런 다음 비즈니스 설정(Business Settings) → 보안 센터(Security Center)로 이동해 비즈니스 인증을 진행합니다. 이후 페이스북의 확인 메시지를 기다리면 됩니다. 단, 모든 요건을 충족했음에도 인증에 실패할 수 있다는 점을 기억하세요.
다행히 WhatsApp 비즈니스 API 계정이 인증되지 않았을 때 시도해 볼 수 있는 방법이 몇 가지 있습니다. 첫째, 브랜드 인지도를 나타내기 위해 Instagram과 Facebook의 좋아요 또는 팔로워 수를 최소 1만 명 이상으로 유지하세요. 둘째, 브랜드 인지도를 뒷받침할 수 있는 상세한 Wikipedia 문서도 큰 도움이 됩니다. 셋째, Facebook 비즈니스 광고 계정에 광고비를 집행해 보세요.
또는 WhatsApp 파트너나 BSP(Business Solution Provider) 같은 타사 서비스를 통해 WhatsApp API에 연결하는 방법도 있습니다. WhatsApp API 인증을 받는 가장 쉬운 방법입니다. Vonage, Twilio 등 선택할 수 있는 WhatsApp API 솔루션 제공업체가 수십 곳에 이르며, 이들 회사는 이미 만들어진 WhatsApp API 계정을 판매하기도 합니다.
6부: WhatsApp 비즈니스 메시지 백업하는 가장 좋은 방법
WhatsApp 비즈니스 앱에는 중요한 비즈니스 정보가 담겨 있으므로 PC에 백업해 두는 것이 좋습니다. 이 경우 Wondershare MobileTrans를 사용하면 iPhone과 Android의 WhatsApp 비즈니스 데이터를 Mac 또는 Windows PC로 백업할 수 있습니다.
개별 채팅, 그룹 채팅, 미디어 파일, 문서 등 다양한 데이터를 백업할 수 있습니다. 백업 후에는 iPhone이나 Android로 데이터를 복원하거나 로컬 폴더에 저장할 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어는 WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik 같은 다른 소셜 앱도 지원합니다.
사용 방법은 다음과 같습니다.
1단계. PC에 Wondershare MobileTrans를 설치하고 실행합니다. 그런 다음 USB 케이블로 PC와 스마트폰을 연결합니다.
2단계. Backup & Restore(백업 및 복원)를 클릭한 후 Backup app data(앱 데이터 백업)를 누릅니다.
3단계. 팝업 창에서 WhatsApp Business를 선택하고 안내에 따라 휴대폰에서 USB 디버깅을 활성화합니다.
4단계. 마지막으로 내보낼 WhatsApp 비즈니스 데이터 유형을 선택하고 Start(시작)를 눌러 PC에 WhatsApp 비즈니스 데이터 백업을 시작합니다. 정말 간단합니다!
지금까지 WhatsApp 비즈니스 API와 WhatsApp 비즈니스 앱의 차이를 살펴봤습니다. 전자는 대량 메시지의 원활한 흐름을 원하는 대기업을 위한 것이고, 후자는 온라인 쇼핑몰 같은 소규모 스타트업을 위한 것입니다. 또한 WhatsApp 비즈니스 API는 현지 요금 체계에 따라 발송한 메시지 또는 템플릿 건당 요금이 부과됩니다. 그리고 Wondershare MobileTrans로 WhatsApp 비즈니스 메시지를 PC에 백업하는 것도 잊지 마세요.