개인정보 보호가 걱정되거나, 개인적인 사정이 있거나, 서비스를 잠시 쉬어가고 싶은 이유로 스냅챗 계정을 비활성화하거나 삭제하고 싶어지는 경우가 있습니다. 그런데 스냅챗은 계정의 일시적 비활성화 기능을 지원하지 않기 때문에, 사용자는 사실상 계정을 삭제하는 방법 외에 선택지가 없습니다. 앱을 삭제하면 되지 않을까 생각할 수도 있지만, 여기에는 두 가지 문제점이 있습니다. 첫째, 친구들이 여전히 사용자에게 연락할 수 있고 대화 내용도 상대방에게 그대로 노출됩니다. 둘째, 사용자의 데이터는 스냅챗 서버에 그대로 남아 있게 됩니다.
스냅챗 계정 삭제의 두 단계
스냅챗 계정 삭제 과정은 크게 두 단계로 나뉩니다.
- 30일간의 임시 비활성화
- 30일 경과 후 계정 영구 삭제
첫 번째 단계에서는 계정이 잠시 보류 상태가 되며, 친구들이 사용자에게 연락할 수 없고 대화 내용도 다른 사용자에게 표시되지 않습니다. 이 단계에서는 마음이 바뀌면 언제든 계정을 다시 활성화할 수 있습니다. 두 번째 단계에서는 30일이 지나면 계정이 삭제되며, 스냅챗 서버에서 다음 데이터들이 함께 삭제됩니다.
- 계정 정보
- 계정 설정
- 친구 목록
- 스냅(사진·동영상)
- 채팅 기록
- 스토리
- 기기 데이터
- 위치 데이터
다만 주의할 점이 있습니다. 특정 개인정보는 "법적, 보안 및 사업상 필요"에 따라 스냅챗 데이터베이스에 일부 보관될 수 있습니다. 보관되는 데이터에는 인앱 구매 내역, 스냅챗 이용약관(TOS)과 개인정보 처리방침에 동의한 날짜 등이 포함될 수 있으며, 그 외에도 다음과 같은 정보가 해당됩니다.
- 앱 설치 또는 계정 생성 시 스냅챗에 제공한 개인정보
- 사용자의 기기, 위치, 로그 데이터와 관련된 정보
- 연락처 목록, 광고주로부터 수집된 데이터 등 제3자 관련 정보
계정 삭제 전, 스냅챗 데이터 백업하기
계정을 삭제하기 전에 소중한 추억이나 채팅 기록 등 스냅챗에 저장된 데이터를 미리 보관하고 싶을 수 있습니다. 이 경우 아래 절차를 따라 스냅챗 데이터를 다운로드할 수 있습니다. 단, 데이터를 다운로드하려면 스냅챗에서 이메일 주소가 인증되어 있어야 한다는 점을 기억하세요.
- 웹 브라우저를 실행하고 스냅챗 웹사이트의 계정 페이지로 이동합니다.
- 본인의 계정 정보로 로그인한 후 내 데이터(My Data) 메뉴를 엽니다.
- 요청 제출(Submit Request) 버튼을 클릭합니다. 이후 24시간 이내에 스냅챗 데이터가 ZIP 파일 형태로 인증된 이메일 주소로 발송됩니다.
다운로드받은 ZIP 파일에는 다음과 같은 데이터가 포함되어 있을 수 있습니다.
- 로그인 기록 및 계정 정보
- 사용자 프로필 및 공개 프로필
- 스냅 및 채팅 기록
- 추억(Memories)
- 구매 및 쇼핑 기록
- 스냅챗 고객지원 이용 기록
- 친구 목록
- 위치 정보
- 검색 기록
- 비트모지(Bitmoji)
특정 사진이나 동영상만 필요하다면, 해당 항목만 골라 기기에 직접 저장해 두는 것도 좋은 방법입니다.
스냅챗 계정 삭제하기
필요한 데이터를 모두 확보했다면, 아래 방법으로 스냅챗 계정을 삭제할 수 있습니다.
아이폰(iPhone)에서 삭제하는 방법
- 스냅챗 앱을 실행하고 프로필 아이콘을 탭합니다.
- 오른쪽 상단의 톱니바퀴(설정) 아이콘을 선택하고, 메뉴의 지원(Support) 섹션에서 도움이 필요해요(I Need Help)를 탭합니다.
- 스냅챗 웹사이트의 고객지원 페이지가 열리면 계정 및 보안(Account & Security)을 선택합니다.
- 계정 정보(Account Information)를 연 뒤 내 계정 삭제(Delete My Account)를 탭합니다.
- 계정 포털(Account Portal) 링크를 열고 스냅챗 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. 30일 이내에 계정을 재활성화할 때는 이메일이 아닌 사용자 이름이 필요하므로, 반드시 따로 기록해 두세요.
- 계속(Continue)을 누르면 계정이 30일간 보류 상태가 됩니다. 계정을 영구적으로 삭제하려면 이후 30일 동안 스냅챗에 로그인하지 않아야 하며, 중간에 로그인하면 30일 카운터가 초기화될 수 있습니다.
안드로이드 폰 또는 PC에서 삭제하는 방법
안드로이드 기기나 PC에서는 웹 브라우저를 통해 계정을 삭제해야 합니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 웹 브라우저를 실행하고 스냅챗 웹사이트의 계정 포털(Accounts Portal) 페이지로 이동합니다.
- 사용자 이름과 비밀번호를 입력해 로그인합니다.
- 인증 코드 입력이 요구되면, 등록된 이메일 계정으로 받은 코드를 입력합니다.
- 계정 삭제(Delete Account) 페이지에서 사용자 이름과 비밀번호를 다시 한번 입력합니다.
- 계속(Continue)을 클릭하면 완료됩니다. 계정이 30일간 비활성화되었다는 안내 이메일을 받을 수 있으며, 30일 동안 로그인하지 않으면 계정이 영구 삭제됩니다.
스냅챗 서버에 자신의 데이터가 남아 있는 것이 매우 신경 쓰인다면, 미리 다운로드한 데이터를 살펴보고 삭제를 원하는 항목을 확인한 뒤, 이메일로 스냅챗에 공식 GDPR 삭제 요청(GDPR Erasure Request)을 보낼 수 있습니다. 회신을 받았다면 GDPR 제17조(Article 17)를 근거로 해당 데이터의 서버 삭제를 요청할 수 있습니다.
30일 이내에 스냅챗 계정 다시 활성화하기
마음이 바뀌어 계정을 다시 사용하고 싶다면 아래 방법으로 복구할 수 있습니다.
- 웹 브라우저를 실행하고 스냅챗 공식 웹사이트로 이동합니다.
- 사용자 이름과 비밀번호로 로그인합니다.
- 계정 재활성화 확인 메시지가 나타나면 '예(Yes)'를 눌러 확인합니다. 계정이 다시 활성화되기까지 최대 24시간 정도 기다려야 할 수 있습니다.
- 계정이 재활성화되면 평소처럼 스냅챗을 사용할 수 있습니다.
30일이 지난 후에는 재활성화 불가
계정 삭제 후 30일이 지난 시점에 계정을 복구하려 한다면, 안타깝지만 이미 늦은 것입니다. 현재까지는 스냅챗 계정이 영구 삭제된 후 이를 되돌릴 방법이 없습니다. 다만 새로운 스냅챗 계정을 만드는 것은 언제든 가능합니다.