일부 Microsoft Outlook 사용자들이 인라인 첨부 파일이나 보관된 항목을 열려고 할 때 '이 개체를 만드는 데 사용된 프로그램은 Outlook입니다' 오류가 발생한다고 보고하고 있습니다. 흥미로운 점은 대부분의 사용자가 백신 프로그램과는 무관하게 이 문제가 발생한다는 것입니다. 보안 소프트웨어가 활성화되어 있든 없든 상관없이 오류가 나타나며, Windows 7, Windows 8, Windows 10에서 모두 확인되었습니다. 가장 자주 보고되는 환경은 Office 2010, Office 2013, Office 2016입니다.
오류의 원인은 무엇일까요?
다양한 사용자 사례와 실제로 효과가 있었던 해결 방법을 분석한 결과, 이 문제는 몇 가지 서로 다른 원인으로 인해 발생할 수 있는 것으로 밝혀졌습니다.
- 심각하게 구버전인 Outlook 클라이언트 – 오랫동안 Office 제품군을 업데이트하지 않았다면 이 문제가 발생하기 쉽습니다. Office 업데이터를 통해 최신 빌드로 업데이트하거나, WU(Windows Update) 구성 요소를 이용해 업데이트하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- KB3203467 업데이트로 인한 문제 – 특정 Windows 업데이트(KB3203467)가 Office 2007, Office 2010, Office 2013 환경에서 이 오류를 유발하는 것으로 알려져 있습니다. 해당 업데이트를 제거하면 문제가 해결됩니다.
아래 방법들은 효율성과 난이도 순으로 정렬되어 있으므로, 제시된 순서대로 진행하는 것을 권장합니다. 어떤 원인이든 하나의 방법으로는 반드시 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
방법 1: Outlook을 최신 버전으로 업데이트
이 문제는 원래 Microsoft가 해결하는 데 시간이 걸렸던 버그 때문에 발생했습니다. Outlook 2007, 2010, 2013, 2016용으로 동시에 배포된 한 업데이트가 대부분의 이메일 첨부 파일을 안전하지 않은 것으로 간주하여 차단하면서 문제가 시작되었고, Microsoft는 이를 인식한 후 모든 Outlook 버전에 대한 핫픽스를 배포하기까지 한 달 이상이 걸렸습니다.
문제가 처음 나타난 지 오랜 시간이 지난 지금도 같은 문제가 계속 발생하는 주된 이유는 아직 심각하게 구버전 클라이언트를 사용하는 Outlook 사용자가 많기 때문입니다. 따라서 이 오류를 해결하는 가장 효과적인 방법은 Outlook 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하는 것입니다.
업데이트 방법은 다음과 같습니다:
- Outlook을 실행하고 화면 상단 리본 메뉴에서 파일을 클릭합니다.
- 왼쪽 세로 메뉴에서 Office 계정을 클릭합니다.
- 제품 정보 섹션으로 이동한 후 Office 업데이트 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지금 업데이트를 선택합니다.
- 새로운 업데이트가 있는 경우 화면의 안내에 따라 설치를 진행합니다.
- 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
동일한 문제가 계속 발생하거나 사용 중인 Outlook 빌드에 새 업데이트가 제공되지 않는다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Windows를 최신 버전으로 업데이트
첫 번째 방법으로 Outlook을 업데이트할 수 없었다면, WU(Windows Update) 구성 요소를 활용해 운영체제가 Outlook을 최신 버전으로 강제 업데이트하도록 할 수 있습니다.
실제로 보류 중인 모든 업데이트를 설치한 후 문제가 더 이상 발생하지 않았다는 사용자 사례가 여럿 보고되었습니다. 절차는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 뒤, ms-settings:windowsupdate를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 Windows Update 탭을 엽니다.
- Windows Update 화면에서 업데이트 확인을 클릭하고, WU 구성 요소가 새로운 업데이트를 찾을 때까지 기다립니다.
- 보류 중인 여러 업데이트가 발견되면 화면 안내에 따라 하나씩 설치합니다. 모든 업데이트 설치가 끝나면 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작 후 이전에 오류가 발생했던 작업을 다시 수행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 같은 문제가 발생한다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: KB3203467 업데이트 제거
일부 사용자는 '프로그램 및 기능' 화면에서 문제를 일으키는 업데이트를 제거한 후 오류가 해결되었다고 보고했습니다. 대부분의 사례에서 원인은 KB3203467 업데이트였습니다.
이 업데이트를 제거하면 오류의 가장 큰 원인 자체를 없애는 셈입니다. 제거 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 뒤, appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 창에서 왼쪽 메뉴의 설치된 업데이트 보기를 클릭합니다.
- 설치된 업데이트 목록에서 KB3203467을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택합니다.
- 화면의 안내에 따라 KB3203467 업데이트 제거를 완료합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
