Computer >> 컴퓨터 >  >> 소프트웨어 >> 소프트웨어

Microsoft Outlook '문제가 발생했습니다' 오류 해결 – 단계별 수정 방법

Microsoft Outlook은 강력한 이메일 클라이언트지만, 한번 문제가 생기면 원인을 찾기가 쉽지 않습니다. 그중에서도 Outlook에서 자주 마주치는 오류가 바로 "문제가 발생했습니다(Something went wrong)" 메시지입니다. 실제 원인에 대한 정보를 거의 제공하지 않기 때문에 특히 답답하게 느껴질 수 있습니다.

문제를 해결하려면 네트워크 연결 문제나 손상된 사용자 프로필처럼 이 오류를 유발하는 흔한 원인부터 파악해야 합니다. 아래의 단계별 방법을 따라 하면 Microsoft Outlook의 "문제가 발생했습니다" 오류를 진단하고 해결할 수 있습니다.

"문제가 발생했습니다" 오류의 주요 원인

Microsoft Outlook의 "문제가 발생했습니다" 오류의 주요 원인 중 하나는 autodiscover(자동 검색) 프로세스의 문제입니다. 이 프로세스는 이메일 주소와 설정, 회사 서버의 공유 주소록 같은 데이터를 기반으로 Outlook 프로필을 자동으로 구성하는 역할을 합니다.

autodiscover 프로세스가 원인이라면, Outlook이 프로필을 처음 불러올 때 루트 도메인 조회 과정에서 타사 웹 서버로부터 예상치 못한 결과를 받았기 때문일 가능성이 높습니다.

또 다른 원인은 Outlook 계정 자체에 있을 수 있습니다. 예를 들어 계정 설정 과정에서 문제가 발생했거나 Microsoft 서버와의 연결이 불안정한 경우입니다. 회사 계정을 사용 중이라면 해당 계정에 사서함이 활성화되어 있고 Outlook 접근 권한이 부여되어 있는지도 반드시 확인해야 합니다.

마지막으로, 최근 설치된 업데이트도 원인이 될 수 있습니다. 업데이트에 결함이 있어 Outlook의 기능에 문제를 일으킨다면 이 오류가 나타날 수 있습니다.

Outlook 재시작 및 추가 기능 비활성화

Microsoft Outlook에 "문제가 발생했습니다" 오류가 표시되면 먼저 몇 가지 기본적인 문제 해결 단계부터 시도하는 것이 좋습니다.

Outlook을 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 열려 있는 프로그램을 모두 종료한 뒤 컴퓨터를 재시작하세요. 컴퓨터가 다시 켜지면 Outlook을 열어 오류가 사라졌는지 확인합니다.

그래도 오류가 지속되면 안전 모드로 Outlook을 실행해 보세요. 안전 모드에서는 문제가 되는 추가 기능이 임시로 비활성화됩니다. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 후(또는 시작 버튼을 우클릭해 설정을 열어도 됩니다) 실행 창에 outlook.exe /safe를 입력하고 Enter 키를 누르면 됩니다.


Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법

안전 모드에서 Outlook이 정상적으로 작동한다면 문제의 원인은 추가 기능일 가능성이 큽니다. 이 경우 해당 추가 기능을 제거하면 정상적인 기능을 되찾을 수 있습니다. Outlook에서 추가 기능을 제거하려면 아래 단계를 따르세요.

  1. Outlook에서 파일 > 옵션 > 추가 기능 순서로 이동합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 옵션 메뉴에서 추가 기능 > COM 추가 기능을 선택한 뒤 '이동(Go)'을 클릭합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 모든 체크박스의 선택을 해제해 추가 기능을 전부 비활성화한 후 확인을 클릭합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. Outlook을 재시작하고 정상 작동하는지 확인합니다. 문제없이 작동한다면 COM 추가 기능 메뉴로 돌아가 추가 기능을 하나씩 활성화하면서 어떤 항목이 문제를 일으키는지 찾아냅니다.

Outlook 계정 삭제 후 다시 추가

Microsoft Outlook에서 "문제가 발생했습니다" 오류가 발생한다면 계정을 삭제한 뒤 다시 추가하는 방법도 효과적입니다. 다음 단계를 따라 진행하세요.

  1. Microsoft Outlook을 열고 파일 > 계정 설정 > 계정 설정을 선택합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 계정 설정 메뉴에서 데이터 파일 탭을 선택하고 '추가'를 누릅니다. Outlook에는 데이터를 저장할 대체 위치가 없으면 이메일 계정을 삭제할 수 없는 특성이 있기 때문입니다. 원한다면 위치(Location) 열에 표시된 경로에서 현재 계정의 OST 데이터 파일을 미리 백업해 두어도 좋습니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 다음으로 전자 메일 탭으로 이동해 해당 계정을 선택한 후 '제거'를 누릅니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 팝업 창에서 '예'를 눌러 선택을 확인합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. Outlook을 종료한 뒤 다시 실행하여 계정이 삭제되었는지 확인합니다.

계정을 삭제했다면 아래 단계에 따라 Outlook에 다시 추가합니다.

