Microsoft Outlook이 메일 서버에 정상적으로 연결되지 않으면 새 메일을 받을 수 없고 발송도 불가능해집니다. 이런 상황에서는 메일과 관련된 어떤 작업도 진행할 수 없어 업무에 큰 지장을 받게 되죠. 다행히 몇 가지 방법으로 이 문제를 충분히 해결할 수 있습니다.
Outlook이 메일 서버에 연결하지 못하는 원인은 다양합니다. 앱의 일시적인 오류, 인터넷 연결 불량, Outlook 데이터 파일의 손상 등이 대표적입니다. 이 글에서는 Outlook 클라이언트가 메일 서버에 다시 연결하여 새 메일을 받을 수 있도록 도와주는 해결 방법들을 단계별로 소개합니다.
1. Outlook 앱 재시작하기
대부분의 사소한 오류는 앱을 재시작하는 것만으로 해결됩니다. Outlook을 다시 시작하면 모든 기능이 꺼졌다가 새롭게 켜지면서 각 요소가 초기 상태로 돌아가고, 이 과정에서 많은 경미한 문제가 자연스럽게 수정됩니다.
참고로 Outlook을 재시작해도 저장된 작업 내용은 그대로 유지되니 안심하세요.
- Outlook 창의 왼쪽 상단에서 파일을 선택합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 종료를 클릭합니다.
- Outlook 앱을 다시 실행합니다.
2. 인터넷 연결 상태 확인하기
Outlook이 메일 서버에 접속하지 못하는 원인 중 하나는 인터넷 연결 자체의 문제일 수 있습니다. 네트워크가 불안정하면 인터넷에 의존하는 다른 앱들도 함께 작동하지 않습니다.
네트워크 상태를 빠르게 확인하려면 기기에서 웹 브라우저를 열고 구글 같은 사이트에 접속해 보세요. 페이지가 정상적으로 로드된다면 인터넷 연결에는 문제가 없는 것입니다.
반대로 페이지가 열리지 않는다면 연결에 문제가 있는 것이므로, 직접 네트워크를 점검하거나 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의해 도움을 받으세요.
3. 오프라인 모드 해제하기
Outlook은 인터넷에 연결되지 않은 상태에서도 메일 작업을 할 수 있도록 오프라인 모드 기능을 제공합니다. 하지만 이 모드가 켜져 있으면 앱이 메일 서버에 연결하지 못할 수 있습니다.
이 경우 오프라인 모드를 끄기만 하면 Outlook이 즉시 온라인 상태로 돌아옵니다.
- 컴퓨터에서 Outlook을 실행합니다.
- 상단의 보내기/받기 탭을 선택합니다.
- 오프라인 작업 옵션을 클릭합니다.
- 오프라인 작업 버튼의 음영이 사라지면 해당 기능이 꺼진 것입니다.
4. 이메일 계정 복구 기능으로 서버 오류 해결하기
Outlook에 등록된 이메일 계정 자체에 문제가 있으면 앱 전체가 오작동할 수 있습니다. 다행히 Outlook에는 앱에 추가된 이메일 계정을 자동으로 점검하고 수정해 주는 복구 도구가 내장되어 있습니다.
- 컴퓨터에서 Outlook을 실행합니다.
- 왼쪽 상단의 파일을 선택합니다.
- 오른쪽 창에서 계정 설정 > 계정 설정을 클릭합니다.
- 전자 메일 탭에서 해당 이메일 계정을 선택하고 복구를 클릭합니다.
- 열리는 화면에서 복구 버튼을 누른 뒤 화면에 표시되는 지침에 따라 진행합니다.
5. 이메일 계정 삭제 후 다시 추가하기
복구 기능으로도 계정 문제가 해결되지 않는다면, 계정을 삭제한 후 다시 추가하는 방법을 시도해 보세요. 이렇게 하면 Outlook이 메일 서버와의 연결을 새로 설정하면서 연결 오류가 해결되는 경우가 많습니다.
계정을 다시 추가하려면 사용자 이름, 비밀번호, 서버 구성 설정 등 이메일 계정 정보가 필요하니 미리 준비해 두세요.
- Outlook을 열고 왼쪽 상단의 파일을 선택합니다.
- 오른쪽 창에서 계정 설정 > 계정 설정을 클릭합니다.
- 데이터 파일 탭으로 이동한 뒤 추가를 선택합니다.
- 하단의 확인을 눌러 새 Outlook 데이터 파일을 생성합니다.
- 전자 메일 탭을 열고 해당 이메일 계정을 선택한 후 제거를 클릭합니다.
- 기존 계정이 삭제되면 동일한 정보로 계정을 다시 추가합니다.
