Outlook에서 자동 완성(Autocomplete) 기능이 정상적으로 작동하지 않는 경우 이 글에서 소개하는 해결 방법을 참고해 보세요. 자동 완성은 받는 사람 입력란에 이메일 주소의 일부만 입력해도 저장된 주소를 즉시 제안해 주는 Outlook의 핵심 기능입니다. 그런데 상당수 사용자들이 이 기능이 제대로 작동하지 않는 문제를 겪고 있다고 보고하고 있습니다. 원인은 손상된 자동 완성 캐시, 충돌하는 추가 기능 등 다양할 수 있습니다. 아래 방법들을 순서대로 시도하면 대부분의 경우 문제를 해결할 수 있습니다.
Outlook 자동 완성 오류 해결 방법
자동 완성 기능이 작동하지 않을 때 다음의 다섯 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
- 자동 완성 설정이 활성화되어 있는지 확인하기
- RoamCache 폴더 이름 변경하기
- iTunes가 설치한 Outlook Change Notifier 추가 기능 비활성화하기
- 안전 모드에서 Outlook 실행하기
- 새 프로필 만들기
각 방법을 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.
1] 자동 완성 설정이 켜져 있는지 확인
문제 해결의 첫 번째 단계는 자동 완성 옵션이 활성화되어 있는지 확인하는 것입니다. 다음 절차에 따라 진행하세요.
- Outlook을 실행한 후 파일 > 옵션으로 이동합니다.
- Outlook 옵션 창에서 메일 탭을 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 메시지 보내기 섹션으로 이동한 뒤, '받는 사람, 참조 및 숨은 참조 줄에 입력할 때 이름을 제안하려면 자동 완성 목록 사용' 체크박스가 선택되어 있는지 확인합니다. 선택되어 있지 않다면 체크합니다.
- 확인 버튼을 눌러 설정을 저장합니다.
만약 옵션이 이미 활성화되어 있는데도 자동 완성이 작동하지 않는다면, 자동 완성 목록 자체를 초기화해 보는 것이 좋습니다.
위와 동일한 경로로 자동 완성 옵션 화면으로 이동한 후, 옵션 옆에 있는 자동 완성 목록 지우기(Empty AutoComplete List) 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 예 버튼을 눌러 목록 삭제를 확정합니다.
이후 동일한 수신자에게 테스트 메일을 몇 개 발송하여 자동 완성이 다시 작동하는지 확인합니다. 여전히 문제가 있다면 다음 방법으로 넘어가세요.
2] RoamCache 폴더 이름 변경
두 번째 방법은 RoamCache 폴더의 이름을 변경하여 자동 완성 데이터를 초기화하는 것입니다. 단, 이 방법을 사용하면 자동 완성 목록에 저장된 모든 주소가 사라진다는 점을 유의하세요.
먼저 Microsoft Exchange 서버 계정을 사용 중인지 아니면 다른 계정을 사용 중인지 확인해야 합니다. Outlook을 열고 파일 > 정보로 이동한 뒤 계정 설정을 클릭하세요. 새 창에서 유형(Type) 항목이 Microsoft Exchange인지 확인합니다.
유형이 Microsoft Exchange라면 아래 절차를 따르세요.
1단계: 파일 > 정보 > 계정 설정으로 이동하여 Microsoft Exchange Server 계정을 선택한 후 변경 버튼을 클릭합니다.
2단계: 나타나는 창에서 추가 설정 버튼을 누르고, 캐시된 Exchange 모드 사용 체크박스를 해제합니다. 이후 확인을 눌러 Outlook을 종료합니다.
3단계: Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 뒤, 아래 경로를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook
4단계: 열린 폴더에서 RoamCache라는 이름의 폴더를 찾아 old_RoamCache로 이름을 변경합니다.
5단계: Outlook을 다시 실행합니다.
6단계: 앞서 해제했던 캐시된 Exchange 모드 사용 체크박스를 다시 활성화합니다. 위의 1~2단계 절차를 참고하면 됩니다.
7단계: 마지막으로 Outlook을 재시작한 뒤 자동 완성 기능이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
참고: 일반 이메일 계정(Exchange가 아닌 계정)을 사용하는 경우에는 1단계, 2단계, 6단계, 7단계를 생략하고 나머지 단계만 따라 RoamCache 폴더 이름을 변경하면 됩니다.
3] iTunes가 설치한 Outlook Change Notifier 추가 기능 비활성화
자동 완성 오류는 iTunes가 설치하는 Outlook Change Notifier 추가 기능 때문에 발생할 수도 있습니다. 다음 절차에 따라 해당 추가 기능을 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- Outlook을 실행하고 파일 > 옵션으로 이동한 후 추가 기능 탭을 클릭합니다.
- 관리: COM 추가 기능 옵션 옆의 이동(Go) 버튼을 누릅니다.
- 추가 기능 창에서 Outlook Change Notifier를 찾아 체크를 해제합니다.
- 확인 버튼을 눌러 변경 사항을 적용하고 메인 화면으로 돌아갑니다.
4] 안전 모드에서 Outlook 실행
다른 추가 기능이 문제의 원인일 가능성도 있습니다. 이 경우 안전 모드에서 Outlook을 실행하여 자동 완성이 작동하는지 확인해 보세요. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 후 outlook.exe /safe를 입력하고 Enter 키를 누르면, 추가 기능 없이 안전 모드로 Outlook이 시작됩니다.
안전 모드에서 자동 완성이 정상적으로 작동한다면 설치된 추가 기능 중 하나에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 방법 3에서 설명한 절차를 응용해 모든 추가 기능을 비활성화한 뒤 Outlook을 재시작하고 문제가 사라졌는지 확인하세요.
5] 새 프로필 만들기
위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면 새로운 Outlook 프로필을 만들어 자동 완성 기능이 다시 작동하는지 확인해 보세요. 새 프로필 생성은 Outlook의 각종 오류를 해결하는 데 효과적인 방법으로 널리 알려져 있습니다.
여기까지입니다! 위에서 소개한 방법들을 통해 Outlook 자동 완성 기능 문제를 성공적으로 해결하시길 바랍니다.
함께 읽으면 좋은 글: Outlook에서 이메일 본문 또는 텍스트가 표시되지 않는 문제 해결 방법