호텔, 컨퍼런스, 라이브 이벤트에서 관광객들이 가장 많이 하는 불만이 무엇인지 아시나요? 아마 이런 종류일 것입니다. "인터넷이 안 돼요. 스카이프 통화가 계속 끊깁니다. 뭔가 좀 해주세요."
스카이프 통화는 여전히 멀리 있는 사람들과 연락을 유지하는 가장 인기 있는 수단 중 하나입니다. 하지만 가끔은 통화 과정에서 내 쪽이든 상대방 쪽이든 불쾌한 경험을 남기기도 합니다. 노트북, 스마트폰, 태블릿(헤드셋 착용 여부와 관계없이) 어떤 기기를 사용하든, 이 문제 해결 가이드의 간단한 단계만 따라 하면 스카이프 관련 고민을 대부분 해결할 수 있습니다.
불쾌한 에코(잔향) 없애기
벽에 울려 퍼지며 날카로운 소음을 만들어내는 성가신 에코는 누구나 싫어합니다. 핸즈프리로 통화할 때는 젠하이저(Sennheiser) 제품처럼 스카이프 공인 헤드셋을 사용해 원치 않는 에코를 걸러내는 것이 좋습니다. 반대로 폰을 직접 들고 통화하는 것을 선호한다면, 문제는 내 쪽이거나 상대방의 마이크에 있을 가능성이 높습니다.
마이크 문제
통화 상대에게 너무 많은 것을 기대하기는 어렵습니다. 하지만 통화 중에 최신 버전의 스카이프를 설치하고 볼륨을 조금 낮춰달라고 요청할 수는 있습니다. 물론 내 마이크 볼륨도 함께 낮춰야 합니다.
또한 상대방에게 마이크에서 얼굴을 약 20cm 정도 떨어뜨리고 말해달라고 조언하세요. 에코를 예방하려면 조용한 장소에서 통화하고, 문, 창문, 옆방 벽으로부터 적절한 거리를 유지하는 것이 중요합니다.
스피커 문제
윈도우 노트북의 내장 스카이프 앱을 사용 중이라면, 스카이프의 '오디오 및 비디오(Audio & Video)' 설정 메뉴에서 스피커와 마이크 볼륨을 손쉽게 조절할 수 있습니다.
반면 휴대폰을 사용한다면 먼저 'App Volume Control' 같은 볼륨 조절 앱을 다운로드하세요. 설치한 앱이 기본 볼륨 조절 도구로 작동하도록 권한을 허용해야 합니다. 몇 차례 시행착오를 거치면 스카이프 앱에 딱 맞는 최적의 스피커 볼륨을 찾을 수 있을 것입니다.
패킷 지연 지터(Jitter) 현상
상대방 목소리를 듣기도 전에 내 목소리가 그대로 재생되어 들려온다면 얼마나 짜증날까요? 더 소름 돋는 점은 내 목소리를 완벽하게 흉내 내면서 끝없이 반복된다는 사실입니다.
이 문제를 해결하려면 먼저 Wi-Fi 연결에 지연(latency) 문제가 있는지 확인하세요. Ookla의 SpeedTest를 다운로드하면 인터넷 속도를 측정하고 잠재적인 지연 여부를 점검할 수 있습니다. 기술적으로 지터는 패킷의 왕복 지연 시간이 200~300ms 범위일 때 발생합니다. Wi-Fi에 문제가 없다는 것을 확인했다면, 이후에는 가구, 벽, 사람 등 방해물로부터 휴대폰을 멀리 두는 것만으로도 개선 효과를 볼 수 있습니다.
웹캠이 제대로 작동하지 않을 때
영상 통화 중 프레임 속도가 비정상적으로 느려져 상대방이 멈춰 있는 것처럼 보이는 경우가 있습니다. 이 문제는 의외로 간단하게 해결할 수 있습니다. 벽이나 소파처럼 고정된 배경 옆에 자리를 잡으면 스카이프가 핵심 피사체(본인)에 집중하고 화면을 안정적으로 유지할 수 있습니다.
윈도우 PC에서 스카이프를 사용한다면 좀 더 '기술적인' 방법도 있습니다. 검색창에 %appdata%를 입력한 후 자신의 스카이프 ID 폴더를 선택하세요. 그 안에서 Config XML 파일을 찾을 수 있으며, 메모장이나 다른 텍스트 편집기로 열면 됩니다.
파일을 연 후 비디오 장치(video devices) 항목 아래에 <Fps>프레임 수</Fps> 한 줄을 추가하세요. FPS 값을 25~30 사이로 유지하는 것이 끊김 없는 부드러운 영상 통화에 이상적입니다.
맺음말
스카이프 통화에 문제가 생겼을 때 마이크로소프트 지원팀은 넉넉한 구독료를 내고 있어도 큰 도움을 주지 못하는 경우가 많습니다. 늘 되풀이하는 답변은 "카메라나 마이크 품질이 낮은 것"이라는 논리입니다. "네? 근데 방금 새 기기를 샀는데요!"라고 항의하고 싶어질 정도니까요.
하지만 이 가이드에서 소개한 팁들을 잘 활용하면 평균적인 인터넷 속도 환경에서도 충분히 쾌적한 스카이프 통화를 즐길 수 있습니다.