컴퓨터로 작업하던 중 갑자기 화면 전체가 파랗게 변한 경험이 있으신가요? 이 화면은 블루스크린 오브 데스(Blue Screen of Death, BSOD) 또는 STOP 오류라고 불립니다. 운영체제가 하드웨어 문제, 악성코드, 손상된 파일, 커널 수준 프로그램의 오류 등으로 인해 충돌했을 때 나타나며, 정상 작동을 복구하기 위해 윈도우가 강제로 종료되고 재시작되는 현상입니다.
대부분의 경우 BSOD는 하드웨어 관련 문제에서 비롯되지만, 악성코드 감염이나 손상된 시스템 파일이 원인이 되기도 합니다.
스톱 코드(Stop Code) 확인하기
블루스크린 하단에 표시되는 스톱 코드에는 오류의 원인에 대한 정보가 담겨 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- CRITICAL_PROCESS_DIED
- SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
16진수 코드가 표시된다면 마이크로소프트 공식 웹사이트에서 해당 코드의 이름을 찾아볼 수 있습니다. 이 코드가 바로 BSOD의 정확한 원인을 알려주는 핵심 단서이므로 반드시 기록해 두세요.
다만 일부 시스템에서는 블루스크린이 순간적으로 깜빡 지나가고 곧바로 재시작되어 코드를 적을 시간조차 없을 수 있습니다. 이 경우 시스템 실패 시 자동 다시 시작 옵션을 비활성화해야 STOP 오류 화면을 유지할 수 있습니다.
Windows 10 블루스크린 오류 해결 방법
시작하기 전에 만약의 사태에 대비해 복원 지점을 생성해 두는 것이 좋습니다. BSOD 때문에 PC에 접근할 수 없다면 먼저 안전 모드로 부팅한 후 아래 가이드를 따라 하세요.
1. 바이러스 및 악성코드 검사
BSOD 해결의 첫걸음은 바이러스 검사입니다. 바이러스와 악성코드는 데이터를 손상시키고 블루스크린 오류를 유발할 수 있습니다.
- 신뢰할 수 있는 백신 프로그램으로 전체 검사를 실행하세요.
- 별도의 백신 프로그램이 없다면 Windows Defender를 활용할 수 있습니다.
- 일부 악성코드는 일반 백신으로 잡히지 않으므로 Malwarebytes Anti-malware 같은 전용 도구로 추가 검사를 하는 것도 좋은 방법입니다.
2. BSOD 발생 당시 어떤 작업을 했는지 돌아보기
오류 해결에 있어 가장 중요한 단계입니다. BSOD가 나타나기 직전에 했던 작업 자체가 원인일 가능성이 큽니다.
- 새 프로그램을 실행했다면 해당 프로그램이 원인일 수 있습니다.
- 윈도우 업데이트를 설치했다면 업데이트가 불완전하거나 손상되었을 수 있습니다.
변경 사항을 되돌린 후 BSOD가 다시 발생하는지 확인하세요. 아래 단계들이 변경 사항을 되돌리는 데 도움이 됩니다.
3. 시스템 복원(System Restore) 사용
최근 설치한 소프트웨어나 드라이버가 BSOD의 원인이라면 시스템 복원으로 변경 사항을 되돌릴 수 있습니다.
1. 윈도우 검색창에 control을 입력하고 검색 결과에서 제어판을 클릭합니다.
2. '보기 기준'을 작은 아이콘으로 변경합니다.
3. 복구(Recovery)를 클릭합니다.
4. 시스템 복원 열기를 클릭하여 최근 시스템 변경 사항을 되돌리고 안내에 따라 진행합니다.
5. 시스템 파일 및 설정 복원 창에서 다음을 클릭합니다.
6. 복원 지점을 선택합니다. 이때 반드시 BSOD 문제가 발생하기 전에 생성된 지점을 선택해야 합니다.
7. 이전 복원 지점이 보이지 않으면 추가 복원 지점 표시에 체크한 후 지점을 선택합니다.
8. 다음을 누르고 설정한 내용을 최종 확인합니다.
9. 마침을 클릭하면 복원 프로세스가 시작됩니다.
4. 문제 있는 윈도우 업데이트 제거
설치한 윈도우 업데이트 자체가 결함이 있거나 설치 중 손상되었을 수 있습니다. 이 경우 해당 업데이트를 제거하면 BSOD가 해결될 수 있습니다.
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 연 후 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 Windows Update를 선택합니다.
3. '업데이트 확인' 버튼 아래의 업데이트 기록 보기를 클릭합니다.
4. 다음 화면에서 업데이트 제거를 클릭합니다.
