수리권을 위해 투쟁하는 것은 고귀한 일이지만 생각보다 쉽지 않습니다. 그리고 아니오, 그것이 여전히 만연한 이유이기는 하지만 제조업체가 필요한 것보다 더 많이 구매하게 하기를 원하기 때문만은 아닙니다. 더 큰 그림은 그보다 더 미묘합니다.
수리권이 중요한 이유는 많습니다. 그러나 논쟁의 다른 쪽은 어떻습니까? 수리권에 반대하는 이유는 무엇입니까?
1. 사용자 안전
수리권에 대한 가장 강력한 주장 중 하나는 사용자의 안전입니다. 오늘날의 기술은 더 이상 예전처럼 단순하지 않습니다. 전문적인 도움이나 전문 지식 없이는 스스로 해결하기가 더 복잡해지고 상호 연결되어 더 어려워졌습니다. 당신이 스마트폰을 고치려고 하는 것은 할아버지가 카세트 플레이어를 고치려고 하는 것과 같지 않다는 것을 의미합니다.
가연성 물질과 날카로운 금속 부품이 들어 있는 기술 장치를 직접 파헤치는 것은 위험할 수 있습니다. 어떤 종류의 심각한 취급 부주의로 인해 긴급 치료가 필요할 수 있습니다. 또한 사용자가 수정한 사항이 잘못되어 기기 소유자에게 피해를 입힐 경우 제품이 위험 요소로 간주되어 회사 이미지에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 Samsung Galaxy Note 7의 폭발과 유사합니다.
2. 수축 기술
기술은 매년 작아지고 복잡한 하드웨어를 수리하는 것은 평범한 사람에게 덜 명확합니다. 오래된 기술 제품은 누구나 지역 철물점에서 구입할 수 있는 표준 도구로 고칠 수 있었지만 현대 기술 제품은 그에 비해 더 작고 미묘한 차이가 있습니다. 모든 사람이 쉽게 사용할 수 없고 사용하려면 라이선스가 필요할 수도 있는 특수 도구가 필요한 경우가 많습니다.
물론 일부 회사는 한 단계 더 나아가 의도적으로 사람들이 제품을 고치는 것을 더 어렵게 만듭니다. 이것의 가장 주목할만한 예는 수리점에서 장치를 열 수 없도록 iPhone에 독점 pentalobe 나사를 사용하는 Apple입니다. 특수 도구를 받으려면 Apple 인증을 받아야 합니다.
3. 효율성
최신 기술 제품은 설정된 폼 팩터에서 가장 효율적으로 설계되었습니다. 스마트폰을 예로 들어 보겠습니다. 제품을 최대한 좋게 만들 수 있는 공간이 제한되어 있습니다.
더 쉽게 수리할 수 있게 하려면 변조 및 수리 가능성을 수용하는 효율성을 방해해야 합니다. 그리고 그 희생은 괜찮을지 모르지만 OEM은 그들의 제품이 다른 제품과 끊임없이 비교되는 치열한 경쟁 속에서 실제로 그렇게 할 여유가 없습니다.
소비자인 우리는 벤치마크 점수를 보고 기기의 성능을 판단하고 일정 수준 이하이면 즉시 무시하는 경우가 많습니다. 이것이 제조업체가 수리 가능성을 위해 효율성을 타협하는 것이 쉬운 결정이 아닌 이유입니다.
4. 경쟁
모든 고객이 비용 대비 최고의 효과를 원하는 경쟁적인 비즈니스 환경에서 제품을 더 수리 가능하고 오래 지속되도록 만드는 것은 실행 가능한 장기 비즈니스 전략이 아닙니다. 당신은 본질적으로 미래의 판매를 잠식하고 있을 것입니다.
구매자가 가끔 수리만 하면 몇 년 동안 사용할 수 있다면 단골손님의 정기적인 유입이 없을 것입니다. 단골 고객이 없으면 확장은 고사하고 생존에 필요한 충분한 수익을 창출하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
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이에 대응하는 한 가지 방법은 사용자가 모든 종류의 지속적인 혜택에 대해 정기적인 월 사용료를 지불하는 구독 모델의 급격한 증가입니다. Amazon Prime, Apple TV, Spotify Premium 등을 생각해 보십시오.
