Windows 11이 정식 출시된 가운데, 얼리 어답터들은 차세대 운영체제에서 여러 가지 버그와 문제점을 보고하기 시작했습니다.
대부분의 문제는 마이크로소프트가 비교적 빠르게 수정해줄 것으로 예상되지만, 당장 문제를 겪고 있는 사용자에게는 수정 일정보다 '내 PC에 무슨 일이 생겼고, 어떻게 대처해야 하는가'가 훨씬 중요합니다.
이 글에서는 현재 확인되는 Windows 11의 주요 알려진 문제와 실질적인 해결 방법을 하나씩 정리해 드립니다.
1. Windows 11로 업그레이드가 거부되는 경우
마이크로소프트는 꽤 까다로운 Windows 11 시스템 요구 사항을 적용했으며, 사양이 미달되면 설치나 Windows 10からの업그레이드 과정에서 막히게 됩니다. 필수 요구 사항은 다음과 같습니다.
- CPU: 호환 가능한 64비트 프로세서 기준 1GHz 이상, 코어 2개 이상
- RAM: 4GB
- 저장 공간: 64GB 이상
- 시스템 펌웨어: UEFI 및 보안 부팅(Secure Boot) 지원
- TPM: 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(TPM) 버전 2.0
- 그래픽 카드: WDDM 2.0 드라이버를 지원하는 DirectX 12 이상 호환 제품
- 디스플레이: 대각선 9인치 초과, 색상 채널당 8비트의 HD(720p) 디스플레이
- 인터넷: Windows 11 Home은 최초 설정 시 인터넷 연결과 Microsoft 계정이 필요
PC가 요구 사항을 충족하는지 먼저 확인하세요
문제 해결의 첫걸음은 설치하려는 PC가 최소 사양을 만족하는지 확인하는 것입니다. 가장 빠른 방법은 Windows 11 공식 웹사이트에서 마이크로소프트의 PC 상태 검사(PC Health Check) 앱을 내려받아 실행하는 것입니다. 이 앱은 해당 PC가 Windows 11 설치 요건을 충족하는지, 그리고 미충족 항목이 무엇인지 알려줍니다.
시스템 요구 사항을 충족하지 못한다면?
Windows 11은 최소 요건을 충족해야만 설치되며, 그중에서도 가장 까다로운 조건은 비교적 최신 CPU와 TPM 2.0 지원입니다. 이는 보안 강화를 위한 조치입니다. 다행히 최근 5~10년 내에 제작된 PC라면 TPM 2.0이 비활성화되어 있더라도 BIOS에서 활성화할 수 있는 경우가 많습니다. PC를 재부팅해 BIOS 메뉴에 진입한 뒤 TPM 관련 설정을 찾아 활성화해 보세요. 성공하면 별다른 문제 없이 Windows 11을 설치할 수 있습니다.
또한 ISO 파일을 이용한 클린 설치를 진행하면, 시스템이 요건을 충족하지 않아도 경고 메시지를 확인한 후 설치를 계속 진행할 수 있는 옵션이 제공되는 경우가 있습니다. 다만 이 경우 중요 업데이트를 받지 못할 수 있다는 점과 PC 손상 가능성(매우 낮음)이 안내됩니다. CPU나 TPM 2.0 미충족으로 설치가 막힌다면, Windows 11 설치 프로그램을 우회하는 스크립트 방식의 우회법을 시도해볼 수도 있습니다.
2. Oracle VirtualBox와 Windows 11의 호환성 문제
오라클의 VirtualBox는 널리 쓰이는 무료 가상머신(VM) 도구로, 유료 제품 못지않은 강력한 기능을 자랑합니다. 하지만 Windows 11에서 VirtualBox를 실행하려는 대부분의 사용자는 가상머신을 시작하지 못하는 문제를 겪습니다. 앱 자체는 정상적으로 설치되지만, 가상머신을 로드하고 실행하는 단계에서 구동이 되지 않습니다.
방법 1: Hyper-V 비활성화
마이크로소프트도 Windows 11에서 VirtualBox 구동에 문제가 있음을 공식 인정했습니다. 임시 해결책으로 시스템에서 Hyper-V를 비활성화해야 합니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 제어판을 엽니다.
- '프로그램'으로 이동합니다.
- 'Windows 기능 켜기/끄기'를 선택합니다.
- 기능 목록에서 Hyper-V 항목의 체크를 해제합니다.
- '확인'을 클릭합니다.
참고: Hyper-V 항목이 보이지 않는다면 Windows Hypervisor Platform 또는 Windows Sandbox를 찾아 비활성화하면 됩니다.
방법 2: VirtualBox 업데이트 대기
이 호환성 문제의 근본 원인은 오라클 측에 있으며, 따라서 호환성을 개선한 새 버전의 VirtualBox가 배포되어야 완전히 해결됩니다. 오라클은 업데이트 작업을 진행 중이지만, 아직 배포 일정은 공개되지 않았습니다. 업데이트가 나오면 이후 버전만 Windows 11에서 실행되므로, 기존 VM 설정을 최신 버전에 맞게 조정해야 할 수도 있습니다.
