Windows 10 PC에 Microsoft Office를 설치할 때 가끔 "죄송합니다. 연결 속도가 느린 것 같습니다…"라는 오류 메시지가 표시되면서 설치가 멈춘 것처럼 보이거나 시간이 비정상적으로 오래 걸리는 경우가 있습니다. 이 문제는 Office 2019, Office 2016, 비즈니스용 Office, Office 365 관리자, Office 365 가정용 등 모든 버전에서 발생할 수 있습니다.
Office 설치 지연·느린 연결 오류 해결 방법
아래 방법을 하나씩 순서대로 시도해 보세요.
- 설치가 90%에서 멈추거나 정지되는 경우
- '설치 중단' 메시지가 실제 오류인지 확인
- 유선 인터넷 또는 더 빠른 네트워크 사용
- 백신 프로그램 일시적으로 끄기
- 오프라인 설치 관리자 사용
- 제어판에서 Office 복구
- Office 제거 후 재설치
1] 설치가 90%에서 멈추거나 정지되는 경우
이 현상은 설치 프로그램이 다른 작업으로 바쁘거나 멈춰 있을 때 발생합니다. 특히 Windows Update와 동시에 작업이 진행되면 충돌이 생길 수 있습니다. 해결 방법은 두 가지입니다. 첫째, Windows Update 설치 프로그램을 강제 종료한 뒤 Office 설치가 완료될 때까지 기다립니다. 둘째, Office 설치를 취소하고 Windows Update가 끝난 후 재시작한 다음 다시 설치를 진행합니다.
Windows Update 설치 프로그램을 종료하는 방법은 다음과 같습니다.
- 작업 관리자를 열고 [프로세스] 탭으로 이동합니다.
- [Windows Update 독립 실행형 설치 관리자(wusa.exe)]를 찾아 선택합니다.
- 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 [작업 끝내기]를 선택합니다. 그러면 Office 설치가 다시 진행되어 완료됩니다.
이후 컴퓨터를 재시작하면 Windows Update 프로세스가 정상적으로 재개됩니다. 단, 온라인 설치 방식의 특성상 재시작 후 설치가 처음부터 다시 시작될 수도 있다는 점을 참고하세요.
2] '설치 중단' 메시지가 실제 오류인지 확인
간혹 Office 설치는 이미 완료되었는데도 메시지가 계속 표시되는 경우가 있습니다. 즉, 팝업 자체만 멈춰 있는 것이죠. 이럴 때는 컴퓨터를 재시작한 후 Office가 정상적으로 설치되었는지 확인해 보세요.
3] 유선 인터넷 또는 더 빠른 네트워크 사용
연결 속도가 느려서 문제가 발생했을 가능성도 있습니다. Wi-Fi 대신 유선 LAN에 연결하거나 더 안정적인 인터넷 환경으로 전환해 보세요. 설치가 중간에 취소되었다면 Office 홈 페이지에 접속해 계정으로 로그인한 뒤 설치를 다시 시작하면 됩니다.
4] 백신 프로그램 일시적으로 끄기
백신 보안 소프트웨어가 설치 파일 다운로드를 차단하고 있을 수도 있습니다. 다운로드가 완료될 때까지 백신을 일시적으로 비활성화하고, Office 설치가 끝나면 반드시 다시 활성화하세요.
5] 오프라인 설치 관리자 사용
인터넷 연결이 좋은 상황에서도 다운로드가 원활하지 않은 경우가 있습니다. 이럴 때는 Office 오프라인 설치 관리자를 사용하는 것이 가장 확실합니다.
- Office.com에 접속해 본인 계정으로 로그인합니다.
- [Office 설치] > [다운로드 및 설치] > [기타 옵션]을 선택합니다.
- 오프라인 설치 관리자 다운로드 항목에 체크하고 Office를 설치할 언어를 선택합니다.
- [다운로드]를 클릭합니다.
다운로드가 완료되면 Office 설치 파일이 담긴 가상 드라이브가 생성됩니다. 파일 탐색기에서 해당 드라이브를 열고, 32비트 버전은 Setup32.exe, 64비트 버전은 Setup64.exe를 더블클릭해 설치를 시작하세요.
6] 제어판에서 Office 복구
설치가 90%까지 진행되면 대부분 [프로그램 및 기능] 목록에 이미 등록된 상태입니다. 이 경우 온라인 복구 기능을 실행해 볼 수 있습니다. [제어판] > [프로그램 및 기능]으로 이동해 Office를 선택한 뒤 "온라인 복구" 옵션을 실행하세요.
7] Office 제거 후 재설치
위 방법으로도 해결되지 않는다면 Office를 완전히 제거한 뒤 새로 설치하는 것이 좋습니다. Microsoft에서 제공하는 공식 Office 제거 도구를 다운로드해 사용하면, 이전 설치 과정에서 남긴 파일과 설정까지 깨끗하게 정리해 줍니다.
네트워크 환경이 확실히 느리다고 판단되면 오프라인 설치 관리자를 이용하는 것이 가장 효율적입니다. 한 번만 다운로드해 두면 여러 대의 컴퓨터에 설치할 수도 있습니다. 이번에 소개한 방법들이 Office 설치 지연 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.