팀원이 Microsoft Teams에서 내 말을 들을 수 없다면 마이크에 문제가 있을 수 있습니다. 일반적으로 문제는 간단하고 쉽게 해결할 수 있는 문제입니다. 케이블이 분리되었거나 Teams에서 장치를 지원하려면 새 업데이트가 필요할 수 있습니다.
이 문서에서는 Microsoft Teams 마이크가 작동하지 않을 때 도움이 되는 9가지 문제 해결 단계를 제공합니다.
대부분의 경우 마이크 및 오디오 문제는 빠르게 해결될 수 있습니다. 이는 일반적으로 소프트웨어 충돌, 하드웨어 결함 또는 기기 운영 체제의 단순한 결함과 같은 단순한 원인으로 인해 발생합니다.
1. 업데이트 확인
가장 먼저 해야 할 일은 Microsoft Teams 앱이 완전히 업데이트되었는지 확인하는 것입니다. 그렇게 하려면:
- 앱 오른쪽 상단에 있는 프로필 사진 옆에 있는 점선을 선택하세요.
- 업데이트 확인을 선택하세요.
- 사용 가능한 경우 백그라운드에 설치해야 합니다.
참고:Windows 10 또는 11을 사용하는 경우 최신 버전이 있는지 확인하세요. 마찬가지로 Mac 사용자의 경우 장치가 완전히 업데이트되었는지 확인하세요. 때로는 운영 체제가 오래되어 소프트웨어 비호환성이 발생할 수 있습니다.
2. 음소거 상태가 아닌지 확인하고 볼륨을 높이세요
Teams 앱에서 실수로 자신을 음소거했을 수 있습니다. 이를 확인하려면 마이크 아이콘 옆에 있는 토글을 선택하여 켜세요. Windows에서는 Ctrl + 스페이스바를, Mac에서는 Option + 스페이스바를 누를 수도 있습니다.
두 번째로 확인해야 할 것은 외부 음소거 버튼을 통해 마이크를 음소거하지 않았는지입니다. 많은 마이크 장치에는 실수로 누를 수 있는 음소거 버튼이 있으며, 이로 인해 사운드 문제가 발생하는 경우가 많습니다.
Windows에서는 시스템 자체에서 마이크(또는 오디오)가 음소거되었는지 확인할 수 있습니다.
- 작업 표시줄에서 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하세요.
- 사운드 설정을 선택하세요.
- 입력 장치가 올바른지 확인하세요.
- 마스터 볼륨을 높이세요.
- 아직도 소리가 나지 않으면 스피커 아이콘을 다시 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 볼륨 믹서 열기를 선택하세요.
- 기기 아래 스피커 아이콘이 파란색이고 줄이 그어져 있지 않은지 확인하세요. 그렇다면 스피커 아이콘을 선택하여 음소거를 해제하세요.
Mac에서는 다음과 같이 오디오 설정을 확인할 수 있습니다:
- Apple 메뉴에서 시스템 설정(또는 시스템 환경설정)을 선택하세요.
- 소리를 선택하세요.
- 입력을 선택하세요.
- 올바른 장치가 선택되었는지 확인하고 입력 볼륨이 충분히 높은지 확인하세요.
오디오 문제를 해결하려면 시스템 환경설정> 사운드로 돌아가서 출력을 선택하세요. 내장 스피커를 선택하세요. 음소거 상자가 선택되어 있지 않은지 확인하고 볼륨 슬라이더를 오른쪽으로 이동하여 기기 볼륨을 높이세요.
3. 기기 재부팅
Windows, Mac, Android 또는 iPhone에서 Microsoft Teams를 사용하든 간단히 다시 시작하면 많은 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 장치를 다시 시작한 다음 Microsoft Teams를 다시 엽니다. 마이크와 오디오가 작동한다면 좋습니다. 그렇지 않다면 다음 단계로 넘어가세요.
4. 팀의 마이크 연결 확인
아직 아무것도 작동하지 않았다면 Teams가 올바른 마이크나 오디오 장치에 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다.
- Microsoft Teams 데스크톱 앱을 엽니다.
- 프로필 사진 옆에 있는 메뉴를 선택하세요.
- 설정을 선택하세요.
- 기기를 선택하세요.
- 마이크 아래에서 올바른 기기가 선택되었는지 확인하세요.
- 마이크가 작동하는지 확인하려면 테스트 전화 걸기를 선택하세요.
참고:Google Chrome 또는 Firefox와 같은 브라우저를 사용하여 Microsoft Teams의 웹 버전을 통해 이러한 모든 설정에 액세스할 수 있습니다.
