새로 구매한 맥북 프로(MacBook Pro)에 Microsoft Office를 설치하려고 하는데 매번 설치에 실패하는 경우가 있습니다. Microsoft 고객 지원센터와 몇 시간 동안 통화했지만, 결국 컴퓨터 자체의 문제라는 결론만 내려졌죠. 설치 프로그램에는 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
"설치에 실패했습니다. 설치 프로그램에서 오류가 발생하여 설치를 완료할 수 없습니다. 소프트웨어 제조업체에 문의하여 도움을 받으십시오."
Mac/MacBook에서 설치 실패가 발생하는 원인
Mac이나 MacBook에 소프트웨어를 설치하려고 할 때 위와 같은 오류 메시지가 나타난 경험이 있으신가요? 이는 정상적인 설치가 불가능하다는 의미입니다. 이러한 문제의 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 불안정한 인터넷 연결
- 손상된 사용자 프로필
- 권한 부족
- 호환되지 않는 애플리케이션 파일
- 오래된 macOS 버전
그렇다면 Mac에서 설치 실패 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 아래에서 여섯 가지 해결 방법을 소개합니다. 끝까지 읽고 문제를 해결해 보세요.
Mac/MacBook 설치 실패 해결 방법
오류가 발생했다면 가장 먼저 Mac/MacBook을 종료하고 10초 정도 기다린 뒤 다시 켜보세요. 재시동만으로도 사소한 오류가 해결되어 문제없이 진행할 수 있는 경우가 많습니다.
재시동으로 해결되지 않는다면 아래 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
| 해결 방법 | 설명 | 난이도 |
|---|---|---|
| 인터넷 연결 확인 | 안정적인 인터넷 연결 유지 | 쉬움 |
| 설치 파일 이동 | 문서 폴더에서 바탕화면 또는 사용자 폴더로 이동 | 쉬움 |
| 호환되는 설치 파일 다운로드 | 소프트웨어 버전과 확장자가 Mac/MacBook에 적합한지 확인 | 쉬움 |
| 권한 확인 | 권한 부족 시 소프트웨어 설치가 차단될 수 있음 | 쉬움 |
| macOS 업데이트 확인 | Mac/MacBook이 최신 버전인지 확인 | 중간 |
| macOS 재설치 | 마지막으로 시도할 수 있는 방법 | 어려움 |
1. 인터넷 연결 상태 확인
인터넷 연결이 불안정한 상태에서 소프트웨어를 다운로드하고 설치하면 설치 실패 메시지가 나타날 수 있습니다. 먼저 인터넷 연결 상태를 점검하고 안정적인 연결을 유지하세요. 그런 다음 소프트웨어를 다시 설치하여 오류 메시지가 계속 나타나는지 확인합니다.
2. 설치 파일 위치 변경
설치 파일을 '문서(Documents)' 폴더에서 바탕화면 또는 '사용자(User)' 폴더로 옮겨보세요. 잘라내기 후 붙여넣기를 하면 설치 프로그램이 두 개 존재하게 되니 참고하세요.
파일을 다른 위치로 이동한 후 더블클릭하여 열고, 설치 프로그램이 해당 폴더에 접근하도록 허용하면 됩니다. 이후에는 정상적으로 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.
3. 호환되는 설치 파일 다운로드
다운로드하기 전에 반드시 소프트웨어 버전과 Mac의 칩 종류를 확인해야 합니다. Windows용 앱을 다운로드하지 않도록 주의하세요. 예를 들어 MacBook에 Microsoft Edge를 설치하려면 'Microsoft Edge for Mac'을 받아야 합니다. 대부분의 경우 다운로드 파일의 확장자는 .exe가 아닌 .dmg, .zip, .pkg 또는 .app입니다.
4. 권한 설정 확인
Mac/MacBook의 파일 및 폴더에 올바른 접근 권한이 설정되어 있지 않으면 설치에 실패할 수 있습니다. 시스템 설정에서 '개인 정보 보호 및 보안' 항목을 열어 앱 설치 권한이 제대로 부여되어 있는지 확인하세요. 필요하다면 'App Store 및 확인된 개발자' 옵션을 선택하는 것도 도움이 됩니다.