하드웨어는 제품이 판매된 후 제조업체의 통제에 있지 않지만 소프트웨어는 판매 후에도 조작될 수 있습니다. 이렇게 하면 구매자가 기기를 더 오래 보유하더라도 OEM이 수익을 올릴 수 있습니다.
5. 수요와 공급
우리는 제품을 수리하기 쉽게 만드는 것이 효율성을 떨어뜨리는 방법을 보았지만 결과는 여기서 끝나지 않습니다. 수리권에 대한 덜 알려진 주장은 기본 경제학으로 귀결됩니다. OEM은 경쟁사보다 열등한 제품을 출시할 수 없으며 고객 기반이 반응하지 않을 것이라고 기대할 수 없습니다.
품질 저하로 인해 상품에 대한 수요가 감소하면 구매하려는 사람이 줄어들기 때문에 가격도 함께 하락합니다. 부적절한 이익으로 인해 가격이 하락할 때 판매자가 해당 상품을 판매할 인센티브가 충분하지 않습니다. 균형이 필요합니다.
그것 없이는 시장의 경쟁이 줄어들고 소비자가 선택의 자유를 박탈하면서 살아남은 소수의 기업에서 제품을 구매해야 하므로 상황을 악화시킬 것입니다. 결국 이 도미노 게임은 소비자에게 피해를 입히게 됩니다.
6. 혁신에 대한 인센티브 없음
규모의 경제와 혁신으로 인해 기술이 시간이 지남에 따라 더 저렴해지고 더 좋아진다는 것을 알고 있지만 그 원칙은 한 가지 기본 가정에 기반을 두고 있습니다. 즉, 제조업체가 R&D의 위험과 비용을 감수하는 것을 고려할 충분한 인센티브가 있다는 것입니다.
OEM이 끊임없이 새로운 최첨단 기술을 추진하는 이유는 OEM이 그렇게 할 수 있는 분명한 이점이 있기 때문입니다. 사람들이 가제트를 자주 업그레이드하지 않고 수리하는 데 익숙한 세상에서 혁신은 우선순위가 아니라 나중에 생각하게 될 것입니다.
결국, 제조업체로서 아무도 새 제품을 사지 않을 것이기 때문에 혁신의 이점을 보지 못한다면 왜 재정적 위험을 감수하고 회사의 생존을 걸고 고민합니까? 그냥 있는 그대로 두는 것이 낫겠죠?
수리할 권리가 모든 것을 고칠 수 있는 것은 아닙니다
궁극적으로 수리권의 목적은 폐기물과 탄소 배출을 줄여 기후 변화를 늦추는 것입니다. 모든 것을 즉시 해결할 수 있는 완벽한 솔루션은 없지만 원인을 돕기 위해 조치를 취할 수 있습니다.
한 가지 분명한 해결책은 제조 공정에서 재활용 재료의 사용을 늘리는 것입니다. 상당한 수의 브랜드가 이미 그렇게 하고 있으며 많을수록 좋습니다. 그러나 OEM이 새 부품보다 재활용 부품을 사용하도록 하는 명확한 인센티브(또는 정부 의무)가 다시 필요합니다.
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또 다른 흥미로운 솔루션은 기술 표준화를 더 많이 가져오는 것입니다. 예를 들어 모든 소비자 전자 제품을 USB-C와 호환되도록 하는 것은 좋은 출발인 것 같습니다. 우리는 EU가 이를 어떻게 추진하고 있으며 기술 검토자들이 이 결정을 어떻게 지지하는지 보았습니다.
도울 수 있는 한 가지 방법은 소문을 퍼뜨리고 수리 권리를 지지하는 Louis Rossmann과 같은 제작자를 지원하는 것입니다. 이와 같은 작은 실천이 대의를 돕고 긍정적인 변화를 만드는 데 큰 도움이 됩니다.