프린트 헤드(printhead)는 프린터의 잉크 카트리지가 장착되는 핵심 부품입니다. HP 프린터 화면에 '프린트 헤드 누락 또는 실패(Missing or Failed Printhead)' 오류가 표시된다면 프린트 헤드에 문제가 발생했다는 신호입니다. 이 오류는 잉크 노즐 막힘, 오염된 잉크 카트리지, 내부 용지 걸림 등 다양한 원인으로 나타날 수 있습니다.
또한 프린트 헤드가 잉크 카트리지로부터 공기를 빨아들이는 경우에도 동일한 오류가 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 HP 프린터의 프린트 헤드 오류를 해결하는 실질적인 방법들을 단계별로 소개합니다.
1. 프린터 재시작 또는 공장 초기화
프린터를 재부팅하면 흔한 프린터 문제 대부분이 해결됩니다. 설정을 공장 초기화하는 것도 같은 효과를 기대할 수 있습니다.
참고: HP 프린터를 공장 초기화해도 누적 인쇄 페이지 수, 언어, 용지함 크기 설정은 초기화되지 않습니다.
- 프린터 전원을 끄고 전원 코드를 콘센트에서 최소 30초 이상 분리합니다.
- 전원 코드를 다시 연결하고 프린터를 켭니다. Resume(재개) 버튼이 있는 모델이라면 부팅 중에 해당 버튼을 10~20초간 길게 누릅니다.
- 노란색 '주의(Attention)' 표시등이 켜지면 Resume 버튼에서 손을 뗍니다. 설정이 공장 기본값으로 초기화되는 동안 '주의' 표시등과 '준비(Ready)' 표시등이 번갈아 깜박입니다.
위 방법 후에도 프린트 헤드 누락 오류 메시지가 계속 표시되면 다음 단계로 넘어가 프린트 헤드를 다시 장착해 보세요.
2. 프린트 헤드 다시 장착하기
프린트 헤드가 캐리지(carriage)에 제대로 장착되지 않으면 프린터가 오작동할 수 있습니다. 프린트 헤드를 다시 장착한 후 오류가 사라지는지 확인하세요. 작업 전에는 반드시 프린터를 끄고 전원 코드를 분리해야 합니다.
카트리지 액세스 도어를 열고 캐리지의 래치를 들어 올린 뒤, 프린트 헤드를 절반 정도 살짝 꺼냈다가 다시 밀어 넣습니다. 이후 캐리지 래치를 내려 프린트 헤드를 단단히 고정합니다.
재장착 후에도 오류가 해결되지 않으면 아래의 문제 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
3. 용지 걸림 확인
프린터 내부의 용지 걸림은 프린트 헤드 인식을 방해할 수 있습니다. 프린터를 끄고 전원 코드를 분리한 후, 잉크 또는 토너 카트리지 액세스 영역에 걸린 용지가 없는지 꼼꼼히 확인하세요.
캐리지 이동 경로와 내부 구석구석을 점검하여 찢어진 종이 조각을 모두 제거합니다. 카트리지 액세스 도어를 닫고 전원 코드를 다시 연결합니다.
4. 잉크 카트리지 청소 또는 교체
잉크 카트리지에 먼지, 이물질 또는 잉크 찌꺼기가 쌓여 있으면 인쇄 오류가 발생할 수 있습니다. 잉크 카트리지를 프린트 헤드에서 분리하고 쌓인 오염물을 닦아내세요. HP는 증류수에 살짝 적신 깨끗하고 보푸라기 없는 마른 천으로 카트리지를 청소할 것을 권장합니다.
프린트 헤드와 캐리지의 구리색 전기 접점에 굳어 있는 잉크도 부드럽게 닦아 주세요. 이후 잉크 카트리지를 색상별 슬롯에 맞춰 끼우고, 카트리지 액세스 도어를 닫은 뒤 프린터 전원을 켭니다.