설정을 마친 후 소프트웨어를 다시 설치하여 '설치 실패' 경고가 계속 나타나는지 확인합니다.
5. macOS 업데이트 확인
macOS 버전이 오래되었으면 소프트웨어 설치에 실패할 수 있습니다. 새로운 macOS 버전은 다양한 기능 개선과 함께 이전 버전의 버그도 수정해 줍니다. 최신 버전은 macOS Sonoma(14)이며, 시스템이 최신 상태인지 확인해 보세요. macOS 14로 업데이트하려면 아래 단계를 따르세요.
- Dock에서 시스템 설정(System Settings)을 엽니다.
- 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동합니다.
사용 가능한 업데이트가 있다면 지금 업데이트(Update Now)를 클릭합니다. 업데이트 후 앱을 다시 설치하여 오류가 해결되었는지 확인하세요.
또는 macOS를 클린 설치하는 방법도 있습니다. 클린 설치는 새 버전을 설치하면서 이전 버전을 삭제하므로 설치 실패 문제를 예방할 수 있습니다. 이 방법을 사용하기 전에 부팅 가능한 USB를 미리 준비해야 합니다.
- 부팅 가능한 USB를 Mac/MacBook에 연결합니다.
- 디스크 유틸리티에서 USB를 Mac OS 확장(Mac OS Extended) 형식으로 포맷합니다.
- Finder > 응용 프로그램 > 유틸리티 > 터미널로 이동하여 더블클릭해 실행합니다.
- 아래 명령어를 입력하고 'my volume' 부분을 본인의 볼륨 이름으로 바꿉니다.
sudo /Applications/Install\ macOS\ Sonoma.app/Contents/Resources/createinstallmedia --volume /Volumes/mycolume
- 관리자 암호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- Y를 입력하여 확인한 후 Enter 키를 누릅니다.
- '터미널이 이동식 볼륨의 파일에 접근하려고 합니다'라는 메시지가 표시되면 확인을 클릭합니다.
- 터미널을 종료하고 USB를 분리하면 과정이 완료됩니다.
완료 후 앱을 다시 설치하여 오류가 사라졌는지 확인합니다.
6. macOS 재설치
위의 모든 방법이 효과가 없다면 macOS를 재설치하는 것이 마지막 수단입니다. 아래 단계에 따라 진행하세요.
- Mac/MacBook을 종료한 후 Command + R 키를 길게 눌러 복구 모드(Recovery Mode)로 부팅합니다.
- macOS 유틸리티에서 macOS 재설치(Reinstall macOS)를 선택합니다.
- 계속을 클릭하고 화면의 지시에 따라 진행합니다.
- 다음 창에서 하드 디스크를 선택합니다.
- 설치를 클릭하면 macOS 재설치가 시작됩니다.
완료 후 소프트웨어를 다시 설치하여 설치 실패 오류가 해결되었는지 확인하세요.
Mac/MacBook에 소프트웨어를 성공적으로 설치하셨나요? 위의 방법들로 설치 실패 메시지가 더 이상 나타나지 않는다면, 이 글을 공유해 더 많은 분들에게 도움을 주세요.
Mac/MacBook 설치 실패 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. Mac/MacBook에서 소프트웨어 설치가 계속 실패하는 이유는 무엇인가요?
A. 불안정한 인터넷 연결, 호환되지 않는 소프트웨어 버전, 권한 부족 등 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
Q. Mac에서 설치 실패 오류는 어떻게 해결하나요?
A. 먼저 Mac을 재시동하고 인터넷 연결을 확인하세요. 그래도 설치에 실패한다면 다운로드한 소프트웨어 버전과 Mac의 권한 설정을 점검하세요. 그래도 해결되지 않으면 macOS를 재설치하는 것이 좋습니다.