급하게 회의에 참여하려고 Microsoft Teams를 열었는데 웹 앱이 로드되지 않거나 제대로 작동하지 않는 경험, 한 번쯤 있으셨을 겁니다. 다행히 혼자 겪는 문제는 아닙니다.
이 글에서는 Microsoft Teams가 작동하지 않는 가장 흔한 원인들을 정리하고, 몇 분 만에 Teams를 다시 정상적으로 사용할 수 있게 해주는 6가지 해결 방법을 소개합니다.
1. 기본 해결 방법 먼저 시도하기
Teams가 로드되지 않는다면 아래의 기본 점검 사항부터 하나씩 확인해 보세요. 여기서 해결되지 않으면 이어지는 세부 항목으로 넘어가면 됩니다.
- 컴퓨터를 재부팅합니다.
- 인터넷 연결 상태를 확인합니다.
- 웹캠과 마이크를 분리한 후 다시 연결하고, 가능하다면 다른 포트에 꽂아 봅니다.
- Skype처럼 충돌을 일으킬 수 있는 프로그램을 종료합니다. 시스템 트레이에서 해당 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 닫기를 선택하세요.
- Microsoft Office 365 공식 트위터 계정과 Microsoft Teams 전용 트위터 계정을 확인해 현재 서비스 장애가 발생 중인지 점검합니다.
- 사용 중인 브라우저가 Teams를 지원하는지 확인합니다. Firefox, Safari, Internet Explorer 11은 Teams를 지원하지 않으므로, 해당 브라우저를 쓰고 있다면 Google Chrome이나 Microsoft Edge로 전환하는 것이 좋습니다.
2. 마이크 및 웹캠 권한 확인
Teams에서 마이크나 웹캠이 작동하지 않는다면 운영체제와 브라우저의 권한 설정을 차례로 확인해야 합니다.
Windows 설정에서 권한 확인
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
- 개인 정보를 선택합니다.
- 카메라를 선택합니다.
- 앱이 내 카메라에 액세스하도록 허용 옵션을 켭니다.
- 아래로 스크롤해 데스크톱 앱이 카메라에 액세스하도록 허용도 켜져 있는지 확인합니다.
- 마이크에 대해서도 동일하게 반복합니다.
다음으로, 웹 브라우저 자체에서 카메라와 마이크 사용이 허용되어 있는지 확인해야 합니다.
Google Chrome의 경우
- Google Chrome을 엽니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭하고 설정을 선택합니다.
- 개인 정보 및 보안 > 사이트 설정으로 이동합니다.
- 카메라를 클릭합니다.
- 사이트에 카메라 사용 권한 요청 허용이 선택되어 있는지 확인합니다.
- 마이크에 대해서도 같은 과정을 반복합니다.
Microsoft Edge의 경우
- 점 세 개(…) 메뉴를 클릭하고 설정을 선택합니다.
- 쿠키 및 사이트 권한을 선택한 뒤 아래로 스크롤해 모든 권한 항목으로 이동합니다.
- 카메라를 클릭하고 액세스 전에 확인이 켜져 있는지 확인합니다.
- 마이크에 대해서도 동일하게 적용합니다.
참고: 그래도 카메라가 작동하지 않는다면 별도의 카메라 문제 해결 가이드를 참고해 보세요.
3. 날짜 및 시간 설정 확인
시간과 위치 정보 설정이 올바르지 않으면 Teams 웹 클라이언트가 서버에 정상적으로 연결되지 못할 수 있습니다.
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
- 시간 및 언어를 선택합니다.
- 자동으로 시간 설정과 자동으로 표준 시간대 설정이 모두 켜져 있는지 확인합니다.
4. Google Chrome에서 Teams 문제 빠르게 해결하기
Chrome 환경에서 Microsoft Teams가 멈추는 대표적인 원인은 몇 가지로 좁혀집니다. 실제로 효과가 있었다고 보고된 해결책들을 순서대로 살펴보겠습니다.
Google Chrome 업데이트
- Google Chrome을 엽니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭하고 도움말 > Chrome 정보를 선택합니다.
- Chrome이 자동으로 업데이트를 확인합니다. 시작되지 않으면 Google Chrome 업데이트 버튼을 클릭하세요.
- 업데이트가 완료되면 다시 시작을 눌러 브라우저를 재실행합니다.
서드파티 쿠키 허용
Chrome에서 서드파티 쿠키가 차단되어 있으면 Microsoft Teams가 제대로 로드되지 않습니다. teams.microsoft.com에 한해 서드파티 쿠키를 허용해 보세요.
- Google Chrome을 엽니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭하고 설정을 선택합니다.
- 개인 정보 및 보안을 선택합니다.
- 아래로 스크롤해 항상 쿠키를 사용할 수 있는 사이트 항목에서 추가를 클릭합니다.
- 아래 사이트들을 추가하면서 반드시 이 사이트의 서드파티 쿠키 포함을 선택합니다:
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]teams.skype.com
- [*.]teams.microsoft.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
- Chrome을 재시작한 후 Teams가 작동하는지 확인합니다.
Chrome에서 캐시 삭제
브라우저 캐시가 손상되면 여러 가지 오류가 발생할 수 있습니다. 캐시를 삭제하려면:
- Google Chrome을 엽니다.
- 점 세 개(⋮) 아이콘에 마우스를 올리고 방문 기록에서 방문 기록을 선택합니다.
- 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭합니다.
- 방문 기록과 캐시된 이미지 및 파일이 선택되어 있는지 확인한 후 데이터 삭제를 클릭합니다.
