마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)에서 키보드의 좌우 화살표 키가 작동하지 않는다면, 앱 자체의 오류나 구버전 사용이 원인일 가능성이 높습니다. 또한 윈도우 키보드 드라이버 문제로 특정 키가 오작동하는 경우도 있습니다.
팀즈에서 화살표 키가 반응하지 않는다면 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
1. 팀즈 강제 종료 후 재시작
앱을 재시작하는 것만으로 화살표 키 문제를 해결한 팀즈 사용자들이 많습니다. 작업 관리자에서 마이크로소프트 팀즈를 강제 종료한 후 앱을 다시 실행하고, 화살표 키가 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 윈도우 작업 관리자를 연 다음, Microsoft Teams를 선택하고 상단 메뉴에서 '작업 끝내기'를 클릭합니다.
2. 스크롤 록(Scroll Lock) 끄기
스크롤 록은 윈도우 키보드 기능 중 하나로, 화살표 키의 동작 방식을 변경합니다. 엑셀, 팀즈 등 마이크로소프트 앱에서 화살표 키를 사용할 수 없다면 스크롤 록이 켜져 있는지 확인하세요.
키보드에서 Scroll Lock(ScrLk) 키나 해당 표시등을 찾아보세요. 표시등이 켜져 있다면 ScrLk 키를 눌러 화살표 키를 기본 설정으로 되돌릴 수 있습니다.
키보드에 물리적 스크롤 록 키가 없다면 화면 키보드를 통해 비활성화할 수 있습니다. 윈도우 화상 키보드를 열고 ScrLk 키 선택을 해제하면 됩니다.
3. 마이크로소프트 팀즈 업데이트
마이크로소프트는 매월 새로운 버전의 팀즈 데스크톱 앱을 출시합니다. 이러한 업데이트는 새로운 기능 추가, 버그 수정, 성능 개선을 포함합니다. 데스크톱 앱은 보통 자동으로 업데이트되지만, 때로는 수동으로 설치해야 할 수도 있습니다.
새로운 버전이 배포되면 프로필 사진 옆에 업데이트 버튼이 나타납니다.
PC를 인터넷에 연결한 후 업데이트 버튼을 클릭하고, '업데이트 및 Teams 다시 시작'을 선택하여 대기 중인 업데이트를 설치하세요.
4. 팀즈 캐시 파일 삭제
마이크로소프트 공식 지원에서도 데스크톱 앱에 문제가 발생하면 캐시 파일 삭제를 권장하고 있습니다. 팀즈 캐시를 삭제해도 계정 로그아웃이나 데이터 손실은 발생하지 않으니 안심해도 됩니다.
- 작업표시줄에서 Teams 아이콘을 우클릭하고 '창 닫기'를 선택합니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고, %appdata%\Microsoft\Teams를 입력한 뒤 확인을 클릭합니다.
- Windows + A 키로 해당 폴더의 모든 파일과 폴더를 선택한 후, 도구 모음의 삭제 아이콘을 클릭하여 팀즈 캐시 파일을 제거합니다.
파일 탐색기를 닫고 팀즈를 다시 실행하세요. 그래도 화살표 키가 작동하지 않으면 컴퓨터를 재부팅해 보세요.
5. 컴퓨터 재시작
윈도우를 재부팅하면 팀즈 웹 클라이언트와 데스크톱 앱의 각종 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 저장하지 않은 파일과 데이터 손실을 막기 위해 재부팅 전에 열려 있는 모든 프로그램을 먼저 닫아 주세요.
Windows 키를 누르고 전원 아이콘을 클릭한 다음 '다시 시작'을 선택합니다.
6. 화살표 키 청소하기
화살표 키 아래에 먼지나 이물질이 쌓이면 키가 반응하지 않을 수 있습니다. 이쑤시개를 이용해 화살표 키 사이 모서리와 틈새에 낀 먼지와 이물질을 조심스럽게 제거하세요.
노트북이나 데스크톱 키보드를 살짝 기울인 상태에서 압축 에어 스프레이로 키보드 전체 또는 해당 화살표 키 부분을 분사합니다. 이후 키보드를 뒤집어 바닥 부분을 가볍게 두드려 키 밑에 끼어 있는 이물질을 빼내세요.
만약 해당 키에 액체를 쏟은 적이 있다면, 물에 젖은 키보드 복구 방법에 대한 가이드를 참고하는 것이 좋습니다.