  1. Microsoft Outlook을 실행하고 파일 > 계정 설정 > 계정 설정을 선택합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 계정 설정 메뉴의 전자 메일 탭에서 '새로 만들기'를 선택합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 입력 상자에 이메일 주소를 입력하고 '연결'을 누릅니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 계정 설정 방식에 따라 화면의 추가 지침을 따라 설정을 완료합니다. 비밀번호를 입력해야 하며, 계정 인증을 위해 다른 절차를 요구받을 수도 있습니다.
  2. 완료 후 '마침(Done)'을 누르고 '닫기'를 클릭합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법

계정을 다시 추가한 후 "문제가 발생했습니다" 오류가 해결되었는지 확인합니다.

Windows 레지스트리 수정

경우에 따라 Windows 레지스트리를 수정하면 Outlook 오류를 해결할 수 있습니다. 문제의 원인이 autodiscover 프로세스라면 레지스트리를 수정해 해당 과정을 우회할 수 있습니다.

시작하기 전에 레지스트리 변경은 잘못하면 시스템에 영향을 줄 수 있으므로 반드시 레지스트리를 백업한 후 진행하세요. 그런 다음 아래 단계를 따릅니다.

  1. 먼저 키보드에서 Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. 또는 시작 메뉴를 우클릭한 후 '실행'을 선택해도 됩니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 실행 창에 regedit를 입력하고 확인을 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 레지스트리 편집기 창에서 왼쪽 트리 메뉴 또는 상단 탐색 표시줄을 이용해 다음 키로 이동합니다: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover. 16.0은 사용 중인 Office 버전 번호로 바꿔야 합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. AutoDiscover 키를 우클릭한 후 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 새 값의 이름을 ExcludeHttpsRootDomain으로 지정하고 값을 1로 설정합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 같은 방식으로 ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain이라는 이름의 DWORD 값을 만들고 값을 1로 설정합니다.
  2. ExcludeSrvRecord라는 이름의 DWORD 값을 만들고 값을 1로 설정합니다.
  3. 마지막으로 ExcludeLastKnownGoodUrl이라는 이름의 DWORD 값을 만들고 값을 1로 설정합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 모든 단계를 마쳤으면 레지스트리 편집기를 닫습니다.

레지스트리 수정 후 컴퓨터를 재시작하고 Microsoft Outlook을 실행하여 "문제가 발생했습니다" 오류가 해결되었는지 확인합니다.

Outlook 복구 또는 재설치

Outlook 설치 자체에 문제가 있을 수도 있습니다. 이 경우 Outlook 실행이 차단되면서 "문제가 발생했습니다" 오류가 나타날 수 있습니다.

Outlook 복구

  1. Outlook을 복구하려면 시작 메뉴를 우클릭하고 설정을 선택합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 설정에서 앱 > 앱 및 기능을 선택합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 앱 목록에서 Microsoft Office 설치 항목을 찾습니다.
  2. 항목 옆의 점 세 개 아이콘을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 '고급 옵션'을 선택합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 다음 메뉴에서 초기화 섹션까지 스크롤한 후 '복구' 버튼을 누릅니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법
  1. 화면의 지시에 따라 Office 제품군을 복구하면 Outlook 문제도 함께 해결됩니다. 복구로 해결되지 않으면 '초기화'를 선택하세요. 단, 이 과정에서 Office 설정이 삭제될 수 있다는 점에 유의해야 합니다.

Microsoft Outlook 문제가 발생했습니다 오류 해결 – 단계별 수정 방법

Outlook 재설치

복구로도 문제가 해결되지 않으면 Outlook이 포함된 Office를 제거 후 재설치하는 것을 고려해 보세요.

  1. SetupProd_OffScrub.exe 도구를 PC에 다운로드합니다. 이 도구는 Outlook을 포함한 Office 응용 프로그램을 PC에서 완전히 제거합니다.
  2. 도구를 실행하고 제거할 Office 버전을 선택합니다. 이후 화면의 추가 지시에 따라 제거 과정을 완료합니다.
  3. 제거가 완료되면 PC를 재시작합니다.
  4. 재시작 후 Microsoft Office를 다시 설치합니다. Microsoft 365 사용자는 Office 포털 웹사이트에서 설치 도구를 다운로드할 수 있습니다.

모든 단계를 마친 후 Outlook을 실행하여 오류가 해결되었는지 확인하세요. 여기서 소개한 방법은 복구와 재설치에 초점을 맞추고 있지만, 문제가 지속된다면 추가적인 해결책도 있습니다.

Microsoft Outlook 문제 해결 마무리

위 단계들을 따라 하면 Microsoft Outlook의 "문제가 발생했습니다" 오류를 해결할 가능성이 크게 높아집니다. 회사 계정을 사용 중이라면 시스템 관리자와 함께 문제를 점검하여 해당 계정의 Outlook 받은 편지함이 활성화되어 있는지 확인하는 것도 좋습니다.

"문제가 발생했습니다" 오류는 더 광범위한 Outlook 문제의 신호일 수 있습니다. 예를 들어 Outlook 자체가 열리지 않는다면 Office를 다시 설치해야 할 수도 있습니다.

다른 이메일 서비스로 갈아타기로 결정했다면 Outlook 계정을 폐쇄하거나 완전히 삭제할 수도 있습니다.