참고: Teams 웹 앱은 브라우저를 통해 작동하기 때문에 별도의 캐시 파일을 생성하지 않습니다. 다만 Teams 데스크톱 앱의 캐시는 삭제할 수 있습니다. 파일 탐색기를 열고 주소창에 %appdata%\Microsoft\Teams를 입력한 뒤 해당 폴더의 모든 항목을 삭제하면 됩니다.
Chrome 확장 프로그램 비활성화
확장 프로그램 역시 브라우저의 정상 동작을 방해하는 경우가 있습니다. 모든 확장 프로그램을 한 번에 끄고 Teams가 정상 작동하는지 확인해 보세요. 작동한다면 하나씩 다시 켜면서 범인을 찾아내면 됩니다.
- Google Chrome을 엽니다.
- 점 세 개(⋮) 아이콘에 마우스를 올리고 도구 더보기 > 확장 프로그램을 선택합니다.
- 모든 확장 프로그램을 끕니다.
Chrome 설정 초기화
마지막으로 시도해 볼 방법은 Chrome을 기본 설정으로 초기화하는 것입니다.
- Google Chrome을 엽니다.
- 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭하고 설정을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 고급 > 초기화 및 정리를 선택합니다.
- 설정을 기본값으로 되돌리기를 클릭합니다.
- 설정 초기화를 선택합니다.
- 과정이 완료되면 Microsoft Teams 계정에 다시 로그인해 정상 작동 여부를 확인합니다.
5. Microsoft Edge에서 Teams 문제 빠르게 해결하기
Microsoft Edge에서 Teams가 로드되지 않는 대표적인 원인은 '무한 로그인 루프' 현상입니다. 대개 신뢰할 수 있는 사이트(Trusted Sites) 보안 기능이 Teams 접근을 차단해서 발생합니다.
회사나 학교에서 제공받은 컴퓨터라면 이 단계를 진행하기 위해 IT 관리자에게 문의해야 할 수 있습니다.
- Microsoft Edge를 엽니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개(…) 메뉴를 클릭하고 설정을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 쿠키 및 사이트 권한을 선택합니다.
- 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제를 클릭합니다.
- 사이트에서 쿠키 데이터를 저장하고 읽도록 허용을 켭니다.
- 그다음 타사 쿠키 차단을 끄거나, 아래 사이트들이 쿠키를 저장하도록 예외로 등록합니다:
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]teams.skype.com
- [*.]teams.microsoft.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
- 예외 등록은 허용 섹션까지 스크롤한 후 추가를 클릭하면 됩니다. 항목마다 반복하고, 반드시 이 사이트의 서드파티 쿠키 포함을 선택하세요.
이 방법으로 해결되지 않는다면 아래의 추가 해결책을 순서대로 시도해 보세요.
Microsoft Edge 업데이트
- Edge 설정에서 Microsoft Edge 정보를 선택합니다.
- Edge가 자동으로 업데이트됩니다. 완료되면 Edge를 재시작하고 Teams를 다시 실행해 보세요.
Edge 캐시 삭제
- Edge에서 점 세 개(…) 메뉴를 클릭하고 방문 기록을 선택합니다.
- 팝업 창에서 점 세 개(…) 아이콘을 클릭하고 인터넷 사용 기록 삭제를 선택합니다.
- 방문 기록과 캐시된 이미지 및 파일이 선택되어 있는지 확인한 후 지금 삭제를 클릭합니다.
Edge 확장 프로그램 비활성화
- Edge에서 점 세 개(…) 메뉴를 클릭하고 확장을 선택합니다.
- 팝업 창에서 확장 관리를 선택합니다.
- 모든 확장 프로그램을 끄고 Teams가 정상 작동하는지 확인합니다.
- 작동한다면 확장 프로그램을 하나씩 켜면서 문제를 일으키는 항목을 찾아냅니다.
Edge 설정 초기화
- Edge 설정의 왼쪽 메뉴에서 설정 초기화를 선택합니다.
- 설정을 기본값으로 복원을 선택합니다.
- 초기화를 클릭합니다.
위 방법들로도 해결되지 않는다면 최후의 수단으로 Microsoft Edge를 삭제 후 재설치해 보세요.
6. 백신 프로그램 간섭 문제 해결
일부 사용자들은 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화했더니 Teams 웹 앱이 다시 정상 작동했다고 보고했습니다. 특히 Bitdefender Free가 원인이라는 사례가 대부분이며, Bitdefender를 끈 상태로 Teams에 로그인한 후 다시 켰더니 문제가 완전히 해결되었다는 후기도 있습니다.
진행 방법은 다음과 같습니다:
- Bitdefender를 엽니다.
- 보호 패널에서 설정을 선택합니다.
- Bitdefender Shield를 끄고 적절한 유지 시간을 선택합니다.
- Microsoft Teams 웹 앱에 로그인해 봅니다.
- 정상 작동한다면 맬웨어로부터 PC를 보호하기 위해 Bitdefender를 다시 켭니다.
그래도 해결되지 않는다면? 다른 플랫폼이나 기기를 활용하세요
이 가이드가 Microsoft Teams 웹 앱 문제를 해결하고 업무를 다시 정상화하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.
만약 그렇지 못했다면, 최후의 대안으로 다른 기기나 플랫폼에서 Teams를 사용하는 것도 좋은 방법입니다. 다행히 Windows 10, Windows 11, macOS용 데스크톱 클라이언트와 Android, iPhone용 모바일 앱이 모두 제공되므로 선택지는 넉넉합니다.