Wi-Fi 통화(Wi-Fi Calling)는 Wi-Fi 연결을 통해 음성 통화와 문자 메시지를 주고받을 수 있는 편리한 기능입니다. 아이폰과 안드로이드 모두에서 손쉽게 설정할 수 있지만, 때때로 이 기능이 제대로 작동하지 않는 경우가 발생하기도 합니다.
이 글에서는 Wi-Fi 통화에 영향을 주는 주요 요인과 함께, 안드로이드 기기에서 Wi-Fi 통화가 작동하지 않을 때 시도해 볼 수 있는 9가지 문제 해결 방법을 자세히 소개합니다.
1. 통신사의 Wi-Fi 통화 지원 여부 확인
Wi-Fi 통화는 이동통신사가 해당 기능을 지원하지 않으면 사용할 수 없습니다. 따라서 최신 플래그십 스마트폰에 최신 안드로이드 버전이 탑재되어 있더라도, 사용 중인 통신사가 해당 국가나 지역에서 서비스를 제공하지 않는다면 Wi-Fi를 통해 통화할 수 없습니다.
사용 중인 이동통신사에 문의하거나 공식 웹사이트를 확인하여 해당 지역에서 Wi-Fi 통화 서비스를 이용할 수 있는지 먼저 확인하세요.
2. Wi-Fi 통화 기능 활성화
통신사가 Wi-Fi 통화를 지원하는데도 Wi-Fi를 통한 통화가 되지 않는다면, 기기에서 Wi-Fi 통화 기능이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 참고로 Wi-Fi 통화를 켜는 방법은 기기 브랜드와 설치된 안드로이드 버전에 따라 다를 수 있습니다.
일부 기기에서는 설정 > 통화 메뉴에서 Wi-Fi 통화 옵션을 눌러 기능을 활성화할 수 있습니다. 전화 앱에서도 Wi-Fi 통화를 켤 수 있습니다.
전화 앱을 연 후 오른쪽 상단의 점 세 개 메뉴 아이콘을 탭하고 설정을 선택한 뒤 Wi-Fi 통화 항목이 있는지 확인하세요.
전화 앱 설정 메뉴에서 Wi-Fi 통화 옵션을 찾을 수 없다면 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 모바일 네트워크 > 고급으로 이동하여 Wi-Fi 통화를 선택하세요.
그래도 기기에서 Wi-Fi 통화 옵션을 찾지 못했다면 설정 앱에서 빠르게 검색해 보세요. 설정을 열고 검색창에 Wi-Fi 통화를 입력합니다. 검색 결과가 나오지 않는다면 기기 또는 이동통신사가 Wi-Fi 통화를 지원하지 않는다는 의미입니다.
3. SIM 카드 분리 후 재장착
기기에서 Wi-Fi 통화 기능을 활성화하는 옵션을 찾을 수 없나요? SIM 카드를 꺼냈다가 다시 삽입하면 해당 기능과 기타 중요한 구성 설정이 기기로 강제로 전송될 수 있습니다.
SIM 카드를 분리하기 전에 휴대폰 전원을 끄는 것을 권장합니다. SIM 카드를 다시 장착한 후 기기를 켜고, 통신사가 보내는 업데이트가 있다면 저장하거나 수락하세요.
4. 비행기 모드 활성화
셀룰러(이동통신) 서비스가 Wi-Fi 통화 기능을 방해하는 경우가 있습니다. 따라서 Wi-Fi 통화를 하려면 기기의 모바일 네트워크를 일시적으로 비활성화해야 할 수도 있습니다.
알림 센터를 열고 비행기 아이콘을 탭하여 비행기 모드를 켭니다. 또는 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 고급으로 이동하여 비행기 모드를 켜세요.
휴대폰을 Wi-Fi에 연결한 후 Wi-Fi를 통해 통화할 수 있는지 확인합니다.
5. 라우터 또는 Wi-Fi 연결 점검
Wi-Fi를 통해 전화를 걸려면 인터넷이 연결된 Wi-Fi 네트워크가 필요합니다. Wi-Fi 연결이 느리거나 계속 끊긴다면 Wi-Fi 통화가 작동하지 않을 수 있습니다.
Wi-Fi 통화가 켜져 있는데도 통화나 문자를 주고받을 수 없다면 Wi-Fi 연결 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 다른 기기를 같은 네트워크에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하고, 휴대폰을 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결해 보는 것도 좋습니다.