5. 기기 케이블(또는 블루투스 연결)을 확인하세요
이는 데스크탑 사용자에게는 당연한 것이지만 마이크, 스피커 또는 헤드셋이 데스크탑 컴퓨터에 올바르게 연결되어 있는지 확인하십시오. 어느 시점에서 케이블이 실수로 제거되었을 수도 있습니다.
오디오 장치를 분리했다가 다시 연결하십시오. 컴퓨터가 하드웨어를 인식하면 모든 것이 올바르게 작동합니다. 그렇지 않으면 기기가 손상되었거나 소프트웨어가 어떤 이유로 기기를 인식하지 못하는 것일 수 있습니다.
이런 경우라고 생각되면 Windows 10 및 11에서 일반적인 마이크 문제를 해결하는 방법에 대한 문제 해결 가이드를 확인하세요.
마찬가지로 외부 마이크가 Bluetooth를 통해 연결된 경우 장치를 컴퓨터와 연결 해제하고 다시 페어링해 보세요.
6. 마이크가 사용 중인지 확인하세요
다른 앱이 마이크와 오디오를 방해할 수 있습니다. 다른 앱이 마이크를 사용하고 있지 않거나 Microsoft Teams에 대한 마이크 액세스를 방해하고 있지 않은지 확인하려면 다른 앱을 모두 닫으세요. 이러한 앱에는 Skype, FaceTime 및 Teams를 재정의할 수 있는 기타 모든 것이 포함됩니다.
7. 팀이 마이크에 액세스할 수 있는지 확인
다음 단계는 Microsoft Teams에 장치 설정에서 마이크에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인하는 것입니다. Windows 사용자인 경우 Windows 설정에서 앱 권한을 구성할 수 있습니다:
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
- 개인정보 보호를 선택한 다음 마이크를 선택하세요.
- 이 기기에 대한 마이크 액세스가 켜져 있는지 확인하세요.
- 그렇다면 '앱이 마이크에 액세스하도록 허용'에서 옵션을 껐다가 다시 켜세요.
- 모든 앱을 닫고 기기를 다시 시작한 다음 Microsoft Teams를 다시 열어 현재 작동하는지 확인하세요.
Mac 사용자인 경우:
- 시스템 환경설정을 엽니다.
- 보안 및 개인정보 보호를 선택하세요.
- 마이크를 선택하세요.
- 목록에서 Microsoft Teams가 선택되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 모든 앱을 닫고 Mac을 다시 시작하세요.
8. 장치 드라이버 확인
오래된 오디오 드라이버로 인해 웹캠, 헤드셋 또는 마이크가 작동하지 않을 수 있습니다. 업데이트가 필요한지 확인하고 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
Windows의 경우:
- 시작을 열고 '장치 관리자'를 검색한 후 최상위 결과를 선택하세요.
- 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 두 번 클릭합니다. 장치가 여기에 나열되지 않으면 이미징 장치 또는 카메라 아래에 있을 수 있습니다.
- 드롭다운 메뉴에서 주변기기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
- 드라이버 자동 검색을 선택합니다. 사용 가능한 드라이버 업데이트가 있으면 마법사가 해당 업데이트를 찾아서 설치합니다. 실패할 경우 제조업체 웹사이트에서 최신 드라이버를 수동으로 다운로드할 수 있습니다. 그런 다음 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기를 선택하고 올바른 설치 파일을 선택하세요.
- 마법사가 새 드라이버 설치를 완료하면 시스템을 다시 시작하고 입력 장치가 이제 Microsoft Teams에서 작동하는지 확인하세요.
9. Microsoft Teams 재설치
지금까지 아무런 효과가 없다면 이제 앱을 다시 설치해야 합니다. 전체 재설치를 통해 마이크나 오디오 기능에 문제를 일으키는 소프트웨어 결함이 제거되는 경우도 있습니다.
Windows에서 그렇게 하려면:
- 시작 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 선택합니다.
- 앱을 선택하세요.
- 아래로 스크롤하여 Microsoft Teams를 선택합니다.
- 제거를 선택합니다. 제거를 다시 선택하여 선택을 확인하세요.
- Microsoft 웹사이트에서 Microsoft Teams 설치 프로그램을 다운로드하세요.
- 다운로드한 파일을 두 번 클릭하고 설치 마법사를 완료하세요.
Mac에서 그렇게 하려면 Finder를 열고 Microsoft Teams 앱을 휴지통으로 드래그하세요. 그런 다음 Microsoft 웹사이트에서 앱을 다시 설치하세요.
다시 한번 들어보세요
이 문서가 Microsoft Teams 회의에서 발생한 오디오 또는 마이크 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 이제 다음에 화상 통화를 할 때 동료들이 귀하의 목소리를 크고 또렷하게 들을 수 있을 것입니다.