최근 여러 대의 컴퓨터에 Office 2013을 설치하면서 예상보다 많은 문제를 마주하게 되었습니다. "죄송합니다. 문제가 발생했습니다" 또는 "문제가 생겼습니다(Something went wrong)" 같은 성가신 오류 메시지부터 시작해, 느린 다운로드 속도, 설치 중 특정 구간에서 멈춰 버리는 현상까지, 전형적인 Microsoft식 문제들이 끊임없이 이어졌습니다.
Windows 8 또는 Windows 7에 Office 2013을 설치하다가 어려움을 겪고 계시다면, 지금까지 찾아낸 거의 모든 해결 방법을 정리해 드리겠습니다. 혹시 여기서 다루지 않은 다른 문제를 만나셨다면 댓글로 남겨 주세요.
먼저 짚고 넘어갈 사항이 하나 있습니다. Office 2013은 Windows Vista나 Windows XP에는 설치할 수 없습니다. 해당 운영체제에서는 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다:
This is not a valid Win32 application
또는
We are sorry, you couldn't install your Office product because you don't have a modern Windows operating system. You need Microsoft Windows 7 (or newer) to install this product
또는
The procedure entry point K32GetProcessImageFileNameW could not be located in the dynamic link library KERNERL32.dll
자, 그럼 이제 Windows 7과 Windows 8 환경에서 Office 2013 설치 시 발생할 수 있는 각종 문제와 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
"Something Went Wrong(문제가 발생했습니다)" 오류 해결하기
이 오류는 첫 번째 설치가 도중에 멈춘 상태에서 그 위에 두 번째 설치를 시작했거나, 설치가 완료되기 전에 컴퓨터가 어떤 이유로든 재부팅된 경우에 나타날 수 있습니다. 이런 경우에는 제어판으로 이동하여 Microsoft Office 2013 또는 Microsoft Office 365 항목을 클릭한 뒤 변경(Change)을 누릅니다.
설치된 Office 버전에 따라 복구(Repair) 또는 온라인 복구(Online Repair) 옵션이 표시됩니다. Office 365를 사용하고 있다면 온라인 복구와 복구 옵션을 함께 볼 수 있습니다.
만약 복구가 실패하거나 제어판에 Office 2013 항목이 아예 보이지 않는다면, Microsoft Fix it에서 제공하는 Office 2013 제거 도구를 활용해 보세요. 다만 그 전에 먼저 프로그램 설치 및 제거 문제 해결사(Program Install and Uninstall Troubleshooter)를 실행해야 합니다. 아래 링크에서 실행할 수 있습니다:
https://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall
이 작은 도구는 손상된 설치·제거 상태, 깨진 레지스트리 키, 차단된 설치 등의 문제를 자동으로 복구해 줍니다. 이 도구를 실행한 후에는 Office 2013의 모든 잔여 파일과 설정을 제거하는 Fix it 솔루션을 실행합니다:
https://support.microsoft.com/kb/2739501
또한 위 문서 하단에는 앞선 두 가지 방법이 모두 실패했을 때를 대비해 Office 2013을 수동으로 삭제하는 절차도 안내되어 있습니다. 단계가 꽤 많지만, 최악의 경우를 대비해 참고해 두면 좋습니다. 두 도구를 모두 실행한 후에는 컴퓨터를 재시작하고 Office 2013 설치를 다시 시도해 보세요. 이번에는 성공할 가능성이 높습니다.
설치가 특정 구간에서 멈추는 문제
제가 자주 마주친 또 다른 문제는 설치가 진행되던 중 특정 지점에서 멈춰 버리는 것이었습니다. 가장 먼저 시도할 것은 단순히 컴퓨터 재시작입니다. Windows가 다시 부팅되면서 설치가 이어져 진행되거나, 설치를 새로 시작하면 정상적으로 완료되는 경우가 종종 있습니다. 그래도 해결되지 않는다면 아래 내용을 계속 읽어 보세요.
80%~90% 구간에서 멈출 때
설치가 80~90% 사이에서 멈춘다면 Print Spooler(인쇄 스풀러) 서비스와 관련된 문제일 가능성이 큽니다. 해결하려면 인쇄 스풀러 서비스를 중지하고, 설치를 완료한 뒤 다시 서비스를 시작하면 됩니다. Windows 7에서는 시작 메뉴의 실행 창에 services.msc를 입력하고, Windows 8에서는 참 메뉴(Charms bar)를 열어 검색 상자에 services.msc를 입력합니다.
서비스 콘솔에서 Print Spooler를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 중지(Stop)를 선택합니다.
이제 Office 2013 설치를 다시 시도해 보세요. 더 이상 멈추지 않고 설치가 완료된다면, 설치 후 services.msc로 돌아가 Print Spooler를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작(Start)을 눌러 서비스를 복원하면 됩니다. 원인은 HP 프린터가 Office 설치 과정과 충돌하기 때문이라고 합니다. 다소 의외지만 실제로 그렇다고 하네요.
94%에서 멈출 때
설치가 딱 94%에서 멈춘다면 컴퓨터를 재시작해 보는 것밖에 방법이 없습니다. 놀랍게도 정확히 94% 지점에서 멈추는 현상이 보고되는데, 강제 재부팅으로 해결되는 경우가 많습니다.
위에서 언급한 구간 외의 다른 지점에서 멈춘다면, 앞서 소개한 방법들을 시도해야 합니다. 즉, 제어판의 Office 복구 기능과 Office 2013 제거용 Fix it 도구를 활용해 보세요.
IntegratedOffice.exe 오류 해결하기
Office 2013 설치 중 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다:
Windows cannot find 'C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe'. Make sure you typed the name correctly, and then try again.
