Twitch를 이용하다 보면 "죄송합니다! 예상치 못한 오류가 발생했습니다(Oops! We encountered an unexpected error)"라는 메시지를 자주 마주하게 됩니다. 다행히 이 오류는 몇 가지 간단한 방법으로 충분히 해결할 수 있습니다.
Twitch는 전 세계에서 가장 인기 있는 라이브 스트리밍 플랫폼 중 하나이지만, 다양한 기술적 문제가 잦은 편입니다. 사용자 입장에서 여러 예기치 않은 오류를 경험할 수 있으며, 그중에서도 이번에 소개할 오류 메시지가 가장 흔하게 나타납니다.
이 오류는 언제든 발생할 수 있지만, 특히 Twitch 비밀번호를 변경하려고 할 때 가장 자주 나타나는 것으로 알려져 있습니다. 오류의 주요 원인으로는 계정 비활성화, 브라우저의 일시적인 문제, 그리고 서드파티(타사) 확장 프로그램 등이 꼽힙니다.
만약 이 오류 메시지로 어려움을 겪고 있다면, 아래에서 소개하는 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요. 대부분의 경우 문제가 해결될 것입니다.
1. 시크릿 모드로 접속해 보기
- 평소 사용하는 웹 브라우저를 실행한 뒤, 메인 메뉴에서 시크릿 탭을 엽니다. 단축키 Ctrl + Shift + N을 눌러서도 시크릿 창을 실행할 수 있습니다.
- 시크릿 창에서 Twitch 웹사이트에 접속합니다.
- 화면 우측 상단의 로그인 버튼을 클릭합니다.
- 로그인 정보를 입력하고 로그인 버튼을 눌러 계정에 접속합니다.
시크릿 모드에서는 오류가 발생하지 않는다면, 브라우저에 설치된 서드파티 확장 프로그램이 Twitch와 충돌을 일으키고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 해당 확장 프로그램을 비활성화해야 합니다.
2. 서드파티 확장 프로그램 비활성화
위 방법으로 Twitch에 정상적으로 로그인되었다면, 설치된 확장 프로그램을 비활성화해 보세요. 실제 사용자들의 사례에 따르면 html5 autoplay 같은 확장 프로그램을 끈 후 오류가 사라졌다는 보고가 있습니다. 아래 순서대로 진행해 보세요.
- 웹 브라우저를 엽니다. (여기서는 Chrome 기준으로 설명합니다.)
- 우측 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭해 브라우저 메뉴를 엽니다.
- 도구 더보기(More Tools) 항목에 마우스를 올려 하위 메뉴를 표시합니다.
- 메뉴에서 확장 프로그램(Extensions)을 클릭합니다.
- 설치된 확장 프로그램 목록에서 HTML5 autoplay를 찾아 비활성화합니다.
- 최근에 새로 설치한 확장 프로그램이 있다면 해당 프로그램을 꺼본 뒤 브라우저를 다시 실행해 보세요.
- Twitch에 다시 로그인합니다. 대부분의 경우 오류가 더 이상 나타나지 않을 것입니다.
3. 브라우저 캐시 삭제
다음으로 브라우저 캐시를 삭제하여 오류를 해결해 볼 수 있습니다.
Google Chrome
- PC에서 Chrome을 실행한 뒤, Shift + Ctrl + Delete 단축키를 눌러 인터넷 사용기록 삭제 설정 화면으로 이동합니다.
- 팝업 창에서 기간을 전체 기간(All Time)으로 설정합니다.
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 캐시된 이미지와 파일 항목에 체크합니다.
- 하단의 데이터 삭제(Clear Data) 버튼을 클릭합니다.
Mozilla Firefox
- Firefox 사용자라면 브라우저를 실행한 후 Shift + Ctrl + Delete 키를 동시에 눌러 인터넷 사용기록 삭제 설정을 엽니다.
- 마찬가지로 기간을 전체(Everything)로 설정하고, 쿠키와 캐시 항목 앞의 체크박스를 선택합니다.
- 마지막으로 확인(OK) 버튼을 누릅니다.
4. Twitch 비밀번호 재설정
- Twitch의 비밀번호 재설정 요청 페이지에 접속합니다.
- 가입 시 등록한 이메일 또는 전화번호를 입력하고 계속하기(Continue) 버튼을 클릭합니다.
- Twitch 사용자 이름을 입력한 뒤, 하단의 비밀번호 재설정 링크 보내기(Send My Password Reset Link) 버튼을 누릅니다.
- 메일함을 열어 비밀번호 재설정 메일을 확인하고 안내에 따라 진행합니다.
- 새 비밀번호를 생성하고 확인 차 한 번 더 입력합니다.
- 비밀번호 변경이 완료되면 Twitch 로그인 페이지로 돌아가 새 비밀번호로 로그인을 시도합니다.
비밀번호 재설정조차 실패하고 동일한 오류 메시지가 계속 나타난다면, 이제 Twitch 계정을 다시 활성화해야 할 차례입니다.
5. Twitch 계정 재활성화
앞서 언급했듯이, 계정이 현재 비활성화 상태라면 로그인이 불가능할 수 있습니다. 계정을 다시 활성화하여 오류를 해결해 보세요.
- 브라우저에서 Twitch 웹사이트를 엽니다.
- 페이지 우측 상단의 로그인 링크를 클릭합니다.
- Twitch 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.
- 계정이 비활성화 상태라면 이를 알리는 메시지가 표시됩니다.
- 메시지 아래의 재활성화(Reactivate) 버튼을 누르고, 화면 안내에 따라 계정 재활성화 과정을 완료합니다.
마무리
지금까지 Twitch "예상치 못한 오류가 발생했습니다" 메시지를 직접 해결할 수 있는 다양한 방법을 살펴보았습니다. 위 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면, Twitch 고객 지원팀에 문의하여 전문가의 도움을 받는 것이 가장 좋습니다. 이 글이 도움이 되기를 바랍니다!