5. 최근 설치된 업데이트 목록에서 가장 최근 업데이트를 우클릭한 후 제거를 선택합니다.
6. 변경 사항을 적용하려면 PC를 재부팅합니다.
드라이버 문제라면 장치 관리자의 '드라이버 롤백' 기능을 사용하세요. 현재 드라이버를 제거하고 이전 버전으로 되돌리는 기능입니다. 여기서는 그래픽 드라이버 롤백을 예로 들지만, 실제로는 최근에 설치한 드라이버가 무엇인지 파악한 후 해당 장치에 대해 아래 과정을 진행해야 합니다.
1. Windows 키 + R을 누르고 devmgmt.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
2. 디스플레이 어댑터를 확장한 후 그래픽 카드를 우클릭하고 속성을 선택합니다.
3. 드라이버 탭으로 이동한 후 드라이버 롤백을 클릭합니다.
4. 경고 메시지가 나타나면 예를 클릭해 계속 진행합니다.
5. 드라이버 롤백이 완료되면 PC를 재부팅하여 변경 사항을 저장합니다.
5. 손상된 업그레이드 파일 삭제 후 재다운로드
윈도우 업그레이드 또는 설치 파일이 손상되어 BSOD가 발생할 수도 있습니다. 이 경우 업그레이드 파일을 다시 받아야 하는데, 그 전에 기존 설치 파일을 먼저 삭제해야 합니다. 파일을 삭제하면 Windows Update가 설치 파일을 새로 다운로드합니다.
기존 설치 파일을 삭제하려면 디스크 정리(Disk Cleanup)를 실행하세요.
1. Windows 키 + R을 누르고 cleanmgr 또는 cleanmgr /lowdisk(모든 옵션을 기본 체크 상태로 실행)를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 윈도우가 설치된 파티션, 일반적으로 C: 드라이브를 선택하고 확인을 클릭합니다.
3. 하단의 시스템 파일 정리 버튼을 클릭합니다.
4. UAC(User Account Control) 창이 나타나면 예를 선택하고, 다시 C: 드라이브를 선택한 후 확인을 클릭합니다.
5. 임시 Windows 설치 파일 항목에 체크합니다.
6. 확인을 클릭하면 파일이 삭제됩니다.
모든 임시 설치 파일을 한 번에 정리하고 싶다면 확장 디스크 정리를 실행하는 것도 좋습니다.
6. 충분한 여유 공간 확인
윈도우가 정상적으로 작동하려면 시스템 드라이브에 최소 20GB 이상의 여유 공간이 필요합니다. 공간이 부족하면 데이터가 손상되고 블루스크린 오류가 발생할 수 있습니다.
또한 윈도우 업데이트/업그레이드를 성공적으로 설치하려면 하드디스크에 최소 20GB의 여유 공간이 필요합니다. 실제로 업데이트가 공간을 전부 사용하지는 않지만, 설치 과정에서 문제가 생기지 않도록 시스템 드라이브의 여유 공간을 넉넉히 확보해 두는 것이 좋습니다.
7. 안전 모드 사용
안전 모드로 부팅하면 필수 드라이버와 서비스만 로드됩니다. 안전 모드에서는 BSOD가 발생하지 않는다면 문제는 타사 드라이버나 소프트웨어에 있다는 뜻입니다.
Windows 10에서 안전 모드로 부팅하는 방법:
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 복구를 선택합니다.
3. 고급 시작 섹션에서 지금 다시 시작을 클릭합니다.
4. PC가 재시작되면 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.
5. 고급 옵션 > 시작 설정으로 이동합니다.
6. 다시 시작을 클릭하면 시스템이 재부팅됩니다.
7. 시작 설정 창에서 안전 모드 활성화에 해당하는 기능 키(F4~F6)를 누르면 시스템이 안전 모드로 부팅됩니다.
8. 윈도우, 펌웨어, BIOS 최신 상태 유지
- 최신 서비스 팩과 보안 패치를 포함한 모든 윈도우 업데이트를 설치하세요. BSOD에 대한 수정 사항이 업데이트에 포함된 경우가 많으며, 향후 블루스크린 발생을 예방하는 데에도 중요합니다.
- 드라이버 업데이트도 꼭 확인하세요. BSOD는 잘못된 하드웨어나 드라이버에서 발생하는 경우가 많습니다. 하드웨어 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하면 STOP 오류 해결에 도움이 됩니다.