다행히 이 문제는 비교적 간단히 해결할 수 있습니다. Microsoft에서 제공하는 Fix it 솔루션을 다운로드하면 레지스트리의 일부 키를 자동으로 삭제해 줍니다:
https://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us
수동으로 처리해야 한다면 regedit를 관리자 권한으로 실행한 뒤 다음 두 키를 삭제합니다:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
반드시 삭제 전에 해당 키를 내보내기(File – Export)로 백업해 두세요. Fix it 솔루션을 실행하거나 키를 직접 삭제한 후에는 Office 설치를 다시 시도하면 됩니다.
"서명을 확인할 수 없습니다" 오류 해결하기
Office 2013 또는 Office 365를 인터넷에서 다운로드한 경우, 실행 파일을 실행할 때 다음과 같은 오류가 나타날 수 있습니다:
"We're sorry, but we can't verify the signature of files required to install your Office product."
오류 메시지 내용과는 무관해 보이는 엉뚱한 해결 방법 몇 가지가 실제로 효과가 있는 것으로 알려져 있습니다.
첫째, 무선 연결 대신 유선 연결을 사용해 보세요. 그런 다음 설치 파일을 다시 다운로드하여 실행합니다.
둘째, Internet Explorer의 임시 인터넷 파일을 삭제해 볼 수 있습니다. 빠르게 처리하려면 Microsoft에서 제공하는 Fix it 솔루션을 다운로드하세요. 이 도구가 임시 인터넷 파일을 자동으로 정리해 줍니다.
셋째, 다운로드한 설치 파일의 이름을 바꿔 보세요. 예를 들어 파일 이름에 [1]처럼 대괄호로 묶인 숫자가 포함되어 있다면 그 부분을 제거한 뒤 설치를 다시 실행해 보세요.
"We Can't Sign You In Right Now(지금은 로그인할 수 없습니다)" 오류 해결하기
Office 2013은 Microsoft 계정과 연동되므로, 설치 과정에서 로그인 오류가 발생할 수도 있습니다. 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
첫째, https://account.live.com에 접속하여 로그인 상태인지 확인합니다. 로그인되어 있다면 로그아웃한 뒤 Office 설치를 다시 시도합니다.
둘째, 쿠키와 인터넷 기록을 삭제해 봅니다. Internet Explorer를 열고 도구(Tools) → 인터넷 옵션(Internet Options)으로 이동한 뒤, 일반(General) 탭에서 검색 기록(Browsing History) 영역의 삭제(Delete) 버튼을 클릭합니다.
삭제 화면에서 즐겨찾기 데이터 유지(Preserve Favorites Data)는 체크 해제하고, 쿠키 및 웹 사이트 데이터(Cookies and website data), 기록(History), 임시 인터넷 파일(Temporary Internet files) 항목을 체크한 뒤 삭제를 진행합니다.
브라우저를 재시작한 후 설치를 다시 시도해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 IE에서 InPrivate 브라우징 세션을 열고, 그 안에서 설치 프로그램을 실행해 보는 방법도 있습니다. 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 안전(Safety) → InPrivate 브라우징(InPrivate Browsing)을 선택하면 됩니다.
작업 스케줄러 초기화하기
Office 2013 설치 과정에서는 여러 작업이 작업 스케줄러(Task Scheduler)에 등록됩니다. 이 부분에 문제가 생기면 Office 2013 설치가 진행되지 않을 수 있습니다. 작업 스케줄러를 초기화하려면 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 연 뒤 net start schedule을 입력합니다. 이렇게 하면 작업 스케줄러가 실행 중인 상태가 됩니다.
그다음 Windows 7에서는 시작 메뉴 검색 상자에 task scheduler를 입력하고, Windows 8에서는 검색 참(Search charm)을 열어 Schedule Tasks를 입력하여 작업 스케줄러를 엽니다.
작업 스케줄러 라이브러리(Task Scheduler Library)를 확장하고 Microsoft를 클릭한 뒤 Office 폴더로 이동합니다. 이름이 "Office"로 시작하는 작업을 모두 삭제합니다. 제 경우에는 세 개의 작업이 있었습니다.
그 외 Office 2013 설치 문제 해결 팁
지금까지 소개한 방법이 Office 2013 또는 Office 365 설치 시 마주치는 대부분의 주요 문제를 다루고 있지만, 위 방법들로도 해결되지 않는다면 아래 추가 조치들을 시도해 볼 수 있습니다.
1. 백신 프로그램 비활성화: 특히 설치 파일을 다운로드해야 하는 경우라면, 설치가 계속 멈추거나 실패할 때 백신 또는 방화벽 프로그램이 원인일 수 있습니다. 일시적으로 비활성화한 뒤 설치를 시도해 보세요.
2. Internet Explorer 설정 초기화: 다른 방법이 모두 실패했을 때 시도해 볼 최후의 수단입니다.
IE 10 초기화 – https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10
IE 9 초기화 – https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9
IE 8 초기화 – https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8
3. 시스템 파일 검사기 실행: 보호된 시스템 파일이 올바른 버전인지 확인하려면 명령 프롬프트를 열고 sfc /scannow를 입력하여 실행합니다.
4. 새 관리자 프로필 생성: Windows 7을 사용 중이라면 새로운 Windows 관리자 프로필을 만들어 보세요. 현재 프로필에 문제가 있다면 Office 2013 설치 오류의 원인이 될 수 있습니다.
5. 유선 연결 사용: 무선 연결 대신 유선 네트워크 연결을 통해 설치를 진행해 보세요.
이상으로 Office 2013 설치 문제 해결 방법을 모두 정리해 보았습니다. 위 방법 중 하나가 여러분의 설치 문제를 해결해 주기를 바랍니다. 만약 그래도 해결되지 않았다면 댓글로 상황을 알려주세요. 함께 방법을 찾아보겠습니다!