이 가이드에서는 Windows 11에서 캡처 도구(Snipping Tool)를 실행할 때 나타나는 "이 앱을 열 수 없습니다" 오류를 해결하는 방법을 소개합니다. 화면 캡처용 기본 제공 앱인 캡처 도구가 Windows 10에서 Windows 11로 업그레이드한 많은 PC에서 작동하지 않는 문제가 발생했습니다.
실제로 많은 사용자들이 캡처 도구를 실행하고 새로 만들기 버튼을 눌러 화면을 캡처하려고 할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시된다고 보고했습니다.
"이 앱을 열 수 없습니다. Windows에 문제가 있어 캡처 도구를 열 수 없습니다. PC를 초기화하면 문제를 해결할 수 있습니다."
Windows 11 설치에 필요한 하드웨어 요구 사항이 까다롭기 때문에 업그레이드에 성공한 사용자조차 이러한 문제를 겪으면서 각종 포럼과 커뮤니티를 통해 불만을 표출했습니다.
캡처 도구 오류의 원인 – Microsoft 공식 입장
Microsoft가 발표한 공식 입장에 따르면, 이 문제는 2021년 10월 31일에 만료된 Microsoft 디지털 인증서와 관련이 있습니다. 해당 기관의 안내문은 다음과 같습니다.
"2021년 11월 1일부터 일부 사용자가 특정 Windows 기본 제공 앱 또는 일부 앱의 일부 기능을 열거나 사용하지 못할 수 있습니다. 이는 2021년 10월 31일에 만료된 Microsoft 디지털 인증서의 문제로 인한 것입니다. 영향을 받을 수 있는 항목은 다음과 같습니다:"
- 캡처 도구(Snipping Tool)
- 설정 앱의 계정 페이지 및 시작 페이지 (S 모드만 해당)
- 시작 메뉴 (S 모드만 해당)
- 터치 키보드, 음성 입력, 이모지 패널
- 입력기(IME) 사용자 인터페이스
- 시작하기 및 팁(Tips) 앱
즉, PC를 초기화할 필요는 전혀 없으며, 아래 두 가지 방법 중 하나만 적용하면 손쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1. Windows 업데이트 확인 후 최신 상태로 유지하기
1단계. 시작 메뉴를 클릭하고 설정을 엽니다.
2단계. 왼쪽 메뉴에서 Windows 업데이트를 선택한 뒤, 오른쪽의 업데이트 확인 버튼을 클릭합니다. (사용 가능한 업데이트를 검색하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.)
3단계. 업데이트 다운로드가 완료되면, PC를 다시 시작하여 업데이트를 설치하라는 안내가 표시됩니다. 안내에 따라 재시작을 진행하세요.
4단계. PC가 다시 시작되면 캡처 도구를 평소처럼 실행해 봅니다. 이제 정상적으로 작동할 것입니다.
방법 2. KB5008295 독립형 업데이트 수동 설치하기
두 번째 방법은 KB5008295 독립형 업데이트를 직접 설치하는 것입니다. Windows 업데이트를 통해서도 문제가 해결되지 않는 경우 이 방법을 시도해 보세요.
1단계. Microsoft Update Catalog에서 KB5008295 업데이트를 다운로드하여 설치합니다.
2단계. 시스템을 재시작하면 이후에는 캡처 도구를 오류 없이 사용할 수 있습니다.
마무리
지금까지 Windows 11 캡처 도구의 "이 앱을 열 수 없습니다" 오류를 해결하는 두 가지 방법을 알아보았습니다. 대부분의 경우 첫 번째 방법인 Windows 업데이트만으로도 해결되지만, 그렇지 않다면 KB5008295 업데이트를 수동으로 설치해 보세요.
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