macOS에서 Office 또는 Outlook을 업그레이드하는 도중 "Outlook can't upgrade your database. Please see the error file for more details."(Outlook이 데이터베이스를 업그레이드할 수 없습니다)라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 문제는 Outlook 버전이 변경되면서 기존 데이터베이스 파일(PST 포함)이 새 버전과 호환되지 않을 때 발생합니다. 이 글에서는 이 오류를 해결하는 실질적인 방법을 단계별로 안내합니다.
Mac에서 Outlook 데이터베이스 업그레이드 오류 해결하기
Outlook의 데이터베이스 파일에는 메일, 연락처, 일정 등 계정의 모든 데이터가 저장되어 있습니다. 따라서 아래 방법을 시도하기 전에 반드시 데이터베이스 파일을 백업해 두세요. 작업 중 데이터가 손실되더라도 백업본으로 복구할 수 있습니다.
- macOS를 안전 모드로 부팅
- Outlook 프로필 강제 재구축
- 새 Outlook 프로필 생성 후 기본 프로필로 설정
이 오류는 대체로 프로필이 손상되었거나 설치 과정 자체에 문제가 있는 경우에 발생합니다. 또한 업그레이드할 때는 직접 설치 파일을 내려받기보다 자동 업데이터를 통해 최신 버전을 다운로드하고 설치하도록 두는 것이 좋습니다. 자동 업데이트가 훨씬 안정적으로 작동하는 경우가 많습니다.
1] macOS를 안전 모드로 부팅
Windows와 마찬가지로 안전 모드에서는 서드파티 플러그인이 Outlook을 방해하는지 확인할 수 있습니다. macOS를 안전 모드로 부팅한 뒤 Outlook이 정상적으로 작동하는지 살펴보세요. 정상적으로 작동한다면 서드파티 플러그인 호환성 문제일 가능성이 높으므로, 해당 플러그인을 찾아 비활성화하면 문제가 해결됩니다. 안전 모드에서는 시작 항목과 로그인 항목이 자동으로 실행되지 않으며, 필수 커널 확장만 로드됩니다.
2] Outlook 프로필 강제 재구축
다음 단계는 기본 Outlook 프로필을 변경하거나 수정한 적이 없다는 전제로 진행합니다. macOS에서 기본 Outlook 프로필의 이름은 'Main Profile'입니다. 진행하기 전에 Outlook을 완전히 종료했는지 확인하세요.
- Command(⌘) + Spacebar를 눌러 Spotlight 검색을 엽니다.
- 'Outlook Profiles'를 입력하고 나타나는 항목을 클릭해 엽니다.
- Outlook 15 Profiles > Main Profile > Data 경로로 이동합니다.
- 메일 데이터베이스인 Outlook.sqlite 파일을 찾습니다. 이 파일을 다른 위치로 복사해 백업한 뒤 원래 위치에서 삭제합니다.
- Outlook을 다시 실행하면 문제가 감지되어 데이터베이스 또는 프로필을 다시 빌드해야 한다는 메시지가 표시됩니다.
- '예'를 클릭해 복구를 시작합니다. 데이터 양에 따라 1시간 이상 걸릴 수 있습니다.
복구가 완료되면 일부 데이터를 다시 다운로드하라는 안내가 표시될 수 있으며, 이후에는 오류가 해결됩니다.
3] Outlook 프로필 관리자로 새 프로필 만들기
- Finder를 열고 '응용 프로그램'으로 이동합니다.
- 응용 프로그램 폴더는 두 개입니다. 하나는 사용자 이름이 붙어 있고, 다른 하나는 그렇지 않습니다. 사용자 이름이 없는 쪽을 엽니다.
- 폴더 안에서 Microsoft Outlook을 찾습니다.
- 우클릭(Control+클릭)하여 '패키지 내용 보기'를 선택합니다.
- Contents > SharedSupport 경로로 이동합니다.
- Outlook Profile Manager(Outlook 프로필 관리자)를 찾아 실행합니다.
Outlook 2011을 사용 중이라면 프로필 관리자는 /Applications/Microsoft Office 2011/Office/ 경로에 있습니다.
프로필 관리자에서는 Outlook 프로필을 생성, 삭제, 이름 변경하거나 기본 프로필을 지정할 수 있습니다. 프로필을 선택한 뒤 우클릭하거나 + / – 버튼을 사용하세요. 새 프로필을 만든 경우 해당 프로필을 선택한 상태에서 톱니바퀴 아이콘을 눌러 기본 프로필로 설정합니다. 그런 다음 Outlook을 다시 시작하면 변경 사항이 적용되어 새 프로필로 실행됩니다.
특히 Outlook 2011에서 Outlook 2016으로 이전할 때 이 오류가 발생할 가능성이 높습니다. 업그레이드해야 할 상황에서 Outlook 2011을 제거해 버린 사용자도 있었고, macOS에 새 사용자 계정을 만들면 정상적으로 작동했다는 사례도 보고되었습니다. 다른 사용자 계정에서 Outlook이 잘 작동한다면 MacBook을 재시동한 뒤 디스크 유틸리티의 응급 복구(First Aid)를 실행해 보는 것도 좋은 방법입니다.
이 글이 이해하기 쉬웠기를 바라며, "Outlook can't upgrade your database" 오류를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다.