레스토랑, 상점 등 동네의 다양한 업체를 자주 이용하면서 내 지역의 비즈니스 품질에 실질적인 영향을 주고 싶다면, 구글 리뷰(Google Reviews)에 후기를 남겨보는 것은 어떨까요?
필요한 것은 오직 하나, 구글 계정입니다. 구글 계정만 있다면 구글 지도(Google Maps) 웹사이트나 스마트폰의 구글 지도 앱을 통해 바로 리뷰를 작성할 수 있습니다.
이 글에서는 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 시작하는 방법은 물론, '로컬 가이드(Local Guide)'로 활동하며 리뷰의 영향력을 높이고 보상까지 받는 방법까지 자세히 알려드립니다.
구글 지도에서 리뷰 작성하는 방법
구글 계정이 있는 누구나 온라인 리뷰를 남길 수 있습니다. 직접 방문한 지역 업체를 평가하고 리뷰하려면 아래 단계를 따르세요.
- 구글 계정으로 구글 지도에 로그인한 뒤, 검색창에 리뷰를 남기고 싶은 업체 이름을 입력해 검색합니다.
- 왼쪽 패널에 표시되는 업체 정보 화면을 아래로 스크롤하여 '리뷰 쓰기(Write a review)' 버튼을 선택합니다.
- 리뷰 작성 양식이 팝업으로 나타나면 내용을 작성합니다.
- 작성이 끝나면 '게시(Post)' 버튼을 클릭합니다.
이렇게 하면 내 리뷰가 구글 지도의 업체 정보 아래 리뷰 섹션에 다른 이용자들의 후기와 함께 표시됩니다. 리뷰는 왼쪽 패널에서 해당 업체를 선택했을 때 열리는 업체 페이지 하단에도 노출됩니다.
구글 지도에서 리뷰 수정하는 방법
리뷰를 잘못 작성했거나 별점에 대한 생각이 바뀌었다면 언제든지 수정할 수 있습니다. 시간이 지나면 업체가 좋아지거나 나빠질 수 있으므로, 최신 경험을 반영해 리뷰를 새로 업데이트하는 것도 좋은 습관입니다. 특히 최신 리뷰일수록 업체의 온라인 평판에 미치는 영향이 큽니다.
과거에 작성한 리뷰를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.
- 구글 계정으로 구글 지도에 로그인한 후, 왼쪽 상단의 메뉴 아이콘을 클릭하고 '내 기여(Your contributions)' 항목을 선택합니다.
- 다음 화면에는 최근 방문한 장소 목록이 표시됩니다. '기여(Contribute)' 탭이 기본 선택되어 있어 방문한 업체를 빠르게 평가할 수 있는데, 여기서 메뉴에서 '리뷰(Reviews)' 탭을 선택하세요.
- 왼쪽 패널의 리뷰 요약 목록을 스크롤하여 수정하고 싶은 리뷰를 찾습니다. 찾았다면 업체 이름 오른쪽의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 팝업 메뉴에서 '리뷰 수정(Edit review)'을 선택합니다. 사진만 추가하거나 리뷰를 완전히 삭제하고 싶다면 해당 옵션을 골라도 됩니다.
- 전체 별점을 변경하고 기존 리뷰 내용을 편집할 수 있습니다. 수정이 끝나면 리뷰 페이지 하단의 '게시' 버튼을 누르면 됩니다.
내가 남긴 리뷰가 사람들에게 신뢰받고 가치 있게 읽히기를 원한다면, 별점과 리뷰를 꾸준히 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다.
구글 지도와 구글 리뷰가 갖는 힘
구글 리뷰 양식을 통해 방문 경험에 대한 다양한 정보를 공유할 수 있습니다.