7. 팀즈 앱 복구 또는 초기화
윈도우에는 제대로 작동하지 않는 앱과 프로그램을 수정할 수 있는 내장 복구 도구가 있습니다. 이 도구를 활용해 마이크로소프트 팀즈를 복구하는 방법은 다음과 같습니다.
- 설정 앱을 열고 사이드바에서 '앱'을 선택한 후 '설치된 앱'을 클릭합니다.
윈도우 10의 경우 설정 > 앱 > '앱 및 기능'으로 이동하세요.
- Microsoft Teams 옆의 점 세 개 메뉴 아이콘을 클릭하고 '고급 옵션'을 선택합니다.
- '고급 옵션' 페이지를 아래로 스크롤하여 '복구' 버튼을 클릭합니다.
복구 버튼 옆에 체크 표시가 나타나면 팀즈를 다시 실행하세요. 그래도 화살표 키 문제가 지속된다면 앱을 초기화해야 합니다.
- '초기화' 버튼을 클릭합니다.
- 팝업창에서 한 번 더 '초기화'를 선택하여 팀즈를 리셋합니다.
초기화 버튼 옆에 체크 표시가 나타날 때까지 기다린 후 팀즈를 다시 실행하세요.
8. 키보드 드라이버 재설치
키보드 드라이버를 삭제 후 재설치하면 화살표 키 문제를 비롯한 여러 키보드 오류가 해결될 수 있습니다.
- Windows + X 키를 누르거나 Windows 아이콘을 우클릭한 후, 빠른 실행 메뉴에서 '디바이스 관리자'를 선택합니다.
- '키보드' 항목을 확장합니다. 내장 키보드가 있는 노트북이라면 '표준 PS/2 키보드'를 우클릭하고, USB로 연결된 외장 키보드를 사용한다면 'HID Keyboard Device'를 우클릭합니다.
- 컨텍스트 메뉴에서 '디바이스 제거'를 선택합니다.
- '제거'를 클릭하여 진행합니다.
- 컴퓨터 재시작을 요청하는 팝업이 나타나면 '예'를 클릭하여 계속 진행합니다.
PC가 재부팅되면 윈도우가 자동으로 드라이버를 다시 설치합니다. 마이크로소프트 팀즈를 실행하여 화살표 키를 사용할 수 있는지 확인하세요. 그래도 문제가 지속되면 노트북 키보드를 초기화하는 방법을 시도해 보세요.
9. 시스템 복원 실행
최근에 설치한 앱이나 드라이버가 키보드에 문제를 일으키고 있다고 의심되나요? 특히 화살표 키가 다른 앱에서도 작동하지 않는다면 시스템 복원을 실행해 보는 것이 좋습니다.
시스템 복원은 화살표 키가 고장 나기 이전 상태('복원 지점')로 컴퓨터를 되돌리는 기능입니다. 단, 미리 윈도우에서 시스템 복원 기능을 활성화해 두었어야 사용할 수 있습니다.
- 윈도우 시작 메뉴를 열고 검색창에 '복원 지점 만들기'를 입력한 후, 해당 항목을 선택합니다.
- '시스템 보호' 탭으로 이동하여 '시스템 복원' 버튼을 클릭합니다.
- '다음'을 클릭하여 계속 진행합니다.
- 팀즈(또는 다른 앱)에서 화살표 키가 작동하지 않기 시작한 시점 이전의 복원 지점을 선택하고 '다음'을 클릭합니다.
시스템 복원을 실행하면 선택한 복원 지점 이후에 설치된 프로그램과 드라이버는 삭제됩니다. 반대로 복원 지점 이후에 삭제된 프로그램은 다시 설치됩니다.
'영향을 받는 프로그램 검색'을 클릭하면 삭제 또는 복원될 프로그램과 드라이버 목록을 미리 확인할 수 있습니다.
- '마침'을 클릭하여 복원 지점을 확정하고 컴퓨터를 이전 상태로 되돌립니다.
시스템 복원 과정에서 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터가 자동으로 재시작됩니다. 재부팅 후 마이크로소프트 팀즈를 다시 실행하고 화살표 키가 정상 작동하는지 확인하세요.
외장 키보드 추가 점검 사항
유선 키보드를 사용 중이라면 키보드를 분리했다가 PC의 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 무선 키보드의 경우 배터리 잔량이 부족하면 일부 키가 작동하지 않을 수 있습니다. 키보드를 충전하거나 배터리를 교체한 후 팀즈에서 화살표 키를 테스트해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 키보드 페어링을 해제한 후 다시 연결하고, 모든 방법이 실패하면 마이크로소프트 팀즈 고객 지원 센터에 문의하는 것이 좋습니다.