Google 리뷰는 Google 검색 및 지도에서 잠재 고객과 클라이언트가 귀하의 비즈니스에 대한 대중의 인식을 형성하는 데 매우 중요합니다. 긍정적인 리뷰는 비즈니스 성장을 촉진하고 대상 고객과의 신뢰를 강화할 수 있는 반면, 부정적이거나 부재한 리뷰는 바람직하지 않은 영향을 미칠 수 있습니다.
Google 비즈니스 프로필(이전 명칭:Google 마이 비즈니스)의 일부 사용자는 리뷰가 표시되지 않는 문제를 겪었습니다.
업체 정보에 리뷰를 표시하려면 Google에서 정한 커뮤니티 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않는 리뷰는 스팸, 공격적인 콘텐츠, 사기 행위 등의 이유로 자동으로 신고되고 삭제될 수 있습니다. 또한 의도치 않게 Google의 개인 정보 보호 규칙을 위반할 수도 있습니다.
Google 리뷰가 표시되는 데 시간이 얼마나 걸리나요?
일반적으로 리뷰는 거의 즉시 또는 몇 시간 내에 게시됩니다. 그러나 지연이 발생할 수 있으며 검토가 표시되는 데 48시간에서 영업일 기준 7일이 소요될 수 있습니다. 어떤 경우에는 리뷰가 전혀 표시되지 않을 수도 있습니다. 이는 Google 자체, Google 비즈니스 프로필 또는 리뷰 콘텐츠의 문제로 인해 발생할 수 있습니다.
Google 리뷰가 표시되지 않는 이유
Google은 모든 사용자의 플랫폼 보안을 유지하기 위해 엄격한 커뮤니티 가이드라인을 유지합니다. 리뷰가 표시되려면 AI 알고리즘 확인과 사람의 검토가 포함된 Google의 검토 프로세스를 통과해야 합니다.
지연된 검토는 인간 중재자가 정책 준수 여부를 확인하는 데 소요되는 시간으로 인해 발생하는 경우가 많습니다. 리뷰에 스팸이나 기타 부적절한 요소가 포함되어 이러한 정책을 위반하는 경우 해당 리뷰는 삭제됩니다.
Google은 또한 가짜 및 인센티브 리뷰를 제거하므로 이러한 리뷰가 없는 것을 예상할 수는 없습니다. 직원이나 전직 직원이 작성한 리뷰는 Google 정책에 위배되므로 표시되지 않습니다.
리뷰가 지나치게 길거나 다른 리뷰와 완전히 다른 경우 또는 단일 계정이 짧은 기간에 지나치게 많은 수의 리뷰를 게시하는 경우 Google에서는 이를 의심스러운 것으로 표시하고 승인을 보류할 수 있습니다.
그러한 어려움에 직면한 경우 취할 수 있는 몇 가지 조치는 다음과 같습니다.
1. 기다려주세요
지연은 팬데믹 기간 동안 경험한 것과 같은 기술적 결함이나 대규모 사건으로 인해 발생할 수도 있습니다. 그러한 상황에서는 인내심이 중요합니다. 리뷰가 결국 표시되는지 기다려야 할 수도 있습니다. Google에서 리뷰가 정책을 위반한다고 판단하는 경우 해당 리뷰는 표시되지 않으며 귀하에게 알림도 전송되지 않습니다.
2. 리뷰가 실제로 남았는지 확인하세요
충분히 기다린 후에도 리뷰가 여전히 프로필에 표시되지 않으면 고객이 실제로 제출한 리뷰인지 확인하세요. 문제 상황을 명확히 설명하고 스크린샷 등 증거를 요청하세요. 이 단계는 귀하를 확인하고 나중에 Google에 도움을 요청하는 데 필수적일 수 있습니다.
3. 리뷰 편집하기
일부 사용자는 리뷰를 편집하면 후속 표시로 이어질 수 있음을 발견했습니다. 원래 콘텐츠를 유지하면서 저장하기 전에 문자를 제거했다가 다시 추가하는 등 고객에게 리뷰를 약간 변경하도록 제안할 수 있습니다.
Google은 링크가 포함된 리뷰를 허용하지 않습니다. 고객의 리뷰가 표시되지 않는 경우 불쾌한 내용을 제거하고 링크를 모두 제거하도록 편집해야 합니다.
4. Google 비즈니스 계정 확인
여러 리뷰가 표시되지 않는 경우 프로필에 문제가 있을 수 있습니다. Google 비즈니스 계정이 인증되었는지 확인하고 중복된 프로필이 있는지 확인하세요. 다른 업체의 이름이 약간만 변형되어도 혼란이 발생할 수 있습니다. 또한 Google의 제안에 따라 프로필이 완전히 소유권이 주장되고, 확인되고, 최적화되었는지 확인하세요.
5. GBP 지원팀에 문의
Google은 정책 위반으로 인해 의도적으로 삭제된 리뷰를 복원하지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그러나 모든 지침이 준수되었다고 생각되면 도움을 요청할 가치가 있습니다. Google 비즈니스 프로필 지원팀에 문의하는 방법은 다음과 같습니다.
- Google 비즈니스 프로필 도움말 페이지로 이동합니다.
- 문제 설명에서 입력란에 '리뷰가 표시되지 않음을 입력합니다. .”
- 하단으로 스크롤한 후 문의하기를 클릭하세요. .
- 도움이 필요한 비즈니스에서 귀하의 비즈니스를 선택하세요. 드롭다운 메뉴입니다.
- 필수 정보를 제공하고 다음 단계를 클릭하여 계속 진행하세요. 버튼을 누르세요.
- 제출을 클릭하세요. 문의를 마무리합니다.
지원팀에 문의한 후 Google은 표준 이메일로 응답합니다. 해당하는 경우 문제를 명확하게 설명하고 검토 증거를 제공하여 이 이메일에 답장해 주세요. 의사소통 시 정중하고 전문적인 자세를 유지하십시오.
저자 소개
압둘라 이크발
Abdullah는 시스템 사용자에게 기술 지원을 제공하는 데 있어 광범위한 경험을 갖춘 Google IT 인증 헬프 데스크 기술자입니다. 그는 IT 문제를 효과적으로 해결한 입증된 실적을 보유하고 있으며 Jira 및 ZenDesk와 같은 도구를 사용하여 지원 티켓을 효율적으로 관리하는 데 능숙합니다. Abdullah는 최신 기술 발전에 대한 최신 정보를 얻기 위해 최선을 다하고 있으며 전문 개발 기회를 통해 자신의 기술과 지식을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.