3. PC 초기화 후에도 파일이 남아있는 문제
마이크로소프트는 Windows 10 및 Windows 11 사용자에게 '모든 항목 제거' 옵션으로 PC를 초기화한 후에도 파일이 삭제되지 않고 남을 수 있다고 경고했습니다.
이 문제는 OneDrive 클라우드 파일 서비스와 연관되어 있으며, 로컬로 동기화된 파일이 초기화 후에도 컴퓨터에 남아있을 수 있음을 의미합니다. 특히 관리자가 기기를 새 소유자에게 넘기기 전 원격 초기화를 수행하는 경우 심각한 보안·개인정보 이슈로 이어질 수 있습니다.
이 문제는 수동 초기화 시에도 발생할 수 있고, Intune 등 모바일 기기 관리(MDM) 플랫폼을 통한 원격 초기화 시에도 발생할 수 있습니다. OneDrive 또는 비즈니스용 OneDrive처럼 재분석 데이터(reparse data) 폴더를 포함한 앱이 설치된 상태에서 초기화를 진행하면, 로컬에 다운로드되거나 동기화된 파일이 '모든 항목 제거' 선택 후에도 삭제되지 않을 수 있습니다.
해결 방법
- 관리자: 초기화 전에 OneDrive에서 로그아웃(계정 연결 해제)하면 문제를 예방할 수 있습니다. 마이크로소프트 지원 페이지의 'OneDrive 연결 해제' 섹션에서 절차를 안내합니다.
- 일반 사용자: 설정 앱의 저장 공간 센스(Storage Sense) 기능을 활용해 Windows.old 폴더를 삭제하는 방법도 있습니다.
4. Outlook 검색에서 최근 이메일을 찾지 못하는 문제
Outlook이 모든 이메일을 검색하지 못하는 가장 흔한 원인 중 하나는 Windows 운영체제의 인덱싱 기능입니다. 모든 Outlook 버전은 유사한 기반 구조인 'Outlook 검색 인덱스'를 사용하기 때문에, 이는 모든 버전에서 나타날 수 있는 공통적인 문제입니다.
최근 이메일이 검색되지 않는다면 먼저 올바른 검색 범위(scope)가 설정되어 있는지 확인하고, 인덱싱 작업이 완료되었는지 점검한 뒤 다른 해결 옵션을 시도해 보세요.
PST 파일 복구로 해결하기
- 파일 탐색기를 엽니다.
- '내 PC(This PC)'를 클릭합니다.
- 주소창에 Scanpst.exe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 파일을 더블클릭해 프로그램을 실행합니다.
- PST 파일 이름을 입력합니다. 파일 위치를 모른다면 '찾아보기' 버튼을 눌러 탐색하거나, 일반적으로 Users 폴더의 Office 관련 경로에서 찾을 수 있습니다. 파일 탐색기에서 *.PST로 검색하는 것도 좋은 방법입니다.
- 파일을 찾은 후 '시작' 버튼을 클릭하면 데이터 복구가 시작됩니다.
개인 폴더(.PST) 파일을 완전히 복구하려면 받은 편지함 복구 도구를 여러 번 실행해야 할 수 있다는 점을 참고하세요. 또한 이 도구가 모든 문제를 고칠 수 있는 것은 아니며, 영구 삭제되었거나 심하게 손상된 파일은 복구가 불가능할 수도 있습니다.
Outlook의 검색 오류는 종종 파일 손상, 특히 프로그램의 데이터베이스 파일인 .PST 파일 손상과 관련이 있습니다. PST 파일을 복구하면 이후 이메일 검색이 정확한 결과를 반환하며, Outlook 검색이 본래 기능대로 정상 작동하게 됩니다. 만약 손상이 심해 자체 복구가 어렵다면 평판이 좋은 Outlook 이메일 복구 전문 소프트웨어를 활용하는 것도 고려해 볼 만합니다.
5. Intel Smart Sound Technology 드라이버와의 호환성 문제
마이크로소프트는 Windows 11 상태 페이지에 'Intel Smart Sound Technology 드라이버와 Windows 11 간 호환성 문제' 항목을 새로 게시했습니다. 특정 버전의 Intel SST(인텔 스마트 사운드 기술) 드라이버가 Windows 11과 호환되지 않는다는 것입니다.
이에 따라 영향을 받는 장치에는 호환성 잠금(compatibility hold)이 적용되어 Windows 11 업그레이드가 제공되지 않습니다. 업데이트 준수(Update Compliance)를 사용하는 조직 역시 이 잠금의 영향을 받습니다.
해결 방법
마이크로소프트는 문제가 해결되고 호환성 잠금이 해제될 때까지 '지금 업데이트' 버튼이나 미디어 생성 도구를 이용한 수동 업그레이드를 삼가라고 권고합니다. 대신 기기 제조업체에 문의해 업데이트된 드라이버가 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어 Lenovo는 Intel Smart Sound Technology를 사용하는 기기를 판매하므로, 해당 제조사의 드라이버 업데이트 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
호환 가능한 버전의 Intel SST 드라이버로 업데이트하면 Windows 11로의 업그레이드가 가능해집니다. 단, 다른 호환성 잠금이 걸려 있지 않은 경우에도 업그레이드가 제공되기까지 최대 48시간이 소요될 수 있다는 점을 유의하세요.