Windows에서 발생하는 오디오(소리) 문제는 손상된 사운드 카드와 같은 하드웨어 문제나 드라이버 손상과 같은 소프트웨어 문제에서 비롯될 수 있습니다. Microsoft는 소프트웨어 관련 문제를 해결하기 위해 업데이트를 자주 배포하지만, 사용자가 직접 문제를 진단하고 해결할 수도 있습니다. Windows 10 또는 11에서 소리 문제를 겪고 있다면 이 가이드가 해결책을 찾는 데 큰 도움이 될 것입니다.
본격적인 문제 해결에 앞서 먼저 PC를 재시작해 보세요. 경우에 따라 재부팅만으로 설정을 건드리지 않고도 문제가 해결되기도 합니다. 예를 들어 Windows 업데이트 후 오디오 드라이버가 대기 상태로 전환되었다가 재부팅 시 정상화되는 사례가 있습니다. 재시작으로도 해결되지 않는다면 아래 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
케이블 및 무선 연결 확인
Windows 설정을 변경하기 전에 오디오 케이블이 PC에 제대로 꽂혀 있는지 먼저 확인하세요. 느슨한 연결이 없는지 점검하려면 모든 장치를 분리했다가 다시 연결하는 것이 가장 확실합니다. 이때 케이블에 물리적인 손상이 없는지도 함께 살펴보고, 케이블이 손상된 경우에는 교체가 필요할 수 있습니다.
블루투스 헤드셋, 외장 스피커 등 무선 사운드 장치를 사용 중이라면 PC와 제대로 연결되어 있는지 확인해야 합니다. Win + I 키를 눌러 설정 앱을 연 다음 Bluetooth 및 디바이스를 선택합니다.
장치가 PC와 제대로 페어링되어 있는지 확인합니다. 확실하지 않다면 장치를 제거한 후 다시 페어링해 보세요. 장치 목록에서 해당 장치 오른쪽의 세로 점 3개(⋮)를 클릭하고 디바이스 제거를 선택하면 됩니다.
그런 다음 오디오 장치를 다시 페어링하고 소리 문제가 해결되는지 확인합니다.
볼륨 믹서 확인
Windows에서는 앱별로 개별적으로 음량을 조절할 수 있습니다. 작업 표시줄의 소리 아이콘에 음소거 표시가 없더라도 특정 앱의 음량이 의도치 않게 낮아져 있거나 음소거되어 있을 가능성이 있습니다.
볼륨 믹서에서 각 앱의 오디오 재생 수준을 확인할 수 있습니다. 볼륨 믹서를 열려면 작업 표시줄 오른쪽 끝의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 볼륨 믹서 열기를 선택합니다.
그러면 설정 앱이 열립니다. 여기서 앱 섹션에서 모든 앱의 음량을 조절할 수 있습니다.
앱의 음량이 0에 가깝게 설정되어 있다면 음소거를 해제하고, 테스트 삼아 100까지 올린 뒤 소리 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
활성 출력 장치 확인
PC에 여러 개의 오디오 장치가 연결되어 있다면, 현재 사용 중인 장치가 아닌 다른 장치로 소리가 출력되고 있을 수 있습니다. 특히 USB나 HDMI 케이블로 오디오 장치를 연결한 경우에는 해당 장치를 직접 기본값으로 설정해야 하므로 이런 현상이 더 자주 발생합니다.
소리 설정에서 오디오 장치를 변경할 수 있습니다. 작업 표시줄 오른쪽 끝의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 소리 설정을 선택하세요.
창 상단에서 소리를 재생할 위치 선택 옵션을 볼 수 있습니다. 적절한 기본 오디오 장치를 선택하고 PC의 오디오 문제가 해결되는지 확인합니다. 참고로 여러 장치에서 동시에 소리를 출력하도록 설정하는 것도 가능합니다.
기본 장치를 설정할 때 해당 오디오 장치를 선택한 뒤 다음 화면에서 테스트 버튼을 눌러 소리가 정상적으로 나오는지 바로 확인할 수도 있습니다.
또는 제어판 > 하드웨어 및 소리 > 소리로 이동해 다른 재생 장치를 선택할 수도 있습니다. 재생 탭으로 전환한 후 장치를 선택하고 하단의 기본값으로 설정 버튼을 클릭하세요.
기본 제공 오디오 문제 해결사 사용
Windows에는 여러 가지 기본 제공 문제 해결사가 포함되어 있으며, 그중 오디오 문제 해결사는 문제를 자동으로 진단하고 수정해 줍니다. 기본 제공 문제 해결사가 항상 효과적이지는 않지만, 더 복잡한 방법을 시도하기 전에 먼저 활용해 볼 만한 좋은 선택지입니다.
