블루스크린, 흔히 '죽음의 블루 스크린(BSOD)'이라 불리는 이 오류는 윈도우 사용자라면 누구나 한 번쯤 겪어봤을 골치 아픈 문제입니다. 갑자기 나타나며 원인도 매우 다양합니다. 어떤 경우에는 원인이 명확하지만, 때로는 아무런 징조 없이 발생하기도 합니다. 사용자 입장에서는 무엇이 문제인지 파악하는 것 자체가 가장 어려운 부분이죠.
안타깝게도 화면에는 몇 가지 오류 코드와 "시스템에 문제가 발생했습니다"라는 메시지, 그리고 지금 당신의 표정과 비슷한 슬픈 얼굴 이모지만 표시됩니다. 하지만 걱정하지 마세요. 아래에서 소개할 확실한 해결 방법들을 차례대로 따라 하면 금세 그 슬픈 얼굴이 밝은 미소로 바뀔 것입니다. 지금부터 시작해 보겠습니다.
블루스크린에서 자주 볼 수 있는 대표적인 오류 코드는 다음과 같습니다.
- CRITICAL_PROCESS_DIED
- DPC_WATCHDOG_VIOLATION
- SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
- IRQL_NOT_OR_EQUAL
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGE_AREA
- VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
이 외에도 0xC000000F, 0x0000007B, 0xC000021A, 0x1000007E, 0x000000D1, 0x00000133, 0x000000EF, 0x0000003B, 0x0000000A 같은 오류 코드가 나타날 수 있습니다. 물론 16진수 오류 코드는 이것보다 훨씬 많지만, 위의 코드들이 가장 흔한 편입니다. 운이 좋다면 아래 단계를 따라 스스로 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
본격적으로 시작하기 전에 알아둘 것이 있습니다. 블루스크린이 발생하는 주요 원인은 크게 두 가지입니다. 하나는 새 소프트웨어나 업데이트를 설치한 직후이고, 다른 하나는 시스템 사용 중에 문제가 생기는 경우입니다. 두 가지 경우 모두에 대한 해결 방법을 자세히 설명해 드리겠습니다.
방법 1. 업데이트 설치 후 블루스크린이 나타난다면?
새로운 업데이트를 설치하거나 새 소프트웨어를 내려받은 후 블루스크린이 나타났다면, 해당 프로그램이나 업데이트를 제거해야 합니다. 이를 위해 먼저 안전 모드(Safe Mode)로 윈도우에 로그인하세요. 안전 모드는 기본 파일만 실행하므로 컴퓨터에 부담을 주지 않으며, 운영체제에 추가 손상을 일으킬 걱정도 없습니다.
그 전에 먼저 Windows 복구 환경(WinRE)으로 진입해야 합니다. 진입 방법은 다음과 같습니다.
1단계: 전원 버튼을 10초간 길게 눌러 컴퓨터를 종료합니다.
2단계: 전원 버튼을 눌러 시스템을 다시 시작합니다. 화면에 윈도우 로고가 나타나면 다시 전원 버튼을 길게 눌러 종료합니다.
3단계: 전원 버튼을 눌러 다시 켭니다. 윈도우가 화면에 나타나면 또다시 끄고, 이 과정을 반복하면 컴퓨터가 WinRE로 진입합니다.
4단계: 컴퓨터가 WinRE에 진입했다면 '옵션 선택' 화면에서 '문제 해결'을 선택합니다.
5단계: '고급 옵션'을 선택한 뒤 '시작 설정'을 클릭하고 '다시 시작'을 누릅니다.
6단계: 여러 옵션이 화면에 나타나면 숫자 5 또는 F5 키를 눌러 네트워킹이 포함된 안전 모드로 부팅합니다.
제어판에서 최근 업데이트 제거하기
컴퓨터가 안전 모드로 실행되었다면 이제 제어판에서 새로 설치된 소프트웨어를 제거할 수 있습니다.
1단계: 제어판에서 '프로그램' 섹션 아래의 '프로그램 제거'를 선택합니다. 아이콘 보기 설정에 따라 '프로그램 및 기능'에서 '프로그램 제거'를 선택할 수도 있습니다.
2단계: 화면 왼쪽의 '설치된 업데이트 보기'를 클릭합니다. '설치 날짜' 항목을 기준으로 정렬하면 업데이트를 날짜별로 손쉽게 확인할 수 있습니다.
3단계: 문제를 일으키는 업데이트를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '예'를 눌러 제거를 확인합니다.
제거가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하여 정상적으로 삭제되었는지 확인하세요.
안전 모드 종료하는 방법
소프트웨어를 성공적으로 제거하고 문제를 해결했다면 다음 방법으로 안전 모드를 종료할 수 있습니다.
1단계: 키보드에서 Windows 키 + R을 누릅니다.
2단계: 열기 상자에 msconfig를 입력하고 확인을 클릭합니다.
3단계: '부팅' 탭으로 이동한 뒤 '안전 부팅' 체크를 해제합니다.
방법 2. 드라이버 롤백, 비활성화 또는 제거하기
문제의 원인을 정확히 알 수 없는 경우가 많습니다. 이럴 때는 컴퓨터를 안전 모드로 설정한 뒤 아래 단계를 따라 해 보세요.
서드파티 드라이버 롤백하기
1단계: 윈도우 검색창에 '장치 관리자'를 입력해 검색합니다.
2단계: 장치 관리자에서 롤백하려는 드라이버가 있는 장치를 클릭하고, 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 '속성'을 선택합니다.
3단계: '드라이버' 탭에서 '드라이버 롤백'을 클릭한 후 '예'를 눌러 확인합니다.
일부 컴퓨터에서는 '드라이버 롤백' 옵션이 없거나 비활성화되어 있을 수 있습니다. 이런 경우에는 아래 방법을 시도해 보세요.
서드파티 드라이버 비활성화하기
1단계: 앞서와 같이 윈도우 검색창에서 장치 관리자를 엽니다.
2단계: 비활성화하려는 장치를 클릭합니다.
3단계: 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 '속성'을 선택합니다.
4단계: '드라이버' 탭에서 '디바이스 사용 안 함'을 클릭하고 '예'를 눌러 확인합니다.
이 과정을 통해 서드파티 드라이버 문제를 해결할 수 있습니다. 만약 블루스크린이 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.
서드파티 드라이버 제거하기
1단계: 위와 동일한 방법으로 장치 관리자에 들어가 목록을 확장해 세부 옵션을 확인합니다.
2단계: 제거하려는 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성'을 선택합니다.
3단계: '드라이버' 탭에서 '디바이스 제거'를 클릭한 후 확인을 누릅니다.
위 방법들을 차례대로 따르면 블루스크린 오류를 충분히 제거할 수 있을 것입니다.
마무리
소프트웨어가 원인이라면 위에서 소개한 방법 중 하나로 해결할 수 있습니다. 하지만 화면 오류가 계속된다면 하드웨어 문제일 가능성이 있습니다. 이 경우 시스템에 연결된 추가 저장장치, 도킹 스테이션, 기타 케이블 등을 모두 분리하세요.
필요한 장치만 남기고 하드웨어를 제거한 뒤 컴퓨터를 재부팅하면 문제가 해결될 것입니다. 그래도 문제가 지속된다면 제조사 고객센터에 문의하거나 가까운 서비스 센터를 방문하시기 바랍니다.