많은 사용자가 모질라 파이어폭스(Mozilla Firefox)로 웹 서핑을 하던 중 '치명적 오류(Critical Error)'라는 오류 메시지를 마주한 경험이 있습니다. 결론부터 말씀드리면, 이 메시지는 실제 시스템 오류가 아니라 범죄자들이 사용자를 속여 각종 양식에 개인 정보를 입력하도록 유도하기 위해 만들어진 가짜 메시지입니다. 이러한 수법은 'Microsoft Edge 치명적 오류', 'Internet Explorer 치명적 오류' 사기와도 매우 유사합니다.
사용자가 '치명적 오류' 페이지로 강제 이동되는 주된 원인은 애드웨어가 컴퓨터에 침투했거나 감염된 웹사이트를 방문했기 때문입니다. 이 가짜 오류 화면에서는 사용자 이름과 비밀번호 입력을 요구하며, 해당 정보가 없다고 느낀 사용자들은 결국 메시지 하단에 표시된 무료 전화번호로 전화를 걸게 되는데, 이것이 바로 사범들이 의도한 함정입니다.
파이어폭스 치명적 오류의 원인
앞서 언급했듯이 이 오류 메시지는 컴퓨터가 감염되었거나 가짜·감염된 웹사이트를 방문했을 때 주로 나타납니다. 구체적인 원인은 다음과 같습니다.
- 애드웨어(Adware): 무료 소프트웨어 설치 과정에서 사용자가 인지하지 못한 사이 몰래 설치됩니다.
- 감염된 웹사이트 방문: 실수로 접속하거나 팝업 광고를 통해 강제로 리디렉션될 수 있습니다.
- 바이러스 또는 멀웨어 감염: 컴퓨터에 이미 악성 코드가 존재하는 경우입니다.
본격적인 해결 작업에 들어가기 전에 반드시 관리자 계정으로 로그인되어 있는지, 그리고 중요한 데이터를 안전하게 백업했는지 확인하세요.
해결 방법 1: 애드웨어 수동 제거
애드웨어란 컴퓨터에 원치 않는 광고를 표시하는 목적으로 만들어진 소프트웨어를 말합니다. 이러한 광고는 일반 데스크톱 환경이나 브라우저 안에 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 평소 사용하지 않는 프로그램이나 검증되지 않은 배급사가 만든 소프트웨어가 있다면 애드웨어일 가능성이 높습니다. 아래 순서대로 악성 소프트웨어를 제거해 보겠습니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 뒤, appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 프로그램 추가/제거 창이 열리면 설치된 항목들을 하나씩 살펴보며 애드웨어로 의심되는 프로그램을 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 제거(Uninstall)를 선택합니다. 대표적인 애드웨어 예시는 다음과 같습니다.
- Babylon Toolbar
- Babylon Chrome Toolbar
- Search Protect by Conduit
- Webcake 3.00
핵심은 유효한 배급사가 없는 프로그램, 즉 임의의 이름으로 되어 있고 본인이 의도적으로 설치한 적이 없거나 존재 자체를 모르는 항목을 찾아내는 것입니다. 애드웨어는 각종 플랫폼 기업들의 추적으로 인해 이름을 끊임없이 바꾸기 때문에, 의심스러운 항목이 있다면 구글에서 검색하여 정체를 확인하는 것이 좋습니다.
- 소프트웨어 제거가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 오류가 해결되었는지 확인합니다.
만약 파이어폭스 문제가 여전히 지속된다면, 같은 위치에서 브라우저를 완전히 제거한 후 공식 사이트에서 최신 버전을 새로 내려받아 설치하는 것도 좋은 방법입니다. 이렇게 하면 애드웨어가 브라우저에 남긴 잘못된 설정까지 깔끔하게 삭제됩니다.
해결 방법 2: 컴퓨터 정밀 검사
애드웨어를 직접 찾을 수 없거나 애초에 존재하지 않는다면, 컴퓨터를 철저히 검사하여 바이러스나 멀웨어가 숨어 있는지 확인해야 합니다. 일부 바이러스와 애드웨어는 탐지가 매우 어렵기 때문에, 여러 단계의 검사를 거쳐 오류가 재발하지 않도록 확실히 처리하는 것이 좋습니다. 검사 전에는 반드시 데이터를 안전하게 백업하고, 어떤 경우에도 개인 정보나 비밀번호를 입력하지 않도록 주의하세요.
이번 단계에서 진행할 작업은 다음과 같습니다.
- AdwCleaner를 실행하여 컴퓨터 검사
AdwCleaner는 Malwarebytes에서 개발한 도구로, 컴퓨터에 숨어 있는 애드웨어를 제거하는 데 특화되어 있습니다. 공식 웹사이트에 접속해 패키지를 다운로드할 수 있습니다.
- Malwarebytes를 실행하여 컴퓨터 검사
Malwarebytes는 업계에서 손꼽히는 서드파티 백신 소프트웨어 중 하나로, 숨겨진 위협 요소를 빠르게 찾아내고 번거로움 없이 즉시 제거한다는 평가를 받고 있습니다. 공식 웹사이트에서 패키지를 내려받아 실행하면 됩니다.
- Hitman Pro를 실행하여 컴퓨터 검사
Hitman Pro 역시 감염 여부를 스캔하는 멀웨어 탐지 도구입니다. 컴퓨터 성능을 저하시키고 원치 않는 곳에 끊임없이 나타나는 모든 악성 요소를 대상으로 하는데, 파이어폭스 치명적 오류도 바로 이 범주에 속합니다. 공식 웹사이트에서 다운로드하여 실행하면 됩니다.
- 모든 브라우저에서 쿠키와 불필요한 확장 프로그램 삭제
사용 중인 모든 브라우저에서 쿠키와 확장 프로그램을 삭제하면 애드웨어나 바이러스의 잔여 흔적까지 완전히 제거할 수 있습니다. 캐시와 브라우징 데이터를 정리하는 방법은 'Firefox Keeps Crashing' 관련 글의 해결 방법 4를 참고하시기 바랍니다.
위의 모든 단계를 수행하고 나면 악성 코드가 컴퓨터에 남아 있을 가능성은 극히 낮습니다. 그럼에도 불구하고 여전히 파이어폭스 치명적 오류가 나타난다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
각 백신 프로그램의 상세한 실행 방법이 궁금하다면, '가짜 기술 지원 사기 컴퓨터에서 제거하는 방법' 관련 글을 참고하시기 바랍니다.
해결 방법 3: 윈도우 재설치
이 단계까지 오셨다는 것은 위의 방법들로 애드웨어나 멀웨어를 성공적으로 제거하지 못했다는 의미입니다. 모든 백신 소프트웨어로도 컴퓨터를 치유할 수 없다면, 윈도우를 재설치하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
윈도우를 재설치하면 기존의 모든 프로그램과 시스템 파일이 삭제되므로, 애드웨어와 멀웨어 역시 함께 제거됩니다. 다만 이때 반드시 감염되지 않았다고 확신할 수 있는 중요한 데이터만 백업하세요. 감염된 파일을 함께 옮기면 새로 설치한 윈도우마저 다시 오염될 수 있습니다. 윈도우 10 설치 방법이 필요하다면 관련 가이드 글을 참고하시기 바랍니다.