6. 안전 모드 실행 후 애드인 비활성화하기
Outlook은 애드인(추가 기능)을 설치해 메일 클라이언트의 기능을 확장할 수 있습니다. 하지만 일부 애드인이 오작동하거나 앱 자체에 문제를 일으키기도 합니다. 이 경우 문제를 일으키는 애드인을 찾아 비활성화해야 합니다.
먼저 Outlook을 안전 모드로 실행해 메일 서버에 연결되는지 확인해 보세요. 안전 모드에서 정상 연결된다면 애드인이 범인일 가능성이 높습니다. 이후 일반 모드로 실행하고 애드인을 모두 비활성화한 뒤, 하나씩 켜가며 문제의 원인을 좁혀 나가면 됩니다.
- Windows + R 키를 동시에 눌러 실행 창을 엽니다.
- 실행 창에 아래 명령어를 입력하고 Enter를 누릅니다. 이 명령은 Outlook을 안전 모드로 실행합니다: outlook.exe /safe
- 안전 모드에서 Outlook이 메일 서버에 연결되는지 확인합니다. 정상 연결된다면 애드인이 원인일 가능성이 큽니다. 이 경우 Outlook을 종료한 후 일반 모드(안전 모드 아님)로 다시 실행합니다.
- Outlook이 다시 열리면 파일 > 옵션을 선택합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 추가 기능을 클릭하고, 오른쪽 하단 COM 추가 기능 옆의 이동 버튼을 누릅니다.
- 애드인 목록에서 하나만 남기고 모두 체크 해제한 뒤 확인을 클릭합니다. 그런 다음 Outlook이 메일 서버에 연결되는지 확인합니다.
- 애드인을 한 번에 하나씩 활성화하면서 문제가 되는 항목을 찾습니다.
- 원인이 되는 애드인을 찾았다면 목록에서 해당 항목을 선택하고 제거를 눌러 삭제합니다.
7. Outlook 데이터 파일 복구하기
Outlook은 메일 데이터를 앱 전용 데이터 파일에 저장합니다. 이 파일이 손상되거나 문제가 생기면 연결 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 Outlook의 복구 도구를 사용해 데이터 파일의 문제를 수정하세요.
먼저 Outlook 데이터 파일의 위치를 찾은 다음, 복구 도구를 실행해 파일을 점검·수정합니다.
Outlook 데이터 파일 위치 찾기
- Outlook을 실행하고 파일 > 계정 설정 > 계정 설정을 선택합니다.
- 데이터 파일 탭을 열고 해당 데이터 파일을 선택한 뒤 파일 위치 열기를 클릭합니다.
- 파일 탐색기 상단 주소 표시줄에 나타나는 경로를 메모해 둡니다.
Outlook 데이터 파일 복구 도구 실행하기
사용 중인 Microsoft Office 버전에 따라 아래 경로에서 Outlook 데이터 파일 복구 도구를 찾을 수 있습니다:
- Outlook 2019: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
- Outlook 2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
- Outlook 2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
- Outlook 2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
- Outlook 2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
- 위 목록에서 해당하는 폴더를 연 뒤, SCANPST.exe 파일을 찾아 더블클릭해 데이터 파일 복구 도구를 실행합니다.
- 찾아보기를 눌러 복구할 Outlook 데이터 파일을 선택합니다.
- 시작 버튼을 눌러 파일의 오류 여부를 검사합니다.
- 검사가 끝나면 복구 버튼을 클릭해 발견된 문제를 수정합니다.
8. Outlook 최신 업데이트로 서버 연결 문제 해결하기
마지막으로, Outlook을 항상 최신 버전으로 유지하면 최신 버그 수정 사항을 적용받을 수 있습니다. 예를 들어 서버 연결 문제가 앱 자체의 버그 때문이라면, 최신 버전을 설치하는 것만으로도 해결될 수 있습니다.
Microsoft는 Outlook을 포함한 Office 제품군 앱의 업데이트 과정을 아주 간편하게 만들어 두었습니다. 다음 방법을 따라 해보세요.
- Outlook을 열고 파일 > Office 계정을 선택합니다.
- 오른쪽 창에서 업데이트 옵션 > 지금 업데이트를 클릭합니다.
- 화면에 표시되는 지침에 따라 Outlook 업데이트를 완료합니다.
메일 서버와 문제없이 연결되는 Outlook 환경 만들기
Outlook은 새 메일을 가져오고 메일을 발송하기 위해 반드시 메일 서버와 연결되어야 합니다. 만약 연결되지 않는 문제를 겪고 있다면, 위에서 소개한 방법 중 하나 이상으로 오류를 해결할 수 있을 것입니다.
서버 연결이 정상화되면 최신 메일을 확인하고, 새 메일을 보내고, 그 밖의 메일 관련 작업을 모두 문제없이 수행할 수 있습니다.