기본 제공 문제 해결사는 설정 앱에서 찾을 수 있습니다. Win + I 키를 눌러 설정 앱을 실행한 후 시스템 > 문제 해결 > 다른 문제 해결사로 이동합니다. 문제 해결사 목록에서 오디오 재생 항목을 찾아 옆의 실행 버튼을 누르세요.
화면의 지시에 따라 진행하면 Windows가 자동으로 문제를 찾아 수정을 시도합니다.
오디오 드라이버 업데이트, 재설치 또는 롤백
사운드 드라이버가 오래되었거나 손상되었거나 삭제된 경우 소리가 전혀 출력되지 않을 수 있습니다. 드라이버로 인한 오디오 문제는 업데이트하거나 다시 설치하는 것만으로도 해결할 수 있습니다. 오디오 문제가 없더라도 가끔씩 드라이버를 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다.
드라이버를 업데이트하거나 다시 설치하려면 장치 관리자를 사용해야 합니다. Win + R 키를 누르고 devmgmt.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행합니다. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 카테고리를 찾아 왼쪽의 작은 화살표를 클릭해 목록을 펼칩니다.
해당 장치의 드라이버를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거를 선택합니다.
대부분의 경우 Realtek 오디오 드라이버가 표시되며, 그 외 장치들은 별도로 나열될 수 있습니다. 모든 장치를 하나씩 제거한 후 상단 리본 메뉴에서 동작을 선택하고 하드웨어 변경 사항 검색을 클릭합니다.
이렇게 하면 제거했던 모든 장치의 새 드라이버가 자동으로 다시 설치됩니다. 또는 제조사 웹사이트에서 드라이버를 미리 다운로드했다면 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택하세요.
내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기를 선택한 후 PC에 저장된 드라이버 파일을 지정하면 됩니다.
다만 어떤 경우에는 드라이버 업데이트 자체에 결함이 있을 수도 있습니다. 드라이버를 업데이트하기 전까지 재생 장치가 멀쩡히 작동했다면, 드라이버를 롤백하여 이전 버전으로 되돌리는 방법을 사용할 수 있습니다. 단, 이 옵션은 드라이버가 한 번이라도 업데이트되었고 Windows가 롤백할 수 있는 이전 드라이버를 보유하고 있는 경우에만 제공됩니다.
드라이버를 롤백하려면 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택한 다음, 드라이버 탭으로 이동해 드라이버 롤백 버튼을 클릭합니다.
Windows 오디오 향상 기능 비활성화
Windows 오디오 향상(Audio Enhancements)은 Windows PC의 사운드 품질을 개선해 주는 기본 제공 기능입니다. 하지만 일부 PC에서는 오히려 소리 문제를 일으키기도 합니다. 대개는 향상 기능을 비활성화하는 것만으로 해결됩니다.
향상 기능은 설정 앱에서 끌 수 있습니다. Win + I 키를 눌러 설정 앱을 실행한 후 시스템 > 소리 > 모든 사운드 디바이스로 이동합니다. 해당 오디오 장치를 선택하고 오디오 향상 옆의 토글 버튼을 끄면 모든 향상 기능이 비활성화됩니다.
Windows Audio 서비스 다시 시작
여전히 Windows 11 또는 10에서 소리 문제가 해결되지 않았다면 Windows Audio 및 Windows Audio Endpoint Builder 서비스를 다시 시작해 볼 만합니다. 경우에 따라 이 서비스들이 자동으로 중단되어 소리가 나지 않는 경우도 있습니다.
Win + R 키를 누르고 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 서비스 콘솔을 실행합니다. 목록에서 Windows Audio라는 이름의 서비스를 찾습니다. Ctrl + F를 눌러 검색 창에 windows audio를 입력하고 Enter 키를 누르면 빠르게 찾을 수 있습니다.
서비스를 찾으면 두 번 클릭합니다. 서비스 상태가 중지됨으로 표시되어 있다면 시작 버튼을 클릭하세요.
서비스가 이미 실행 중이라면 중지 버튼을 누른 후 다시 시작 버튼을 눌러 재시작합니다.
또한 시작 유형도 함께 확인하세요. 자동이 아닌 다른 값으로 설정되어 있다면 자동으로 변경합니다. 완료되면 확인을 클릭합니다. Windows Audio Endpoint Builder 서비스에 대해서도 동일한 과정을 반복합니다.
마무리: Windows 오디오 문제 해결 완료
이 가이드의 방법 중 하나가 도움이 되어 PC에서 소리가 정상적으로 나오기를 바랍니다. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 시스템 복원을 고려해 볼 수 있습니다. 다른 여러 가지 문제도 함께 겪고 있다면 Windows 초기화도 차선책이 될 수 있습니다. 다만 어느 쪽이든 진행하기 전에 반드시 PC 데이터를 백업해 두세요.