주의: 잉크 노즐을 직접 만지거나 전기 접점 외의 부분까지 닦으면 인쇄 품질 저하와 전기적 고장의 원인이 될 수 있습니다. 또한 잉크 카트리지나 프린트 헤드를 프린터 밖에 30분 이상 방치하면 부품이 손상될 수 있습니다.
따라서 청소는 빠르되 신중하게 진행하고, 작업 후에는 즉시 다시 장착하는 것이 중요합니다. 자세한 청소 방법은 HP 고객 지원 튜토리얼을 참고하세요.
일부 HP 잉크젯 프린터는 제어판에 '프린트 헤드 청소(Clean Printhead)' 기능을 제공합니다. 기종에 따라 '도구', '유지 관리' 또는 '프린터 서비스' 메뉴에서 청소 옵션을 찾을 수 있으며, 자세한 사용법은 프린터 설명서를 참고하세요.
그래도 문제가 지속되면 프린터와 카트리지 간 연결 상태를 점검하세요. 잉크 카트리지가 올바르게 장착되었는지, 카트리지의 플라스틱 탭이 프린트 헤드와 제대로 맞물리는지 확인합니다.
또한 카트리지 칩이 제대로 고정되어 있고 손상되지 않았는지도 살펴보세요. 특히 HP 정품이 아닌 호환 카트리지를 사용 중이라면 카트리지 세트 전체를 교체해야 할 수도 있습니다.
5. 프린터 펌웨어 업데이트
프린터 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트하면 프린트 헤드 오류를 비롯한 다양한 인쇄 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 펌웨어는 HP 공식 웹사이트 또는 HP Smart 앱을 통해 업데이트할 수 있습니다.
HP 웹사이트에서 펌웨어 업데이트
- HP 웹사이트의 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지에 접속하여 '프린터(Printer)'를 선택합니다.
- 검색창에 HP 프린터 모델명 또는 이름을 입력하고 '제출(Submit)'을 클릭합니다.
- '펌웨어(Firmware)' 항목을 펼치고 최신 펌웨어 파일 옆의 '다운로드'를 클릭합니다.
- 압축 파일을 해제하고 함께 제공된 PDF 안내문의 지침에 따라 펌웨어 업데이트를 진행합니다.
업데이트가 완료되면 컴퓨터와 프린터를 재시작하세요. 펌웨어 업데이트 중에는 반드시 프린터 전원을 켜두어야 합니다. 업데이트 도중 전원이 차단되거나 프린터를 강제로 끄면 되돌릴 수 없는 손상이 발생할 수 있으니 각별히 주의하세요.
HP Smart 앱으로 펌웨어 업데이트
펌웨어 업데이트 과정은 HP Smart 앱 버전과 프린터 모델에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
HP Smart 앱 홈 화면에서 프린터를 선택한 후 '고급 설정(Advanced Settings)' 또는 '프린터 홈 페이지(EWS)'로 이동합니다. 이어서 '도구/Web 서비스 > 프린터 업데이트' 메뉴로 들어가 '지금 확인(Check Now)'을 클릭합니다.
사용 가능한 펌웨어 업데이트가 있다면 HP Smart 앱이 자동으로 다운로드하여 프린터에 설치합니다.
일부 모델은 프린터 자체 제어판에서도 펌웨어 업데이트가 가능합니다. HP 고객 지원 문서에서 HP 프린터에 펌웨어 및 드라이버 업데이트를 설치하는 다양한 방법을 확인할 수 있습니다.
그래도 해결되지 않는다면?
위의 모든 방법으로도 프린트 헤드 누락 오류가 해결되지 않으면 HP 고객 지원센터 또는 가까운 서비스 센터에 문의하세요. 프린터에 결함이 있고 보증 기간 내라면 새 프린트 헤드 또는 교체 프린터를 받을 수 있습니다. HP 제품 보증 조회 도구를 통해 프린터의 보증 및 서비스 상태를 미리 확인할 수 있습니다.
보증 기간이 지난 제품이라면 HP에서 유료로 수리 또는 서비스를 받을 수 있습니다.