마이크로소프트는 다양한 업데이트를 통해 사용자가 소프트웨어를 손쉽게 최신 상태로 유지할 수 있도록 지원합니다. Microsoft Office 앱 역시 마찬가지입니다. 자동 업그레이드 설치 준비가 완료되면 Office 앱의 메뉴 표시줄에 알림이 나타납니다. 이 알림은 최신 소식을 전달하는 동시에, 사용자가 최신 업데이트를 설치하도록 독려하는 두 가지 역할을 하며, 보통 몇 주 동안 반복해서 표시됩니다.
따라서 Office 관련 알림이 표시되면 현재 사용 중인 버전을 업그레이드하라는 안내입니다. 알림이 뜰 때 바로 업데이트를 진행하는 것이 좋습니다. 그래야 Office 365의 최신 기능과 보안 업데이트를 끊김 없이 계속 받을 수 있기 때문입니다.
업데이트 안내는 "새로운 Office를 받을 시간입니다(Time to get your new Office)"라는 문구와 함께 지금 업그레이드(Upgrade Now) 버튼으로 제공됩니다. 일반적으로 이 버튼을 클릭하면 Office 앱이 정상적으로 업데이트되지만, 간혹 버튼을 눌러도 업그레이드가 진행되지 않는 사례가 보고되고 있습니다. 다행히 이 문제에는 확실한 해결 방법이 있습니다.
업그레이드 버튼이 작동하지 않을 때 해결 방법
1단계: 실행 창 열기
Windows 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 실행(Run)을 선택합니다.
2단계: 폴더 경로 입력
화면에 나타난 '실행' 대화 상자의 입력란에 아래 경로를 복사하여 붙여넣습니다.
%localappdata%\Publishers\8wekyb3d8bbwe\Licenses
3단계: 라이선스 파일 삭제
확인을 클릭하면 해당 위치에서 파일 탐색기가 열립니다. 여기에서 data.lts(또는 단순히 data)라는 이름의 파일을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 삭제를 선택합니다. 이 절차는 Microsoft 공식 지원 문서 KB3093875에 안내된 공식 해결 방법입니다.
4단계: Office 업그레이드 다시 시도
파일을 삭제한 후 Office 앱을 다시 실행하고 업그레이드를 진행하면 정상적으로 완료됩니다. 손상되거나 충돌을 일으킨 라이선스 데이터가 제거되어 업그레이드 프로세스가 새로 시작되기 때문입니다.
이 방법으로 문제가 해결되었는지 직접 확인해 보시고, 결과를 댓글로 공유해 주세요. 참고로 Windows 업그레이드 후 Office 문서가 열리지 않는 문제의 해결 방법도 함께 살펴보시면 유용합니다.