Microsoft Teams 마이크 문제, 간단한 9단계로 해결하는 방법

Microsoft Teams 회의에서 동료들이 내 목소리를 듣지 못한다면 마이크에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 다행히 대부분의 문제는 케이블이 분리되었거나 Teams에서 장치를 지원하기 위한 업데이트가 필요한 경우처럼 원인이 단순하며, 쉽게 해결할 수 있습니다.

이 글에서는 Microsoft Teams 마이크가 작동하지 않을 때 활용할 수 있는 9가지 문제 해결 방법을 소개합니다.

마이크와 오디오 문제는 대부분 소프트웨어 충돌, 하드웨어 결함, 운영체제의 사소한 오류 같은 단순한 원인으로 발생하며 빠르게 해결할 수 있습니다.

1. 업데이트 확인

가장 먼저 할 일은 Microsoft Teams 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 앱 오른쪽 상단의 프로필 사진 옆에 있는 점 3개(…) 메뉴를 클릭합니다.
2. [업데이트 확인]을 선택합니다.
3. 업데이트가 있다면 백그라운드에서 자동으로 설치됩니다.

참고: Windows 10 또는 11 사용자라면 운영체제도 최신 버전인지 확인하세요. Mac 사용자 역시 기기를 최신 상태로 유지해야 합니다. 운영체제가 구버전이면 소프트웨어 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.

2. 음소거 여부 확인 및 볼륨 높이기

Teams 앱에서 실수로 자신을 음소거했을 수 있습니다. 마이크 아이콘 옆의 토글을 선택해 음소거를 해제하세요. Windows에서는 Ctrl + 스페이스바, Mac에서는 Option + 스페이스바 단축키를 누를 수도 있습니다.

다음으로 외부 음소거 버튼으로 마이크가 꺼져 있지 않은지 확인하세요. 많은 마이크 장치에는 음소거 버튼이 있으며, 실수로 눌리는 경우가 많습니다. 이것이 소리 문제의 흔한 원인입니다.

Windows에서는 시스템 자체에서 마이크(또는 오디오)가 음소거되었는지 확인할 수 있습니다.

1. 작업 표시줄에서 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
2. [소리 설정]을 선택합니다.
3. 입력 장치가 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다.
4. 마스터 볼륨을 높입니다.
5. 여전히 소리가 들리지 않으면 스피커 아이콘을 다시 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [볼륨 믹서 열기]를 선택합니다.
6. 해당 장치 아래에서 스피커 아이콘이 파란색이고 취소선이 그려져 있지 않은지 확인합니다. 취소선이 있다면 스피커 아이콘을 클릭해 음소거를 해제합니다.

Mac에서는 다음과 같이 오디오 설정을 확인할 수 있습니다.

1. Apple 메뉴에서 [시스템 설정](또는 [시스템 환경설정])을 선택합니다.
2. [사운드]를 선택합니다.
3. [입력] 탭을 선택합니다.
4. 올바른 장치가 선택되어 있는지, 입력 볼륨이 충분히 높은지 확인합니다.

오디오 출력 문제를 해결하려면 시스템 환경설정 > 사운드로 돌아가 [출력]을 선택합니다. 내장 스피커를 선택하고, 음소거 체크박스가 해제되어 있는지 확인한 후 볼륨 슬라이더를 오른쪽으로 이동해 소리를 키우세요.

3. 기기 재시동

Windows, Mac, Android, iPhone 어디에서 Microsoft Teams를 사용하든 간단한 재시동만으로도 많은 문제가 해결됩니다. 기기를 재시동한 후 Microsoft Teams를 다시 열어보세요. 마이크와 오디오가 정상 작동하면 성공입니다. 그렇지 않다면 다음 단계로 넘어가세요.

4. Teams의 마이크 연결 확인

지금까지의 방법으로 해결되지 않았다면, Teams가 올바른 마이크 또는 오디오 장치에 접근하고 있는지 확인할 차례입니다.

1. Microsoft Teams 데스크톱 앱을 엽니다.
2. 프로필 사진 옆의 메뉴를 선택합니다.
3. [설정]을 선택합니다.
4. [장치]를 선택합니다.
5. [마이크] 항목에서 올바른 장치가 선택되어 있는지 확인합니다.
6. [테스트 통화 만들기]를 선택해 마이크가 정상 작동하는지 확인합니다.

참고: Google Chrome이나 Firefox 같은 브라우저를 통해 웹 버전 Microsoft Teams에서도 동일한 설정에 접근할 수 있습니다.