다른 네트워크에서 Wi-Fi 통화가 정상적으로 작동한다면 문제는 확실히 라우터에 있습니다. 라우터를 재시작하고 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결한 뒤, 기기가 라우터에서 너무 멀리 떨어져 있지 않은지 확인하세요. 네트워크 간섭을 일으킬 수 있는 물건이나 가전제품을 치우고, 가능하다면 Wi-Fi 익스텐더를 사용해 신호 강도를 높이는 것도 좋은 방법입니다.
한 가지 더: 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 연락하여 해당 지역에 서비스 중단이 있는지 확인하세요. 장애가 발생한 경우 ISP가 문제를 해결하고 인터넷 연결을 복구할 때까지 기다려야 합니다. 문제가 지속되면 라우터 펌웨어를 업데이트하거나 설정을 공장 초기화 상태로 되돌려 보세요.
6. 안드로이드 업데이트 또는 다운그레이드
안드로이드에서 Wi-Fi 통화를 사용하려면 기기가 최소 Android 6.0 이상을 실행해야 합니다. 최상의 경험을 위해 최신 안드로이드 버전을 실행하고 있는지 확인하세요.
설정 > 시스템 > 고급 > 시스템 업데이트로 이동하여 업데이트 확인을 탭하고 사용 가능한 업데이트가 있다면 설치하세요.
소프트웨어 업데이트를 설치한 후 Wi-Fi 통화가 갑자기 작동하지 않게 되었다면, 업데이트에 포함된 버그가 기능을 망가뜨렸을 가능성이 큽니다. 이 경우 안드로이드 OS를 이전 안정 버전으로 다운그레이드하고, 구글이 문제를 수정하면 다시 업데이트하는 것이 좋습니다.
7. Carrier Services 앱 강제 종료
Carrier Services(통신사 서비스)는 기기와 이동통신사 간의 정보 교환 및 통신을 돕는 시스템 앱입니다. Wi-Fi 통화에 어려움을 겪고 있다면 Carrier Services를 강제 종료하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
- 휴대폰의 설정 앱을 열고 검색창에 carrier services(통신사 서비스)를 입력한 후 Carrier Services를 선택합니다.
- 강제 종료를 탭하고 확인 창에서 확인을 선택합니다.
Wi-Fi 통화를 다시 시도하여 Carrier Services 강제 종료로 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 문제가 지속되면 앱의 캐시 파일과 데이터를 삭제하세요.
- 저장용량 및 캐시를 선택하고 캐시 지우기를 탭합니다.
- 그런 다음 저장공간 삭제 아이콘을 탭하고 확인을 선택하여 진행합니다.
8. 휴대폰 재시작
간단한 기기 재부팅만으로도 안드로이드의 네트워크 관련 문제와 기타 시스템 오류를 해결할 수 있습니다. 저장하지 않은 데이터를 잃지 않도록 재부팅 전에 실행 중인 모든 앱을 직접 닫아두세요.
기기의 전원 버튼 또는 잠금 버튼을 길게 누른 후 전원 메뉴에서 다시 시작을 선택합니다.
9. 네트워크 설정 초기화
모든 문제 해결 방법을 시도했는데도 Wi-Fi 통화가 복구되지 않는 경우에만 최후의 수단으로 이 방법을 사용하세요. 네트워크 초기화를 실행하면 기기에 저장된 모든 Wi-Fi 연결 정보가 삭제됩니다. 블루투스, VPN, 모바일 데이터 등 다른 네트워크 구성 요소도 공장 출하 상태로 초기화됩니다.
반면, 기기의 네트워크 설정을 초기화하면 Wi-Fi 통화 문제가 해결될 수 있다는 장점도 있습니다.
- 설정으로 이동하여 시스템을 탭하고 고급 섹션을 펼친 후 재설정 옵션을 선택합니다.
- Wi-Fi, 모바일 및 블루투스 재설정을 선택하고 설정 재설정을 눌러 진행합니다.
- 휴대폰의 암호, PIN 또는 보안 패턴을 입력하고 확인 창에서 설정 재설정을 탭합니다.
Wi-Fi 통화를 마음껏 즐기세요
이번에 소개한 문제 해결 방법 중 하나는 분명 안드로이드 휴대폰의 Wi-Fi 통화 문제를 해결해 줄 것입니다. 그래도 Wi-Fi를 통해 통화를 주고받을 수 없다면 기기 또는 이동통신사(혹은 둘 다)가 Wi-Fi 통화를 지원하지 않는 것일 가능성이 높습니다.