- 1점(매우 나쁨)부터 5점(훌륭함)까지의 별점 평가
- 업체 이용 경험을 상세히 적을 수 있는 텍스트 입력란
- 긍정적 또는 부정적인 리뷰를 뒷받침할 사진 추가 버튼
- 업종에 맞춘 맞춤형 질문
긍정적 또는 부정적 리뷰가 지역 비즈니스에 미치는 영향은 상당합니다. 요즘 사람들은 제품과 서비스를 찾을 때 구글 검색이나 구글 지도를 활용하는 경우가 많아졌고, 그 빈도가 옐로(Yelp) 같은 리뷰 사이트를 넘어섰습니다.
예를 들어 집 창호 교체를 해줄 최고의 업체를 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 구글 지도에서 '창호 교체'를 검색하면 별점이 붙은 수많은 지역 업체가 결과로 나타납니다.
잠재 고객은 어떤 업체에 먼저 연락할까요? 업체 이름 옆 별점 4.4인 곳일까요, 아니면 4.7인 곳일까요? 대부분 후자를 고를 겁니다.
사람들은 고객 만족에 성공한 업체라면 자신도 그곳에서 만족스러운 경험을 할 가능성이 높다고 믿습니다. 사장님들 역시 이를 알고 있기 때문에 만족한 고객층을 만들고 긍정적인 피드백을 받기 위해 더욱 노력하게 됩니다.
이런 영향력은 구글 지도에만 머물지 않습니다. 사용자가 구글 검색엔진을 이용하면 대부분의 경우 검색 결과에도 구글 지도 정보와 고객 리뷰가 함께 표시됩니다.
구글 리뷰의 영향력이 워낙 크기 때문에, 구글은 익명 리뷰를 허용하지 않으며 실제 고객이 아닌 인원이 작성하는 가짜 리뷰를 차단하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
로컬 가이드가 되는 방법
리뷰 작성이 즐겁다는 걸 발견했다면 '로컬 가이드(Local Guide)' 프로그램에 가입해 보세요. 구글은 리뷰 하나당 포인트를 지급하며, 로컬 가이드는 이름 옆에 별 모양 배지가 붙어 일반 리뷰어보다 눈에 띄게 됩니다. 배지의 포인트가 높을수록 로컬 가이드 등급도 올라갑니다.
구글은 로컬 가이드 도움말 페이지에서 가이드가 새로운 구글 기능을 우선 체험할 수 있고 파트너사의 '특별 보상'도 받을 수 있다고 안내합니다.
다만 포인트를 교환할 수 있는 전용 '보상' 페이지는 없으며, 파트너 제안은 기다렸다가 받아야 합니다. 구글 스토리지 같은 혜택에 대한 조기 접근 기회가 가끔 있지만, 파트너 제안은 실제로 매우 드문 편입니다.
로컬 가이드의 가장 큰 혜택은 구글 검색 결과나 구글 지도의 비즈니스 프로필에서 내 리뷰가 받는 추가적인 신뢰와 인지도입니다. 높은 등급의 로컬 가이드가 남긴 리뷰는 사람들이 더 신뢰하고 존중합니다.
로컬 가이드가 되려면 가입 페이지에 접속해 개인 정보를 입력하기만 하면 됩니다. 리뷰당 최대 포인트를 받으려면 다음을 참고하세요.
- 200자 이상 작성된 리뷰 남기기
- 사진을 최소 한 장 이상 포함하고 사진 태그 추가하기
- 영상 포함하기
리뷰 외에도 포인트를 얻을 수 있는 활동이 여럿 있습니다.
- 구글 비즈니스 페이지에 올라온 질문에 답변하기
- 다른 사용자의 Q&A에 답변 달기
- 과거에 작성한 리뷰 수정 및 업데이트하기
- 구글 지도에 새로운 장소나 도로 추가하기
- 구글 지도에 장소 관련 리스트나 소개 게시하기
우리 동네 비즈니스의 질에 의미 있는 변화를 만들고 싶다면, 구글 지도의 로컬 가이드에 도전해 보는 것이 훌륭한 출발점입니다.