지난 몇 년간 마이크로소프트는 Hotmail과 Windows Live 서비스를 눈부시게 확장해 왔습니다. 이메일과 인스턴트 메신저를 넘어, 이제는 무료로 이용할 수 있는 브라우저 기반 Office(Office Web Apps), 클라우드 스토리지 서비스 SkyDrive(현재의 OneDrive), 캘린더와 주소록 서비스, 그리고 모바일과 데스크톱 기기 간 파일 동기화를 지원하는 Live Mesh까지 제공하고 있습니다.
이렇게 많은 기능을 무료로 제공하니 상당히 좋은 조건처럼 느껴집니다. 실제로도 그렇습니다. 하지만 만약 계정이 차단된다면 여러분의 이메일과 소중한 데이터는 어떻게 될까요? 계정은 어떤 이유로 차단될 수 있으며, 다시 되찾을 방법은 있을까요?
계정이 차단되는 주요 원인
Windows Live/Hotmail 계정이 차단되는 경로는 다양하지만, 한 가지 예외를 제외하면 대부분 사용자의 부주의한 이용에서 비롯됩니다. 회원가입 시점이나 새 서비스를 이용하기 시작할 때 마이크로소프트의 이용약관을 무시하거나 제대로 읽지 않는 경우가 대표적입니다.
차단 사유로 흔히 꼽히는 것은 크게 세 가지입니다.
1. 불법 복제 Xbox 360 게임 실행
첫 번째는 콘솔에서 불법 복제 Xbox 360 게임을 구동하려는 시도입니다. 이미 구매한 DLC는 유지할 수 있을지 모르지만, 게이머태그(Gamertag)와 게이머스코어(Gamerscore) 접근은 차단되고 결국 삭제됩니다. 몇 달, 몇 년에 걸쳐 쌓아온 게임 기록이 한순간에 사라질 수 있는 셈입니다.
2. SkyDrive 이용약관 위반 자료 저장
두 번째는 SkyDrive에 이용약관을 위반하는 자료를 저장하는 경우입니다. 성인용 사진은 당연히 금지되며, 모유수유 장면이 담긴 가족사진조차 계정 차단 사유가 될 수 있습니다. 또한 불법 복제물로 판단되는 데이터 역시 차단으로 이어집니다. 마이크로소프트는 SkyDrive의 부적절한 사용을 검사하는 스캐닝 시스템을 운영하므로, 위반 행위가 오래 숨겨질 가능성은 거의 없습니다.
3. 스캠머에 의한 계정 탈취
마지막으로, 계정이 사기꾼에게 해킹당한 경우에도 차단될 수 있습니다. 이런 일은 종종 발생하며, 피해 계정에서 스팸 메일이 발송되는 결과로 이어집니다.
계정 차단이 미치는 광범위한 영향
Hotmail 또는 Windows Live 계정이 차단되면 생각보다 훨씬 넓은 범위의 영향을 받습니다. 단순히 메시지에 접근하지 못하는 수준(새 계정을 만들면 되겠다고 생각할 수도 있습니다)이 아니라, Windows Live와 연동된 다른 서비스들까지 함께 사용할 수 없게 됩니다.
대표적인 연동 서비스는 다음과 같습니다.
- SkyDrive
- Windows Live Messenger
- Windows Phone Marketplace
- Xbox Live (업적 및 잠금 해제 콘텐츠 포함)
- Microsoft Office Web Apps
이 외에도 Hotmail이나 Windows Live 계정과 연결된 TechNet, MSDN 같은 서비스 역시 차단됩니다.
더 나아가 Windows 8 운영체제는 일부 클라우드 기능을 사용하기 위해 마이크로소프트 계정을 요구합니다. Hotmail 계정은 Windows Live, Xbox Live, Outlook.com 등 다른 마이크로소프트 계정과 동일하게 취급되므로, 계정이 차단되면 새 Windows OS의 핵심 기능을 온전히 활용할 수 없습니다.
차단된 계정 복구하기
그렇다면 차단된 Hotmail/Windows Live 계정을 되찾을 방법이 있을까요?
다행히도 있습니다. 몇 가지 절차를 거치고 원래 설정한 보안 질문에 정확히 답변해야 하지만, 이 과정을 성공적으로 마치면 마이크로소프트가 계정 접근 권한을 복구해 줍니다. 물론 이후에는 합법적이고 약관 범위 내에서 계정을 사용해야 합니다!
가장 먼저 할 일은 로그인을 시도해 계정 접근 복구를 요청하는 것입니다. 이 과정에서 신원을 확인할 수 있는 정보를 제공해야 합니다. 대체 이메일 주소를 활용하거나 보안 질문에 답하는 방식이 일반적이라 어렵지 않습니다.
두 방법 모두 불가능하다면(보안 질문을 잊었거나 기존 이메일 주소에 더 이상 접근할 수 없는 경우) Xbox Live를 이용 중이라면 신용카드 번호 같은 대체 정보를 제공해야 할 수 있습니다.
대체로 긍정적인 결과를 얻을 수 있지만, 계정을 오남용했다면 데이터가 영원히 사라져도 이상하지 않다는 점을 유념하세요.
탈취된 계정 복구하기
계정이 해킹당한 경우라면 상황을 정상화하는 것이 훨씬 수월합니다. 먼저 계정 로그인을 시도하세요. 차단된 계정은 "내 계정이 차단되었습니다(Your account has been blocked)"라는 제목의 새 페이지로 안내되며, 차단 사유와 접근 복구 절차가 설명됩니다. 또는 평소와 다른 활동을 발견했거나 계정이 의심스러워 로그인할 수 없다면, 로그인 화면의 "계정에 액세스할 수 없나요?(Can't access your account?)" 옵션을 클릭하고 안내에 따르세요. 이 절차는 마이크로소프트가 휴대폰이나 대체 이메일 주소로 인증 코드를 전송하는 것부터 시작됩니다.
코드를 받으면 해당 입력란에 입력하세요. 그러면 기존 비밀번호를 확인하는 절차와 함께 새 비밀번호를 설정하라는 안내가 나타납니다.
마무리: 예방이 최선
이메일 계정은 본인도 모르는 사이 탈취될 수 있습니다. 따라서 사전에 대비하는 것이 중요합니다. Hotmail 비밀번호 재설정 페이지에서 72일마다 비밀번호를 변경하도록 설정하는 것이 좋은 시작이며, Windows PC 이름, 휴대폰 번호, 대체 이메일 주소를 미리 등록해 두는 것도 도움이 됩니다.
한편, Hotmail 계정 차단을 막는 유일한 방법은 Windows Live 계정을 책임감 있게 사용하는 것입니다. 마이크로소프트의 차단 계정 복구 정책은 정확한 정보 제공에 기반해 심사자가 판단하도록 되어 있습니다. 정보가 오해되거나 보안 질문과 답변을 잊어버릴 수도 있으므로, 처음부터 문제가 생기지 않도록 계정을 성실하게 관리하는 것이 최선입니다.
마지막으로 한 가지 더 주의할 점이 있습니다. "계정이 차단되었다"는 내용의 이메일을 받았다면 무시하세요. 대부분 피싱 공격의 일부일 가능성이 높습니다. 이런 이메일에는 개인정보를 입력하도록 유도하는 링크가 포함되어 있으며, 범죄자는 이를 이용해 여러분의 명의로 대출을 받거나 물건을 구매할 수 있습니다. 이런 이메일을 받으면 링크를 클릭하지 말고 메시지를 삭제한 뒤, 새 브라우저 창을 열어 직접 Hotmail에 로그인해 계정 상태를 확인하세요.