5. 장치 케이블(또는 블루투스 연결) 확인

데스크톱 사용자에게는 당연한 이야기지만, 마이크, 스피커, 헤드셋이 컴퓨터에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요. 케이블이 어느 시점에 분리되었을 수도 있습니다.

오디오 장치를 분리했다가 다시 연결해 보세요. 컴퓨터가 하드웨어를 인식하면 정상적으로 작동할 것입니다. 인식되지 않는다면 장치가 고장 났거나 소프트웨어가 어떤 이유로 장치를 인식하지 못하는 것일 수 있습니다.

이런 경우라면 Windows 10 및 11에서 흔한 마이크 문제를 해결하는 방법을 다룬 가이드를 참고해 보세요.

외부 마이크가 블루투스로 연결된 경우라면 장치 연결을 끊었다가 컴퓨터와 다시 페어링해 보세요.

6. 마이크가 다른 앱에서 사용 중인지 확인

다른 앱이 마이크와 오디오를 방해할 수 있습니다. 다른 앱이 마이크를 사용 중이거나 Microsoft Teams의 마이크 접근을 막고 있지 않은지 확인하려면 Skype, FaceTime 등 Teams를 대신해 마이크를 점유할 수 있는 모든 앱을 종료하세요.

7. Teams의 마이크 접근 권한 확인

다음은 기기 설정에서 Microsoft Teams가 마이크에 접근할 권한이 있는지 확인하는 단계입니다. Windows 사용자라면 Windows 설정에서 앱 권한을 구성할 수 있습니다.

1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
2. [개인 정보]를 선택한 후 [마이크]를 선택합니다.
3. '이 장치의 마이크 액세스'가 켜져 있는지 확인합니다.
4. 켜져 있다면 '앱이 마이크에 액세스하도록 허용' 옵션을 껐다가 다시 켭니다.
5. 모든 앱을 종료하고 기기를 재시동한 후 Microsoft Teams를 다시 열어 정상 작동하는지 확인합니다.

Mac 사용자라면:

1. 시스템 환경설정을 엽니다.
2. [보안 및 개인 정보 보호]를 선택합니다.
3. [마이크]를 선택합니다.
4. 목록에서 Microsoft Teams가 선택되어 있는지 확인합니다. 그런 다음 모든 앱을 종료하고 Mac을 재시동합니다.

8. 장치 드라이버 확인

오래된 오디오 드라이버는 웹캠, 헤드셋, 마이크가 작동하지 않게 만들 수 있습니다. 드라이버 업데이트가 필요한지 확인하고 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.

Windows의 경우:

1. 시작 메뉴를 열고 '장치 관리자'를 검색한 후 상단 결과를 선택합니다.
2. [사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러]를 더블클릭합니다. 목록에 장치가 없다면 [이미징 장치]나 [카메라] 아래에 있을 수 있습니다.
3. 드롭다운 메뉴에서 해당 주변 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [드라이버 업데이트]를 선택합니다.
4. [드라이버 자동 검색]을 선택합니다. 사용 가능한 드라이버 업데이트가 있으면 마법사가 찾아 설치합니다. 실패하면 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 직접 다운로드한 후, [내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기]를 선택해 올바른 설치 파일을 지정하세요.
5. 마법사가 새 드라이버 설치를 완료하면 시스템을 재시동하고 Microsoft Teams에서 입력 장치가 작동하는지 확인합니다.

9. Microsoft Teams 재설치

지금까지의 방법으로도 해결되지 않았다면 앱을 재설치할 차례입니다. 전체 재설치를 통해 마이크나 오디오 기능에 문제를 일으키는 소프트웨어 오류를 제거할 수 있는 경우가 종종 있습니다.

Windows에서 재설치하는 방법:

1. 시작 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [설정]을 선택합니다.
2. [앱]을 선택합니다.
3. 아래로 스크롤하여 Microsoft Teams를 선택합니다.
4. [제거]를 선택하고, 다시 [제거]를 클릭해 확인합니다.
5. Microsoft 웹사이트에서 Microsoft Teams 설치 프로그램을 다운로드합니다.
6. 다운로드한 파일을 더블클릭하고 설치 마법사를 완료합니다.

Mac에서는 Finder를 열고 Microsoft Teams 앱을 휴지통으로 드래그한 후, Microsoft 웹사이트에서 앱을 다시 설치하면 됩니다.

다시 목소리가 전달되는 순간

이 글이 Microsoft Teams 회의에서 겪던 오디오 및 마이크 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 이제 다음 화상 통화에서는 동료들이 여러분의 목소리를 또렷하게 들을 수 있을 것입니다.