- BIOS도 최신 버전으로 유지하세요. 구버전 BIOS는 호환성 문제를 일으켜 STOP 오류의 원인이 될 수 있습니다. 또한 BIOS 설정을 변경한 적이 있다면 기본값으로 초기화해 보세요. 잘못된 BIOS 설정이 오류의 원인일 수 있습니다.
9. 하드웨어 점검
- 느슨한 하드웨어 연결도 블루스크린 오류를 유발할 수 있습니다. 모든 하드웨어 부품이 제대로 연결되어 있는지 확인하고, 가능하다면 분리 후 다시 장착해 보세요.
- 오류가 계속되면 특정 하드웨어 부품이 원인인지 파악해야 합니다. 최소한의 하드웨어만 연결한 상태로 부팅해 보세요. 오류가 사라졌다면 제거한 부품 중 하나에 문제가 있는 것입니다.
- 하드웨어 진단 도구로 진단 테스트를 실행하고, 결함이 있는 부품은 즉시 교체하세요.
10. RAM, 하드디스크, 장치 드라이버 테스트
PC 성능 저하와 함께 블루스크린이 자주 발생한다면 RAM 문제일 가능성이 있습니다. RAM은 PC의 핵심 부품 중 하나이므로, 문제가 발생하면 Windows 메모리 진단 도구로 배드 메모리 여부를 점검해 보세요.
배드 섹터나 디스크 고장 등 하드디스크 문제가 의심된다면 CHKDSK(Check Disk) 명령어가 큰 도움이 됩니다. 겉보기에 하드디스크와 무관해 보이는 오류도 실제로는 디스크 문제와 연관된 경우가 많으므로, 주기적으로 디스크 검사를 실행하는 것이 좋습니다.
Driver Verifier(드라이버 검증 도구)는 장치 드라이버의 버그를 잡아내도록 설계된 윈도우 전용 도구입니다. BSOD를 일으키는 드라이버를 찾아내는 데 특화되어 있으며, 블루스크린 충돌 원인을 좁혀가는 가장 효과적인 방법입니다.
11. 문제를 일으키는 소프트웨어 수정
최근 설치하거나 업데이트한 프로그램이 BSOD의 원인으로 의심된다면 해당 프로그램을 재설치해 보세요. 최신 업데이트가 적용되어 있는지, 시스템과의 호환성 요건을 충족하는지도 함께 확인하세요. 그래도 오류가 지속된다면 해당 소프트웨어를 제거하고 대체 프로그램을 사용하는 것이 현명합니다.
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 앱을 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 앱 및 기능을 선택합니다.
3. 대상 앱을 선택하고 제거를 클릭합니다.
12. Windows 10 문제 해결사 사용
Windows 10 Creators Update 이상 버전을 사용 중이라면 윈도우에 내장된 문제 해결사(Troubleshooter)로 블루스크린 오류를 진단할 수 있습니다.
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 문제 해결을 선택합니다.
3. '다른 문제 찾아서 해결' 섹션으로 스크롤을 내립니다.
4. 파란색 화면(Blue Screen)을 클릭한 후 문제 해결사 실행을 누릅니다.
13. Windows 10 수리 설치(Repair Install)
위의 방법으로 해결되지 않았다면 수리 설치가 마지막 수단입니다. 이 방법은 현재 위치 업그레이드(in-place upgrade) 방식으로 시스템 문제를 복구하면서도 사용자 데이터는 그대로 보존합니다. 자세한 절차는 'Windows 10 수리 설치' 관련 가이드를 참고하세요.
이 단계까지 왔는데도 BSOD가 해결되지 않았다면 윈도우를 재설치하거나 마이크로소프트 고객 지원에 도움을 요청해야 할 수 있습니다.
14. Windows 10 초기화
참고: PC에 접근할 수 없는 경우 몇 번 재시작하면 자동 복구(Automatic Repair)가 시작됩니다. 이후 문제 해결 > 이 PC 초기화 > 모든 항목 제거로 이동하세요.
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 복구를 선택합니다.
3. 이 PC 초기화 항목에서 시작 버튼을 클릭합니다.
4. 내 파일 유지 옵션을 선택합니다.
5. 다음 단계에서 Windows 10 설치 미디어를 삽입하라는 메시지가 나타날 수 있으니 미리 준비해 두세요.
6. 윈도우 버전을 선택한 후 윈도우가 설치된 드라이브만 선택하고 내 파일 제거를 클릭합니다.
7. 초기화 버튼을 클릭합니다.
8. 화면의 지시에 따라 초기화를 완료합니다.
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이 가이드가 도움이 되어 Windows 10 블루스크린 오류를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다. 진행 과정에서 추가 질문이 있다면 언제든지 댓글로 남겨주세요.